商場規(guī)章制度管理（通用21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的商場規(guī)章制度管理，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商場規(guī)章制度管理 1

　　一、商場服務(wù)承諾

　　1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動的順利開展。

　　2、維護商戶合法正當(dāng)利益，及時處理商戶的投訴。

　　3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

　　4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

　　5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

　　6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

　　7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。

　　二、商場交易須知

　　1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。

　　2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

　　3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強買強賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

　　4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。

　　5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。

　　6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

　　2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率100。

　　3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。

　　4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

　　5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

　　6、經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。

　　四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

　　1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

　　⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

　　⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。

　　⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

　　⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

　　⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。

　　⑹、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

　　⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

　　⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

　　⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮①r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。

　　⑽、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

　　⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。

　　⑿、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

　　⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

　　2、商場安全管理規(guī)定

　　⑴、商場的正常營業(yè)時間為10:0019:00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

　　⑵、非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。

　　⑶、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。

　　⑷、正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單” 。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

　　⑸、非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。

　　⑹、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。

　　⑺、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。

　　⑻、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

　　⑼、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓�安部門，并保護好現(xiàn)場。

　　⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

　　3、消防安全管理規(guī)定

　　⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。 ⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

　　⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

　　⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

　　⑸、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

　　⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

　　⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

　　⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

　　⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

　　4、衛(wèi)生管理規(guī)定

　　⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

　　⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

　　⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

　　⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

　　⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

　　⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。

　　⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

　　⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

　　5、裝修管理規(guī)定

　　1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

　　2.裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進行施工操作。

　　3.裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　4.裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。

　　5.在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

　　6.違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的'罰款。

　　6、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定

　　1.需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

　　2.為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

　　3.為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

　　4.為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

　　5.為維護商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

　　6.商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

　　7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

　　1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

　　2.商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

　　3.正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

　　4.商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

　　8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規(guī)定。2各商鋪必須委派負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經(jīng)營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務(wù)質(zhì)量，商場內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)注意保持其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的大小購置26套工作服，相關(guān)費用由商戶統(tǒng)一繳納）。不準(zhǔn)在商場內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權(quán)對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)。4導(dǎo)致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。

　　9、商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，如有特殊情況應(yīng)向商場管理部門申請批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

　　10、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

　　1.商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。

　　2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。

　　3.電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。

　　4.緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

　　1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

　　（1）、不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

　　（2）、擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

　　（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

　　（4）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。

　　（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

　　（6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

　　（7）、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

　　（8）、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。

　　（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

　　（10）、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

　　（11）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

　　（12）、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。

　　2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

　　（1）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（2）、在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（3）、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

　　（4）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

　　（5）、在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

　　（6）、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。

　　（7）、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費。

　　3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

　　1、經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。

　　2、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

　　3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

　　4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

　　5、熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

　　五、商戶手冊的解釋與修訂

　　1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。

　　2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

　　3、 《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

　　4、商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。

　　5、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。

　　商場規(guī)章制度管理 2

　　為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的.客服部管理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

　　商場規(guī)章制度管理 3

　　為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理條例：

　　一、美工巡場管理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

　　二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清晰

　　b、排版美觀

　　c、無錯漏字

　　d、無涂抹更改

　　e、無污漬f、無補貼

　　g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。

　　其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；

　　b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；

　　d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的'將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；

　　b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

　　商場規(guī)章制度管理 4

　　1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢查維修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

　　2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢查維修計劃和技改方案。

　　3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的.思想，增加服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

　　5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路，提升設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

　　商場規(guī)章制度管理 5

　　一、自行車庫管理制度

　　1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2.憑有標(biāo)志車筐存放車輛。

　　3.要按規(guī)定位置放置車輛。

　　4.愛護車室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。

　　5.保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。

　　6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

　　2.商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時送到行政部指定存放地點。

　　3.行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4.對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5.回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順利進行，商場在購、銷等工作中應(yīng)加強法制觀念，加強行業(yè)管理。

　　1.商場在經(jīng)營過程中，應(yīng)注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應(yīng)提供的準(zhǔn)運證、調(diào)運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時間上與實際相符并要有專人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。

　　2.商場在經(jīng)營過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)政策法規(guī)。

　　3.為有效地保護消費者的合法權(quán)益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。

　　4.如商場經(jīng)營的商品涉及到專項管理的`，要先向商場經(jīng)營部申報，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。

　　5.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。

　　6.由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7.各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經(jīng)營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

　　商場規(guī)章制度管理 6

　　一、市場所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營和儲存的商家必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔(dān)任本區(qū)域的第一安全責(zé)任人。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。

　　三、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　四、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

　　五、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

　　六、生產(chǎn)經(jīng)營單位使用的涉及生命安全、危險性較大的特種設(shè)備，以及危險物品的容器、運輸工具，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗機構(gòu)檢測、檢驗合格，并取得安全使用證或者安全標(biāo)志，方可投入使用。檢測、檢驗機構(gòu)對檢測、檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　七、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營場所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營場所或者員工宿舍的出口。

　　八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排專門人員進行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。

　　九、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)教育和督促從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的`安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

　　十、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

　　十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點，對安全生產(chǎn)狀況進行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。

　　十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)(特別是未成年人)。來訪客人應(yīng)由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負(fù)有監(jiān)管本單位員工小孩的責(zé)任。

　　以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經(jīng)營者應(yīng)無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認(rèn)真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門，給予行政處罰。

　　商場規(guī)章制度管理 7

　　第一章、保安部部門職能：

　　（一）負(fù)責(zé)員工、商戶、消費者日常經(jīng)營進場、清場工作；

　　（二）負(fù)責(zé)員工隊伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；

　　（三）負(fù)責(zé)公司和商場防火、防盜和報警工作；

　　（四）對商場內(nèi)部重點商品實行重點保護；

　　（五）負(fù)責(zé)商場內(nèi)部現(xiàn)金保護工作；

　　（六）負(fù)責(zé)配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；

　　（七）負(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

　　第二章、保安部部門職責(zé)：

　　（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個商場的`財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；

　　（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；

　　（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；

　　（四）按照公司規(guī)定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；

　　（五）做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點保護工作；

　　（六）做好商戶財產(chǎn)安全的保護工作；

　　（七）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；

　　（八）主管領(lǐng)導(dǎo)實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，迅速解決；

　　（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作，并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

　　（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

　　商場規(guī)章制度管理 8

　　一、辦理營業(yè)員入職

　　1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查驗合格)、2張1寸彩照、300元管理費(可退還)、5元工本費、培訓(xùn)費200元(可從貨款中扣除)。

　　2、辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

　　3、培訓(xùn)費、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(不予退還)，參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

　　注：持有X培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回上班的，不再扣除培訓(xùn)費，可不參加崗中培訓(xùn);離職后2年內(nèi)回上班的，須參加崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費;超過2年的'，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費200元。

　　二、辦理營業(yè)員離職

　　1、準(zhǔn)備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌;

　　2、到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務(wù)部退還管理費。

　　注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。

　　三、辦理營業(yè)員臨時工牌

　　1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。

　　2、辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

　　注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

　　四、遺失工牌的補辦

　　1、遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費5元，罰款5元)到人力資源部辦理。

　　2、離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。

　　注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財務(wù)部核實后方可辦理退款手續(xù)。

　　五、購買售貨小票等

　　購買地點：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本;價格標(biāo)簽：0.1元/張;打價紙：4元/卷。

　　六、營業(yè)員申請打折及POP

　　1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。

　　2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

　　七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)

　　至營運部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

　　注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。

　　商場規(guī)章制度管理 9

　　目的：為提高超市衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購物環(huán)境，特制定本規(guī)定。

　　（一）個人衛(wèi)生

　　1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。

　　（二）賣場衛(wèi)生

　　1、維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物，不隨地吐痰、倒水，保持店堂整潔。

　　1、營業(yè)現(xiàn)場的'衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

　　2、賣場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

　　3、機器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理，保證賣場正常運轉(zhuǎn)。

　　4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。

　　5、場內(nèi)貨架及柜臺按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

　　6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理；燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦；墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌。

　　（三）環(huán)境衛(wèi)生

　　1、人人有責(zé)維護殿堂清潔，上貨“箱隨人走，人走地面凈”。

　　2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。

　　3、超市柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場；

　　1）門前衛(wèi)生

　　（1）門前地面干凈整潔，無雜物、污物、積水。

　　（2）內(nèi)外部車輛碼放排列整齊，秩序井然。

　　（3）垃圾桶每天定時擦拭，保持清潔。

　　（4）門窗、墻面整潔，無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　2）通道衛(wèi)生

　　（1）通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔，無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　（2）通道內(nèi)無異味，垃圾及時清運。

　　（3）通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

　　（4）通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存，定位管理，定時清掃。

　　商場規(guī)章制度管理 10

　　第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場規(guī)范化管理委員會審核長簽發(fā)。

　　第三條員工正常工作時間一般分三班:

　　早班——7:00~15:00點；

　　中班——15:00~23:00點；

　　大夜班——23:00~次日7:00點。

　　第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的'處分。

　　第六條商場每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報告商場值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎金及填報員工核表。

　　第七條營業(yè)人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。

　　第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

　　第十條上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全鄞獎50%，達5次者扣發(fā)100%全鄞獎，并給予1次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經(jīng)理審批。

　　第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。

　　商場規(guī)章制度管理 11

　　本商場的垃圾遵循分類處理，生活垃圾、可回收可利用垃圾(包裝紙箱、空瓶等)、餐廚垃圾日產(chǎn)日清，單獨處理的原則。

　　1、商場商戶處理流程

　　1.1各商戶每日產(chǎn)生的可回收可利用垃圾須投放到商場各樓層指定地點，由保潔進行整理，在19：00—20：00時間內(nèi)由回收商進行清理，不得在店內(nèi)存放過夜;

　　1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知運營，由運營安排回收商安排清理;

　　1.3垃圾運送路線亦同餐廚垃圾運送路線，營業(yè)期間禁止自行處理垃圾，嚴(yán)禁將收集廢品等社會人員帶入商場內(nèi)。

　　2、餐飲商戶處理流程

　　2.1餐飲商戶所產(chǎn)生的垃圾進行垃圾分類并自行處理，嚴(yán)禁混入生活垃圾中處理;

　　2.2餐廚垃圾的清運時間分為(早：8:00-9:00，晚21:00-22:00)，按指定路線進行清理，即由貨梯進行清運，在貨梯無法使用時，由安全通道進行清運;

　　2.3餐飲商戶在清運垃圾過程中，做好生活垃圾與餐廚垃圾的分類，餐廚垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止垃圾袋損壞及異味散發(fā)，餐廚垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應(yīng)立即裝車運走，禁止在商場內(nèi)停留;

　　2.4餐飲商戶在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復(fù)原貌，具體清潔步驟：

　　2.4.1.清掃地面上的油漬，把油漬倒入有垃圾袋的垃圾桶內(nèi)。

　　2.4.2用除油劑或配好比例的火堿對地面進行噴灑。

　　2.4.3將配制好的'藥液噴灑在地面上，停留5-10分鐘，使油漬進行分解。

　　2.4.4用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污漬清理干凈。

　　2.4.5用熱水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至潔凈無異物。

　　2.5處理餐廚垃圾需由店內(nèi)員工負(fù)責(zé)，禁止將清理餐廚垃圾的社會人員帶入店內(nèi)。

　　3、隔油池清理

　　商戶隔油池的清理需由專業(yè)人員將廢油裝入塑料袋并放入密封箱內(nèi)進行清運，清運的過程中不得出現(xiàn)廢油遺漏及外溢，如發(fā)現(xiàn)遺漏及外溢將對商戶按照本規(guī)定條款進行處罰。

　　4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按照污染程度對商戶進行警告或罰款每次100元。如有更改將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。

　　商場規(guī)章制度管理 12

　　第一條 采購

　　1、商場內(nèi)部維修需購買物品，相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場查實并填報請購單;相關(guān)品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報廣告制作申請單。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象，扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績效考核5分;

　　2、請購單應(yīng)上報商場經(jīng)理審核簽字，若商場經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé)，隨意簽字，扣減當(dāng)月績效考核10分;

　　3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字，請購單報商場財務(wù)部定價(根據(jù)公司價單)，500元以上金額由總經(jīng)理審核，500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核，200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經(jīng)理用備用金定專人購買，供貨單位由集團財務(wù)部采購指定，若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品，須立即退貨，若造成經(jīng)濟損失，則須查究相關(guān)人員責(zé)任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領(lǐng)用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統(tǒng)一購買、保管，若商場用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務(wù)應(yīng)驗正發(fā)票，發(fā)票須與購物單各欄相符，財務(wù)人員還需到現(xiàn)場查實數(shù)量、使用情況，并在購物單上簽字確認(rèn);

　　2、報銷單上應(yīng)有報銷人、商場經(jīng)理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價、購買并監(jiān)督入庫，使用，并在發(fā)票上簽字，各商場財務(wù)方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務(wù)室專人應(yīng)在物業(yè)費用登記表上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執(zhí)行。

　　第三條 其它

　　為節(jié)省物業(yè)維修費用支出，商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應(yīng)重視商場內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算，若商場物業(yè)管理費未超出計劃，則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

　　商場規(guī)章制度管理 13

　　為了保障商品質(zhì)量，維護企業(yè)形象，本著為廠家著想，為顧客負(fù)責(zé)的原則，特此規(guī)范貨品檢查程序：

　　一、所有進場貨品必須先經(jīng)過商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無商檢書面?zhèn)浒傅那闆r下，嚴(yán)禁貨品上柜后再補檢。

　　二、新進場品牌初次上貨；貨品數(shù)量大（整箱、不易打開包裝、開包后難以搬運）；或廠家委托外地貨運公司送貨（廠家不在場）不便開包情況下，可由廠家委托人、樓層業(yè)務(wù)人員或現(xiàn)場管理人員到商檢口岸書面?zhèn)浒福��?jīng)商檢許可后先上柜，在兩小時內(nèi)按抽檢要求提取相應(yīng)數(shù)量貨品到商檢口岸補檢。未經(jīng)商檢口岸或未經(jīng)商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。

　　三、商檢檢驗方式為抽檢，抽樣比例為：

　　a）30件或低于30件的貨品實行全檢，

　　b）超過30件低于100件的貨品，按貨品數(shù)量的.50%且不少于30件實行抽檢；

　　c）100件或100件以上的貨品，按貨品數(shù)量的30%且不少于50件實行抽檢；

　　四、商檢時，供貨商必須主動打開包裝箱，主動出示貨品接受檢查。嚴(yán)禁供貨商在無樓層業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場管理人員或商檢部門批準(zhǔn)的情況下，私自將貨品經(jīng)其它通道任意調(diào)換。

　　五、《非自營商品進店登記表》由供貨商上貨前填寫，需將貨品的品牌、貨號、數(shù)量、單價、產(chǎn)地等填寫清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時隨貨出示。

　　六、商檢員在驗證貨品價物相符、數(shù)量相符、標(biāo)識相符，貨品質(zhì)量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗收貨品無誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補貨、退貨均要求交錄入兩聯(lián)《非自營進店登記表》，分別由錄入留存一聯(lián)，轉(zhuǎn)會計部一聯(lián)；新品初次上貨要求交錄入三聯(lián)，其中一聯(lián)在記錄新品編碼后返還柜組。

　　七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經(jīng)理在紅退《非自營進店登記表》主管一欄中簽字，再經(jīng)商檢員核實數(shù)量、編碼后，方可退貨。退貨數(shù)量大于80件者，樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長簽字，方可辦理。嚴(yán)禁先退貨后補單，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。除品牌撤場外，嚴(yán)禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內(nèi)。

　　商場規(guī)章制度管理 14

　　商品出入貨門的管理規(guī)定

　　1、目的

　　規(guī)范本公司商品出、入貨門手續(xù)，保障商品有序、安全的出、入貨門。

　　2、范圍

　　適用于本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。

　　3、職責(zé)

　　①護管隊負(fù)責(zé)制定本規(guī)定。

　　②所有貨門護管隊員負(fù)責(zé)對商品出、入貨時單據(jù)與商品對照檢查。

　　③各部門人員應(yīng)遵守商品出、入貨門規(guī)定，按本規(guī)定執(zhí)行。

　　④審計部負(fù)責(zé)貨門出入商品單據(jù)的審核。

　　4、管理規(guī)程

　　①各部門人員在商品出、入貨門時應(yīng)提供的.單據(jù)：商品調(diào)撥單、商品出庫單、供應(yīng)商退貨單或商品出門證。

　　②各種單據(jù)出、入貨門審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應(yīng)有：制單人、各部門商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字。

　　③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調(diào)撥單或商品出門證（均一式三聯(lián)），與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點核實，無誤后在單據(jù)上簽字，并注名收到單據(jù)時間，留存一份保管，其余單據(jù)交制表人。

　　④貨門護管隊員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出、入商品核實，無誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應(yīng)商。

　　⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據(jù)，接收到的時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；

　　⑥護管隊部內(nèi)勤將收到的單據(jù)分類整理，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財務(wù)部做帳處理，第二聯(lián)留存。

　　⑦各種單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。

　　⑧保存期限滿的單據(jù)，由內(nèi)勤做銷毀登記表，經(jīng)部門主任審核，報審計部批準(zhǔn)銷毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的單據(jù)，在審計部的監(jiān)督下進行。

　　⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門出貨，不準(zhǔn)在地上拖拉商品，不準(zhǔn)乘坐客梯運貨。

　　5、記錄：《銷毀登記表》

　　商場規(guī)章制度管理 15

　　1、是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對場所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。

　　2、醒目處設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄，內(nèi)容包括衛(wèi)生許可證、信譽度等級、健康證等，場所內(nèi)設(shè)有醒目禁煙標(biāo)識

　　3、有機械通風(fēng)設(shè)備，地面、墻面、天花板使用無毒、無異味、防水、不易積垢的材料鋪設(shè)，并且平整、無裂縫、易于清掃。店內(nèi)應(yīng)清潔整齊，采用濕式清掃，垃圾日產(chǎn)日清。出售食品、藥品、化妝品等商品的柜臺應(yīng)分設(shè)在清潔的地方。

　　4、采購的'公共用品用具應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。采購公共用品用具應(yīng)向經(jīng)銷商索要產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量檢測報告或有效證明材料。

　　5、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、操作過程中嚴(yán)格洗手消毒，保持工作服整齊干凈。從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。

　　6、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

　　7、從業(yè)人員應(yīng)進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明后方可上崗。

　　8、傳染病和健康危害事故報告

　　（一）場所負(fù)責(zé)人為責(zé)任報告人。

　　（二）當(dāng)發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時，責(zé)任報告人要在發(fā)生事故24小時內(nèi)電話報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門。

　　（三）傳染病和健康危害事故報告范圍：

　　1.室內(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；

　　2.公共用品用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；

　　3.意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、消毒劑、殺蟲劑等中毒。

　　（四）發(fā)生傳染病或健康危害事故時，場所經(jīng)營者應(yīng)立即停止相應(yīng)經(jīng)營活動，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救治事故受害者，采取預(yù)防控制措施，防止事故的繼發(fā)。

　　（五）不得隱瞞、緩報、謊報傳染病和健康危害事故。

　　商場規(guī)章制度管理 16

　　一、處理職責(zé)

　　各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質(zhì)量的'檢驗確認(rèn)。

　　⑥迅速傳達處理結(jié)果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。

　　②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　　④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。

　　2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責(zé)任人處分

　　客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應(yīng)

　　客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商場規(guī)章制度管理 17

　　1.加工場地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時加蓋，隨時清除，不積壓、不暴露、不外溢。

　　2.應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施。

　　3.設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。

　　4.定期對食品生產(chǎn)經(jīng)營場所、容器、工具及用具進行清洗消毒，保持整潔。

　　5.專間及操作場所內(nèi)不得存放私人物品及其他無關(guān)物品。

　　6.經(jīng)營者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時進行除害滅蟲。(所使用的殺蟲劑應(yīng)是獲得衛(wèi)生行政部批件的產(chǎn)品，并按操作規(guī)定使用)

　　7.保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的.措施，與有毒、有害場所保持規(guī)定的距離。

　　8.對于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應(yīng)及時除霜，定期消毒。

　　9.食品容器、包裝材料和食品用具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)便于清洗和消毒。

　　10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應(yīng)當(dāng)采用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及指定生產(chǎn)單位的制品。

　　11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標(biāo)示明顯，分開放置。

　　12.必須采用獲得衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)文號的食品專用洗滌劑、消毒劑。

　　13.對于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內(nèi)食品要掛牌，標(biāo)明進貨日期。

　　14.食品加工完畢后，必須對加工場地、食品盛器公用具等進行洗刷，做到物見本色，定位存放。

　　15.對于加工場所應(yīng)做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。

　　16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。

　　商場規(guī)章制度管理 18

　　本購物中心的垃圾遵循分類處理，生活垃圾(清潔垃圾、包裝紙箱等)、餐余垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾單獨處理的原則。

　　1、生活垃圾：

　　1.1各商戶內(nèi)每日產(chǎn)生的生活垃圾須投放到物業(yè)公司指定地點(各樓層生活垃圾存放處)，不得在店內(nèi)存放過夜;

　　1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知物業(yè)保潔，由保潔協(xié)助安排清理;

　　1.3包裝紙箱等有回收價值的干垃圾外運處理必須在閉店后22：00—22：30，垃圾運送路線亦同餐余垃圾運送路線，營業(yè)期間禁止自行處理干垃圾，嚴(yán)禁將收集廢品等社會人員帶入店內(nèi)。

　　2、餐余垃圾：

　　2.1餐余垃圾必須單獨處理，嚴(yán)禁混入其他垃圾中處理;

　　2.2餐余垃圾的清運的時間為22:00-22:30，按指定路線進行清理，即由每層垃圾梯進行清運，在垃圾梯無法使用時，由員工通道進行清運;

　　2.3餐飲商戶在清運餐余垃圾過程中，垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止異味散發(fā)，餐余垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應(yīng)立即裝車運走，禁止在商場內(nèi)停留;

　　2.4餐飲商戶在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復(fù)原貌;

　　2.5處理餐余垃圾需由店內(nèi)員工負(fù)責(zé)，禁止將清理餐余垃圾的社會人員帶入店內(nèi)。

　　3、裝修施工垃圾：

　　3.1商戶裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾按照裝修管理規(guī)定處理。

　　3.2各商戶應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生的.垃圾量配置相應(yīng)數(shù)量的垃圾容器，垃圾要收集到容器內(nèi)，保持容器干凈、整潔，并負(fù)責(zé)垃圾容器的設(shè)置、更換和維修，為清運工作提供必要的便利條件;

　　3.3清運垃圾途經(jīng)區(qū)域的衛(wèi)生，商戶必須及時清潔干凈，不得遺撒、揚塵，不得損壞公共設(shè)施，如有遺撒、毀壞公共設(shè)施的情況，須照價賠償、恢復(fù)原貌;

　　3.4搬運過程中禁用帶鐵制等硬質(zhì)輪子的推車，避免劃傷地面，碰撞墻面、電梯及門、樓梯角等，如有損壞，須按價賠償;

　　3.5垃圾的處理必須服從物業(yè)工作人員的合理安排及要求，如違反上述規(guī)定，物業(yè)方將提出口頭或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)方有權(quán)進行經(jīng)濟處罰(200—500元)。

　　3.6垃圾出商場后的處理由商戶自行負(fù)責(zé)，不得造成環(huán)保等影響。垃圾出商場后所引發(fā)的一切環(huán)境管理糾紛和造成的社會影響均由該商戶全面負(fù)責(zé);

　　4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按租戶管理手冊中相關(guān)條款處罰。如有更改

　　將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。

　　商場規(guī)章制度管理 19

　　為了加強和規(guī)范商場消防安全和裝修施工管理規(guī)定，保障商場，客戶的安全，根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》、《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》消防法》等法律法規(guī)、xxx集團公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊》《安全管理綱要》的相關(guān)條例規(guī)定，xxx(以下簡稱甲方)與駐場單位(以下簡稱乙方)與20xx年x月 日特簽定如下《二次裝修施工管理和安全責(zé)任書》。

　　(1)甲方作為本物業(yè)的管理服務(wù)單位，有責(zé)任對裝修工作進行檢查、監(jiān)督和管理。

　　乙方在實施裝修過程中。愿意接受商場物業(yè)的監(jiān)督和管理，遵守相關(guān)規(guī)定。

　　(2)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照商場物業(yè)審驗備案的裝修方案施工，不得擅自增加項目，改變施工圖紙，不得擅自變動戶內(nèi)原有的設(shè)備及設(shè)施，嚴(yán)禁損壞承重墻，立柱。

　　(3)嚴(yán)格遵從物業(yè)指定之搬運通道及程序，搬運裝修材料時不得損壞或弄污公共區(qū)域墻壁、地臺、天花板、電梯等。乙方應(yīng)督促施工人員，注意保護公共設(shè)施、設(shè)備，不損壞、污染樓梯、臺階、扶手欄桿。裝修材料放置于裝修單元內(nèi)，不放置于公共區(qū)域，如有違背，甲方可作出處罰。

　　(4)乙方須告知裝修施工人員，嚴(yán)禁電源線直接接在漏電開關(guān)上，嚴(yán)禁用大功率電器，施工現(xiàn)場自覺做到不吸煙;并勸說及制止他人吸煙。動火施工必需提前一個工作日至物業(yè)開具《動火證》，憑開具的《動火證》才進行動火施工。

　　(5)所有出入施工現(xiàn)場的人員必需佩戴物業(yè)發(fā)的《出入證》，佩戴安全帽;自覺遵守《安全綱要》的'規(guī)定。

　　(6)所有攜帶物品進出，具有物業(yè)開具的《物品出入單》;對施工現(xiàn)場垃圾及建筑/可燃垃圾，做到及時清運至物業(yè)管理處指定地點。

　　(7)根據(jù)紅星要求使用阻燃電線，木材的表面自覺做到應(yīng)刷防火涂料不少于三遍，裝修時防止釘子沖擊鎖頭等打入預(yù)埋管線造成水、電故障。嚴(yán)禁強、弱電混裝同一橋架或同一管道線盒。

　　(8)展位消防設(shè)施設(shè)備由商場專業(yè)人員移動或改動，不許私自移動或改動。

　　(9)甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)停止違規(guī)施工人員的裝修工作，由此產(chǎn)生的誤工由責(zé)任方自負(fù)。

　　(10)未注明的按xxx集團公司下發(fā)的《物業(yè)管理手冊》《安全管理綱要》的相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

　　甲方(商場總經(jīng)理)：xx 簽署日期：xx

　　乙方(駐場單位)：xx 簽署日期：xx

　　施工單位承諾人：xx 簽署日期：xx

　　商場規(guī)章制度管理 20

　　一、電力線路、橋架線路的安全檢查

　　賣場橋架線路，每月進行一次安全檢查。賣場調(diào)整時，要增加安全檢查次數(shù)。橋架線路的.安全檢查應(yīng)重點檢查以下項目:

　　1、電線橋架有無傾斜、變形、腐朽、損壞等現(xiàn)象。

　　2、沿橋架線路的周邊是否堆放有易燃易爆和強腐蝕性物質(zhì)。

　　3、線路有無雜物懸掛。

　　4、拉線和板樁是否完好，綁托線是否緊固可靠。

　　5、導(dǎo)線的接頭是否接觸良好，有無過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象。

　　6、避雷接地裝置是否良好，接地線有無銹斷情況。在雷雨季節(jié)到來之前，應(yīng)重點檢查避雷設(shè)施。

　　二、變、配電所的檢查與管理

　　1、交接班制度:交接班工作必須嚴(yán)肅、認(rèn)真進行。交接班人員嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，具體要求如下。

　　(1)交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫各項記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作;遇有操作或工作任務(wù)時，應(yīng)主動為下班做好準(zhǔn)備工作。

　　(2)交班人員應(yīng)將下列情況做詳盡介紹:

　　a.所管轄的設(shè)備運行方式，變更修理情況，設(shè)備缺陷處理，上級通知及其它有關(guān)事項;b.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。

　　(3)接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交接內(nèi)容。交接完畢，雙方應(yīng)在交接班記錄簿上簽名。

　　(4)交接班時，應(yīng)盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發(fā)生事故或異常運行情況時，須立即停止交接，原則上應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)主動協(xié)助處理。當(dāng)事故處理告一段落時，再繼續(xù)辦理交接班手續(xù)。

　　(5)若遇接班者有精神失常等情況時，交班人員應(yīng)拒絕交接，并迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做出適當(dāng)安排。

　　2.巡回檢查:為了掌握設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常和缺陷，對所有運行及備用設(shè)備，應(yīng)進行定期和特殊巡視，并在實踐中不斷加以修訂改進。

　　(1)巡視周期。每小時巡視一次

　　(2)定期巡視項目:

　　1)各連接點有無過熱現(xiàn)象。

　　2)變壓器的聲音、溫度是否正常。

　　3)變壓器的冷卻裝置運行是否正常。

　　4)電容器有無異聲及外殼是否有變形膨脹等現(xiàn)象。

　　5)各種信號指示是否正常，二次回路的斷路器、隔離開關(guān)位置是否正確。

　　6)繼電保護及自動裝置壓板位置是否正確。

　　7)儀表指示是否正常，指針有無彎曲、卡澀現(xiàn)象;電度表有無停走或倒走現(xiàn)象。

　　8)設(shè)備缺陷有無發(fā)展變化。

　　商場規(guī)章制度管理 21

　　為進一步規(guī)范品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質(zhì)量，特對品牌進場程序規(guī)范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫，對品牌的'風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實力，驗證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證)，留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。

　　二、進場審批

　　1、品牌評審小組準(zhǔn)予引進的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長必須見到繳費憑證后方可簽批。

　　3、公司總經(jīng)理進行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

　　3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。

　　四、廠商進場

　　1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購買本《供應(yīng)商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進場裝修。

　　2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼，并打印價簽。

　　3、廠商上貨。

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