銷售人員守則

時間：2024-08-20 15:05:29 守則我要投稿

相關推薦

銷售人員守則范本（通用5篇）

　　不少行業(yè)都有銷售人員，那么，以下是小編收集整理了銷售人員守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售人員守則范本（通用5篇）

　　銷售人員守則篇1

　　一、基本準則

　　1、銷售人員必須忠于公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　2、銷售人員在工作時間內要時刻注意儀表、儀容；

　　3、銷售人員必須公司遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密；

　　4、銷售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突；

　　5、銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。

　　二、職業(yè)準則

　　1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關法律法規(guī)；

　　2、銷售人員必須對該項目具有詳細的'了解，包括規(guī)模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等；

　　3、銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、了解客戶心理及溝通交流能力；

　　4、銷售人員必須經(jīng)常關注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時進行反饋，以便公司銷售策略及時調整；

　　5、銷售人員必須嚴格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務執(zhí)行能力。

　　銷售人員守則篇2

　　第一章：推銷形象

　　☆作為一名合格的推銷員，任何時候都不能疏忽了自己的儀表。一定要盡已所能給顧客留下良好的第一印象，只有在顧客接受了你的情況下，他才會考慮接受你的商品。

　　☆“佛要金裝，人要衣裝，”選擇一套合宜得體的服裝，會讓你更有效地推銷自己，進而成功地推銷產(chǎn)品。可以說注意著裝是成功推銷員的基本素養(yǎng)。

　　☆在推銷的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況，微笑是推銷的一種禮儀，也是成功推銷員必須練就的基本功。

　　☆在不確定自己是干凈清爽的情況下，盡量避免拜訪客戶。客戶不會對你的相貌過分挑剔。但對你的不講衛(wèi)生卻絕對無法認可。

　　☆推銷員應隨時隨地注意自己的言行舉止，在平時就要注意糾正自己的不雅行為，這樣才能將自己最好的一面展現(xiàn)給顧客。

　　☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毀掉生意。因此，你一定要熟練掌握名片禮儀，這也是做一名合格推銷員必須掌握的基本功。

　　☆掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感，這對你的推銷能否成功，也起著關鍵的促進作用。

　　☆認真傾聽客戶講話，是贏得客戶的一種非常有效的辦法。每一位推銷員都應學著少說多聽，這是獲得訂單的捷徑。

　　☆推銷是說服的藝術，推銷員必須學會面對不同的推銷場合和銷售對象，使用恰當?shù)恼Z言進行說服。這樣才能取得最佳的推銷效果。

　　☆買賣不成人情，同樣的買賣不成禮節(jié)也還要在，合格的推銷員應該做到：客戶買與不買一個樣，買多買少一個樣。

　　第二章：新人修煉

　　☆推銷就是一項要與不同客戶接觸的工作，因此推銷新人一定要放下面子，積極與客戶接觸，這樣才能品嘗到成功的喜悅。

　　☆要想取得輝煌的銷售業(yè)績，推銷新人就必須丟掉面子，被拒絕也毫不退縮，而事實證明，只有不怕拒絕的推銷員，才會創(chuàng)造出不凡的業(yè)績。

　　☆壞脾氣是推銷工作的天敵，推銷新人一定要在工作與生活中慢慢磨練自己，因為只有擁有了好脾氣，才能擁有好業(yè)績。

　　☆有健康的身材才能有好的業(yè)績，推銷新人一定要注意張弛有道，勞逸結合，這樣才能有充沛的體力來支持工作。

　　☆推銷也是一種雙贏的買賣，你不能只考慮自己退讓，而是要想辦法讓對方主動去解決問題，替客戶背負問題是沒用的，那只會讓你更被動。

　　☆作為一名推銷新人，你必須勤奮地去挖掘客戶，如果你這樣做了，就會發(fā)現(xiàn)，客戶其實無處不在。

　　☆作為一名推銷員，千萬要注意推銷語言，絕對不說客戶不愛聽的話，因為說話而傷害客戶是一件非常愚蠢的事。

　　☆作為一名推銷新人，你一定要把自己的注意力放在自己的業(yè)績上，不要整天擔心受拒絕、遭白眼，只有積極的心態(tài)才能創(chuàng)造積極的業(yè)績。

　　☆推銷新人應該從一開始就養(yǎng)成熱忱的工作習慣，它會給你注入力量，讓你的收益成倍增加，沒有經(jīng)驗不要緊，只要你擁有熱忱，成功同樣在不遠處等著你。

　　☆推銷就是一項與失敗打交道的工作，推銷新人必須修煉出積極的心態(tài)，才能在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心。

　　第三章：自我激發(fā)

　　☆推銷員不要把自己看得低下，你應該以推銷工作為榮。只有樹立了這樣的信念，你才能為推銷工作付出所有的努力，才能成為一名頂尖的推銷高手。

　　☆困難就是為推銷員成功而準備的墊腳石，只有不畏懼地迎向困難，你才能成為最優(yōu)秀的推銷員。

　　☆拒絕是對推銷員最基本的考驗，被拒絕時你應該提醒自己：我要一直向前走，絕不后退，下一次，我一定會成功。

　　☆推銷是勇敢者才能做好的工作，只有擁有無論如何也要完成的勇氣，才能夠說服客戶購買產(chǎn)品，達到自己的目標。

　　☆如果你想成為一流的推銷員，那么就必須時刻保持自信，因為只有自信，才會讓客戶對你產(chǎn)生信任，才會心甘情愿地購買你的產(chǎn)品。

　　☆滴水可以穿石，如果我們能夠持之以恒地努力下去，那我們也一定可以打動最頑強的客戶。不要放棄，有時候堅持到底就是最大的勝利。

　　☆一百次夢想計劃，也抵不上一次行動，如果你希望成為一名出色的推銷員，那就行動吧！行動是實現(xiàn)夢想的惟一途徑。

　　☆推銷員應當勇于挑戰(zhàn)自己，不能膽怯、不能逃避，無論面對什么樣的客戶都要勇往直前，這樣推銷的前景才會一片光明。

　　☆推銷必須在自己的推銷生涯中，始終保持熱情，最優(yōu)秀的推銷員不是技能特別出眾，而是將如火的熱情貫徹始終的人。

　　☆對成功的渴望是成為推銷員必備的條件，只有當渴望強烈到“一定要”的程度時，你才能克服重重困難，成為頂尖的推銷高手。

　　第四章：人際戰(zhàn)術

　　☆做推銷靠的是人緣，而如果想有個好人緣，首先就先要有個好記性，當你能夠準確地叫出每個客戶的名字時，你就可以稱得上是個真正的推銷員了。

　　☆人脈不是名片的無限量增加，而是人際資源由量到質的飛越，作為一個推銷員，你必須努力與客戶建立良好的關系，這樣才能打開更廣闊的銷售空間。

　　☆作為一名推銷員，你要善于利用已有的人際關系，不斷加深與老客戶的情誼，你會發(fā)現(xiàn)這對你的推銷工作大有幫助。

　　☆真誠的關心能換來客戶的信任，而客戶的信任是無價之寶，如果你能更多地關心客戶，那么你的推銷也一定會更成功。

　　☆與每一位客戶都要搞好關系，如果你得罪了一位客戶，那就等于失去了250名潛在的客戶，優(yōu)秀的推銷員是絕對不會讓自己犯這樣的錯誤。

　　☆作為一名推銷員，你一定要做到想顧客之所想，急顧客之所急，多站在顧客的角度看問題，如果你能做到這一點，那么你就一定不會再為業(yè)績發(fā)愁了。

　　☆不要忘記秘書的工作之一就是應付推銷員，所以千萬不要勿視了她們。如果你能讓她們對你產(chǎn)生好感，她們就會變成你的助手，心甘情愿地幫助你。

　　☆能否成為一個出色的推銷員，其實是取決于你自己，如果你能夠廣結善緣，積極地拉關系，那么就會建立屬于自己的“關系網(wǎng)”，這樣成功也就指日可待了。

　　第五章：推銷攻略

　　☆推銷員往往需要通過電話來聯(lián)系客戶，因此你必須掌握打電話的.技巧，即使無法在電話里把生意談成，但至少會給對方留下良好的印象，這就為以后的推銷打下了基礎。

　　☆為了達到與客戶理想溝通的目的，推銷員不妨先設計好電話腳本，這樣你就可以在電話中，用最簡潔明了、最富吸引力的語言把你的意思表述清楚。

　　☆掌握一些電話約見技巧是必要的，這可以避免白跑一趟，對提高工作效率有很大的幫助。

　　☆在電話推銷中，推銷員尤其應該注意對情緒的控制，積極向上的情緒可以極大地提高推銷成功的幾率，因此合理調整心態(tài)是每一位推銷員都要做好的事。

　　☆利用電話推銷，是與客戶建立良好關系的捷徑，它不會給你帶來直接的利潤，但卻能提高你推銷的成功率。因此，作為一個推銷員，你千萬不要輕視電話推銷的作用。

　　☆作為一名推銷員，你必須勇敢面對客戶對你的消極、怠慢，并采取措施積極化解，只有做到了這一點，你才能在隨后的推銷中取勝。

　　☆推銷員是可以自由支配自己時間的人，如果你不能好好地利用自己的時間，沒有時間觀念，那么推銷的成功也就無從談起了。

　　☆約見真正的決策者，把握合適的約見時機，根據(jù)約見對象選擇好約見地點，如果你能做好以上工作，那么你的推銷就已經(jīng)成功了一半。

　　☆推銷員一定要爭取在初訪時給客戶留下深刻而良好的印象，為此，你一定要留意自己在告辭時的一言一行，因為它直接關系到下次訪問能否順利展開。

　　☆“戲法人人會變、巧妙各有不同”，推銷方法沒有一定的模式，只要你肯用心，一定可以找到更別致、更有效的再訪借口，而你的推銷業(yè)績必然因此大大提高。

　　第六章：推銷秘笈

　　☆做示范是向客戶證明產(chǎn)品優(yōu)點的好方法，你會發(fā)現(xiàn)一個簡單的示范勝過千言萬語，因此你一定要掌握示范的技巧，讓客戶自己說服自己。

　　☆作為一名推銷員你必須牢記這一點。永遠不要說“客戶不需要”，你只是在為自己的失敗找借口。

　　☆推銷就是和拒絕做斗爭的，因此要熟練掌握應對客戶的借口的技巧，采取迂回戰(zhàn)術，因人因事地而異，總之一定要堵住客戶的借口。

　　☆想辦法讓客戶喜歡上你的商品，那么你的推銷就幾乎可以說是成功了。掌握了這一點，你也許就不必費盡口舌地向客戶鼓吹你的產(chǎn)品了。

　　☆如果不能吸引客戶的注意，那么你所有的推銷工作都是徒勞的，所以在面對客戶時，你要做的第一件事就是用最有效的方法讓他們把注意力轉移到我們身上。

　　在推銷過程中，你必須努力制造趣味盎然的氣氛，這樣無形中就會拉近你與客戶的距離。在很多時候，能否激發(fā)出客戶的興趣，已經(jīng)成為推銷成功與否的關鍵。

　　☆推銷中碰到僵局時，不要草草收場，不要悲觀失望，你惟一做的就是擺出笑臉。不要懷疑，笑臉加夸獎能解決任何難題。

　　☆贊美客戶的方式多種多樣，贊美客戶的技巧也頗有高下之別，作為一名推銷員，你一定要多多學習，因為無論在時候，推銷都是一種極其有效的推銷手段。

　　☆作為一名推銷員，你一定要能夠分清客戶的興趣與購買欲望，并用你的如簧之舌，把客戶對產(chǎn)品的興趣轉化為購買欲望。

　　☆當你在接觸新客戶時，應該盡快找出客戶最關心的利益點是哪一項，這樣你就可以在客戶的購買誘因上做文章，成功地達到推銷的目的

　　☆欲擒故縱是一種有效的推銷方法，但在使用這種方法時，一定要注意表現(xiàn)得誠懇，這樣顧客才會信任你。

　　第七章：推銷細節(jié)

　　☆作為一名合格的推銷員，你必須養(yǎng)成重視推銷中遇見的每一個人的好習慣。如果你能堅持做到這一點，那么你的業(yè)績一定會直線提升。

　　☆如果你能始終堅持誠信，那么你就能成為一個優(yōu)秀的推銷員。千萬不要對客戶欺騙或背信，那樣做只會損害你自己的利益。

　　☆作為一名推銷員，你一定要學會解讀客戶的身體語言，這樣才能夠隨機應變，達到推銷的目的。

　　☆如果不把客戶的抱怨處理好，推銷員就會失去客戶的信任，因此你必須學會處理客戶抱怨的方法，這是每一個推銷員的必修課。

　　☆成功只會降臨在那些有準備的人身上，作為一名合格的推銷員，你一定要把準備工作做得充足，這樣推銷起來，才會事半功倍。

　　☆不要過分看重推銷技巧而忽略了勤奮的力量，正所謂“一勤天下無難事”，只要你勤于努力，那么你的業(yè)績就一定不成問題。

　　☆推銷員是否具有良好的專業(yè)，會影響到客戶對你的看法，更會影響到你的業(yè)績。因此熟練業(yè)務知識是推銷員的必修課。

　　☆掌握推銷主動權，對于推銷員來說是至關重要的。因此你要盡一切可能把推銷透明化，然后“引導”客戶做出購買決定。

　　☆作為一名推銷員，你必須學會設計和運用正確的接近技巧，只有做了這一點，下面的推銷工作才能順利展開。

　　☆金無足赤，真心買商品的客戶不會非要產(chǎn)品無一缺憾才會購買。在推銷活動中，你所要做的就是引導客戶更多地看到產(chǎn)品的優(yōu)點。

　　☆作為一名合格的推銷員，一定要時時刻刻為顧客著想，拼命地向顧客兜售自己的產(chǎn)品，是違反商業(yè)道德的。因此千萬不要為了一單生意損害自己的聲益。

　　第八章：客戶第一

　　☆準客戶是推銷員的最大資產(chǎn)，因此推銷員一定要積極地尋找并維持一定數(shù)量的準客戶，這樣才能保證自己在長時間內可以獲得確實的收入。

　　☆忽視老客戶是一種愚蠢的行為，推銷員應該牢牢地抓住老客戶，并且永遠不要被客戶忘記。

　　☆推銷是一項與人打交道的工作，而有親和力的人，無論在什么情況下都會受人喜歡。所以，推銷員在進行產(chǎn)品介紹前，就要在最短的時間，建立最強的親和力。

　　☆永遠不要停下搜尋客戶的腳步，客戶資源是取之不盡，用之不竭的。只要你善于開發(fā)，每一個人都可能成為你的客戶。

　　☆對各類客戶做好事先研究是十分必要的，只有了解了他們的脾氣，并采取相應的策略，這樣才能把握住這些客戶。

　　☆建立一個詳盡的顧客名單，并給顧客分類是一項很重要的工作，這樣方便你了解自己的客戶資源，并能牢牢地掌握住他們。

　　☆維系好顧客關系對一個推銷員來說是非常重要的，如果你能建立起一個“客戶俱樂部”，并能使它良好運作，你就會發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績不斷攀升。

　　☆忠誠的顧客是推銷員最大的財富，推銷員一定要注意服務回頭客，盡最大努力留住回頭客，因為他們會直接影響到你的業(yè)績。

　　☆在顧客表示不滿時，推銷員一定要進行積極處理。如果你處理得好的話，不但可以留住客戶，甚至還可以提高你的聲譽。

　　第九章：成交法則

　　☆客戶只會通過一些購買信號來表達他想成交的信息。因為此推銷員應密切注意和捕捉客戶的成交信號，抓住稍縱即逝的時機，使自己的推銷活動獲得成功。

　　☆為了不讓自己辛苦所做的工作白費，推銷員應當盡一切努力防止客戶反悔，如果讓“煮熟的鴨子”飛走了，那就說明你的工作不到位。

　　☆成交法是推銷員工作的重中之重，一個合格的推銷員應善于根據(jù)不同情況，靈活地采用不同的成交方法，以實現(xiàn)交易的成功。

　　☆在推銷談判中，推銷員一定要把策略和技巧結合起來才能解決問題，確定成交，過分退讓或太強硬對談判都沒有好處。

　　☆為了更有效地達成交易，推銷員一定要做好這六件事（1、看人下菜碟；2、保留出退讓余地；3、讓顧客自己說服自己；4、以自信的態(tài)度面對顧客；5、在洽談中掌握主動權；6、收場要好），而只要你愿意努力，就會發(fā)現(xiàn)這并不難做到。

　　☆在最后的一段時間里，推銷員要把握時機，采取積極有效的措施，開口請求客戶成交，千萬不要“愛你在心口難開”。

　　☆在推銷過程中，多準備一些讓客戶說“是”的話題是個不錯的主意，形成慣性后，客戶會在成交時也痛痛快快地跟你說“是”。

　　☆ 如果你能讓客戶明白，不購買你的產(chǎn)品，不解決問題，將來會給他造成多大的痛苦，他就會很樂意與你達成交易。

　　☆掌握推銷技巧，但是不能沉迷于推銷技巧，而且使用這些推銷技巧，還要把握時機、分情況，盲目地使用只會適得其反。

　　第十章：推銷誤區(qū)

　　☆千萬不要做貶低競爭對手的蠢事，這只會讓你變得更被動，你不妨試試贊美你的競爭對手，這樣做才是為自己加碼。

　　☆“心急吃不了熱豆腐，”，急于求成是推銷員的大忌，多一點耐心吧！耐心和推銷員的業(yè)績是成正比的。

　　☆推銷不是一場獨角戲，在適當?shù)臅r候，利用團隊協(xié)作的優(yōu)勢，反而可以更好地進行推銷工作。

　　☆每位推銷員都應該學會注重售后服務，因為更多、更好的售后服務，會吸引住你的顧客，而他們對你的評價會為你帶來更多的客戶。

　　☆贊美客戶時最重要的就是把握分寸，你對顧客的贊美應該是自然、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用。

　　☆產(chǎn)品演示是推銷中的重要環(huán)節(jié)，只要把握了產(chǎn)品演示的技巧、節(jié)奏，才能抓住客戶，而且產(chǎn)品演示一定因人、因地而異，才不會觸犯禁忌。

　　☆了解客戶的身體語言并努力與其保持一致，是推銷中一個非常重要的細節(jié)，如果你這樣做了，那就等于是在雙方間架起一座溝通的橋梁。

　　☆作為一名推銷員，每天面對不同的行業(yè)、不同的人，應該懂得求新求變，應該學會不斷學習，這樣才能在推銷領域獲得極大的成功。

　　☆沒有目標、沒有計劃的推銷員是很難成功的，因為盲目的行動就意味著失敗。只有確立了目標導向，推銷員才大有可為。

　　☆處理不好售后服務的人，絕對無法成為優(yōu)秀的推銷員，只有重視售后服務的諸多問題，才能贏得客戶的心。

　　銷售人員守則篇3

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章守則，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位職責：

　　2.1銷售副總：

　　a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

　　b.組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。

　　f.會同分公司總經(jīng)理，技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2.2銷售部：

　　a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。

　　e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f.負責資金回籠工作。

　　g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。

　　h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。

　　2.3銷售部經(jīng)理崗位職責：

　　a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；

　　b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；

　　c.負責編制《銷售合同》，《超市合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》；

　　d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責；

　　e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f.負責資金回籠工作；g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務；h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。

　　2.4助銷員崗位職責：

　　a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內務工作；

　　c.負責銷售部所有銷售檔案的.整理、跟蹤及管理；

　　d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；e.負責所有銷售合同的跟蹤；

　　f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責：

　　a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發(fā)放單》；

　　b.負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；

　　c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作；

　　d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；

　　e.填報《質量日報表》；f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；

　　三.銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。

　　3.2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　3.5、工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3.6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　3.8、售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　3.9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

　　四.客戶服務細則：

　　4.1.客戶意見調查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

　　4.2.客戶投訴：

　　a.客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　　b.客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

　　五.對客戶投訴的有關處理辦法：

　　5.1、所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　5.2、所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　5.3、對客戶投訴的有關內容的處罰規(guī)定：

　　a.凡屬于服務質量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　b.凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六.要貨發(fā)貨要求：

　　6.1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

　　6.2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　6.3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。

　　6.4、當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財務結帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

　　6.5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6.6、銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　6.7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七.貨款管理辦法

　　7.1、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　7.2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。

　　7.3、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

　　7.4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。

　　八.樣板發(fā)放管理辦法：

　　8.1、所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領出；

　　(《樣板申領單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)

　　8.2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。

　　(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)

　　九.銷售檔案的管理：

　　9.1、所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　9.2、所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。

　　9.3、應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。

　　十.銷售部操作程序：

　　10.1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　10.2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　10.3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　10.4、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　10.5、庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。

　　10.6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。

　　10.7、遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。

　　10.8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　10.9、調貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　　10.9.1、調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　　10.9.2銷售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。

　　10.9.3調入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。

　　十一.銷售部內務管理辦法：

　　11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；

　　11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　11.3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質檢標準；

　　11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；

　　11.5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二.銷售合同管理：

　　12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

　　12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

　　12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：

　　12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件；

　　12.9.2法定代表人身份證復印件

　　12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　　12.9.4《銷售合同》復印件；

　　12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。

　　12.9.6有關產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

　　銷售人員守則篇4

　　1、事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

　　2、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

　　3、對與公司有關的資料、說明書、廣告

　　4、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

　　5、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的`。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

　　6、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

　　7、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定回訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。

　　8、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。