三好一滿意工作匯報

　　三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

　　全國衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展“三好一滿意”(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動，把這項活動做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

　　按照會議精神，區(qū)域內(nèi)二級醫(yī)院及擬創(chuàng)建二級醫(yī)院的單位成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責(zé)任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責(zé)人績效考核、綜合目標考核等結(jié)合起來，從而形成了由“一把手”負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，各職能部門各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

　　二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

　　為擴大宣傳，形成聲勢，我縣召開活動動員大會，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診大廳電子顯示屏上不定時滾動宣傳標語，營造濃厚的活動氛圍;二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對我縣衛(wèi)生糸統(tǒng)開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

　　三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平

　　醫(yī)療衛(wèi)生部門繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù);加強預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間;合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

　　四、加強質(zhì)量管理，進一步規(guī)范診療行為

　　通過組織對公立醫(yī)療衛(wèi)生單位進行檢查，著重在病歷質(zhì)量監(jiān)管、院感控制、急診管理、藥事、護理等進行了督導(dǎo)，對存在的不足之處，提出了指導(dǎo)意見，對個別單位存在的隱患問題，要求限期整改落實;嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范診療服務(wù)行為，要求各單位抓好醫(yī)療安全質(zhì)量各項制度的落實，增強醫(yī)療安全質(zhì)量責(zé)任意識，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員的管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

　　五、開展督導(dǎo)檢查，促進活動深入

　　通過對二級及參照二級管理的醫(yī)院、擬創(chuàng)建二級醫(yī)院的單位展開“三好一滿意”活動進展情況進行了檢查，檢查內(nèi)容從對活動的聯(lián)絡(luò)員，本單位活動工作方案、組織結(jié)構(gòu)，中層干部對活動內(nèi)容的知曉率等入手，進一步明確活動的重要意義和目標，切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

　　六、存在問題與困難

　　1、個別醫(yī)療機構(gòu)科室領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，沒有真正把政風(fēng)行風(fēng)評議工作當(dāng)作一件重要工作來抓。

　　2、檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)療機構(gòu)科室負責(zé)人忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)，宣傳工作不到位，宣傳發(fā)動工作不夠深入、扎實。

　　七、下一步工作計劃

　　1、繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，對各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實開展。

　　2、加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)單位根據(jù)省制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各單位要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

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