充電服務(wù)階段性調(diào)查報(bào)告
截至11月1日，充電網(wǎng)發(fā)起的“問電中國(guó)”充電服務(wù)大調(diào)查找樁篇已經(jīng)進(jìn)行了兩周，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)各省市，收集了近千份調(diào)查問卷。
一、具體調(diào)查數(shù)據(jù)如下：
對(duì)于正在使用的充電工具便利性的滿意度調(diào)查
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，出現(xiàn)兩個(gè)極端，滿意程度七分以上和三分以下所占比重皆在39%以上。滿意度四到六分區(qū)間的較少。
這種極端現(xiàn)象的出現(xiàn)很可能因?yàn)檐囍鞯某潆娏?xí)慣或是所選擇充電工具不同導(dǎo)致的，隨著后期的調(diào)查，數(shù)據(jù)可能會(huì)向一端靠攏。
二、對(duì)于如何查找電樁并充電的問題
參與問卷人數(shù)中，一半以上的人會(huì)通過手機(jī)App查找充電樁;通過運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)找樁的僅占到14.05%;可見手機(jī)App是相比之下更被認(rèn)可的找樁渠道，對(duì)于手機(jī)App運(yùn)營(yíng)商來說，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力很有必要。
三.對(duì)于充電工具功能點(diǎn)的調(diào)查結(jié)果顯示 ，操作方便和信息準(zhǔn)確被視為充電工具應(yīng)具備的最基本特點(diǎn)，所占比重分別為32.7%和31.03%;功能豐富和成為用戶與服務(wù)商溝通的橋梁這兩項(xiàng)顯得不太重要，占比分別為3.77%和3.56%。用戶對(duì)充電工具最看重的功能點(diǎn)，便是充電工具應(yīng)該重點(diǎn)研發(fā)的核心功能。提供準(zhǔn)確的信息，簡(jiǎn)單充電的選項(xiàng)占比較大，側(cè)面也反映出了現(xiàn)有的充電工具在操作方便和信息準(zhǔn)確方面不太如人意。
四、關(guān)于充電工具找樁時(shí)五項(xiàng)功能重要性的選擇上可謂缺一不可
站點(diǎn)一鍵導(dǎo)航、附近站點(diǎn)列表智能排序、常用站點(diǎn)收藏、站點(diǎn)關(guān)鍵詞搜索、站點(diǎn)篩選(根據(jù)不同條件)這五個(gè)選項(xiàng)對(duì)車主來說都很重要，所占比例差距不大。以附近站點(diǎn)列表智能排序最為突出。
五、市面上充電App多達(dá)十幾款，在常用的充電App選擇上，出現(xiàn)分化較為明顯
充電網(wǎng)App所占比例要高于其他充電App，所占比例為32.7%;其次是國(guó)家電網(wǎng)的e充電，占比為26.83%;百度/高德地圖占比為20.34%;其他被選擇的較少。
六、在充電工具上最希望獲取充電站點(diǎn)信息的選擇上
調(diào)查顯示費(fèi)用信息是關(guān)注重點(diǎn)，占比49.9%;所屬物業(yè)類型不太被關(guān)注，占比為9.01%。
七、對(duì)于充電站點(diǎn)照片至少應(yīng)該具有的信息或角度的'問題
調(diào)查顯示：停車場(chǎng)入口/地庫入口和充電站引導(dǎo)牌/指示牌所占比例較大，占比分別為43.19%和42.98%;這些信息對(duì)準(zhǔn)確找樁很有必要，是車主比較關(guān)心的問題。
八、在充電站點(diǎn)選擇的問題上
調(diào)查顯示：相較于其他，充電速度是車主們更為關(guān)心的問題，占比為26.42%;其次首選附近的占比為19.5%。充電速度是一個(gè)大問題，不但車主關(guān)注，更是廠商應(yīng)該關(guān)注的問題。
報(bào)告結(jié)論：從報(bào)告上可以看出，通過手機(jī)App找充電樁已經(jīng)成為車主的首選途徑。在此基礎(chǔ)上，充電方便、快捷、信息準(zhǔn)確尤為重要，也是車主比較關(guān)心的問題。市面上充電App軟件眾多，各自所占比例差距不大，充電網(wǎng)App所占比例稍高于其他充電軟件。
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