物業公司崗位職責及管理制度（精選10篇）

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業公司崗位職責及管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業公司崗位職責及管理制度 1

　　一、管理標準

　　1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應有回訪；

　　2、有處理記錄，有住戶對投訴處理意見的反饋。

　　二、處理投訴工作流程

　　1、工作人員接到投訴后，應首先向住戶表示歉意，并在《投訴記錄》上做好登記。

　　2、工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決，特殊情況應向物業經理匯報。

　　3、針對較嚴重的投訴，工作人員應及時向物業經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

　　4、相關人員在處理完投訴后，要迅速將處理結果上報， 由管理員及時回訪。

　　5、管理員負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中，并由具體解決部門的`負責人簽字認可。

　　6、對住戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

　　7、投訴記錄由管理員進行統一管理。

　　三、投訴受理

　　1、開通投訴熱線。

　　2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

　　3、耐心聽取住戶投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身，亦不可當面指出，住戶態度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴內容。

　　物業公司崗位職責及管理制度 2

　　第一章經理崗位職責

　　經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

　　一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

　　二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

　　四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

　　八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

　　第二章辦公室職責

　　一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

　　三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

　　七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

　　九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

　　第三章辦公室主任崗位職責

　　一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。

　　二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、

　　三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。

　　四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

　　五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

　　六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

　　八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。

　　十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

　　第四章管理部職責

　　一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責本小區物業的接管驗收工作。

　　三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

　　五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

　　六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務。

　　第五章管理部主任崗位職責

　　一、在物業公司經理的領導下進行工作，對小區的物業和業主實行具體管理和服務。

　　二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

　　三、負責監督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。

　　四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

　　五、認真處理業主投訴問題，做到派單及時，過程監督，保證讓業主滿意。

　　六、負責對業主領取鑰匙情況進行核實。

　　七、負責對業主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。

　　八、定期對業主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

　　第六章保安隊長崗位職責

　　一、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

　　二、帶領保安人員認真執行保安隊的各項規章制度，切實履行保安員職責，做出表率。

　　三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

　　四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

　　五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

　　六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。

　　七、督促隊員執行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現象。

　　八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。

　　九、發生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。

　　十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發生，確保安全。

　　第七章保安員崗位職責

　　一、門衛崗位職責

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

　　6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

　　7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

　　8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

　　10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

　　4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

　　5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

　　6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

　　第八章保潔班長崗位職責

　　一、以身作則，帶領員工保質保量完成各項工作任務。

　　二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。

　　三、負責部門內的綠化培植、養護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。

　　四、每日檢查崗位的班次交接，工作質量效率、員工行為規范，發現問題現場糾正，并做好當日檢查記錄。

　　五、教育員工愛護公物，厲行節約。

　　六、認真學習業務技術知識，提高管理節約。

　　第九章保潔員崗位職責

　　一、室外保潔員崗位職責

　　1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。

　　5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

　　1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

　　2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。

　　3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的.解釋，切忌用粗魯的言語。

　　4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。

　　5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛生整潔。

　　6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。

　　7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。

　　8、對花園內的設施設備做好詳細登記。

　　9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。

　　三、室內保潔員崗位職責

　　（1）樓道保潔員崗位職責

　　①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

　　⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

　　⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

　　⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

　　（2）辦公室保潔員崗位職責

　　①準時到崗，按工作要求完成任務。

　　②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

　　③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。

　　④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。

　　⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。

　　⑥積極完成上級交代的臨時任務。

　　⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

　　四、上門服務保潔員崗位職責

　　1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

　　2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。

　　3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

　　第十章物業管理員崗位職責

　　一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

　　二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

　　四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

　　六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

　　第十一章電工崗位職責

　　一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

　　三、對用電設備要定時或不定時的繼續巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

　　四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

　　六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業主用電的充電工作。

　　第十二章監控室規章制度

　　為了加強物業管理閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　　（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

　　（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

　　（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　　（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

　　（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　　（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

　　（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

　　（五）公司領導及相有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　　（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

　　三、發現案件線索登記存檔制度

　　（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

　　（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

　　（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

　　第十三章播音員崗位職責

　　一、加強播音業務學習，提高自身播音能力。

　　二、按照公司規定時間播放，不能延誤及漏播。

　　三、定期調整U盤所存的播放曲目，滿足業主欣賞要求。

　　四、規范操作以及妥善保管所用的播音器村。

　　五、嚴格播放質量，決不將噪音及無關聲音向外播放。

　　六、做好業主點歌工作。

　　第十四章考勤管理制度

　　一、簽到制度

　　嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發現一次處罰當事人50元罰款。

　　二、請銷假制度

　　1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

　　2、請假人必須寫請假條，得到主管領導批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

　　3、請假審批規定如下：

　　（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經理批準。

　　（2）部門負責人一日以內由公司經理審批，一日以上由經理簽字后上報總公司主管領導批準。

　　4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。

　　5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

　　第十五章財務管理制度

　　一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

　　三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

　　四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

　　五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

　　六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

　　七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

　　第十六章員工宿舍管理制度

　　為提高員工生活質量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規定。

　　一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

　　二、宿舍衛生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛生，主管班長負責檢查落實，衛生不干凈者每次處以5元罰款。

　　三、宿舍內不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。

　　四、宿舍人員不得擅自調換房間或公司財產物品。

　　五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

　　六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。

　　七、宿舍內節約用水，用電，不準私接電源。

　　八、起床時必須整理好被褥，衛生間及時沖洗，保持室內環境整潔。

　　九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

　　十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。如有發現公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。

　　十一、注意保持公共區域衛生，衛生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。

　　十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發生。

　　十三、任何員工未經公司許可不得擅自留宿外人，須經理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

　　物業公司崗位職責及管理制度 3

　　1，負責統籌商場及寫字樓的日常運作包括：保潔、保安、綠化、蟲控管理、租戶協調及二裝管理工作；

　　2，根據公司管理標準監督相關外判公司的服務質量及管理水平達到既定標準；

　　3，能夠獨立處理及跟進商鋪各項事務，完成公司下達的.各項管理指標；

　　4，與政府部門保持良好的合作關系；

　　5，制定年度部門預算及相關工作計劃并予以落實執行；

　　6，檢查監督各物管分支部門的制度落實情況并及時向上級主管報告；

　　7，根據績效考核體系，組織完成員工KPI設定及績效考核工作；

　　8，確保所有員工清晰了解本人JD，與各部門保持有效溝通，根據實際工作情況，及時更新JD；

　　9，了解各部門員工工作表現，如有需要，即時與各部門主管及有關人員作出有效溝通及反饋，以及采取適當行動；

　　10，制定部門年度預算方案并有效把控預算開支。

　　物業公司崗位職責及管理制度 4

　　1、負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，做好小區物業管理工作。

　　2、定期向公司服務中心工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　3、負責督導部門主管落實按催繳流程開展催費工作，督導部門一般性投訴的跟進處理，跟進處理重要投訴。

　　4、負責合作單位的工作的質量監督、管理工作，促成合作單位的`日常服務工作表達達到服務的要求。

　　5、依據公司經營管理目標和要求，制定物業服務，完成一體化管理服務的管理指標與經濟指標。

　　6、指導檢查物業服務中心清潔衛生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7、完成上級交辦的工作。

　　物業公司崗位職責及管理制度 5

　　1、負責部門工作目標、計劃的制定；

　　2、全面負責客戶服務相關各項工作的組織、安排、督導、管理，定期對部門工作進行分析總結，向上級匯報部門運作情況；

　　3、建立部門工作標準和規章制度，并監督實施、協調管理；

　　4、協調處理部門內部、部門之間溝通工作，維護商場與客戶之間的公共關系；

　　5、負責部門員工績效評價、考核，定期組織部門員工進行激勵、培訓，提高員工工作技能和素質水平；

　　6、督辦下屬員工事務處理進程和處理質量，關注下屬員工的工作環境和工作狀態，及時處理發現的問題并上報反饋；

　　7、負責合同簽約及流審蓋章工作；

　　8、負責客戶信息管理，督促下屬員工健全商戶資料檔案，確保未經授權公開的`客戶信息資料的完整性和保密性

　　物業公司崗位職責及管理制度 6

　　一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

　　二、保持公共區域的整潔和綠化物生長良好。

　　三、負責清潔、綠化工作的檢查，每天對轄區內的衛生、綠化和保潔情況進行檢查，及時糾正工作中發生的不合格現象。

　　四、負責對消殺和垃圾運清、化糞池清理等服務現場進行監督檢查，并做好記錄。

　　五、負責清潔用品的發放和領用工作，并做好記錄。

　　六、負責制定本部門的規章制度、條例上報服務中心經理同意后進行實施，并檢查落實情況。

　　七、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。

　　八、負責本部門的.月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　九、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　十、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

　　物業公司崗位職責及管理制度 7

　　a）做好轄區安全管理和消防安全管理工作。

　　b）負責落實管理處布置的.各項治安、消防工作。

　　c）建立健全各項治安保衛和消防安全制度并嚴格監督執行。

　　d）經常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發現問題及時協調解決。

　　e）經常對監控系統進行監督檢查，確保監控系統處于良好狀態。

　　f）負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

　　g）負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

　　h）負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員堅持進行職業道德和思想教育。

　　i）督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。

　　j）定期組織隊伍進行三級培訓，并進行考核。

　　k）完成領導交辦的其他任務。

　　物業公司崗位職責及管理制度 8

　　1、負責在管區域項目的整體運作及日常管理；

　　2、負責區域內業務訴求的'處理及客戶關系的維護；

　　3、負責區域內費用（收支）管理，確保費用收入及時入賬，費用按時支出，協助公司財務部門進行財務檢查；

　　4、負責開展區域項目品質巡查，監督外包合作方各項工作，包括但不限于安全管理、工程維修、清潔綠化、客戶服務等工作，以確保符合公司的質量標準；

　　5、領導安排的其他工作任務。

　　物業公司崗位職責及管理制度 9

　　a）負責公司強電設備設施年度、月度維護保養、維修計劃的制訂。

　　b）擬定強電設備設施的運行、維護保養的可行性方案，檢查執行情況，并對維修工作進行技術指導，對維護質量進行考核，對不合格項提出整改意見并督促實施。

　　c）負責公司強電工程重大維修任務的組織、實施、解決。

　　d）負責編制工程技術隊伍強電專業的培訓、提高及考核工作。

　　e）負責強電工程技術資料、設備說明書、維護和維修記錄的'收集、整理及存檔工作。

　　f）負責強電設備設施維護、維修的年度、月度經費預算，控制維修、維護成本；編制設備備品、備件采購計劃，控制庫存成本。

　　g）對于委托第三方保養項目，代表公司執行合同，聯系、督促并協助進行維修、保養工作及年檢年審工作。

　　h）協助經營部，負責公司新接物業強電工程投標方案編寫工作，參與新接物業的前期管理；對物業規劃設計及建筑施工提出合理化建議；參與新接物業的接管驗收、移交工作，并與委托方協商解決工程遺留問題。

　　i）完成領導交辦的其它任務。

　　物業公司崗位職責及管理制度 10

　　1、熟悉國家有關安全法規和行業技術規范，掌握公司各項安全規章制度，嚴格執行國家及公司的各項安全規程。

　　2、負責與工程部涉外單位的協調工作。

　　3、負責工程部的日常管理工作，保證設備設施的完好率。

　　4、負責制定本部門年度、月度預算及周、月工作總結計劃。

　　5、負責本部門招聘人員的'面試、培訓及考核工作，關注人才的發現與培養。

　　6、負責協助項目的創優工作。

　　7、負責本部門的技術、管理、培訓、指導工作。

　　8、負責組織對工程部定期（或不定期）檢查、考核、通報工作。

　　9、負責本部門年度（維護、維保）計劃的擬定、檢查、驗收工作。

　　10、負責組織制定項目設備更新、工程改造、重大維修計劃的報批并實施。

　　11、負責項目前期工程介入相關工作（如：項目籌備、圖紙審核、工程節點跟進、承接查驗、交房跟進、質保跟進等）。

　　12、負責外包單位技術招標、任務書擬定、過程監管、工作驗收審核、審批工作。

　　13、貫徹執行公司財務管理制度，嚴格控制運行成本，督查各項節能降耗措施的實施狀況。

　　14、部門間的協同工作及領導交辦的其它工作。

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