服務顧問SA崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的服務顧問SA崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務顧問SA崗位職責1
1、引導受理用戶預約;
2、維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態;
3、與客戶達成維修協議;
4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;
5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;
6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;
7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表;
8、建立完整的.維修檔案。
服務顧問SA崗位職責2
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的`報價;
2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動;
3、跟進來廠車輛的維修進度;
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯系交車;
5、負責來廠車輛維修、保養后的回訪工作。
服務顧問SA崗位職責3
1、以專業的方式接待客戶;
2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;
3、每天統計展廳到訪日志;
4、每天填寫試駕計劃并統計試駕數量;
5、每天填寫預交車記錄表并發送給服務顧問助理;
6、每天統計新車交付一周回訪信息并發送給服務顧問助理;
7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;
8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;
9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;
服務顧問SA崗位職責4
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的.詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
服務顧問SA崗位職責5
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的.交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
服務顧問SA崗位職責6
1、 負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;
3、 合理的`分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;
4、 與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;
5、 交付車輛，并解釋維修的內容及費用等 ;
6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;
7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
服務顧問SA崗位職責7
1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;
2、負責修理過程的溝通與質量把關;
3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;
5、完成上及交辦的.其他工作。
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