酒店大堂經理的崗位職責

時間：2023-05-31 16:31:16 崗位職責我要投稿

酒店大堂經理的崗位職責通用

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的酒店大堂經理的崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂經理的崗位職責通用

酒店大堂經理的崗位職責通用1

　　1、能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動；

　　2、要負責處理賓客的.問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作；

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；

　　4、對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理的崗位職責通用2

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發生意外事故的`客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　10、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

　　12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂經理的崗位職責通用3

　　酒店大堂經理崗位職責

　　1、負責酒店大堂的日常事務；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴；

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的'一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節嚴重則勸告其離開酒店；

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規禮儀電話問候，負責問候生病的客人；每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、記錄酒店大堂經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

　　酒店大堂經理應具備的能力

　　1、專業著裝和妝容，注意形象；

　　2、具有專業的服務禮儀，微笑服務；

　　3、具備優質服務能力，客戶得到優質服務才能給酒店帶來信譽和收益；

　　4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法；

　　5、應變能力，突發事件發生時能及時遏制事件惡性發展，及時合理處理，解決問題；

　　6、具備專業的酒店管理知識和熟知工作流程；

　　7、具有學習能力，能在工作中不斷的總結經驗不斷學習進步；

　　8、具有良好的職業道德。

　　酒店大堂經理任職條件

　　1、大專以上學歷；

　　2、接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；

　　3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協調能力；

　　4、英語口語流利；

　　5、善交際，服務意識強，具有很強的責任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理經驗。

酒店大堂經理的崗位職責通用4

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款；

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

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