客服總監(jiān)崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服總監(jiān)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì),確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國(guó)內(nèi)&國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的`特點(diǎn)以及管控要求。
(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過(guò)程,以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷(xiāo)、退庫(kù)、下賬過(guò)程,了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動(dòng)執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)2
工作地點(diǎn)：
昆明
此崗位兩個(gè)方向:
美萊口腔銷(xiāo)售總監(jiān)或美萊銷(xiāo)售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷(xiāo)售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據(jù)客戶的需求，與專(zhuān)家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。
3. 開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。
4. 組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開(kāi)展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門(mén)的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；
10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對(duì)部門(mén)管轄內(nèi)的資產(chǎn)的`安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專(zhuān)業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調(diào)整。
5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。
6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有3年及以上電話銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)
工作時(shí)間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車(chē)路線：
地鐵2號(hào)線東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達(dá)
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達(dá)
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服總監(jiān)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷(xiāo)售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。
13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
任職要求:
1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高。
2、了解不同類(lèi)型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力
5、年齡、性別、不限。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)5
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；
3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；
4.收集客戶信息和意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；
5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；
7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的`培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；
11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門(mén)內(nèi)部員工的溝通。
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