案場禮賓領班崗位職責

時間：2023-05-08 17:14:28 崗位職責我要投稿

案場禮賓領班崗位職責6篇

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的案場禮賓領班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案場禮賓領班崗位職責6篇

案場禮賓領班崗位職責1

　　1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

　　2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態良好，同時嚴格遵守勞動紀律；

　　3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

　　4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規范、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；

　　5、安排員工分送報紙和其它需分發的物品；

　　6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經理做出安排；

　　7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；

　　8、電腦中查閱當天的`訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。

　　9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批并一一安排出車；

　　10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；

　　11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務人手與服務區域的妥善布置；

　　12、督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識。

案場禮賓領班崗位職責2

　　根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！

　　保持工作區域的衛生清潔、工作用品的維護保養工作。

　　積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

　　全面了解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業時間及收費標準等。

　　熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優惠措施等，并積極向客人介紹。

　　全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！

　　掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。

　　根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養及維護、清潔衛生以及物品的擺放等情況。

　　負責自己視線范圍的清潔衛生、設施設備運行、安全等工作，發現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。

　　根據規定為賓客提供開門服務，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。

　　協助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車鑰匙寄放與領取的'登記工作。并隨時關注外圍工作區域的清潔衛生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關規范的情況登記在表格上。

　　按規范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

　　幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

　　為需要出租車的客人聯系出租車！

　　必要時引領團隊車輛的停放，并作好團隊服務的各項工作。

　　為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！

　　為客人提供留言服務！

　　為客人提供雨傘租借服務！

　　為客人提供委托代辦服務！

　　為客人提供郵件、傳真及報刊分發、郵件寄送等服務！

　　協助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。

　　定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯系。對于長時間無人取的行李且無聯系號碼的要及時向領班或主管匯報。

案場禮賓領班崗位職責3

　　1、禮賓部領班崗位職責

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的交通工具。

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的'各種產品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。

　　6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。

　　7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。

案場禮賓領班崗位職責4

　　1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優質服務

　　2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示

　　3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃

　　4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4．監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務

　　5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

　　6、確保抵、離店客人及時得到優質良好的'行李服務。特別注重貴賓和常客的服務

　　7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務

　　8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排

　　9、為預到團體做好必要準備工作

　　10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作

　　11、為客人提供各種力所能及的幫助

　　12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施

　　13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目

　　14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決

　　15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

　　16、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作

　　17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管匯報

　　18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名

　　19、執行和完成主管分派的相關工作

案場禮賓領班崗位職責5

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的.名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

案場禮賓領班崗位職責6

　　一、案場經理崗位職責

　　1)銷售經理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協助項目經理做好與開發商的對接工作。領導團隊完成項目銷售工作。

　　1、負責售樓部行政管理，組織協調售樓部各項日常工作。

　　2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。

　　3、負責銷售人員工作行為，形象規范管理。

　　4、負責售樓部工作環境衛生監督、管理。

　　5、協助項目經理完成項目銷售對接工作。

　　2)售樓部銷售業務管理：

　　1、協助項目經理制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

　　2、組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據。

　　3、每月組織安排1-2次房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。

　　4、協調配合銷售人員與客戶的談判，監督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

　　5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。

　　6、負責組織業務培訓及考核，制定并組織銷售業務流程、監督實施。

　　7、制定、組織，并監督填寫各類銷售統計報表，監督建立客戶檔案管理。

　　8、處理各種突發事件，完成公司交辦的其他工作任務。

　　二、案場主管崗位職責

　　1）銷售主管崗位職責：

　　1、協助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。

　　2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。

　　3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

　　4、協調、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

　　5、負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

　　6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

　　7、根據項目的具體情況，不定期的向銷售經理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

　　8、協助銷售經理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的`培訓。

　　9、完成上級領導安排的其它工作任務。

　　2）業務主管崗位職責：

　　1、負責每天接電、接訪量的統計分析。

　　2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衛生管理，獎罰管理的記錄。

　　3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

　　4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。

　　5、負責售房部辦公用品的管理。

　　6、培訓、指導新人員了解房地產市場，熟悉項目情況，學習房地產知識，盡快適應上崗。

　　7、定期組織市場調研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

　　8、配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。

　　9、完成上級領導安排的其它工作任務。

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