酒店大堂崗位職責薦

時間：2024-07-29 04:07:49 崗位職責我要投稿

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酒店大堂崗位職責薦

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的酒店大堂崗位職責薦，希望對大家有所幫助。

酒店大堂崗位職責薦

酒店大堂崗位職責薦1

　　1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施；

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作；

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理；

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關系，確保上菜的.及時性、穩(wěn)定性；

　　5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標；

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作；

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責薦2

　　1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　3、要負責重要賓客的迎領工作。

　　4、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責薦3

　　1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系；

　　2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程；

　　4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的`進行跟蹤及分析；

　　5、參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待

　　6、完成領導交辦的其他工作任務。

酒店大堂崗位職責薦4

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的'工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等清況

　　5、其它臨時性工作

酒店大堂崗位職責薦5

　　1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

　　2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3、為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

　　4、根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

酒店大堂崗位職責薦6

　　1、當班期間負責酒店大堂的.正常運作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作；

　　4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通；

　　5、促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設施；

　　6、領導安排的其他工作。

酒店大堂崗位職責薦7

　　1、制定大堂吧的工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓；

　　2、主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作；

　　3、管理大堂吧的設施設備管理；

　　4、負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件；

　　5、完成上級交辦的.其它工作。

酒店大堂崗位職責薦8

　　1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結束工作。

　　2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛護財產(chǎn)設備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、廢瓶罐的'回收工作，減少浪費。

　　8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風

酒店大堂崗位職責薦9

　　通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的'立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

　　5、服務協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。