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營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)（精選14篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。
2、負(fù)責(zé)日常的.運(yùn)營(yíng)
3、負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計(jì)劃、實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核
任職要求:
1、有2—3年的同行
2、有責(zé)任心、上進(jìn)心
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣平臺(tái)—ka團(tuán)隊(duì)效率優(yōu)化相關(guān)工作；
2、以業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成為目的進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)，并解決推進(jìn)過(guò)程中的困難，優(yōu)化流程，直至目標(biāo)高效達(dá)成；
3、kabd效能提升：以提升kabd效能為目的.，制定規(guī)則搭建流程并進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)測(cè)，優(yōu)化其工作效率及工作流程，并制定配套的培訓(xùn)體系、工具，為kabd賦能提升其工作能力，更好的服務(wù)商家；
4、負(fù)責(zé)5人團(tuán)隊(duì)管理，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，建立管理機(jī)制；
任職要求：
1、負(fù)責(zé)過(guò)相關(guān)銷售管理，效率優(yōu)化項(xiàng)目的優(yōu)先考慮；
2、五年互聯(lián)網(wǎng)電商、o2o相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底（結(jié)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)思維+運(yùn)營(yíng)工具）；
4、強(qiáng)執(zhí)行能力，能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略落地（不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，整個(gè)公司都是你的團(tuán)隊(duì)）；
5、擅長(zhǎng)溝通，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備跨部門、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和演講能力；
6、積極樂(lè)觀，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量；
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 3
一、日常管理
1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部中后臺(tái)工作的管理、匯總、協(xié)調(diào)，并及時(shí)上報(bào)省分歸口管理部門
2、負(fù)責(zé)所轄各崗位的工作跟進(jìn)，營(yíng)業(yè)部日常工作溝通協(xié)調(diào)、例會(huì)組織等
3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部各類業(yè)績(jī)報(bào)表的制定、上報(bào)
4、整體負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的人事、行政相關(guān)的`日常工作，建立臺(tái)賬
二、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部銷售行為、服務(wù)行為、VI的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
2、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部進(jìn)件流程各節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管控
3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部員工日常行為規(guī)范管理（考勤、著裝、紀(jì)律等）
三、銷售業(yè)務(wù)支持
1、關(guān)注、收集銷售業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)反饋上級(jí)，并協(xié)同解決
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各類線上端業(yè)務(wù)推送跟進(jìn)協(xié)調(diào)及信息反饋工作
四、金融資信管理
1、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部的金融資信工作，建立、維護(hù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬、日志等
2、負(fù)責(zé)所有客戶檔案的管理（整理、建檔、保管等）
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
1、建立與維護(hù)車輛評(píng)估管理臺(tái)賬，跟蹤、監(jiān)督所有車輛評(píng)估工作規(guī)范執(zhí)行情況
2、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部車輛GPS管控工作執(zhí)行，持續(xù)降低GPS異常情況。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、負(fù)責(zé)組織員工團(tuán)建，打造團(tuán)隊(duì)積極向上的內(nèi)部氛圍
2、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的日常培訓(xùn)工作
3、負(fù)責(zé)所轄崗位人員的績(jī)效制定、考核評(píng)估、日常溝通跟進(jìn)，改進(jìn)提升
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分部日常管理、現(xiàn)場(chǎng)操作管理及營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理工作;
2、控制分部應(yīng)收帳款及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出;
3、負(fù)責(zé)對(duì)分部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理分配工作，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰;
4、負(fù)責(zé)分部大客戶維護(hù)及協(xié)助開(kāi)發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;
5、負(fù)責(zé)與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào)，反饋各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施情況。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、三年以上市場(chǎng)開(kāi)拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;
3、能承受較大的工作壓力，有較強(qiáng)的`組織協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)變突發(fā)事件能力;
4、服從豫南區(qū)任意三個(gè)城市的調(diào)配(豫南地區(qū)所轄地市:洛陽(yáng)、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽(yáng)、信陽(yáng)、三門峽)。
豫南區(qū)區(qū)部地址:河南省漯河市召陵區(qū)黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號(hào)樓8層。
溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請(qǐng)各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財(cái)物。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 5
一、開(kāi)發(fā)潛在客戶--銷售(占工作比重30%)
二、既有客戶維系--項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理(占工作比重70%)
1、量產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題處理以及售后市場(chǎng)抱怨的處理
2、確保未收帳款按期回款
3、針對(duì)客戶的降價(jià)要求，與其進(jìn)行價(jià)格談判
4、客戶生產(chǎn)需求大幅增加或者減少的情況下，與客戶交涉以及在公司內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)及交貨的協(xié)調(diào)
5、不同工廠生產(chǎn)地點(diǎn)變更的'情況下，內(nèi)部協(xié)調(diào)以及取得客戶認(rèn)可。
6、設(shè)計(jì)變更的情況下，成本及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期的評(píng)估、跟進(jìn)以及客戶認(rèn)可
7、召集工廠開(kāi)新項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議及定期會(huì)議，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定、推進(jìn)及項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的管控，確保項(xiàng)目按期完成
8、協(xié)調(diào)各部門對(duì)應(yīng)客戶來(lái)訪審核(品質(zhì)監(jiān)察、產(chǎn)能審核等)
9、在得到法務(wù)部認(rèn)可、支持的情況下，與客戶交涉合同協(xié)議內(nèi)容
10、根據(jù)日本總部的要求，定期更新中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃
11、在收到新項(xiàng)目詢價(jià)后，需要及時(shí)把相關(guān)信息更新到公司系統(tǒng)內(nèi)，確保詢價(jià)按照公司要求展開(kāi)
任職要求:
1.熟悉汽車零部件(如底盤/動(dòng)力總成/發(fā)動(dòng)機(jī)變速器)的項(xiàng)目管理/銷售經(jīng)驗(yàn)者(3年以上)，一定程度了解并可運(yùn)用，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作予以靈活對(duì)應(yīng)。
2.在日系/歐米企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，整車廠從業(yè)者也可
3.男，35歲以下，日語(yǔ)或英語(yǔ)可口頭交流及工作郵件的收發(fā)。
4.專業(yè)不限
5.性格開(kāi)朗外向型，有良好的溝通/協(xié)調(diào)能力以及組織意識(shí)的人才。
6.重視團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)任感及積極向上的工作態(tài)度，可承受強(qiáng)工作壓力。
7.長(zhǎng)期從事汽車行業(yè)，勤奮好學(xué)，勇于挑戰(zhàn)精神的人才。
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崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪，銷售公司產(chǎn)品，完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，主動(dòng)增員，初步搭建人力架構(gòu)；
2、陪同客戶體檢、遞送保單等日常工作，初步學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)；
3、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、學(xué)習(xí)制定所轄人員的工作計(jì)劃和目標(biāo)，安排落實(shí)；
5、完成自己轉(zhuǎn)正考核目標(biāo)，并對(duì)其所轄人員進(jìn)行督促管理；
6、進(jìn)行組織發(fā)展，提升營(yíng)業(yè)績(jī)效；
7、完成上級(jí)交代的`其他工作。
任職要求：
1、年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或金融保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先；
2、自我認(rèn)知清晰，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)具有熱情；
3、愿意從事保險(xiǎn)銷售，并想要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及管理意識(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度積極向上；
5、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。
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崗位職責(zé)：
（一）遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
（二）積極拓展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)和積累客戶，樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象；
（三）維護(hù)良好客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，協(xié)助客戶做好方案設(shè)計(jì)、材料準(zhǔn)備、流程對(duì)接等事宜；
（四）達(dá)成本辦法規(guī)定的各項(xiàng)考核指標(biāo)；
（五）積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的`各項(xiàng)活動(dòng)，勤于學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能；積極和團(tuán)隊(duì)成員合作，共同維護(hù)和諧的團(tuán)隊(duì)文化；
（六）輔導(dǎo)和培訓(xùn)新人；
（七）完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。
崗位要求：
（一）年齡在24到45周歲，身體健康、品行端正；
（二）全日制本科及以上學(xué)歷；
（三）具有保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會(huì)等專業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
（四）公司規(guī)定的其他條件；
（五）特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述條件限制。
薪酬構(gòu)成：基本薪酬+績(jī)效提獎(jiǎng)+其他福利+管理津貼
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 8
一、值班經(jīng)理
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明：
值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對(duì)客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結(jié)果上。現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間應(yīng)不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支撐等。值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：
外部服務(wù)：對(duì)外處理疑難問(wèn)題與升級(jí)的客戶投訴；內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：
班前擊掌提提神著裝臺(tái)席檢查細(xì)激勵(lì)員工要努力巡視總結(jié)要做細(xì)靈活調(diào)配保秩序營(yíng)款上交重安全督促結(jié)賬勿提前班后會(huì)議別忘記
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、晨會(huì)
每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì)。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營(yíng)銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)－天天培訓(xùn)（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì)記錄。 溫馨提示：班前會(huì)以表?yè)P(yáng)為主，主要對(duì)員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：
A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；
B、營(yíng)業(yè)廳各臺(tái)席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定置圖檢查營(yíng)業(yè)臺(tái)席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號(hào)碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請(qǐng)領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作；
D、對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)備的開(kāi)啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
E、每周一對(duì)營(yíng)業(yè)廳中配置的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
溫馨提示：上班前從臺(tái)席衛(wèi)生至營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現(xiàn)場(chǎng)巡視
對(duì)于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；采取隨機(jī)抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查；5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；抽查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分與“工作日志”記錄。
溫馨提示：上班后1小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。
4、總結(jié)撰寫(xiě)
按時(shí)轉(zhuǎn)入后臺(tái)撰寫(xiě)、提交日?qǐng)?bào)或周報(bào)；匯總統(tǒng)計(jì)本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺(tái)席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)；按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報(bào)形式上報(bào)本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；每月統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表；每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計(jì)劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
5、人員調(diào)配合理調(diào)配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶也能根據(jù)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺(tái)席對(duì)外服務(wù)。
6、隨機(jī)工作
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶接待工作；
溫馨提示：除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊(cè)，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。
7、營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上繳
每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；監(jiān)督和檢查各項(xiàng)營(yíng)收款項(xiàng)繳存情況，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表；要保證營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及時(shí)足額、安全地上繳；溫馨提示：每天定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。
8、班后會(huì)議
遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì)議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。溫馨提示：班后會(huì)議除有重大事項(xiàng)需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員提出批評(píng)，幫助其提高。
9、其他事務(wù)性工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項(xiàng)處理。
二、流動(dòng)咨詢
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問(wèn)題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有：主動(dòng)迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；主動(dòng)受理客戶的各類咨詢，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷/被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)主動(dòng)營(yíng)銷）；主動(dòng)指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣上前迎候笑一笑詢問(wèn)客戶何需求解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要幫助客戶排好號(hào)問(wèn)客證件帶齊否引導(dǎo)客戶在哪辦疏導(dǎo)分流要及時(shí)資料擺放勤整理過(guò)往不忘問(wèn)您好微笑送客別忘了
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺(tái)并在視線3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時(shí)，應(yīng)問(wèn)候客戶。詢問(wèn)與核實(shí)詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型并詢問(wèn)客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型取對(duì)應(yīng)的排隊(duì)順序號(hào)票，并按客戶的不同需求引導(dǎo)客戶。如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。分流根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)/區(qū)域辦理。
溫馨提示：當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位置及辦理方式時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引客戶。如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。在咨詢臺(tái)的客流量較大時(shí)，咨詢導(dǎo)辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理號(hào)票到相關(guān)臺(tái)席辦理以免造成咨詢臺(tái)的擁堵。 溫馨提示當(dāng)有客戶站在門口、走道上或柜臺(tái)前不排隊(duì)時(shí)，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報(bào)刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專項(xiàng)服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。
2、咨詢受理
當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問(wèn)責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；對(duì)實(shí)操性強(qiáng)的問(wèn)題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦對(duì)于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號(hào)/排隊(duì)；對(duì)于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；對(duì)于辦理新開(kāi)戶的客戶，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對(duì)于銷戶的客戶，請(qǐng)客戶到相應(yīng)臺(tái)席處理。對(duì)于投訴的客戶，請(qǐng)其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳等候客戶較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。
4、巡視
在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時(shí)補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志，并上報(bào)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過(guò)導(dǎo)辦、流動(dòng)咨詢員等崗位人員對(duì)客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。
溫馨提示：對(duì)于近期已對(duì)外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對(duì)于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應(yīng)的處理。或者將客戶引領(lǐng)至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當(dāng)客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時(shí)送出道別語(yǔ)。
三、業(yè)務(wù)受理
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明
業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、 上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì)，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
2、主動(dòng)迎客
正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座
溫馨提示：如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
3、主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)
營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)禮貌告知客戶并說(shuō)明原因；當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)雙手接過(guò)客戶資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請(qǐng)先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開(kāi)臺(tái)席時(shí)，請(qǐng)客戶稍等片刻；離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)對(duì)客戶的等待表示感謝。當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用左手指示客戶需要簽名的地方；當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)雙手接過(guò)，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；如客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問(wèn)客戶是否還有其他的`業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。
溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊(duì)等候的客戶走到臺(tái)席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請(qǐng)他稍坐片刻。切忌不理會(huì)客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。如果等待的客戶表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺(tái)席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請(qǐng)客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)把臺(tái)席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿足客戶的要求。辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面的整潔。
4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶推薦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；推薦時(shí)，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；如客戶有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話，閑時(shí)一段話；忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測(cè)到目標(biāo)人員，與其目光接觸時(shí)，招手請(qǐng)其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶的需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)向客戶致歉。得到客戶允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶；如客戶無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時(shí)間想查詢或了解的話，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。
5、送別客戶
當(dāng)客戶無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見(jiàn)；客戶離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號(hào)系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來(lái)。其它營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱；營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。
四、客戶接待
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來(lái)，滿意而歸。
客戶接待的主要職責(zé)是：主動(dòng)解決客戶疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)投訴客戶問(wèn)題的解決，創(chuàng)造滿意客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣起身迎候笑問(wèn)好客戶就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細(xì)心詢問(wèn)何需要耐心聆聽(tīng)最重要簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了疑難問(wèn)題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、主動(dòng)迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽(tīng)
客戶在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對(duì)其陳述的關(guān)注。核實(shí)在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。
3、判斷
應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對(duì)客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示如為升級(jí)投訴，要仔細(xì)聆聽(tīng)之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴的流動(dòng)咨詢員對(duì)投訴內(nèi)容與處理過(guò)程、結(jié)果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對(duì)整個(gè)投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問(wèn)客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯(cuò)誤；對(duì)客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對(duì)客戶不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
溫馨提示：解釋過(guò)程中如客戶提出異議，不能與客戶爭(zhēng)辯更不得找借口推卸責(zé)任。在解釋過(guò)程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門或同事的不足。當(dāng)遇到由于員工處理問(wèn)題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時(shí)要首先向客戶道歉，并給客戶一個(gè)等待答復(fù)的時(shí)間表。處理根據(jù)公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。
5、總結(jié)
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì)議上分享。
五、業(yè)務(wù)演示
（—）、崗位職責(zé)說(shuō)明
業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過(guò)對(duì)客戶采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛(ài)不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場(chǎng)演示；主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀資費(fèi)說(shuō)明要細(xì)致推薦客戶即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶起身送客再微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、主動(dòng)迎客
客戶來(lái)到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問(wèn)候。當(dāng)客戶走到臺(tái)席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入坐，客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座；
溫馨提示如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示
營(yíng)業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報(bào)中詳細(xì)說(shuō)明。
溫馨提示：營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應(yīng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營(yíng)業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦；當(dāng)營(yíng)業(yè)員與客戶在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶走到臺(tái)席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會(huì)提高服務(wù)效率，請(qǐng)其稍等片刻。切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì)客戶，或不正視客戶。
3、業(yè)務(wù)辦理
幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項(xiàng)并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失；當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶的光臨。
4、離席
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。
5、休假返崗
營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。
六、VIP接待
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明
VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責(zé)：根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、 起身迎客笑問(wèn)好身份資料核對(duì)好客戶就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個(gè)性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、班前準(zhǔn)備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘
溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和
2、情緒。
準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；
檢查可供閱讀的報(bào)紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；
溫馨提示：發(fā)現(xiàn)報(bào)紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺(tái)的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。
3、主動(dòng)迎客
進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè)部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺(tái)服務(wù)的人員應(yīng)及時(shí)走到客戶身邊，詢問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)沒(méi)有專門的吧臺(tái)服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè)部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。 溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè)部里，詢問(wèn)客戶需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè)為主的全球通VIP俱樂(lè)部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。
客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：
正式工作時(shí)VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺(tái)席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問(wèn)好；當(dāng)全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席已滿時(shí)，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報(bào)紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示：客戶等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺(tái)人員主動(dòng)上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示示意客戶入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、業(yè)務(wù)辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時(shí)，請(qǐng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶，同時(shí)告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過(guò)以示尊重；如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請(qǐng)客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時(shí)感謝客戶的配合。 溫馨提示離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用手指引客戶需要簽名的地方；如客戶是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問(wèn)客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢，如客戶表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。
溫馨提示： VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務(wù)協(xié)助
當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時(shí)，應(yīng)該先目測(cè)到演示人員，招手請(qǐng)他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時(shí)伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個(gè)位置或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。
7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦送客至門口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向；客戶離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè)部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來(lái)。遇已有客戶在全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)等候，則應(yīng)主動(dòng)上前，邀請(qǐng)客戶坐到臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶的等候表示感謝。
9、營(yíng)業(yè)結(jié)束
下班時(shí)需要核對(duì)當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；
下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。
七、營(yíng)業(yè)廳保安
（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明
維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責(zé)：維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序
維護(hù)財(cái)物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識(shí)做好簡(jiǎn)單的區(qū)域指引
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、班前準(zhǔn)備
正式營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始
仔細(xì)查看營(yíng)業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對(duì)滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。
3、迎接客戶普通客戶
面帶微笑為客戶打開(kāi)玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問(wèn)候語(yǔ)。老、弱、病、殘、抱嬰者要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
4、區(qū)域指引
當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區(qū)域辦理時(shí)，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。
5、客戶分流
營(yíng)業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席空閑時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺(tái)席辦理或等待；營(yíng)業(yè)廳客戶較多，需要等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。
6、營(yíng)業(yè)協(xié)助
營(yíng)業(yè)廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時(shí)應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)牌；
當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作；客戶對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)指引客戶在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)處理；
7、秩序維護(hù)客戶在營(yíng)業(yè)廳門前亂停放車輛時(shí)，應(yīng)立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位置；客戶在營(yíng)業(yè)廳門前亂擺放雜物時(shí)，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位置；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營(yíng)業(yè)廳財(cái)物及工作人員安全，必要時(shí)向110報(bào)警；
發(fā)現(xiàn)有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)睡覺(jué)，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得睡覺(jué)。
8、財(cái)物安全保障
工作過(guò)程中仔細(xì)觀察營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和工作人員人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失事件，應(yīng)馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報(bào)警處理。
9、送別客戶
客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)微笑送別客戶。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作
2、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部在行式atm機(jī)清機(jī)加鈔工作
3、堅(jiān)持庫(kù)存現(xiàn)金限定，做到不超庫(kù)存，大額存取款及時(shí)上繳
4、嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請(qǐng)領(lǐng)相關(guān)單冊(cè)
5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)柜員的工作情況做好檢查和評(píng)價(jià)。
6、按制度規(guī)定處理會(huì)計(jì)出納工作中的重要事項(xiàng)和疑難問(wèn)題，對(duì)發(fā)生的'各類會(huì)計(jì)出納差錯(cuò)和事故，及時(shí)組織追查、補(bǔ)救和上報(bào)工作。
7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀(jì)錄。
8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價(jià)單證保管使用情況。
9、隨時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
10、每日營(yíng)業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價(jià)單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對(duì)檢查事項(xiàng)在有關(guān)登記簿上做好記錄。
11、履行綜合柜員日常職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門交辦的其他事項(xiàng)。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 10
儲(chǔ)備點(diǎn)部主管(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心順豐速運(yùn)有限公司區(qū)域共享中心崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分部日常管理、現(xiàn)場(chǎng)操作管理及營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管理工作;
2、控制分部應(yīng)收帳款及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出;
3、負(fù)責(zé)對(duì)分部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理分配工作，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰;
4、負(fù)責(zé)分部大客戶維護(hù)及協(xié)助開(kāi)發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;
5、負(fù)責(zé)與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào)，反饋各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施情況。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、三年以上市場(chǎng)開(kāi)拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上團(tuán)隊(duì)管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;
3、能承受較大的工作壓力，有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)變突發(fā)事件能力;
4、服從豫南區(qū)任意三個(gè)城市的調(diào)配(豫南地區(qū)所轄地市:洛陽(yáng)、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽(yáng)、信陽(yáng)、三門峽)。
豫南區(qū)區(qū)部地址:河南省漯河市召陵區(qū)黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號(hào)樓8層。
溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實(shí)施招聘、培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用、押金等，敬請(qǐng)各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財(cái)物。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。
2、負(fù)責(zé)日常的'運(yùn)營(yíng)
3、負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計(jì)劃、實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核
任職要求:
1、有2—3年的同行
2、有責(zé)任心、上進(jìn)心
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略和目標(biāo)，制定并執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷方案和流程;
2、策劃線上線下各項(xiàng)主題活動(dòng)及推廣活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行和跟進(jìn);
3、通過(guò)論壇、社區(qū)、QQ群、百科、問(wèn)答、SNS、友鏈、線下活動(dòng)、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、定期對(duì)網(wǎng)站流量、在線咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集分析，監(jiān)測(cè)品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，及時(shí)做出反應(yīng);嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)站的推廣效果，并根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議;
5、負(fù)責(zé)公司官方微信公眾平臺(tái)、微博內(nèi)容編輯、日常維護(hù)、活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)等，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度，提高影響力和關(guān)注度;
6、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信線上與線下活動(dòng)方案，通過(guò)活動(dòng)增加社會(huì)化媒體曝光率提高粉絲與好友數(shù)量， 提升用戶黏度。 并跟蹤/統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度， 增加粉絲數(shù)量;
7、利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上的'運(yùn)營(yíng)和推廣經(jīng)驗(yàn)，了解各種推廣渠道;
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，善于溝通、有服務(wù)意識(shí)、抗壓性強(qiáng)、思維活躍，有想法、有創(chuàng)意;
3、具有較強(qiáng)的文案功底、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、策劃、推廣能力;
4、具備豐富的新媒體或社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有獨(dú)特的產(chǎn)品、用戶心理分析能力，擅長(zhǎng)分析市場(chǎng)發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流高度關(guān)注，思維活躍、有創(chuàng)意者優(yōu)先;
6、寫(xiě)作能力強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)有敏銳的嗅覺(jué)，能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，快速組織、包裝挑選內(nèi)容;
7、嫻熟運(yùn)用各類搜索引擎的推廣與優(yōu)化，有教育培訓(xùn)，快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 13
職責(zé)：
1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定全網(wǎng)絡(luò)線上推廣工作目標(biāo)、執(zhí)行策略和手段，提高有效訪問(wèn)量及品牌知名度，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
2. 負(fù)責(zé)線上推廣活動(dòng)、合作活動(dòng)、專題活動(dòng)的方案策劃、執(zhí)行、評(píng)估、匯報(bào)、總結(jié);
3. 負(fù)責(zé)自媒體、新媒體及其他線上資源拓展，渠道運(yùn)營(yíng)及管理;
4. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣專員、宣傳文案等員工的工作進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo);
5. 完成上級(jí)指定的其他工作。
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、新聞、廣告、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 3年及以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)站、自媒體、新媒體運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先;
3. 有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解語(yǔ)培、留學(xué)行業(yè)者尤佳;
4. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有獨(dú)到見(jiàn)解，擅于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新;
5. 具有較強(qiáng)的'熱點(diǎn)敏感度與優(yōu)秀的文案功底;
營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 14
1、目的
根據(jù)公司制定的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針和要求，通過(guò)各種活動(dòng)規(guī)劃方式拉動(dòng)更多的人群，穩(wěn)固現(xiàn)有的商家經(jīng)營(yíng)信心，刺激后續(xù)的商業(yè)售賣，以提高銷售和租賃的價(jià)格，提供更好的營(yíng)銷策略解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，達(dá)到商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)定有序的發(fā)展目的。
2、任職資格
2.1、思維活躍、有創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2.2、具有地產(chǎn)廣告、商業(yè)寫(xiě)作等行業(yè)文案工作經(jīng)驗(yàn)
2.3、對(duì)廣告計(jì)劃、廣告策劃、媒體投放等基本內(nèi)容熟悉
2.4、從事過(guò)相關(guān)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)等工作
3、適用范圍
適用于運(yùn)營(yíng)部策劃推廣專員及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專員
4、活動(dòng)策劃職責(zé)：
4.1、全年線上活動(dòng)、線下活動(dòng)的方案制定、宣傳推廣、活動(dòng)維護(hù)、效果跟進(jìn);
4.2、根據(jù)需求配合節(jié)慶要點(diǎn)制定相關(guān)商業(yè)廣告、服務(wù)策劃、推廣計(jì)劃，舉辦商業(yè)活動(dòng)并組織實(shí)施(包含廣場(chǎng)促銷活動(dòng)、學(xué)習(xí)交流會(huì)、商品展示拍賣活動(dòng)、相關(guān)旅游文化活動(dòng)等);
4.3、根據(jù)商戶銷售情況的調(diào)查報(bào)告，對(duì)區(qū)域、品牌、價(jià)格、促銷手段、廣告策略、進(jìn)行商業(yè)需求分析和總結(jié)，制定出有效的活動(dòng)方案;
4.4、做好宣傳活動(dòng)物品的籌劃和設(shè)計(jì)制作工作，達(dá)到有效宣傳優(yōu)惠政策和特色商業(yè)的效果;
4.5、招商手冊(cè)和運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的擬定，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作流程進(jìn)行實(shí)際操作;
4.6、園區(qū)會(huì)刊雜志的編撰制定，利用園區(qū)特色經(jīng)營(yíng)業(yè)擬定每期專刊，并尋找洽談投放代理渠道;
4.7、配合商戶需求，組織經(jīng)營(yíng)者線下學(xué)習(xí)觀摩活動(dòng)開(kāi)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提報(bào)相關(guān)方案和建設(shè)性的意見(jiàn)
4.8、聯(lián)系疆內(nèi)及全國(guó)性玉器珠寶商會(huì)協(xié)會(huì)及同行業(yè)信息，做好聯(lián)絡(luò)工作配合工作需要做推介洽談會(huì)議;
4.9、公司、市場(chǎng)、客戶各種信息的匯總及上傳、下達(dá)工作;
4.10、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商運(yùn)營(yíng)人員管理制度及各項(xiàng)制度的落實(shí);
4.11、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的.處理，完成上級(jí)委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時(shí)性工作;
5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)職責(zé)：
5.1 、網(wǎng)站架構(gòu)策劃和設(shè)計(jì)，網(wǎng)站建設(shè)方案的制定與修改工作;
5.2、根據(jù)需求制定消費(fèi)性購(gòu)物功能網(wǎng)站，并作出詳細(xì)方案，有效實(shí)施;
5.3、網(wǎng)站建設(shè)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作，包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的跟進(jìn);
5.4、與網(wǎng)站技術(shù)人員及設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，協(xié)助網(wǎng)站制作人員搭建網(wǎng)站框架及美化工作;
5.5、按計(jì)劃對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行收集與整理，規(guī)劃與管理;
5.6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的定期維護(hù)與編寫(xiě)更新工作;
5.7、對(duì)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品的需求分析，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略;
5.8、收集同行業(yè)商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理同行業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃特點(diǎn);
5.9、負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)的策劃、網(wǎng)站市場(chǎng)推廣等工作。
6、設(shè)計(jì)職責(zé)：
6.1、根據(jù)公司需求能獨(dú)立設(shè)計(jì)出相關(guān)活動(dòng)的宣傳資料、廣告噴繪、平面設(shè)置制作等工作;
6.2、協(xié)助文案創(chuàng)意利用各種繪圖軟件進(jìn)行圖形設(shè)計(jì)工作;
6.3、協(xié)助相關(guān)工作人員共同確認(rèn)廣告宣傳文案并進(jìn)行廣告宣傳市場(chǎng)推廣工作;
6.4、協(xié)助公司網(wǎng)站建設(shè)，達(dá)到活動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳效果。
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