客服服務崗位職責

時間：2022-12-19 16:50:09 崗位職責我要投稿

客服服務崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的客服服務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服服務崗位職責

客服服務崗位職責1

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

　　2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

　　3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

　　4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,男女不限;

　　2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領導安排;

客服服務崗位職責2

　　職責描述:

　　1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

　　2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發生的安全問題。

　　7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

　　任職要求:

　　1.具有酒店專業或相關專業大學學歷者優先考慮。

　　2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經驗。

客服服務崗位職責3

　　職責描述:

　　1.監督接待處日常運作,確保接待質量。

　　2.負責處理客人投訴及酒店內部問題。

　　3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關書面記錄。

　　4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的貴賓。

　　6.負責處理各類意外,突發事件。

　　7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發現誤差,應立即更正。

　　8.負責做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

　　10.負責有關人員之酒店參觀活動安排

　　11.掌握行業及當地旅游信息,主動為客人提供各種咨詢。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態差異的檢查、處理工作。

　　任職要求:

　　酒店行業5年以上工作經驗,同等職位1年以上經驗

　　需上夜班

客服服務崗位職責4

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服服務崗位職責5

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服服務崗位職責6

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的`工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服服務崗位職責7

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服服務崗位職責8

　　1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

　　2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

　　3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務接待；

　　7.處理各類突發事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

客服服務崗位職責9

　　崗位職責

　　1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

　　2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

　　1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；

　　2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。

客服服務崗位職責10

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服服務崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.顧客投訴初步接待

　　2.解答顧客問詢

　　3.廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放

　　4.禮品包裝

　　5.收發快遞、郵件

　　6.愛心雨傘管理

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限

　　2.了解消費者權益保護法、產品質量法、價格法、消費心理學、商務禮儀

　　3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經驗或星級酒店前臺服務經驗

　　4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統

　　5.熟知日常顧客服務流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

　　7.學習能力、溝通能力、責任心、主動性、團隊合作

客服服務崗位職責12

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

客服服務崗位職責13

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

客服服務崗位職責14

　　職責描述:

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶;

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的潛在需求，聯系關聯為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進;

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務;

　　4、做好客戶企業管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系;

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業技術知識的補充與更新;

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好;

　　3、對互聯網it行業有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力;

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先;

客服服務崗位職責15

　　客服服務專員美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

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