客服崗位職責（精選21篇）
在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責 篇1
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的.稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；
4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；
5、處理業務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
客服崗位職責 篇2
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責 篇3
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的.相關事宜
客服崗位職責 篇4
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的.風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;
4.、配合主管，完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強，有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服崗位職責 篇6
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責 篇7
工作職責：
1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等
4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先
3、認同公司企業文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業素養
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的'每個環節。，熟悉相應的國家法律法規
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責 篇8
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
客服崗位職責 篇9
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關專業背景優先;
2.1年以上工作經驗，有互聯網行業工作經驗者優先;優秀應屆畢業生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優先;
4.良好的執行力，良好的'團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業發展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責 篇10
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的`質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
客服崗位職責 篇11
職責描述：
1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的report，及時準確的更新至系統
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。
3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的`服務要求，解決投訴
4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平
任職要求：
1、具有大專以上學歷，英語四級以上
2、良好的英文書面表達能力
3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經驗優先
客服崗位職責 篇12
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;
3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先
5) 溝通能力良好，語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。
客服崗位職責 篇13
1、每日檢查員工禮儀服飾規范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服崗位職責 篇14
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發運貨物的`狀態跟蹤及系統更新
3.制作業務需要的相關報表
4.已收發貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據系統錄入
7.其他領導交代的工作
客服崗位職責 篇15
崗位職責：
1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的`團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲，×××優先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先
客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;
2.對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;
3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;
6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;
2.5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3.熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;
4.熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的.溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;
6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責 篇17
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的'安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
客服崗位職責 篇18
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統計;
4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷，應屆畢業生即可;
2、有客服經驗或英語能力突出者優先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責 篇19
崗位職責：
1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；
5.負責對客戶傳遞的'意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經驗；
2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業經驗者優先。
客服崗位職責 篇20
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限
(2)普通話流利，掌握基本的'電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用
客服崗位職責 篇21
1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;
2、對客戶數據作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產品使用的指導，處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開發新客戶，完成團隊各項工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;
2、具有良好的.個人素養和職業道德品質;
3、熱愛客服事業，愿意在該行業積極發展的;
4、應屆畢業生亦可;
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