業務崗位職責

時間：2022-10-14 17:07:40 崗位職責我要投稿

業務崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的業務崗位職責，希望對大家有所幫助。

業務崗位職責15篇

業務崗位職責1

　　職位描述：

　　1.每年海外多次出差機會，開發市場的同時領略異國風情。

　　2.利用各種網絡平臺開發維護客戶。

　　3.細致嚴謹整理歸檔業務相關資料。

　　4.高提成點讓你縱享職業帶給你的優越感

　　崗位職責

　　1.良好的俄語讀，寫能力。

　　1、開展外貿業務，拓展俄語海外市場，開發新客戶，維護老客戶

　　2、出口業務的聯絡，洽談和談判

　　3、貨款的收回

　　4、網絡平臺的操作和維護

　　5、掌握、了解市場信息，開發新的客源

　　6、出口訂單操作流程

業務崗位職責2

　　1、報表編制與分析、管理：經營月會報表編制，過程分析，支持統籌的操作流程規范、制度制定；

　　2、每月資產負債科目清賬查核、統籌，掌控月末關賬工作進度，完善系統設置和作業流程；

　　3、費用檢核、成本專案分析、投資回報專案測算

　　4、公司存貨及固定資產的盤點工作；

　　5、統籌編制和管理年度費用預算、損益預算

　　6、配合季度審計，年審；

　　7、其他例行事項。

業務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.1年以上外貿經驗，英語口語流利；

　　2.熟悉貿易操作流程；

　　3.能獨立開展外貿業務，開發、維護客戶；

　　4.有激情，具備很強的團隊意識；

　　5.豐厚的提成收益，做的好的業務員可拿10W/月以上提成，只要你相信自己，敢于挑戰。

業務崗位職責4

　　原料藥研發總監（30—50萬）

　　任職要求：

　　1、30—50歲，有機化學博士學歷，在藥品行業的工藝研發上有5—10年以上經驗；

　　2、有藥品企業工作經驗5—10年以上，熟悉原料藥研發及生產等技術開發流程，具有五年以上技術副總經理或者研發經理任職經歷；

　　3、不少于5年的原料藥及中間體研發、設計、工程和工藝放大經驗，有配合支持生產管理上的經驗，主持2個以上項目管理經驗；

　　4、有藥品相關的行業經驗和人脈，熟悉國內外醫藥產品技術發展情況和合作渠道；有大型藥企工作經驗優先考慮。

　　5、強烈的事業心和責任心，具有優秀的培養人才和帶團隊經驗。

　　崗位職責：

　　1、根據對公司現有原料藥、中間體產品的技術分析，優化原料藥技術平臺，擬定改進目標并指導實施；

　　2、根據生產經營需要，引進或者組織人員開發新產品工藝，進行相應中試和工藝應用放大，配合完成產品注冊認證工作；

　　3、協助公司原料藥業務，加強與國際制藥公司的合作；

　　4、通過開發綠色路線保障原料藥產品工藝的生產、質量、安全、環保等目標；

　　5、協助研發團隊架構設置、人才隊伍建設。

業務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、制定或維護財務會計工作相關的制度和流程,確保上述流程得以一貫有效執行。

　　2、組織公司費用審核、總賬核算、稅務管理等工作,保證公司財務核算的正常運作。

　　3、定期審核財務共享服務中心各種運行監控指標。

　　4、協調公司內外部關系,包括不限于監管機構對口部門、稅務機構、中方股東、會計師事務所等外部相關機構的關系,本部門與公司內部其他部門的各種關系。

　　5、部門管理和文化宣導。

　　6、人員管理和培訓。

　　任職要求:

　　1、財務或相關專業本科以上學歷。

　　2、英語六級以上水平。

　　3、八年以上財務工作經驗,至少三年以上保險行業財務工作經驗。

　　4、具有“四大”審計經驗者優先。

　　5、中級財務職稱及以上,注冊會計師優先。

業務崗位職責6

　　內貿業務員廣州眾諾電子技術有限公司廣州眾諾電子技術有限公司,眾諾,眾諾崗位職責

　　1、銷售人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、管理客戶關系,完成銷售任務;

　　3、了解和發掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產品的優點和特色;

　　4、對客戶提供專業的咨詢;

　　5、收集潛在客戶資料;

　　6、收取應收帳款。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷,市場營銷、電子等相關專業,應屆畢業生亦可;

　　2、有銷售、電子行業相關經驗優先考慮;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　5、有責任心,能承受較大的工作壓力。

　　(我司有自己的銷售渠道,無需經常出差)

業務崗位職責7

　　崗位職責：

　　—負責審核項目合同等相關材料的真實性，有效性，合規性并建立相應的實施細則；

　　—負責審核擔保措施登記的有效性，審核業務收集的承租人及/擔保人主要財產線索清單以及權屬證明文件的真實性，必要時進行現場核查；

　　—協助業務推進項目內部流程和客戶數據分析工作；

　　—其他業務支持工作。

　　任職要求：

　　—大學專科及以上學歷，法務、貿易、金融或財務等相關專業，認真細心有責任心；

　　—積極地工作態度，勤奮敬業、熱情、善于團隊合作；具備誠實正直的優良品德，良好的個人信譽度；

　　—良好的溝通解決問題的能力。

業務崗位職責8

　　工作職責:

　　1、組織制定和實施所在機構小貸業務的發展規劃和年度經營計劃、目標;

　　2、組織收集小貸產品市場信息,制定公司小貸產品年度開發計劃,報批后實施產品開發和改進工作;

　　3、組織開展小貸市場、行業和相關監管政策的跟蹤、分析、研究,根據市場環境變化及時調整業務策略,制定業務規劃;

　　4、組織落實小貸產品的風險管理工作,有效控制業務風險;

　　5、建立并維護與當地銀行、政府和其他金融機構的良好合作關系;

　　6、負責公司日常事務和人員的管理。

　　任職資格:

　　1、金融、財經、管理類專業本科及以上學歷;

　　2、10年以上金融行業相關工作經驗,3年以上大型金融機構同崗位工作經歷;

　　3、熟悉小貸業務運作和相關金融市場情況;

　　4、具有較強的金融企業管理及運營能力;

　　5、具有良好的計劃、控制、協調等能力;

　　6、熟練掌握小貸等金融相關法律知識;

　　7、具有良好的銀行及政府社會資源。

業務崗位職責9

　　工作職責：

　　1、負責帶領業務團隊進行市場開發與信托項目實施；

　　2、負責擬定、初審項目實施有關的法律文件，確保項目合法合規，及時有效控制項目風險；

　　3、負責信托項目實施至結束期間的管理。

　　任職要求：

　　1、具有211或985院校（或海外知名大學）金融、經濟、財會、法律等相關專業本科及以上學歷；

　　2、39—45周歲，大型國有銀行、股份制銀行大型一級支行行長，或分行公司、投行部門負責人。前者優先；

　　3、具備信托業務拓展規劃管理的技能，熟悉信托行業項目拓展、產品設計、事中管理等業務；

　　4、具有獨立解決復雜問題的能力和良好的團隊管理能力，具備較強的社交和溝通能力。信托收入目標：3500w—4000w，信托新增規模150億。

業務崗位職責10

　　鋼材內貿業務主管浙江物產國際貿易浙江物產國際貿易有限公司,浙江物產國際貿易,物產國際

　　1、負責本區域市場的鋼鐵貿易業務拓展,鋼廠資源開拓及鋼材銷售。

　　2、承擔業務相關客戶和供應商的建設、維護與管理。

　　3、開展信息收集工作,及時關注掌握市場行情與交易信息。

　　4、根據部門經營部署,有效執行銷售計劃和銷售策略,穩固并提升與客戶的良好合作關系。

　　5、開展客戶開發和維護工作,不斷發掘潛在客戶,抓住客戶需求做好服務,對客戶資料做好信息管理。

　　任職要求:

　　1、從事螺線、中厚板、冷熱軋、鍍鋅、鋼坯、帶鋼等鋼材產品內貿工作5年以上,豐富的鋼廠/客戶資源關系,有成熟業務渠道,具有獨立開發鋼廠/客戶的能力;

　　2、40歲以下,本科及以上學歷;

　　3、具有鋼廠、鋼鐵加工企業及終端用戶工作經驗者優先;

　　4、具有國企工作背景者優先。

　　注:無鋼貿行業工作經驗請勿投簡歷!

業務崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、銷售人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務

　　2、主要負責開發義烏流通市場的開發與維護；

　　3、負責經銷商的回款，經銷商網點的開拓。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷；

　　2、2年以上銷售經驗

　　3、具備較強的銷售技巧和較強的溝通能力，有吃苦精神；

　　4、對義烏日化洗護市場非常熟悉。

業務崗位職責12

　　加入我們，你需要做：

　　1、通過內外部各種可用資源拓展企業型大客戶，并完成業績指標；

　　2、負責開拓國內商業保理業務，為企業提供流動資金融資服務；

　　3、積極發掘客戶需求，牽頭實施客戶的開發，設計交易結構、風控措施和融資方案；

　　4、負責新項目的資料收集、立項和調查，對客戶進行初步評估；

　　5、負責項目合同的洽談，包括與法務、風控和合作方的溝通；

　　6、跟進項目評審和審批流程，以及辦理審批項目相關手續；

　　7、對簽約項目進行全程跟進、催收賬款等；

　　8、按照風控要求對放款項目進行定期的貸后管理；

　　9、積極配合和協助公司進行業務創新，拓展市場。

　　崗位職責：

　　1、依托大客戶人脈資源，了解客戶上下游供應鏈貿易情況；

　　2、負責打通中大型企業財務及公司領導層的關系，建立合作渠道；

　　3、深挖大客戶上游供應商資源，為供應商企業提供流動資金融資服務；

　　4、參與項目分析及項目策略制定、負責項目實施落地；

　　5、負責項目執行過程中的內外部協調，保障項目完成簽約、放款；

　　6、按上級工作指導，按進度完成銷售任務；

　　7、負責拓展企業銀行承兌匯票、上市公司電子商票等業務

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷；

　　2、具備2年以上企業大客戶銷售經驗；

　　3、或具備供應鏈金融或反向保理銷售經驗；

　　4、具備豐富的客戶資源及人脈及出色的公關能力；

　　5、有優秀的公關能力，善于傾聽，善于情緒管理和時間管理；

　　6、有較強的學習能力和接受能力，目標感強；

　　7、對銷售工作有極強的興趣，有激情；

　　8、有上市公司、國企、央企財務總監及以上人脈資源優先。

業務崗位職責13

　　崗位要求:

　　1、計算機、軟件測試或相關專業,本科或以上學歷,3年以上相關工作經驗,熟悉醫療設備業務測試者優先;

　　2、具有軟件測試相關的、豐富的專業理論知識,熟悉軟件測試流程、掌握測試用例設計方法、獨立搭建測試平臺、掌握缺陷管理工具使用;至少掌握一種自動化測試工具;

　　3、誠實守信,具有良好的團隊合作精神;學習能力強,善溝通,有激情,有很強的團隊意識。

　　4、工作積極主動,靈活有彈性,有很強的服務意識。有需求分析經驗者優先!!!

　　崗位職責:

　　1.及時與開發人員溝通,了解并熟悉軟件業務需求及相關的業務流程

　　2.根據產品規范編寫測試計劃,設計測試數據和測試用例;

　　3.根據測試規范和測試流程,實施軟件測試,提交測試分析報告;

　　4.負責對軟件測試中的問題進行跟蹤分析,提出對軟件的進一步改進的.要求并評估改進方案是否合理,推動測試中發現問題及時合理地解決;

　　5.實施對產品的功能、性能等集成測試與系統測試;

　　6.完成公司布置的其它臨時或階段性工作;撰寫及維護產品文檔。

業務崗位職責14

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，服裝設計類或國際貿易類專業優先。

　　2、一年以上外貿公司服裝業務助理相關工作經歷，對服裝生產流程及工藝等有一定的認知和了解。

　　3、對外貿訂單操作熟悉，能協助業務員完成訂單操作相關工作

　　4、英語4級以上，具備英語口語溝通能力。

　　5、熱愛外貿服裝行業，具有團隊協作精神，有高度的責任心，溝通能力及抗壓能力強。

　　員工福利：

　　1、保險：為員工提供國家法定保險（五險一金）的同時為員工繳納職工醫療互助和健康體檢。

　　2、假期：享受國家法定節假日、婚假、產假、陪護假、帶薪年休假、工傷假。

　　3、津貼及實物福利：享受國家法定高溫費，及公司特有的通訊補貼、餐費補貼、生育慰問、旅游福利或津貼、工齡獎勵等。

　　4、文娛活動：可以參加社團活動、每年不定期的員工聚會等內容。

　　5、其他：主管級員工享有停車補助等補貼。

　　現公司廣邀紡織及服裝行業精英的加盟，共創我們美好的明天。

業務崗位職責15

　　經理工作職責

　　職位：經理

　　直屬上司：總經理

　　直屬下屬：副經理

　　主要職責：

　　1、接受總經理的督導，直接對總經理負責，全權負責沐足閣的經營和管理。

　　2、貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業務操作制度，并督導實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務質量。

　　3、根據市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領各部門達成各項經濟指標。

　　4、制訂休閑中心人員編制，負責各部門各職位，考核聘用工作，安排監督各級員工培訓，根據業務需要，合理組織和調配人員，提高工作效率。

　　5、協調各部門的溝通協作關系，全面組織公司運作正常。

　　6、建立科學公正的管理體系，健全公司管理制度，關心員工，促進內部團結，發揮集體潛能，不斷創新進步。

　　7、協調好各部門的相互關系，以利相互，配合工作。

　　8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環節工作進行整改協調。

　　9、每月工作進行總結，并制訂下月計劃。

　　10、對部門副經理級以下員工有直接提議任免權。

　　副經理工作職責

　　職位：副經理

　　直屬上司：經理

　　直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任

　　主要職責：

　　1、在經理的領導下全面負責和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規章制度，按照經理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。

　　2、制定部門工作計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內容，職責規范，服務質量標準，并監督貫徹落實。

　　3、分析同行業的經營狀態及市場發展趨勢，組織各分部完成營業指標業務，抓好財產管理及核算，控制各開支，提高經濟效益。

　　4、充分調動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監督部門員工的工作態度、服務質量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。

　　5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對管理層進行各類業務培訓，使之達成公司要求的業務水平。

　　6、參加公司例會和其他有關會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務。

　　7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務質量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。

　　8、搞好與其他部門的協調配合工作。

　　9、不定期進行對周邊場所進行市場調查結合公司實際情況做出調整，并不斷推陳出新。

　　10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權。

　　培訓師傅工作職責

　　職位：培訓師傅

　　直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師

　　主要職責：

　　1、直接經理負責，全面負責本部門新老技師的培訓工作。

　　2、負責培訓本部門技師禮貌禮節、行為規范、按摩手法及技師對公司的認識。

　　3、負責培訓本部門技師的公關技巧，讓技師學會推銷自己和讓客人享受最好的服務。

　　4、負責培訓本部門技師對公司運作的了解，規章制度、出品、消費情況、設備的使用。

　　5、了解本部門技師的心態，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。

　　6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達的工作。

　　7、嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結和睦、公平競爭的工作氣氛。

　　8、制定培訓計劃，嚴格按照要求培訓效果，保證技師上崗前全面合格。

　　9、不定期對技師各項技能過行抽查，保證技師服務水平。

　　10、協助鐘房部長落實各項規章制度的實施，監督每位技師的行為規范及服務。

　　11、研究同行業服務技巧的趨勢，根據本公司的實際情況，對技師手法要常有創新，保持本部門的經營特色。

　　樓面主任工作職責

　　職位：樓面主任

　　直屬上司：營業經理

　　直轄下屬：樓面部長、客戶部長

　　主要職責：

　　1、在經理的領導下，協助經理負責和管理部門的日常工作，按照部門經理的工作指令，貫徹落實公司各項規章制度，保證各項工作順利進行。

　　2、制定工作計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內容，職責規范，并監督本部門部長的工作。

　　3、培訓員工開源節流意識，抓好部門內部成本控制。

　　4、充分調動部長的工作積極性，督導管理人員工作，通過部長監督員工的工作態度、服務質量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓，使之達到公司要求的業務水平。

　　6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務質量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經理。

　　7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結上報。

　　8、每日向本部門經理匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。

　　9、不定期對下屬的工作質量進行抽查。

　　10、對部長級以下員工有提議任免權。

　　樓面部長工作職責

　　職位：樓面部長

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：樓面服務員、水吧、PA員

　　主要職責：

　　1、直接對上司負責，負責每天當班分管區域的各項工作，保證區域工作運作正常。

　　2、每日準時召開班前工作安排會，檢查服務人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。

　　3、熟悉部門的各項工作制度、設施、設備使用操作流程。

　　4、檢查區域營業前的準備工作，檢查好公司營業區的衛生狀況，設備設施狀態，保證運轉正常化。

　　5、負責水吧部的日常工作并執行部門傳達指令。

　　6、培訓水吧員掌握飲品知識及飲料調配技術，嚴格把好技術關。

　　7、監督營業中所需要的飲料、用具是否擺放適當位置，做到物質是否達標，嚴格把好質量關。

　　8、加強成本控制，提交出品規格，避免浪費，減少公司損失。

　　9、做好當班營業報表，控制水吧物品消耗和丟失。

　　10、監督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現象。

　　11、監督水吧清點整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進到位。

　　12、班后會議總結，處理當班所發生的事情及人員休息問題。

　　13、檢查設備是否完善，如有損壞交接及跟進。

　　14、收市時檢查水電是否關好方可下班。

　　15、服從上司安排的各項工作，檢查服務過程中和各種問題并及時指正和總結匯報到上級。

　　16、協調員工這間的關系，掌握員工心態，使自己所管班次形成良好的工作風氣，高效的工作能力。

　　17、組織服務員按規范操作，禮貌待客，監督執行各項規章制度，以身作則，關心員工，賞罰分明，對服務員的管理做到公平、公正、公開。

　　18、做好上傳下達的工作，及時向上級匯報工作情況，向下級傳達，總結存在的問題和如何進行改善提出建議。

　　19、做好每次交接工作，負責樓面本班次員工每月的考勤排班工作。

　　20、不定期或定期組織服務員進行禮貌禮節、業務操作培訓。

　　21、監督各區域物品領用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節流的當班區域第一負責人。

　　22、絕對維護公司利益，對同事之間團結友好，做到團結發展的精神。

　　23、對水吧員、服務員、PA員有直接提議任免權。

　　客戶部長工作職責

　　直屬上司：樓面主任

　　直屬下屬：咨客

　　主要職責：

　　1、在上級的領導下，直接負責大堂的日常工作，按照上級的工作指令，保證大堂各項工作順利進行。

　　2、負責每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。

　　3、每天提前檢查交班工作，了解是否發生特別事件或有未完成的工作及時處理并匯報上司。

　　4、教導每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態及營業狀況以便于帶客服務工作。

　　5、帶頭做好帶客工作，強化自身的服務意識，并妥善安排監督好各部門訂房情況。

　　6、同客人建立友好關系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。

　　7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請假）。

　　8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點技師，技師下鐘后，了解客人的消費意見并及時匯報，對客人提出的寶貴意見表示感謝。

　　9、耐心、謹慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個滿意的答案。主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。

　　10、培訓咨客以真誠的微笑，熱情的服務招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。

　　11、關心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務。

　　12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關事情清楚明確登記，當天工作當天完成。

　　鐘房員崗位職責

　　1、按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛生。

　　2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準備充分，如有欠缺，必須及時補充。

　　3、做好催鐘、報鐘工作，接聽好內部鐘房電話，準確無誤的做好技師上鐘記錄表，協助樓面，業務管理人員及時準確為客人安排技師。

　　4、早班上班后根據晚班排班的記錄，并結合技師當天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應的記錄。

　　5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數記錄呈交上級及技師房。

　　6、對于下鐘技師，一律按時間的先后順序下牌。

　　7、監督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級。

　　8、服從上級的指令，配合好樓面的日常運作，出色的完成各項工作任務。

　　鐘房工作流程

　　一、班前準備：

　　1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會。

　　2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。

　　3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長指甲，不涂有色指甲油，發式要按服務行業的規定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態，不要上班時間帶有倦容。

　　5、在營業區內需要整理儀容、儀表時要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時刻保持著裝整潔。

　　6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設備是否齊全完整。

　　7、對于保健師的任何違規行為，都應登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。

　　8、班前班后必須將本部所有的衛生區域清潔干凈。

　　二、鐘房上班時間：

　　早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

　　中班：14:30----23:30 每月1號、11號、21號轉班

　　注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

　　三、電話禮儀規定：

　　1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務。

　　2、您好！沐足部，請問有什么可以幫到你？

　　注：遇節日時：（如：春節，新年好！金牌，很高興為您服務）

　　3、內線：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺就是您好！總臺，我是XX）

　　4、對講機須保管好，不可隨意轉借他人，沐足部對講機為8頻道。

　　咨客部長崗位職責

　　1、帶領咨客做好迎客準備，協助主任監督咨客的儀容儀表，班前準備工作是符合標準；

　　2、以身作則，督促咨客在接待應酬、迎客帶位、送客等方面做到標準化、規范化，以良好的精神狀態迎送賓客；

　　3、嚴格監督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節禮貌是否到位，并每天對早、晚班咨客進行例會培訓；

　　4、協助業務主任對咨客的禮儀、禮貌、業務接待應酬等方面的培訓工作；

　　5、執行上級的指令，帶領咨客協助業務人員的工作，配合好樓層運作，監督客人的漏單、跑單現象。

　　咨客崗位職責

　　1、按時上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛生。

　　2、對光臨本部的顧客應做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。

　　3、客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應耐心跟客人解釋設施及價目等。

　　4、帶客，根據客人的需要，帶到房間或大廳，詢問有無熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務員，然后開單分好，并記錄在消費卡上。

　　5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時通知保健師，如不在要如實告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時，以免客人造成誤會。

　　6、客人來總臺買單時，應及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問：“先生/小姐，是否現在買單？”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。

　　7、所有咨客當班期間應按照公司要求站在崗位上隨時準備迎接客人。

　　8、迎送客人時，必須面帶微笑并45度鞠躬說：“先生/小姐請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經手人負責，晚班下班前，每天統計每個時段的人數，并做好報表呈交部長。

　　咨客工作流程

　　一、班前準備

　　1、穿著工服須整齊，不準穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。

　　2、上班時提前10分鐘打卡（不準代她人打卡），開班前例會。

　　3、閱讀交班本的交班事宜。

　　二、迎客前準備

　　1、例會結束后回到崗位打掃清潔衛生。

　　2、準備好咨客臺備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來。

　　三、迎客、帶客

　　1、客人到來時必須說：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應主動幫客人提行李，并詢問客人幾位以及是否訂位，如果是生客應耐心跟客人介紹設施及價目營業項目等，以便安排。

　　2、引導客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費房間，打開照明燈并請客人進房間坐好，為客人打開電視和空調，詢問客人是否需要把外套掛起來，如果需要，應幫客人把外套掛在衣柜里。

　　3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說：“先生/小姐，請稍等一下，技師馬上就到。”如有房間等技師應及時通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。

　　四、回崗位待立

　　1、安排好技師后，便回到原來的崗位，做好客人入場登記。

　　2、隨時留意房態以便安排客人，如果發現客人有遺物品時應及時交給管理人。

　　3、任何咨客無特殊情況，應正常站在崗位上做好迎客工作。

　　4、用餐或因其它原因需離開時，必須經上司同意，方可離開。

　　五、送客

　　1、見到客人與領導下大堂等候朋友或坐下休息時應及時送茶水，了解及聽取客人的意見，盡量滿足客人的要求。

　　2、客人離開時，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”等用語。

　　六、交班、下班

　　1、若因工作需要上級分配咨客臨時調班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。

　　2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經手人負責；每天下班前需統計當天所開的張數，并做好記錄。

　　3、晚班結束后，做好自己所負責區域的衛生，關掉需關的電源，參加班后例會方可下班。

　　服務員崗位職責

　　1、認真落實上級交待的工作準備，保證管轄區內的正常運作。

　　2、檢查房間設備是否正常，按規定位置擺放好所需用品。

　　3、清理崗位衛生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。

　　4、客房地面、臺面隨時保持干凈、整潔。

　　5、崗位上保持站姿迎接賓客。

　　6、迎接賓客到來及為客人服務時，要90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態度，情緒飽滿的為客人服務。

　　7、客人進房后，服務員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應先敲門三下，自報服務員，再進入房間，詢問客人需要什么飲料，主動向客人介紹水吧的收費飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時間的應及時向客人道歉，并征求客人諒解。

　　8、如有杯具、器皿的報廢，必須及時通知部長

　　9、客人沐足時，隨時留意房間動態，觀察客人之所需。

　　10、以90度鞠躬送客人，并致送客語：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”。

　　11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應接規定處理客人的遺留物品。

　　12、增添所需物品，并再次檢查房間內衛生，隨手關好電源，準備接待下一批客人。

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