商務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2024-02-07 13:03:56 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

商務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)1

　　1、為客人提供電話(huà)、傳真、復(fù)印、打字、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按照酒店有關(guān)要求正常的進(jìn)行，努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。

商務(wù)中心崗位說(shuō)明書(shū)

　　2、根據(jù)商務(wù)中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　3、與業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，以保證xxx業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4、負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常進(jìn)行。

　　5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉xxx業(yè)務(wù)、秘書(shū)服務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

　　6、遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、負(fù)責(zé)本中心員工的'培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。

　　8、負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促商務(wù)中心員工履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給與獎(jiǎng)罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、管理制度的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人提出的問(wèn)題。

　　11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　1、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行；

　　2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰；

　　3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況；

　　4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核；

　　6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的.考勤情況；

　　7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴；

　　8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃；

　　9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞；

　　10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

　　11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表；

　　12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián)；電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等；

　　13、了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作；

　　14、遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決；

　　15、給員工培訓(xùn)，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示；

　　17、做好當(dāng)天工作記錄；

　　18、定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容；

　　19、每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并寫(xiě)月總結(jié)；每月的25號(hào)，交下月工作計(jì)劃。

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