安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報告

時間：2024-03-23 07:59:52 分析報告我要投稿

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　　我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，其在寫作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報告，歡迎大家分享。

安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報告

　　3月15日，安徽省消保委發(fā)布20xx年全年投訴分析報告，20xx年，安徽省各級消費者權益保護委員會(消保委)共受理消費者投訴11098件,已解決10573件,解決率95.27%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2683.95萬元，共接待消費者來訪、咨詢10.90萬人次。

　　微信網(wǎng)購消費者吃啞巴虧

　　近年來新興的微信朋友圈購物存在一定的監(jiān)管死角，雖然國家網(wǎng)信辦發(fā)布“微信十條”的管理規(guī)定，但對于微信朋友圈眾多商家的約束作用依然不夠。

　　省消保委維權報告顯示，微信朋友圈有很多是個人賣家，采取個人互加微信售賣商品或服務，錢款也是打進個人賬戶中，他們并不通過微信微店平臺交易，只要消費者不主動投訴，微信平臺也無法監(jiān)管個人賣家，讓某些不良賣家有機可乘。

　　比如沒有食品經(jīng)營許可證就售賣自制商品，風靡朋友圈的微整形服務很多操作者根本沒有醫(yī)學美容操作資質(zhì)。如果出現(xiàn)售后問題，協(xié)商不成，消費者就會被直接拉黑，只憑一個微信號是無法聯(lián)系賣家的，而消保委也無法受理。

　　汽車各種糾紛屢禁不止

　　汽車4S店遍地開花，但其中問題卻不少。省消保委維權報告顯示，目前問題主要體現(xiàn)在：汽車銷售引起的定金糾紛以及售后、維修方面的糾紛等方面。譬如：家用汽車有異響、噪音過大、零部件在保修期內(nèi)損壞、怠速異常等問題。售后服務上，維修保養(yǎng)的過程不透明等都存在問題。

　　省消保委建議，消費者在維修時應要求維修店開具詳細的維修單據(jù)，標清維修日期，在質(zhì)量三包期內(nèi)，多次維修仍然不能正常使用時，應提出退貨或換貨。

　　手機類投訴量依舊不減

　　消費者李某買了一部價值5000多元的某品牌手機，發(fā)生故障后，售后同意調(diào)換新手機，但消費者害怕調(diào)換的是“官翻機”，要求更換以M開頭的手機或者退貨，經(jīng)消保委調(diào)解，最終消費者如愿。

　　維權報告顯示，手機投訴量依然不少，除了基本的質(zhì)量問題如：充不上電，無法正常開關機，按鍵失靈，無故黑屏，接收信號差，三包期內(nèi)不三包等，手機內(nèi)預裝軟件無法刪除，泄露消費者隱私;還有手機經(jīng)銷商推銷的增值服務：推銷會員卡、售后延保卡等。

　　商品房投訴調(diào)解難度大

　　商品房投訴調(diào)解一直難度較大，開發(fā)商財大氣粗不配合調(diào)解，消費者的"訴求難以滿足。投訴內(nèi)容集中反映在：房屋本身存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)滲水、透寒、墻體開裂等現(xiàn)象;部分開發(fā)商不按合同約定辦理相關手續(xù)，違約不按時支付違約金，定金不退等。

　　王某交付了一萬元的定金訂購一套商品房，公司承諾“無理由退房”。經(jīng)實地看房后，消費者對房屋的位置不滿意，第二天就請求無理由退房。銷售人員則變卦，消費者無奈之下投訴至消保委。最終經(jīng)調(diào)解，由房地產(chǎn)公司全部退還定金及首付款。

　　預付式消費暗藏陷阱

　　消費者張女士在一家理發(fā)店花了五千元錢辦理了一張儲值卡，在使用多次后發(fā)現(xiàn)余額不對，查詢后發(fā)現(xiàn)有不屬于自己的消費記錄。消費者與經(jīng)營者理論后，只是恢復了多消費的金額再無其他說法。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者兌現(xiàn)張女士提出的退還本卡內(nèi)四千多元的余額。

　　電信服務套餐綁定限制多

　　電信運營商為了爭奪客戶，推出多重套餐供消費者選擇，套餐內(nèi)容眼花繚亂，說明并不清晰，綁定限制多，也是消費者吐槽點之一。

　　20xx年6月3日安慶市消費者張某收到某電信運營商發(fā)送的短信，告知其流量已經(jīng)超過3.1G，產(chǎn)生了600多元費用。而張某手機套餐含有每月150M流量，消費者認為電信運營商在流量快被用完時未履行告知義務，向安慶市消保委投訴。最終，運營商全額退還這600多元流量費。

　　家用電器類投訴量依舊領跑

　　家電投訴量依舊領先所有消費品。投訴的問題主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、安全及售后服務，另有安全事故舉證倒置問題，生產(chǎn)廠家有的以過了三包期不予處理，有的以沒有檢測報告為由不承認相關部門認定書，對6個月內(nèi)的事故不愿承擔舉證倒置的義務。

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