物業滿意度調查分析報告

時間：2022-11-21 10:26:29 分析報告我要投稿

物業滿意度調查分析報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告的使用成為日常生活的常態，報告成為了一種新興產業。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的物業滿意度調查分析報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業滿意度調查分析報告

物業滿意度調查分析報告1

　　一、調查目的

　　本集團自20xx年進行了大范圍調薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進行本次的薪酬滿意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。

　　二、調查對象

　　物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平

　　從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

　　你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠見性B、有一定的客觀性和遠見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性

　　從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動率高；

　　2、員工沒有發表意見的權利；

　　3、與同行業相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項目清楚D、完全不知道E、沒興趣關心

　　薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。

　　5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

　　你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低

　　從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產和酒店行業都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業相當薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有11%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的.員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價

　　你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

物業滿意度調查分析報告2

　　一、調查目的

　　為了進一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業主的溝通，了解20xx年物業公司是否能滿足各小業主的需要并對客戶滿意度信息調查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業主的需求，并在此基礎上持續改進，從而使物業服務工作更能夠迎合實際需要，完善公司形象，特制編制了物業滿意度調查分析報告。

　　二、調查方法和內容

　　1、調查方法：

　　此次物業滿意度調查采用問卷法，通過對各各小業主發放問卷，各小業主填好后回傳至項目管理處，最后由品質部回收。

　　2、調查內容：

　　客戶滿意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價、安全服務、清潔衛生、綠化、維修服務、客戶服務及其建議期望等7個方面進行調查，來了解客戶對項目工作的滿意度及建議

　　三、調查問卷設計

　　此問卷的設計包括兩個大方面的內容。

　　第一部分為個選擇題，主要包括綜合評價、安全服務、清潔衛生、環境綠化、維修服務、客戶服務6個方面，每個題目都設置了五個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意。

　　第二部分是打分題和一個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。

　　四、調查問卷分析

　　1、調查情況：此次客戶滿意度調查問卷，發放20份，回收17份，可用問卷17份；

　　2、評估方法：（1）非常滿意、（2）比較滿意、（3）一般、（4）不滿意、（5）非常不滿意；

　　（一）、綜合評價

　　（二）、安全服務

　　（三）、清潔衛生

　　（四）、環境綠化

　　(五)維修服務

　　(六)客服服務

　　(七)對物業服務關注問題的重要程度評分

　　工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分

　　治安及消防管理534車輛及停車場管理544清潔衛生服務554

　　環境綠化管理594維修服務423客戶服務554

　　社區文化建設534工作人員素質574工作人員禮儀禮貌523

　　(八)意見與建議

　　（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。

　　（2）、工作人員統一著裝，提升綜合素質。

　　（3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問題。

　　（4）、路燈、門禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。

　　（5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時。

　　（6）、蚊蟲較多，消殺不力。

　　（7）、綠化養護不及時，雜草雜樹太多，無人修枝打草。

　　（8）、小區養犬的較多,望加強管理。

　　（九）分析

　　（1）、綜合評價：服務滿意度47%。環境綠化、、客戶服務基本管理：員工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務滿意度29%。

　　（2）、安全服務：

　　保安人員精神面貌滿意度:88%

　　保安人員服務態度滿意度:100%

　　車輛及停車場管理滿意度:71%

　　小區道路通暢情況滿意度:82%

　　小區消防安全管理滿意度:71%

　　小區治安環境情況滿意度:65%

　　（3）清潔衛生：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（4）環境綠化：

　　保潔人員服務態度滿意度：65%

　　小區總體清潔質量滿意度：53%

　　公共區域蚊蟲消殺滿意度：41%

　　（5）維修服務：

　　維修人員服務態度滿意度：59%

　　維修技術及質量滿意度：53%

　　維修的及時性滿意度：53%

　　公共設施/設備維護滿意度：47%

　　（6）客服服務：

　　客服人員形象素質滿意度：71%

　　客服人員服務態度滿意度：71%

　　客服溝通協調能力滿意度：65%

　　客戶意見處理效率滿意度：53%

　　小區宣傳欄的內容滿意度：47%

　　據此分析，占一半以上的客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對我們的物業管理水平不滿意，對我司服務主要不滿意的地方主要體現在清潔衛生及環境綠化問題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問題。

　　五、總結

　　縱觀這17份問卷，客戶對物業公司的管理、服務總體上存在一定的不滿，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面進行整改：

　　1、保潔、維保的工作有待加強

　　2、強化綠化養護，修枝。

　　3、加強小區公共設施的維修,保養工作。

　　4、針對季節的不同，強化消殺問題。

　　5、針對小區內飼養犬類，加強管理。

　　此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。

物業滿意度調查分析報告3

　　一、調查目的

　　二、調查對象

　　物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、較公正和公平20%

　　C、不確定20%38%

　　D、不夠公正公平

　　E、完全不夠公正和公平

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

　　你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%

　　A、非常客觀和有遠見性

　　B、有一定的客觀性和遠見性

　　C、不確定

　　D、不夠客觀45%

　　E、沒有一點客觀性

　　1、公司的待遇低致使員工流動率高；

　　2、員工沒有發表意見的權利；

　　3、與同行業相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

　　你認為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相稱

　　B、基本相稱

　　C、不確定

　　D、不相稱

　　E、非常不相稱

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職

　　位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分項目清楚

　　D、完全不知道

　　E、沒興趣關心

　　5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

　　你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比較高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）

　　A、基本工資

　　B、工齡工資

　　C、獎金

　　D、社保

　　E、津貼

　　F、加班工資

　　G、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有xx%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多，

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常歡迎，積極采納和接受意見

　　B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動

　　C、不確定

　　D、聽聽而已，沒什么改變

　　E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有xx%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本年度的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價

　　你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%

　　A、非常滿意

　　B、基本滿意

　　C、一般

　　D、不太滿

　　意E、非常不滿意

　　本小題直接反映員工對本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

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