雙十一之后部門總結

時間：2024-08-20 16:23:19

雙十一之后部門總結范文

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　　篇一：雙十一總結

　　今年雙十一為了響應學校的號召，我去了灰泰工作.我的工作時間是晚上10點到早上10點，第一次通宵工作，對我來說還蠻有挑戰的。

　　灰泰在10號晚上的時候把我們接到了灰泰.先是進行了簽到，然后發了工作牌，上面寫了每個人的工作內容.一般女生的工作內容就是掃單，也就是用掃碼器掃鞋盒上的條碼。看上去這應該是一個很簡單的工作，但是那邊的條碼太難掃了，有時候一個鞋盒要掃好幾十秒才能掃出來，或者說干脆掃不出來，還要手動輸入.其實麻煩點也就算了，主要是怕弄錯了，那就很麻煩了.還有掃碼之前還要把鞋盒搬到桌上，要將條碼放置在同一個平面上，這樣比較好掃，掃完之后還要碼放在地上，讓快遞員再掃一遍.其實剛開始的時候一臺電腦是有兩個人在干這份工作的，一個搬貨一個掃碼其實也還好.但是后來人手不夠，這些工作就合二為一，只能一個人干了.理論上是男生配貨，女生掃碼，但是人手不夠，我們女生也只能親自上陣，去為男生碼貨，搬貨，只能說該干的，不該干的我全干了.這些活在白天倒也還好，但是我的工作時間是晚上10點到早上10點，凌晨的時候是人最困的時候，我在干活也不例外，真是困得要死，在干活的時候倒還有支撐，但是稍微一停下來眼皮就連睜也睜不開，太痛苦了。

　　這次工作讓我真正體會到了什么叫做雙十一，以前雙十一的時候，我只知道淘寶上的東西很便宜，但是經過這次工作之后我才知道為了這么一次狂歡，背后的人員要付出多大的辛勞.尤其是我親身體驗之后，我覺得我以后在網上少買東西為妙，給工作人員少一份辛苦嘛.還有工作了這么久之后，我深深地覺得學校的學習生活有多么美好，以前太不知道珍惜，以后我一定在學校好好學習，以報答我父母那么辛苦的供我讀書的心血。

　　篇二：雙十一工作總結

　　為迎接雙十一，我公司各個店鋪舉行了大型的促銷活動。2015年雙十一我們創造了3.38億，200萬單的歷史新高，我們后勤部將北京科捷倉后勤工作做以下工作總結：

　　1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

　　2.北京科捷倉對各個店鋪的大促，提前做了一定的預包、人員培訓、等相關的工作。雙十一工作總結：

　　1、庫房發貨主要問題

　　（1）工作按排操作不合理。不是每個人都清楚相關的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預定的計劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計劃處理事情。經驗不足，造成了這次活動中出現了工作分工混亂，遇到問題不能及時和更好的處理。

　　(2) 在打印快遞單的和和發貨單的環節，沒有提前做好分，單方式工作準備，也未能及時提出，浪費了大部分時間，影響了貨物的打包與發出。

　　（3）庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯貨，以至于導致訂單發錯貨。

　　（4）包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

　　2、快遞運輸主要問題

　　（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現少貨，漏液等相關情況。

　　（2）沒有相關的規定每天的發貨率，外省的快件大概什么時間到達顧客手里，及運輸過程中的破損率，發貨率，簽收率我不能預測。

　　（3）北京科捷倉與快遞運輸協調不到位。

　　3、前期工作計劃的主要問題

　　（1）前期活動計劃按排不到位。

　　（2）沒有完全按照我們提供的相關預包計劃經行預包。

　　（3）對發貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學習和處理。

　　4、我們的活動計劃組裝做的主要問題。

　　（1）在今年的雙十一物流工作中出現一些不足，吸取經驗教訓做到以后物流做到：發貨速度快、發貨好、簽收美。

　　（2）電商中物流、包裝是占一個最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流協商、溝通遇到疑難問題及時解決，提出相關的計劃、策略。

　　篇三：雙十一工作總結

　　一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的。

　　篇四：雙十一工作總結

　　尊敬的各位領導、同事們大家晚上好：

　　很榮幸作為青年突擊隊的代表在這里發言。我現在的心情和每一位突擊隊隊員一樣，既感到無比的激動，也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此，請允許我代表青年突擊隊的25名青年，對相信、支持、認可我們的領導們表示衷心的感謝！

　　我想借用三句詩談談我個人對這次“雙11”活動的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領導深入基層，了解基層的真實需求，因此成立了“雙11”突擊隊，讓我們每一名隊員有了自我考驗團結拼搏的新陣地。“雙11”期間，我們明確職責分工、責任段落、責任人，每天加班加點至晚上23點，區局抽調三輛郵車支撐小包業務處理，確保小包“收得進、運得暢”，從而保障了“雙11”戰役全面告捷。

　　第二句是“博觀而約取，厚積而薄發”。基層鍛煉是青年員工成長必經的途徑。這次“雙11”活動，為我們缺乏工作經驗的青年突擊隊員，提供了一個非常好的學習機會。我們的每一個突擊隊員都能端正態度，帶著組織的囑托，帶著感情和責任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運輸員、投遞員學習。在“雙11”活動中，我也真實地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會接收人高尚的職業道德。清楚記?2日，正是“雙11”期間的最高峰日，經過一天的奔波與攬收，大家基本上都已經筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個大戶了，我們按照一貫流程將面單撕掉，裝車，整整差不多收到了2000個包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時候，吳芬榮發現還有幾個包裹面單存在問題，客戶將個別面單收件人地址用記號筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯沒有一點點痕跡，于是他擔心面單地址與系統地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不說，一個人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個個找出，對應了起來，而這些是舉動是在他連續工作9小時后完成的，他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務的品牌形象。

　　當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動，也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續認認真真的學習，扎扎實實的工作，錘煉作風，提升自我，真正增強為郵政事業貢獻的本領，向相信和支持我們的各級領導提交一份滿意的答卷。

　　第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結束后，標志著“雙11”活動的結束，但是對我們突擊隊員來說，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協作的美好時光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂和笑容將他們扔上郵車，將歡樂化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數量一天比一天多，每一天小包的數量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志！同時用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創造著幸福，用詼諧幽默的語句互相調侃著，有多少人能發現他們已經連

　　續工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時，有條不紊地參與小包的工作。

　　我們更要珍惜機會，參與到更多長遠的郵政事業中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動！我們一定會奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項發展任務！我們一定會團結一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時代的成績，真正成為值得信賴、堪擔重任的突擊隊！為吳江郵政的不斷發展盡心盡力努力拼搏！

　　篇五：淘寶雙十一活動總結

　　一、基本數據

　　（一） PC 端

　　二、活動中存在問題

　　（一）產品方面

　　1、產品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。

　　2、產品庫存信息不準確，庫存數據更新不及時，導致活動內容頻繁變更。

　　3、產品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。

　　4、產品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數據存檔，沒有核算標準。

　　（二）運營推廣方面