質量管理部門的工作職責

質量管理部門的工作職責1

　　1、確保實施電話中心制定的工作計劃，確保電話中心的服務水平和服務質量不斷提高。

　　2、認真落實公司和電話中心的規章制度和業務處理流程。

　　3、負責電話中心客戶服務人員的質量檢查，通過呼叫監控客戶服務人員的`工作流程，公平合理地評價客戶服務人員的服務態度和業務水平。

　　4、根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際操作情況，總結電話中心人員績效考核結果。

　　5、確保電話中心重大投訴及時通知。

質量管理部門的工作職責2

　　1.堅決服從總經理的指揮，認真執行工作指令，向主管領導匯報一切管理行為；

　　2、嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責；

　　3、負責制定、檢查、監督、控制和實施質量管理、計量管理質量檢驗標準等管理體系；

　　4、負責組織編制年度產品質量改進、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、評估，及時處理和解決各種質量糾紛；

　　5、負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作大綱，完善質量管理網絡，制定和完善質量管理目標責任制，確保產品質量的穩定提高；

　　6、配合人事部做好全體員工的質量教育工作。定期組織質量檢驗員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作人員等不同崗位的質量教育培訓，加強質量管理，提高公司質量意識和質量管理水平，加強計量、質量人員培訓考核，建立和完善計量、質量人員認證制度；

　　7.負責監督、檢查、協調和管理公司的產品、工作和服務質量；

　　8、負責收集和掌握國內外先進的質量管理經驗，傳遞質量信息；

　　9、負責公司質量事故的處理。參與產品錯誤引起的.質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。領導調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確提出處理意見。一般質量事故，由總部全面處理，重大質量事故，總部提出處理意見，報副總經理簽署意見后，報總經理辦公室會議討論，經總經理簽字批準后，以下處理；

　　10、負責建立和提高質量崗位的責任感。明確各崗位的職責、權力和義務，及時制定或修改，嚴格執行各項操作程序，教育員工嚴格遵守技術法律；

　　11、負責收集公司產品的售后質量服務數據。定期或不定期進行市場調查和客戶抽查，及時撰寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

　　12.負責編制年、季、月產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬和統計報表的質量統計核程序，培訓專業和兼職質量統計人員，提高業務水平和工作質量；

　　13、負責定期的質量工作報告。年、季、月生產經營計劃的定期平衡將口頭或書面報告。對重大事故，組織專項分析會議集中報告，并向主管領導或總經理報告特殊緊急情況；

　　14.按時完成公司領導分配的其他任務；

質量管理部門的工作職責3

　　1、督促有關崗位人員執行藥品管理法律法規GSP以及相關的質量管理體系。

　　2、認真貫徹藥店質量方針，指導和監督藥店質量管理文件的實施。

　　3、負責藥品驗收，指導和監督藥品展示和銷售的質量管理。

　　4、負責藥品質量查詢和質量信息管理。

　　5、負責調查、處理和報告藥品質量投訴和質量事故。

　　6、負責根據藥店不合格藥品管理制度確認和處理不合格藥品。

　　7、負責向當地食品藥品監督管理局報告假冒偽劣藥品。

　　8、負責根據藥店不良反應報告管理制度報告藥品不良反應。

　　9、協助總部開展藥品質量管理教育和培訓。

　　10、負責組織計量器具的'校準和驗證。

　　11、指導和監督藥學服務。

　　12、加強藥品有效期管理，按照先產先出、易變先出、近期先出的原則，每月填寫一次藥品有效期半年的報告。

　　13、從真正實施《藥品管理法》《GSP》，負責藥品全過程的質量監督。

　　14、最終處理藥品管理中的質量問題。

　　15、負責制定、修訂和審核質量管理文件。

　　負責定期組織《GSP》實施審計，及時向負責人書面報告檢查結果，提出改進措施。

　　17、負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨以及不合格藥品。

　　18、負責監督檢查質量管理的實施情況。

　　19、質量管理人員應履行的其他職責。

質量管理部門的工作職責4

　　1、負責第一企業、第一品種的系統審核，并將數據編號歸檔保存。

　　2、負責特殊藥品銷售的系統審核。

　　3、負責系統更新供應商、銷售客戶、品種等近效期數據，并歸檔保存。

　　4、負責不合格藥品的系統審查，并監督不合格藥品的銷毀。

　　5、負責文件的發放和回收。

　　6、負責藥品質量查詢，記錄歸檔保存。

　　7、負責維修人員、保管人員等的'日常工作指導，并做好記錄歸檔。

　　8、負責收集和傳遞藥品監督管理信息，并記錄并歸檔保存。

　　9、協助質量管理部門負責人開展其他工作。

質量管理部門的工作職責5

　　1、全面負責部門體系質量管理的實施，能夠獨立履行職責；

　　2、指導和監督公司的質量方針、目標和年度工作計劃的實施；

　　3、組織質量體系評審，對實施情況進行檢查考核；

　　4、負責審查和有效指導買賣單位的'合法性；

　　5、負責質量體系各項規范的有效運行和改進；

　　6、負責日常質量查詢和投訴處理報告；

　　7、負責統籌實施質量管理培訓計劃；

　　8、協助完成上級領導安排的其他事務；

質量管理部門的工作職責6

　　1.經總經理授權，負責店內整體質量檢查，對各職能部門進行全面檢查、監督和協調。

　　2、開展質量檢驗工作時，應堅持公平工作，按照制度工作，制定企業質量管理計劃，按照企業經營政策和各項工作標準開展質量活動計劃，并組織實施。

　　3、收集、整理、分析、研究、存儲、反饋、傳遞質量檢驗信息，確保信息的真實性，提出合理的建議和處理措施。

　　4、負責制定質量管理考核標準和考核表格，并組織實施。

　　5、負責組織建立企業質量管理體系，完善質量管理網絡，開展一系列質量管理活動，使企業質量管理日益完善，實現定期、標準化。

　　6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任向店內最高領導（不直接參與指揮）報告，確保企業銷售的服務質量和數量，維護企業的聲譽和消費者利益。

　　7、負責到各服務現場進行定期、不同形式的檢查、監督、評估和研究，及時糾正企業質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產經營程序和規范；建議停止不符合質量要求的.服務和商品銷售給客人。

　　8、制定并不斷完善企業質量管理標準，建立科學有效的質量保證體系，嚴格執行企業制度，嚴格檢查考核。

　　9.總結整理經常出現的問題，總結成培訓材料，及時傳達給員工，避免同一事件再次發生。

　　10、經常組織兼職質檢人員開展工作，公正指出存在的問題，協助公司制定整改計劃，監督檢查整改的實施情況措施。

　　11.每周對各部門質量檢驗結果進行評價，分析重要問題和常見問題，提出合理化建議，報告備案。

質量管理部門的工作職責7

　　1、編制和修改質量手冊。

　　2、監督和控制質量體系的'運行。

　　3、負責制定儀器設備的周期檢定和校準計劃，并組織和監督實施。

　　4、負責確認客戶投訴，提高效果。

　　5、負責外部支持服務提供商和供應商的數據收集和人員檔案。

　　6、負責采購實施。

質量管理部門的工作職責8

　　1、負責傳達國家有關生產、技術、設備、安全、環保、質量、計量管理的政策、政策、法律、法規和上級的有關規定和指示。

　　2、組織編制公司生產、技術、設備、安全、環保、質量、計量等管理體系。

　　3、組織編制、修訂公司操作技術、維護、分析檢查等規定。

　　4、負責編制公司年度和月度生產計劃。

　　5、協調分公司的生產管理，協調解決生產中的重大問題。

　　6、評估分公司生產指標的完成情況；分析相關生產技術指標的日報。

　　7、指導和監督分公司的.設備、安全、環保、質量和計量管理，并組織相關檢查。

　　8、監督檢查質量體系的運行情況。

　　9、與銷售分公司合作收集相關產品質量反饋信息。

　　10、負責審查分公司報告的設備大修或技術改造項目，監督檢查項目實施情況。

　　11、負責公司的技術管理，組織內部技術交流，管理技術檔案。

　　12、編制公司技術發展中長期規劃。

　　13、負責對外技術交流，收集新產品、新技術、新技術、新設備等技術信息供領導參考決策。

　　14、能源供應信息的傳遞和反饋。

　　15、承擔公司領導交辦的其他工作。

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