客服部門崗位職責

時間：2022-11-06 10:47:31 部門職責我要投稿

客服部門崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客服部門崗位職責，歡迎大家分享。

客服部門崗位職責

客服部門崗位職責1

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

客服部門崗位職責2

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部門崗位職責3

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客服部門崗位職責4

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

客服部門崗位職責5

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

客服部門崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

　　2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

　　3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；

　　2、口齒清晰,普通話標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；

　　4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部門崗位職責7

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部門崗位職責8

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的.疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

客服部門崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。

客服部門崗位職責10

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部門崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業服務費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

　　2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

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