企業(yè)管理哲理小故事：一家聞名全球的魚鋪

　　在美國西雅圖,有一家腥味四溢的魚鋪，不僅顧客盈門，而且連500強(qiáng)的CEO與著名政治要人都趨之若鶩，為什么?

　　因為熱情。

　　這家名叫“派克”的魚鋪，曾和梅林批發(fā)市場、朝陽街肉食店所有的魚鋪一樣，雖有名字，但不出名，但自從被老約翰接手之后，這位新店主立意要讓它改觀，不僅要贏利，而且要出名。

　　老約翰首先改變魚鋪里不灰不白的視覺效果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改善營業(yè)員賣魚時像魚一樣悶不作聲的呆板狀態(tài)，他發(fā)明了“呼叫”銷售法，比如員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：

　　“這條大鮭魚要和這位漂亮太太回家去啦!”

　　“這6只螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦!”

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　　顧客多的時候，這些喊聲此起彼伏，引誘得過路人也大多要走進(jìn)來一看，并且不少人由走進(jìn)來的“一看”變成了走進(jìn)來的“一買”，而這些因改變了工作時的狀態(tài)而改變了工作時的心態(tài)的員工，不僅臉上有了笑容與活力，而且許多人已工齡達(dá)15年之久。

　　人力資源專家曾為之做過分析，在一個組織里，存在著一種“2:6:2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷漠的人分別占總?cè)藬?shù)的十分之二，而占十分之六的大多數(shù)人居于中間地帶，他們可能被感染成前一個十分之二，也可能被感染成后一個十分之二，而一個企業(yè)的凝聚力與競爭力就在這一向前一向后之間拉開了天壤之別。

　　不少世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO專程前往派克魚鋪，以探求這家平均售價每公斤僅幾美元的小小魚貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤躍升10多倍的。

　　他們得出的最后結(jié)論是———熱情。

　　“在行為科學(xué)理論里，職能被分為5類，最容易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識與技術(shù)，而其中最難訓(xùn)練的就是熱情。”

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