為創建全國文明縣城，進一步提升窗口行業和執法部門文明創建水平，全面提升繁昌各行業優質服務水平和全民優質服務意識，為繁昌的可持續發展打下堅實的精神基礎，繁昌縣文明委組織全縣窗口行業和執法部門開展“微笑服務，溫馨繁昌”活動。
一、活動主要內容
（一）營造濃厚“微笑服務”氛圍
1、開展全員教育。各窗口行業單位結合崗位特點，在全體職工中集中開展一次“微笑服務”專題教育活動，充分利用自辦的報刊、網站、簡報等載體，或通過印發“微笑服務”手冊、提示卡、倡議書、告知書等方式，讓“微笑服務”在窗口單位職工中，人人皆知，深入人心。
2、制作胸牌標識。各窗口行業單位制作“微笑服務”胸牌標識，做到窗口職工人手一個，在工作時間配戴，以增強窗口職工“微笑服務”意識。
3、完善宣傳標志。各窗口行業單位在所有服務場所（大廳、站點、車廂）集中開展一次完善文明創建宣傳標志的行動，做到“四有”，即：有微笑服務標識；有禁止吸煙標識；有溫馨提示語；有創建文明城市宣傳標語。
（二）優化“微笑服務”環境
1、改善服務條件。各窗口單位積極改善公共服務場所的服務條件，努力做到“三有”，即：有“服務臺”或“咨詢臺”，安排專人開展咨詢（引導）服務；有健全的排隊（叫號）設施，保持良好的服務秩序；有完善的無障礙服務區（臺），為特殊客戶提供優質高效的服務。
2、完善便民設施。各窗口單位積極完善公共服務場所的便民設施，做到進出道口、公共廁所有無障礙設施（通道），并保持功能完好；有便民服務臺（處），提供開水、針線、應急藥品等便民服務。
3、整治環境衛生。各窗口單位對所有公共服務場所（大廳、站點、車廂）開展一次環境衛生的整治和優化活動，切實消除衛生死角。嚴格落實門前“三包”制度，協同城市管理部門，實行門前劃線停車管理，保持門前車輛停放有序；開展即時保潔服務，保持門前廳內衛生整潔；清理更換破舊設施、宣傳物品，保持環境的優美亮麗。
（三）規范“微笑服務”行為
1、塑造文明形象。窗口職工要統一著職業裝，配戴工作卡（工號卡、姓名卡等）、“微笑服務”標識胸牌，儀容保持端莊得體，使用普通話。
2、規范言行舉止。在窗口單位服務大廳、站、點普遍開展“五顆心、五個一”活動，即：在服務態度上做到“熱心、耐心、細心、虛心、誠心”；在服務行為上做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子請坐、一杯開水相敬、一聲走好相送”。公交車、出租汽車駕駛員按照“微笑服務，文明交通”有關要求規范言行舉止，落實好系安全帶、文明開車、按章行駛等有關要求。
3、提高服務效率。各窗口單位在服務場所的醒目位置公開業務范圍、辦事程序、服務標準、服務流程等內容。同時，根據自身業務特點，確定服務時限，嚴格落實限時辦結制，提高效率，為市民提供優質高效的服務。
4、完善監督機制。各窗口單位公布投訴（監督）電話，在公共服務場所醒目位置設置“顧客意見簿（意見箱）”，指定專人及時處理投訴意見，原則上對投訴意見在三日內完成處理和回復。
（四）開展“微笑志愿者服務”活動
交通、衛生等窗口單位在公共服務場所開展志愿者服務活動，做到“三個有”，即有個臺子、有個牌子（胸牌或綬帶）、有志愿者現場服務，并認真做好志愿服務的登記和資料保存工作。
二、活動初步成效
（一）全面進行宣傳動員
大多數窗口行業和執法部門結合本行業本部門的實際，迅速召開動員會，傳達縣里會議精神，成立組織，明確責任，掀起了“微笑服務、溫馨繁昌”活動高潮。縣國稅局、縣地稅局、縣揚子銀行、縣房管局、縣醫院等15個單位制定了“微笑服務、溫馨繁昌”實施方案，明確工作內容，細化服務方案，規范服務行為。
（二）推動活動深入開展
各窗口行業和執法部門狠抓各項措施的落實，縣地稅局在營造服務氛圍上，每名職工都有一句微笑服務格言常記于心；在優服務環境上，縣局在辦公經費必須上報上級主管部門審批的情況下，為征管分局服務大廳進行重新裝璜，為服務對象提供溫馨、舒適的服務環境；在規范服務行為上，要求每位工作人員使用文明用語，堅決落實“首問負責制”和限時辦結制。縣交通局下轄的長途客運站、公交公司和出租車公司，在鞏固“微笑服務、溫馨交通”活動成果的基礎上，不斷挖掘職工內在潛力，有2名工作人員獲市級“微笑服務”之星稱號，加大對出租車公司和公交公司的行業規范管理，行業風氣不斷好轉。徽商銀行結合微笑服務活動，開展每月微笑服務之星評選工作，產生良好效應。
（三）全面提升服務質量
各窗口行業和執法部門把微笑服務活動與本職工作、效能建設和“創先爭優”活動結合起來，有效地促進本行業本部門的工作。徽商銀行和揚子銀行利用下班時間組織全體職工到安徽高速繁昌收費站現場學習微笑服務經驗和做法，讓所有職工身臨其境，耳濡目染，效果明顯。縣工行針對全體職工年齡偏大的特點，利用職工學習時機，行領導結合領導班子“創先爭優”活動，開展點評和職工談心活動，對職工進行心理疏導，緩解職工的生活、工作壓力，使職工以飽滿的精神投入到工作當中，為服務對象提供周到、熱情的服務。