雙十一是新興的，叫做光棍節，很多商家借此也推出了雙十一的銷售活動。2016雙十一活動總結是小編為大家帶來的，希望對大家有所幫助。

　　第一篇：2016雙十一活動總結

　　在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網APP、注冊武商網賬號，同時詳細培訓武商網下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

　　在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

　　在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

　　但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

　　一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規范等問題。

　　二是營業員開單不規范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

　　三是武商網手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。

　　四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在200出頭，但我們店內快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿足顧客需求。

　　針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯系電商公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

　　第二篇：2016雙十一活動總結

　　一、工作內容:

　　在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會：

　　客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：

　　因為之前也有過網上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認為這是很重要的

　　第三篇：2016雙十一活動總結

　　一年一度的盛大的 [ 淘寶雙11活動狂歡節 ] 即將再次來襲，有人說：淘寶雙11活動是消費者和商家的狂歡節，天貓答曰：“但是今年，我們又新增了淘寶有獎購物的狂歡節”，淘寶買家們任勞任怨，辛辛苦苦一年也要有個狂歡Party啦，來個滿載而歸。

　　20xx淘寶雙11活動

　　明知活動的商品基本是清倉貨，卻也屁顛屁顛地搶，搶完之后，才發現11后的價格更便宜。 教訓： 淘寶不一定便宜，即便是商城，商品也不一定有保證。

　　其實，我想弱弱的說一句，淘寶雙11后遺癥，淘寶賣家也傷不起啊。 話說雙11那天，從凌晨開始，我們店鋪的全體員工基本都是在公司度過的，直到12號凌晨，我們的人員才開始輪流休息。12號早上九點開始，我們又全部人員去倉庫打包，只為把親們購買的產品盡早發出去。發貨我們分兩班，12號早上九點到晚上九點一班，然后12號晚上九點到xx號九點又一班，我們加班加點，終于在xx號中午把所有的貨物都發出去了，這時我們都松了口氣，以為終于可以歇息了，好好享受雙十一帶來的成果了。誰知道，杯具還在后頭啊。先上幾張我們打包時候的照片，我們真的是很用心在為親們服務的哦。

　　這是我們在打包*****口服液，怕快遞壓壞，我們先裹上三四層泡沫，然后再裝入紙箱。五千多件貨啊，光打包這個，就把我們幾個打包人員累的夠嗆了。但是，雖然很多親們收到貨之后對我們的包裝非常贊賞，說外面的箱子壞了但口服液一點

　　20xx淘寶雙11活動怎么樣;

　　都沒爛，卻還有一部分親們說我們包裝不夠仔細，被壓壞了。聽到親們說產品被壓壞了，讓我們難過了好一陣，我們真的是很用心在包裝啊，可是仍然避免不了部分遠一點的件被快遞壓壞，真是對親們萬分抱歉啊„„

　　這是我們打包好的產品，這只是冰山一角，12、xx號那兩天，我們不知道堆了多少堆這樣的包裹呢，來收件的快遞看到這些堆積如山的包裹都糾結的要死，他們抽單都要抽的累死啊。貌似有點扯遠了哈，說起打包那時候痛并快樂著的興奮勁我就跑題了。再說回來雙十一淘寶賣家傷不起的悲劇事件。

　　我們剛剛在倉庫那邊加班加點發完貨，客服那邊叮叮咚咚的敲門聲就此起彼伏，原來都是來問快遞的問題，無非是問什么時候發貨啊，怎么顯示發貨了我查不到快件啊。我們的客服MM欲哭無淚啊， 雖然關于快遞的問題我們產品描述那里也說明了，但很多親們都看的不夠仔細，客服MM們只得一遍又一遍的解釋為什么有單號卻查不到物流信息的問題了。

　　更杯具的是，此后不斷傳來快遞爆倉的信息，我們的貨壓在快遞倉庫楞是發不出去，這邊買家就不斷的催我們發貨，其實我們確實已經江湖盛傳的那一套強大的雙十一淘客獎勵方案已經公布啦，一起參加來推個痛快吧~ 多種獎勵金額，多重大禮相送，只要用心推廣就有獎勵，來來來參加推出個未來~ 親們能不能在今年雙十一中推番推high，都在此一舉啦~

　　SO，淘寶客們注意了!~今年的雙11，就是在這一天，大家除了平時推廣既有的傭金以外，俺們又有新的大獎獎勵給淘寶客們，獎勵多多，回報多多。具體參與的方式如下：

　　1.參與方法

　　規則： 淘寶雙11活動只有報名才有獎勵(雙11當日推廣引導成交5000元以上即有獎勵)。

　　推廣渠道： 無論你是微博營銷，還是搜索關鍵詞投放，還是自己建站經營，只要您敢推，我們就有獎。

　　2.天貓雙十一淘客獎勵活動獎勵方案

　　報名時間：20xx年11月1日-20xx年11月9日

　　活動時間：20xx年11月11日當天

　　獎勵規則如下：

　　凡在雙十一當日推廣天貓引導成交金額大于最低門檻5000元即獲得獎勵。各級門檻獎勵金額如下：

　　例：某A淘寶客通過自有渠道推廣引導成交6000元，按照以下對照(5000元-9999元)門

　　檻，可以得到的傭金如下： 商家商品設置的傭金+天貓全站結算或高補+額外獎勵50元=總和。

　　推廣不同層級有不同獎勵，多推多獎。何不動起自己的手指，多多推廣起來呢~

　　3.獎勵發放請淘寶雙11活動們注意了： 大家在報名時一定要確保填寫的信息準確并做好備案，報名成功后我們將會發郵件通知大家報名成功，如在24小時內仍未收到郵件請及時重新報名。

　　活動結束后，我們將在下一個結算周期即12月20日會統一核算大家推廣的訂單并根據活動規則給大家發放獎金并發郵件確認。