1983年、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。此后,每年的消權(quán)日，都會(huì)相關(guān)部門舉辦一些相關(guān)的主題活動(dòng)，下面就是小編帶來(lái)的國(guó)際消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)，。歡迎閱讀!
2016年，XX市消委會(huì)在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，密切結(jié)合全市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，切實(shí)履行《消法》、《消條》賦予的各項(xiàng)法定職能，積極整合社會(huì)消費(fèi)維權(quán)資源，努力化解新時(shí)期消費(fèi)領(lǐng)域中的消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步開創(chuàng)全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的新局面，為促進(jìn)XX經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年主要工作情況報(bào)告如下：
一、2016年度工作情況
(一)認(rèn)識(shí)到位，著力落實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)
市消委會(huì)年初早作安排，于3月11日召開了消委二屆三次委員會(huì)議，增(改)選了部分消委二屆委員會(huì)委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)，總結(jié)了2008年度工作，安排部署了2016年全市消費(fèi)維權(quán)工作;表彰命名了2008年度評(píng)定的123戶消費(fèi)者滿意示范單位、示范店;并與XX市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣(市)、區(qū)委宣傳部，消委、市級(jí)有關(guān)部門和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“3•15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)事宜，對(duì)2016年度消委會(huì)各項(xiàng)工作實(shí)施了目標(biāo)管理。
(二)宣傳到位，著力擴(kuò)大消委社會(huì)影響力
全市消委系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳、信息反饋、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。廣泛深入地宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《食品安全法》等法律法規(guī)，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)、廣泛參與等方式，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)維權(quán)咨詢和惠民消費(fèi)宣傳活動(dòng)。
截至今年11月30日，市消委會(huì)共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)26期，發(fā)布消費(fèi)警示4條，消費(fèi)提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權(quán)網(wǎng)站采用22條，《XX日?qǐng)?bào)》采用3條，《XX日?qǐng)?bào)》采用8條，XX電視臺(tái)采用6條，XX紅盾網(wǎng)采用26條。
一是“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩。各市(縣)邀請(qǐng)了政府分管領(lǐng)導(dǎo)作電視講話，向廣大消費(fèi)者通報(bào)了2008年度消費(fèi)維權(quán)工作，解讀了2016年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會(huì)和XX電視臺(tái)聯(lián)合舉辦，開展了XX企業(yè)消費(fèi)誠(chéng)信榜電視展播活動(dòng);市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦了“消費(fèi)與發(fā)展”主題征文活動(dòng);在《XX日?qǐng)?bào)》上公布了2008年度消費(fèi)維權(quán)典型案例及本地2008年度投訴熱點(diǎn)分析情況。在全市公布典型案例和制作展板;市、區(qū)聯(lián)合開展了街頭宣傳。簡(jiǎn)陽(yáng)、安岳還以當(dāng)?shù)卣x隆重舉行了2016年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)暨惠民消費(fèi)節(jié)啟動(dòng)儀式。
二是配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等執(zhí)法部門開展了以食品、農(nóng)資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點(diǎn)的執(zhí)法檢查活動(dòng)。
三是開展惠民消費(fèi)活動(dòng)。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開展了以“讓利消費(fèi)者、堅(jiān)定信心、拉動(dòng)內(nèi)需、共促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的惠民消費(fèi)節(jié)活動(dòng)，消費(fèi)節(jié)舉辦期間，促銷額達(dá)2500余萬(wàn)元，給當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?shí)實(shí)在在地帶來(lái)了實(shí)惠。
這些活動(dòng)的開展，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的主旨，對(duì)進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
(三)服務(wù)到位，著力推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定
為方便消費(fèi)者的投訴，特別是降低廣大農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧，市消委會(huì)與工商部門密切協(xié)作，繼續(xù)完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年我市新發(fā)展“一會(huì)兩站”56個(gè)，切實(shí)落實(shí)好惠民服務(wù)政策，主動(dòng)深入基層、企業(yè)和農(nóng)村，開展維權(quán)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。
一是廣泛開展消費(fèi)教育“六進(jìn)”活動(dòng)。把維權(quán)領(lǐng)域延伸到機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、學(xué)校和農(nóng)民專業(yè)合作社。如樂至縣消委會(huì)為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)教育，不斷總結(jié)拓寬消費(fèi)教育領(lǐng)域，引導(dǎo)不同層次消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，針對(duì)中小學(xué)校園消費(fèi)安全的實(shí)際狀況，縣消委會(huì)在工商、教育 等有關(guān)部門配合下，在全縣中小學(xué)普遍開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)”，縣消委會(huì)還在校園設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”，對(duì)全縣10所中小學(xué)指導(dǎo)成立了“食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“消費(fèi)安全學(xué)生會(huì)”，設(shè)立消費(fèi)安全監(jiān)督員，營(yíng)造了“部門協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長(zhǎng)支持”的良好氛圍。
二是開展家電下鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)及調(diào)查活動(dòng)。按照省消委安排，積極制定工作方案，著力在農(nóng)村家電市場(chǎng)抓好宣傳引導(dǎo)和市場(chǎng)規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)了部門間、企業(yè)間的信息通報(bào)制度，向社會(huì)公布了工商12315申訴舉報(bào)電話和中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)電話。配合工商部門開展農(nóng)村家電市場(chǎng)執(zhí)法檢查。我市現(xiàn)有XX飛龍家電有限公司、簡(jiǎn)陽(yáng)德盛電器公司、樂至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國(guó)家商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)，經(jīng)銷的家電品種達(dá)9個(gè)，截至今年11月底，全市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售量達(dá)3082342臺(tái)(件)，銷售額達(dá)4.6億元，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼資金5407.65萬(wàn)元。全市消委及家電銷售企業(yè)投訴站共受理各類家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪率達(dá)100%。國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行后，由于廣泛宣傳，政策執(zhí)行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時(shí)處理，得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍歡迎和好評(píng)，使老百姓得到了實(shí)惠，有力地拉動(dòng)了消費(fèi)內(nèi)需。其中，簡(jiǎn)陽(yáng)消委報(bào)送的“做好家電下鄉(xiāng)工作是消協(xié)義不容辭的責(zé)任”家電下鄉(xiāng)材料，還被中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)登載。
三是開展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項(xiàng)治理工作。按照XX市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署要求，今年5月份以來(lái)，市消委在全市范圍內(nèi)深入開展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項(xiàng)治理工作。工作組先后走訪了移動(dòng)、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃?xì)獾仁屑?jí)公用服務(wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時(shí)，針對(duì)問題分別對(duì)各服務(wù)企業(yè)提出了點(diǎn)評(píng)和整改意見，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動(dòng)XX分公司召開了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”電視電話會(huì)議，11月11日，中國(guó)電信XX分公司舉辦了護(hù)航客戶啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會(huì)，向廣大消費(fèi)者公開提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)維權(quán)到位，著力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
全市消委系統(tǒng)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴和一般消費(fèi)糾紛開展消費(fèi)維權(quán)工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費(fèi)者投訴1013件，辦結(jié)率98.5%，接待來(lái)訪和咨詢4748人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35余萬(wàn)元。經(jīng)消委會(huì)提供案情后，由相關(guān)部門查處罰沒款6.2萬(wàn)元。其中，市消委本級(jí)處理投訴案件6件。如2016年6月5日，XX市消委會(huì)接到消費(fèi)者胡女士投訴稱，她在簡(jiǎn)陽(yáng)市一美容院購(gòu)買某品牌的護(hù)膚品進(jìn)行面部美白護(hù)理。使用幾天后，發(fā)現(xiàn)皮膚有脫皮現(xiàn)象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過了約一周，面部開始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫(yī)進(jìn)行檢查治療，花費(fèi)數(shù)千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡(jiǎn)陽(yáng)消委。經(jīng)消委工作人員積極調(diào)查取證，并堅(jiān)持不懈地與消費(fèi)者胡女士夫婦、美容院、XX經(jīng)銷商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調(diào)。2016年6月11日，胡女士夫婦與美容院、XX經(jīng)銷商和成都公司代表最終達(dá)成和解，消費(fèi)者胡女士獲賠4.2萬(wàn)元。 2016年5月4日，XX縣消委接到消費(fèi)者陳某投訴稱：2016年4月21日至30日期間，其妻李某在樂至縣某醫(yī)院剖宮產(chǎn)下一對(duì)雙胞胎女嬰，共花去費(fèi)用6131.92元。而在醫(yī)院打給兩個(gè)患兒的醫(yī)藥費(fèi)清單中，陳某發(fā)現(xiàn)多收新生兒暖箱費(fèi)873.60元，重復(fù)收取床位費(fèi)528.00元，兩項(xiàng)共計(jì)1401.60元，要求醫(yī)院退回多收費(fèi)用未果后投訴到樂至縣消委會(huì)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)座談，院方承認(rèn)了工作上的失誤，并當(dāng)場(chǎng)將多收患者的住院費(fèi)用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。
(五)協(xié)作到位，著力促進(jìn)履行社會(huì)責(zé)任
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9.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)