XX年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時候都是回顧總結的好時機。先總結3個知識點如下：

　　知識點一：客戶比我們更專業：

　　XX年1月份接收到xx客戶的訂單，當時由于時間很緊張，接到客戶訂單以后就開始處理，在不斷與客戶接觸的過程中，我也學會了很多東西。剛開始做回告信息，客戶要求每天必須與其溝通訂單的進展情況，與對方經辦人接觸的前兩次心里壓力特別大，每次接到電話對方就脾氣很大。但是客戶是我們的衣食父母，我們必須微笑面對。我提醒自己，一定細心細心再細心，慢慢的客戶也知道我很認真，就開始教我如何把事情做的更好。

　　在與對方經辦人接觸的過程中，她告訴我很多她們以往的經驗以及工作中會出現的問題和解決辦法，我看到了對方高效率和高標準的工作方式。我開始向客戶虛心請教，也想辦法讓自己的工作做到更好，不為對方添麻煩，遇到問題及時與對方溝通。后來對方經辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進步很大，我心里很高興。

　　并且在此過程中，對方老師告訴我很多她們以往的經驗總結。她說：你們現在是沒有經驗，這次比上次進步很大。我聽到老師說這話的時候就在想：我們每次做完一件事情也應該記錄下來我們的經驗和教訓，這樣以后的人再來做同一件事情的時候就會節省很多時間，少走很多彎路。能遇到這么高要求的客戶對我們來說也是意見很棒的事情，我們從客戶的身上看到了什么才是專業，我們要不斷的向我們的客戶以及周圍的每一個人學習，這樣才能為客戶提供更專業的服務。

　　知識點二：標準化流程制度的重要性：

　　經過這一個季度的考驗，看到我們的工作中還存在很多的漏洞。在我們工作最緊張的時候，xx書店報了一張高教的訂單，當時王經理說這張單子是收現款的客戶，結果等到我們發現客戶把書已經取走的時候，才知道客戶沒有交款就直接從庫房把貨提走了。這個事件讓我明白了標準化流程的重要性：

　　在建立客戶資料的過程中，由于是王經理的客戶并且著急出單，我就直接做了簡易的客戶資料，導致出單時未能體現此客戶是現款提貨，結果導致儲運人員直接發貨。客戶未交書款就將貨物從我庫房取走，這是一個嚴重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環節，在發現問題后及時總結并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴格遵照流程，任何人不得例外。

　　任何備注都應該體現在書面的文字上：不能根據口頭傳遞信息，尤其是在公司快速發展的過程中，業務員會越來越多，客戶也會急劇增加。在這樣的形式下，更應該嚴格按照流程行事，越是忙的時候越應該按照流程做事。不應該為了省時間而省去流程，這樣反而會浪費更多的時間。

　　因此我們應該把平常工作中發現的問題積累下來，逐漸的總結成文，慢慢的就可以制作成我們的工作手冊了，這樣也就形成了我們的標準化流程制度也就應用而生了。

　　知識點三：提前量：

　　在春季的教材配送過程中，我們針對ao客戶的訂單特點采取了集中報訂，集中回告，集中采購的工作方式。當時是因為ao有一定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結果這種集中的工作方法效果很好。

　　經過這一季，我們也清楚地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節省時間及采購成本。任何事情都應該把預期提前，這樣才可以超額完成任務，這次的訂單處理也得到了對方客戶的好評。

　　總結春季的工作，我們部門的同事也都深有同感得出一個體會：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時間把訂單傳到出版社確認信息后，集中回告客戶，這樣不僅不會有遺漏的回告，還可以節省很多重復勞作。不再向原來一樣一個客戶一個客戶的去接收訂單——報訂——回告，這樣中間會延續很長時間，如果像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個供應商集中確認一次信息，而不再是每個客戶的訂單都要確認一次。

　　訂單處理過程中，要集中批量處理，這樣就可以讓我們的工作更高效，更輕松，這樣也會給自己留出一定的提前量，把工作提前完成。