(四)設備職責

　　1、負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產(chǎn)的安全

　　2、確保設備正常運營，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施

　　3、負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理，提高設備的使用效率

　　專業(yè)能力

　　1、了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則

　　2、具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念

　　3、熟悉生鮮商品常用設備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況

　　(五)服務職責

　　1、為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境

　　2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務，提高顧客的滿意度

　　3、確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務，包括：退換貨、送貨等

　　4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進工作

　　專業(yè)能力

　　1、熟悉燈光、裝飾、服務標志、賣場音樂等因素對所管區(qū)域的購物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整

　　2、熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3、熟悉店內(nèi)的售后服務標準及國家相關消法和質(zhì)量法等

　　4、有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對品質(zhì)質(zhì)量和服務質(zhì)量的需求。

　　主管崗位職責

　　崗位目標

　　帶領、指導下屬員工達成本部門相關的各項工作指標，包括：銷售額、毛利、營運費用等

　　主要工作內(nèi)容

　　計劃與預算

　　1、負責部門預算的制定和關鍵業(yè)務指標的達成，包括：(人工、物料、修理費、商品損耗)

　　2、實現(xiàn)生產(chǎn)效率指標，包括：-人效(人均銷售)

　　3、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求，制定本區(qū)域工作計劃并落實。

　　業(yè)務：

　　1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。

　　2、負責制定本部門的市調(diào)計劃并組織實施，向生鮮經(jīng)理匯報，即使采取店內(nèi)促銷、降價、調(diào)價等應對措施，就涉及商品配置、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等問題即使與采購溝通、處理。

　　3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機，根據(jù)季節(jié)因素、促銷計劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價格標識。

　　4、負責執(zhí)行采購部門、門店促銷部制定的促銷計劃，安排店內(nèi)促銷，并配合門店促銷部對促銷效果進行總結(jié)分析。

　　5、負責審核商品的訂貨計劃，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫存。

　　6、負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關鍵控制點，對供應商的嚴重質(zhì)量問題應及時通知經(jīng)理并與采購部門溝通。

　　7、指導員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損，盡可能的降低損耗。

　　8、負責本部門周轉(zhuǎn)倉、冷庫，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生符合公司標準。

　　9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生。

　　10、確保本部門各種設備設施的正常使用，督促日常維護保養(yǎng)。

　　11、負責組織本部門的盤點并確保盤點的準確性。

　　人事管理：