衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的衛(wèi)生院群眾滿意度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年，我院在區(qū)衛(wèi)生局和茨溝鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性。現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：

　　一、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量

　　在活動中，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們在走出去看、請進(jìn)來講，坐下來議的基礎(chǔ)上，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時；收費要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開藥、亂收費；不準(zhǔn)私自收費、設(shè)立小金庫；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭吵；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，同時聘請了10名行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督。

　　二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

　　我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

　　三、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

　　在學(xué)習(xí)實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖，為五保老人免費體檢、義診，并捐款3000元給老人增加營養(yǎng)。為群眾體檢義診等活動4次，接待服務(wù)群眾約800人次，收到了較好的效果。

　　四、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。

　　在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認(rèn)真地處理，并及時上報。平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情同意權(quán)，進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者（或其家屬）的書面知情同意簽字。

　　教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識到還存在許多不足。我們一定與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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