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銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)1
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗了巨大的改變，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的`窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：
一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)能力、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；
四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能興奮而來滿足而歸。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)2
一、各項指標(biāo)完成狀況及實行的措施
（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達任務(wù)的317%。實行的措施有以下5條。
1、由于去年遭遇特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同精確預(yù)料，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)常常深化一線探討增存措施，深化企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。
2、以代為發(fā)放工資和教化儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深化企業(yè)單位主動營銷，在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注意“挖戶工程”，新增代為發(fā)放工資3xx5戶。教化儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀探討制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核方法，合同工和代辦員同工同酬，詳細從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時依據(jù)實際狀況對方法不斷完善，對代為發(fā)放工資營銷每戶嘉獎1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資仔細核算，以正式文件通報，透亮度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的主動性，增加了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的主動性。
4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人常常深化大戶走訪，注意大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代為發(fā)放。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣揚牌等形式進行宣揚。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。
（二）消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成肯定困難。對此除績效工資考核外，調(diào)動了主動性，完成了個貸營銷任務(wù)。
（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的主動性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣揚牌、橫幅宣揚營銷代為發(fā)放工資掛卡，個人營銷一張e時代卡嘉獎5元的'激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5xx8張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。
發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣揚快捷便利的特點，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，實行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年頭理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
（四）做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《x縣支行一線員工績效工資考核方法》《x縣支行一線員工績效工資安排方法》，各種單項業(yè)務(wù)嘉獎方法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點體會
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成果，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主動努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）用政策調(diào)動主動性是前題。運用好考核嘉獎這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的主動性，20xx年以前全行代為發(fā)放工資有4000戶，代為發(fā)放的工資時常發(fā)覺金，實行一線員工績效考核，每營銷代為發(fā)放工資1戶嘉獎1。5元的激勵政策后，原有的代為發(fā)放工資全部代為發(fā)放，20xx年、20xx年還新增代為發(fā)放工資7260戶。大家深化細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入嘉獎個人100元，員工就走出柜臺，深化企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透亮度高，工資雖拉開了差距，主動性卻有增無減。
（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。
行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到xx、xx、xx分理處和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了xx公司離退處、xx礦、xx醫(yī)院、xx中學(xué)、xx給水隊、xx廠、xx運銷公司、xx車間、物業(yè)公司等13個單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場份額，親密了銀企關(guān)系。特殊是當(dāng)?shù)玫絰xxx網(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代為發(fā)放工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任實行先下手為強的方法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代為發(fā)放工資全由我行代為發(fā)放，xxxx網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。xxxx公司xx礦、離退處、后勤部代為發(fā)放工資原在xx寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫xxxx網(wǎng)點競爭，1689戶代為發(fā)放工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的主動性。
（三）服務(wù)是根本。
營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教化，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相識問題。大多數(shù)員工也漸漸相識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)當(dāng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想
（一）存在問題：
1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代為發(fā)放工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也接連把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行代為發(fā)放，這些都是不行持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教化儲蓄收入，致使20xx年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不志向，20xx年頭理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛苦動有肯定差距。
4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計20xx年也不容樂觀。
（二）工作設(shè)想
1、工作目標(biāo)
（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
（2）、個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。
（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。
（4）、靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。
2、工作措施
（1）加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核安排方法和單項業(yè)務(wù)嘉獎方法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點工作。
（3）抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，想方設(shè)法做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
（4）在代為發(fā)放工資上重點是做好已有的1.1萬戶代為發(fā)放工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代為發(fā)放工資客戶已產(chǎn)生動搖。20xx年我們要重點做好代為發(fā)放工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項嘉獎肯定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以親密銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶親密和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
（5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作，特殊要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣揚營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
（6）做好宣揚和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機，提高其運用率，減輕柜面壓力。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)3
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)驗了巨大的改變，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：
一是駕馭過硬的業(yè)務(wù)能力、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；
四是醒悟的.相識自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù)。完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務(wù)。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)剛好、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能興奮而來滿足而歸。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)4
20xx年xx月xx日的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
我是20xx年9月有幸被xxxxxxx錄用，在進行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會計協(xié)助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中磨煉自己磨練自已，也經(jīng)常加班加點的熟識自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并協(xié)作夏部長按紀(jì)律做好財務(wù)工作。財務(wù)部始終人手較少，而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)支配了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們剛好為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動供應(yīng)了應(yīng)有的支持。基本上滿意了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤須要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“仔細、細致、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、精確、剛好，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，仔細處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約各項開支費用完自己最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段起先綻開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進行了會計電算化的實施，即采納新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)起先不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。財務(wù)部除要仔細負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的`任務(wù)，還要妥當(dāng)處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥當(dāng)?shù)靥幚砹烁鲉挝坏耐鶃砜铐椀氖罩АＭ瑫r與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)5
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的幫助和支持下，結(jié)合自身努力，通過對思想、業(yè)務(wù)各方面進行了強化學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度，聽從我行領(lǐng)導(dǎo)工作支配，同時嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)的本職工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強思想指導(dǎo)，深化規(guī)章制度
后勤對于我行的事業(yè)發(fā)展特別重要，作為我行的堅實后盾，我深深的相識到了自己肩上擔(dān)負(fù)的重?fù)?dān)，通過對我行規(guī)章制度的深化學(xué)習(xí)，我了解到我行電力保養(yǎng)、檢修、維護、物業(yè)管理、后勤工作都是我須要強化的部分，而面對著工作任務(wù)的重要性，為了確保我行后勤工作的許久穩(wěn)定，我始終堅持以我行發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)思想，指引我堅持干好事業(yè)，做好工作，并時刻提示自己，我的工作對我行的發(fā)展具有著確定性的意義。
二、落實后勤工作，保障我行后盾力氣
在詳細實際工作中，我真正做到了仔細負(fù)責(zé)，細致嚴(yán)謹(jǐn)，完成各項工作任務(wù)，并取得了良好業(yè)績。搞好日常辦公生活用品購置，特別用品的購置工作，工作期間完成了安全生產(chǎn)檢查，水電設(shè)備修理，又搞好了綠化養(yǎng)護工作，務(wù)必要求自己把每項工作搞得完備，不留缺憾。同時加強了與行里領(lǐng)導(dǎo)的溝通，剛好反映各種問題，提出合理化建議，為我行后勤工作不遺余力。
三、強化物業(yè)管理，推動事業(yè)發(fā)展
物業(yè)管理除了具備較強的服務(wù)思想、專業(yè)學(xué)問之外，還須要了解許多不同層面的學(xué)問，我不斷加強對各方面學(xué)問的學(xué)習(xí)，重點從項目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進步的各類設(shè)備的原理、功能和運行維護要點，同時主動對做好各項目預(yù)算收支和經(jīng)營安排的組織落實等方面進行學(xué)習(xí)，同時以絢麗的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機構(gòu)保持良好關(guān)系，為我行建立良好的形象。在這段時間里，通過努力，我最終完成了后勤工作的'任務(wù)目標(biāo)。
四、保證安全工作，落實工作職責(zé)
面對新時期，新任務(wù)，我行始終處在發(fā)展的進程中，為了跟上我行發(fā)展的腳步，推動我行的發(fā)展，我深知安全工作是發(fā)展的第一須要，為此，我嚴(yán)格實行上級文件精神，提高自身安全意識，增加工作責(zé)任心。我根據(jù)我行年初提出的安全工作的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全工作，主動參與我行組織各項安全活動，注意工程建設(shè)期間的安全治理，在今年驚慌的電力改造中，由于協(xié)作得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜盡了事故的發(fā)生，設(shè)備檢驗和障礙處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和擔(dān)心全因素徹底清除安全死角。
五、節(jié)約水電資源，杜絕奢侈
水電是重要資源，是保證我行正常工作和生活秩序必不行少的物質(zhì)條件。為節(jié)約水電資源，杜絕奢侈，我合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣揚提高節(jié)約意識，水電是商品，要厲行節(jié)約，愛惜一切水電設(shè)施，不奢侈一滴水、一度電，人人主動消退常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏奢侈現(xiàn)象。二是加強水電檢查，杜絕奢侈，定時對我行用水用電狀況和公共區(qū)域水電設(shè)施進行巡察，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
六、查找不足，奠定基礎(chǔ)
在銀行后勤工作中，我雖取得了一點成果，但是同時也存在著很多不足之處。一是對銀行剛好性文件學(xué)習(xí)不夠透徹，使得許多剛好性任務(wù)沒有得到有效徹底的處理；二是在物業(yè)管理方面，還有許多學(xué)問沒有得到有效鞏固，使得理論與實際沒有得到有效結(jié)合，最終造成空有理論學(xué)問；三是對緊急事務(wù)的處理實力，還不夠敏捷。
七、展望將來，落實工作
為進一步做好后勤管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得大家的滿足。我今后一是要加強作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，以艱苦奮斗為主題，不斷改進自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，做到以仔細、勤奮、負(fù)責(zé)的看法去做好每一項后勤工作，創(chuàng)出后勤工作新成果。二是保障安全工作，深化安全工作意識，提高安全工作力度，強化安全工作安排，以安全是發(fā)展的第一基點動身，保障我的安全工作落實。三是充分發(fā)揮物業(yè)管理作用，保障物業(yè)管理工作服務(wù)性、大眾化的優(yōu)勢，仔細履行崗位職責(zé)，切實做好業(yè)務(wù)管理工作，推動我行事業(yè)發(fā)展。
工作期間，我雖然仔細努力、勤奮工作，在后勤管理服務(wù)上取得了肯定成果，獲得我行領(lǐng)導(dǎo)的滿足，但是跟飛躍發(fā)展的形勢相比，跟我行日益提高的服務(wù)要求相比，我的工作還存在不小的差距，須要接著努力提高和改進。今后，我講接著努力，深化管理，勤奮工作，把電工后勤管理服務(wù)工作提高到一個新的水平，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得我行和全體員工的真正滿足。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)6
上半年，我行仔細貫徹市分行XX年工作會議精神，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，同心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行XX年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成狀況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款安排的x。其中人民幣對私存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行安排的x。；對公存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行安排的x；金融機構(gòu)存款余額x萬元，新增x萬元，完成市分行安排的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長x萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，較年初削減x萬元，其中零售貸款削減x萬元；公司貸款較年初削減x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減x萬元。通過大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作主動性，增加員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝合了人心。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和特性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的.快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、遮天蔽日、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐性細致的思想政治工作，主動主動地宣揚股改，剛好引導(dǎo)員工走出思想相識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作看法
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受成功的喜悅的同時也必需醒悟地相識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅決信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點
（一）是主動穩(wěn)妥地推動人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
（二）是進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
（三）是主動主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
（四）是進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)7
上半年，我行仔細貫徹市分行XX年工作會議精神，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，同心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行XX年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項指標(biāo)完成狀況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款安排的x。其中人民幣對私存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行安排的x。；對公存款余額達到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行安排的x；金融機構(gòu)存款余額x萬元，新增x萬元，完成市分行安排的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長x萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，較年初削減x萬元，其中零售貸款削減x萬元；公司貸款較年初削減x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減x萬元。通過大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作主動性，增加員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝合了人心。
（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和特性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、遮天蔽日、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐性細致的思想政治工作，主動主動地宣揚股改，剛好引導(dǎo)員工走出思想相識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作看法
今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的`確令人欣喜，但我們在享受成功的喜悅的同時也必需醒悟地相識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅決信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點
（一）是主動穩(wěn)妥地推動人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
（二）是進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
（三）是主動主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
（四）是進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)8
堅固樹立“后勤不后，專心服務(wù)”的思想，把師生、家長的合理需求作為開展工作的動身點和落腳點，緊密協(xié)作學(xué)校開展的各項活動，為學(xué)校的教化、教學(xué)工作供應(yīng)強有力的后勤保障。本著“精打細算、厲行節(jié)約”的原則把好經(jīng)費開支關(guān)，加強校物、校產(chǎn)的日常維護與管理，做到物盡其用。
一、制定教室管理制度
沒有規(guī)則不成方圓，賠償制度可以調(diào)動班主任愛惜本班公物的主動性。這個制度是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)探討老師大會宣布的，并且每個班主任發(fā)一份教室管理制度。針對教室中損壞的物品做了肯定的賠償價格（見學(xué)校班級財產(chǎn)管理賠償細則）其他狀況均按教室管理制度執(zhí)行或視損壞程度酌情處理。
二、桌椅統(tǒng)計及其他檢查
開學(xué)初等轉(zhuǎn)學(xué)工作完畢后，對各班桌椅統(tǒng)一登記，將桌椅面、腿、稱的損壞狀況即幾張桌子面有損壞、幾個凳子面、腿斷裂、缺稱仔細進行統(tǒng)計。學(xué)期中，班內(nèi)出現(xiàn)桌椅玻璃有損壞的，先查其緣由。找到損壞人的讓其賠償，找不到責(zé)任人，讓班內(nèi)全體學(xué)生分?jǐn)偂Ｆ谀┰龠M行核對，并和期初登記的'狀況對比，看比原來登記的有無增加，假如增加了，則按賠償制度執(zhí)行。這樣以來，好多班主任發(fā)覺本斑的桌椅有松動的剛好實行修理或讓學(xué)生提到總務(wù)處進行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長物品的壽命，提高它的運用率。把平常檢查進行累計：如上體育課、微機課、大課間或光線比較足夠的狀況下開燈、或放學(xué)后門窗、電燈、電扇未關(guān)、門未鎖，都做好記錄，和年終評比先進班集體進行掛鉤。
三、存在問題：
1、作為保管工作作風(fēng)還不夠扎實，“熱忱服務(wù)、主動服務(wù)、耐性服務(wù)”的要求還不夠。
2、缺乏主動創(chuàng)建性地開展工作，處理問題時依靠心太強。
3、工作不夠深化，調(diào)查了解不夠。缺少與老師們的談心溝通，對后勤服務(wù)工作中存在的問題了解太少。
四、今后努力方向：
管理出成果，管理出效益，管理出人才。在今后的學(xué)校管理中，肯定更新觀念，強化管理，以精細化管理，使學(xué)校穩(wěn)步前進。
1、加強責(zé)隨意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，履行好自己的職責(zé)，主動地開展工作，領(lǐng)先垂范。
2、加強后勤制度的管理，明確管理責(zé)任。與各班主任和專業(yè)老師簽訂財產(chǎn)運用保管責(zé)任書，做好督導(dǎo)檢查和財產(chǎn)修理工作，真抓實干，使學(xué)校的財產(chǎn)管理制度化。
3、變更工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，一心一意為廣闊師生服務(wù)。深化到教職工當(dāng)中去，剛好與他們溝通，廣泛征求看法，凡是老師提出的合理化服務(wù)要求，努力做好、做實。
4、仔細、剛好地維護、檢修好學(xué)校的各項設(shè)施。保證全校各室設(shè)施能正常運用，在不影響正常教學(xué)工作的前提下，努力做到修理主動、剛好、有效。
銀行信貸內(nèi)勤工作總結(jié)9
20xx年2月，根據(jù)新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》，此《方法》進一步細化對銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有明顯的改善和提升，詳細表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄全部營業(yè)機構(gòu)，根據(jù)總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進行全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行仔細的匯總和分類，并主動與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，比照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到剛好補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有明顯增加，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的`服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其須要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械仿照，變成一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到進一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)究竟”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效實行該項制度，分行在年初就剛好聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行特地的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報指責(zé)和懲罰。截至目前，該項制度在我行基本得到有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)詢問，都能給客戶一個較為滿足的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問水平，也得到強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯削減。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。須要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得有效客戶投訴為零的可喜成果。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳XX，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的《XX分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細表彰方法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有一些收效，取得一些成果，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細反映在以下幾個方面。第一，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎全部網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。
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