房產交易咨詢員個人工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的房產交易咨詢員個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　光陰似箭，歲月如梭。轉眼間我已經在在房地產交易所工作了十多年，在這里我認識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經驗，我非常感謝領導們給我成長的空間，我自己通過不斷努力學習和工作，也有了很大的成長，認識有了很大的提高。在各位領導和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產交易中心工作目標，強化學習鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項工作。隨著中心工作目標任務越來越重，我深刻認識到要想不被社會淘汰，就得加強學習，不斷提高自己的思想認識和業務水平，以適應新形勢下的社會發展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對工作進行全面的總結分析，進行深刻的自我剖析，明確工作新目標，時刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。

　　一、工作基本情況

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　　我具有強烈的事業心和責任心，工作上勤奮認真、兢兢業業、求新務實、團結互助，在完成本職工作的基礎上，積極完成領導交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強政治敏感性和鑒別能力，增強政治修養和思想素質，以大局為重，用長遠的眼光，結合當前實際，堅持理論學習和實踐相結合，以便于更加出色地完成工作。

　　在實際工作中，我不斷增強自我人生觀、價值觀和世界觀，深刻領會上級領導工作會議精神，并在實踐中全面貫徹實施；認真學習領導重要講話內容，做好學習筆記，通過系統扎實的理論知識學習，豐富自己的思想，提高自己的認識，以便在日常工作中學以致用；重點加強業務知識和相關法律法規政策知識的學習，不斷提高自己的實際綜合業務水平，力求精益求精。

　�。ǘ�）工作內容

　　在中心主要領導和同事們的關心幫助下，我嚴格遵守執行中心各項規章制度和辦事程序，也在各個部門領導和同事身上學習了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內容主要包括以下幾個方面：

　　一是主要負責接聽咨詢電話，接待咨詢群眾。平時工作按照交易中心工作標準，保持積極向上的工作形象，對來我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態度接待，做好咨詢群眾來電登記工作。

　　二是堅持“首問責任制”、“一次性告知制”，在受理時要將辦事內容、標準、流程、時間限制等相關政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關程序流程以紙質文檔的形式發給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準備的紙質資料，對房產買賣合同上相關條款進行系統的說明，配合合同部門簽好房產買賣合同，協助群眾辦好按揭手續，努力完成上級領導制定的各項工作目標。

　　三是主要負責協調處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標準、高質量的優質服務要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報上級有關領導，以此不斷完善中心各個部門職能，并將處理后的結果通過電話或者當面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。

　　四是主要負責服務和管理工作，制定科學合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強烈的時間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。

　　五是主要負責對資料進行整理歸檔，協助簽訂《房地產買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續，并將放款情況及時告知群眾。

　　六是做好收集房地產信息工作，協調各部門工作，對各部門的意見和建議向上級領導進行匯報。

　　二、工作中存在的不足

　　一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規定時間內的工作任務，很少能夠提前完成；二是協調組織能力不是很強，因平時工作主要是接待咨詢群眾，對群眾提出的各種房產問題要做到了然于胸，同時需要同各個部門相互協調配合，這就要求我必須具有較強的協調組織能力；三是專業學習強度不夠，雖然我已經在交易中心做了這么長時間的工作了，但新形勢下，房產交易各項規章制度和機制不斷完善，這就要求個人必須加強學習，才能適應社會發展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項工作目標任務，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點重，自己就會產生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團隊合作精神，個人主義較強，工作中認為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結果。

　　三、下一步工作打算

　　一是端正心態，轉變工作作風。在思想上積極進取，熱愛自己的行業，做到干一行愛一行，繼續做好自己的本職工作。作為交易所咨詢人員，平時主要工作內容是接受辦事群眾的咨詢和協調處理群眾的投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態，以熱情禮貌的態度對待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細致的進行解說，堅決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語相向的事發生，提高群眾辦事滿意度。

　　二是堅決服從管理，聽從領導安排。除了本職工作以外，還應當對領導交辦的其它工作進行及時有效地處理，并將處理結果向領導反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語相向，限期結辦的工作，確實因客觀原因不能完成的，要向領導請示匯報，不能因完不成工作任務而消極怠工，努力提高工作效率。

　　三是加強團結協作，提升組織協調能力。工作中要有團隊協作的精神，先學會做人，再學會做事，不能因為有點工作成績而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來的同事要關心愛護，凡是自己知道的，都要認真耐心的給新同事進行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團結協作的過程中努力提升自己的組織協調能力。

　　四是加強學習，提高專業業務水平。由于社會的發展，交易中心相關規章制度和機制也在不斷完善補充，同時也應加強自身業務水平的學習，平時遇到不懂的問題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時間，勤于學習，查閱相關資料或者在網絡上進行專業知識學習，不斷充實自我，提高自身綜合業務素質，做一個適應現代社會發展要求的人。

　　五是發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務必于今天之內完成，絕不拖到明天，對自己高標準、嚴要求，充分發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標任務的基礎上，努力使自己的工作更加出色。

　　六是增強服務意識和公仆意識。以樂于奉獻的精神對待工作，工作上要有較強的服務意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴于律己、嚴于修身，工作嚴謹、踏實，對群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細記錄，注意改善提升自己，同時努力幫助群眾解決辦事時遇到的各種困難。

　　在以后的工作里，我將嚴格要求自己，認真學習，提高思想覺悟的基礎上，加強自身綜合素質和業務水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務的前提下，不斷進行自我總結、自我剖析，以實事求是的工作態度，吃苦耐勞的工作作風，繼續勤勤懇懇、踏踏實實地工作，與同事和平共處，不與領導和同事發生爭吵，遵守交易所內部各項規章制度，維護交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢的事詳細耐心的進行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發展，貢獻自己的一份力量。

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