市場工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的市場工作總結(jié)，歡迎大家分享。
市場工作總結(jié)1
在總隊(duì)企業(yè)信息中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各縣級隊(duì)的支持配合下，XX年南平市產(chǎn)品市場占有調(diào)查工作順利完成了各階段任務(wù)。一年來，我們堅(jiān)持以提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，主要加強(qiáng)了以下幾方面的工作：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范進(jìn)行
1、依法管理和維護(hù)樣本，提高調(diào)查樣本的穩(wěn)定性。樣本的代表性對抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量有著關(guān)鍵的作用。我們十分重視對樣本框的維護(hù)和完善。在收到總隊(duì)下發(fā)的樣本框之后，對調(diào)查樣本逐一審核，對停產(chǎn)、倒閉、合并以及搬遷的企業(yè)按照同類型、同規(guī)模的原則及時(shí)上報(bào)請示進(jìn)行替換。同時(shí)，依法確認(rèn)樣本有效性，每季度都制發(fā)規(guī)范性文件和《統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知書》，對樣本企業(yè)進(jìn)行依法確認(rèn)，做好調(diào)查報(bào)表和文件的簽領(lǐng)簽收。
2、加強(qiáng)樣本單位臺賬建設(shè)工作。針對總隊(duì)信息中心“對主營業(yè)務(wù)收入三億元以上的企業(yè)要求建立臺帳”的要求，我隊(duì)下發(fā)了規(guī)范性文件，明確要求主營業(yè)務(wù)三億元以上企業(yè)建立臺帳，并對臺帳的內(nèi)容、格式作了詳細(xì)規(guī)定。針對主營業(yè)務(wù)收入在三億元以下的企業(yè)，我們要求將報(bào)表復(fù)印一份，作為臺帳存檔。
3、做好調(diào)查表的審核和上報(bào)工作。每季我們都及時(shí)收回報(bào)表，同時(shí)也要求各縣（市、區(qū)）認(rèn)真落實(shí)好相應(yīng)工作，對不準(zhǔn)時(shí)報(bào)送調(diào)查資料的企業(yè)實(shí)行依法催報(bào)。認(rèn)真核對各地上報(bào)的
的調(diào)查單位數(shù)，對替換的企業(yè)或無法完成替換的企業(yè)都進(jìn)行列表說明。同時(shí)認(rèn)真審核報(bào)表，對表頭、表間、表腳缺項(xiàng)的`項(xiàng)目都經(jīng)過電話核實(shí)后認(rèn)真填寫，對調(diào)查表中指標(biāo)數(shù)據(jù)波動(dòng)較大的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新核實(shí)，并與相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。仔細(xì)填寫編報(bào)說明，并準(zhǔn)時(shí)寄送調(diào)查報(bào)表。
4、修訂《數(shù)據(jù)質(zhì)量全程控制辦法》，推進(jìn)工作規(guī)范化。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局和福建調(diào)查總隊(duì)的制度精神，結(jié)合南平調(diào)查工作實(shí)際，XX年我隊(duì)制定了《市場占有專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量全程控制辦法》，對調(diào)查樣本框的更新與維護(hù)、調(diào)查過程中的質(zhì)量控制、調(diào)查表和數(shù)據(jù)質(zhì)量的審核把關(guān)、報(bào)表編報(bào)說明和統(tǒng)計(jì)分析等全過程都作了規(guī)范性要求。我們堅(jiān)持逐年完善，不斷延長質(zhì)量控制鏈。XX年以來，我們在前面實(shí)施較好的基礎(chǔ)上，根據(jù)制度變化和實(shí)際執(zhí)行中的問題，及時(shí)對《產(chǎn)品市場占有調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量全程控制辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充完善，并認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，在提高統(tǒng)計(jì)工作制度化和規(guī)范化水平的同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量保障能力得到了有效提高。
5、定期做好自查和互查工作。根據(jù)總隊(duì)的統(tǒng)一要求，XX 年7月，市場占有專業(yè)開展自查和互查工作。在各級調(diào)查隊(duì)內(nèi)部，我們以《專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量全程控制辦法》為依據(jù)，分專業(yè)細(xì)化設(shè)計(jì)了自查情況登記表。在此基礎(chǔ)上，市、縣兩級隊(duì)都普遍開展了交叉互查、領(lǐng)導(dǎo)抽查。
二、加強(qiáng)對基層指導(dǎo)與檢查，保障源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)。我隊(duì)一直重視基層統(tǒng)計(jì)員指導(dǎo)和培訓(xùn)。每年的年報(bào)會(huì)都會(huì)對統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在其他季度報(bào)表中，也以電話溝通的形式進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)要求縣級調(diào)查隊(duì)加強(qiáng)與企業(yè)調(diào)查員的溝通和指導(dǎo)，并將此項(xiàng)工作列入年終考評。此外，按照總隊(duì)規(guī)定，要走訪6個(gè)縣的60家企業(yè)，今年我們走訪了浦城、政和、武夷山、建甌、邵武、建陽等6個(gè)縣，共75家企業(yè)，并對企業(yè)的統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行指導(dǎo)。
2、對縣市調(diào)查隊(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量開展專業(yè)效能檢查。今年，我們設(shè)置了《市場占有調(diào)查專業(yè)工作效能監(jiān)督檢查記錄表》，針對內(nèi)業(yè)檢查中存在的問題及時(shí)向基層隊(duì)反饋，同時(shí)提出具體的整改建議和要求。今年，我們對市本級、延平、建陽、邵武、武夷山、建甌、浦城和政和等地區(qū)的調(diào)查隊(duì)開展數(shù)據(jù)質(zhì)量大檢查，共檢查了75家企業(yè)，針對基礎(chǔ)工作不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的調(diào)查隊(duì)提出整改意見，并以此作為專業(yè)考核和今后專業(yè)工作效能行政問責(zé)的依據(jù)。
3、以統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查為契機(jī)，加強(qiáng)對基層數(shù)據(jù)的執(zhí)法檢查。從XX年起，我隊(duì)把產(chǎn)品市場占有調(diào)查專業(yè)列入執(zhí)法檢查的重點(diǎn)專業(yè)之一，我們堅(jiān)持以法律手段保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。今年我們對市本級
、邵武市城、農(nóng)調(diào)查隊(duì)、政和調(diào)查隊(duì)、建甌調(diào)查隊(duì)開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查。共抽查42家市場占有調(diào)查企業(yè)，對4家企業(yè)下發(fā)了《責(zé)令改正通知書》，對違反《統(tǒng)計(jì)法》的3家企業(yè)進(jìn)行處罰。通過執(zhí)法檢查，提高了企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的填報(bào)水平，起到處罰一個(gè)，教育一片的目的。
4、加強(qiáng)對被處罰企業(yè)的后期跟蹤服務(wù)。我們建立了執(zhí)法檢查后的回訪制度。即在每次執(zhí)法檢查后的次年，都對被罰企業(yè)進(jìn)行走訪，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保執(zhí)法檢查取得實(shí)效。今年4月，我們對去年執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)問題的兩家建陽的市場占有調(diào)查企業(yè)進(jìn)行了回訪，檢查今年的報(bào)表是否犯一樣的錯(cuò)誤，并對存在的其他問題進(jìn)行糾正，對企業(yè)統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。通過回訪，有效鞏固了執(zhí)法檢查的成果。
三、開發(fā)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)檢測工作
1、積極開展專業(yè)信息和分析工作。今年以來，我們注重結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開發(fā)調(diào)查數(shù)據(jù)。年內(nèi)已先后撰寫了XX年南平工業(yè)產(chǎn)品市場占有分析和XX年上半年南平工業(yè)企業(yè)市場占有分析等統(tǒng)計(jì)分析2篇；編寫《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿足》、《貿(mào)易壁壘、原材料漲價(jià)等因素影響出口企業(yè)效益》等統(tǒng)計(jì)信息4篇，其中，信息《上半年南平六成企業(yè)存在資金缺口，四成企業(yè)勞工需求不滿足》被南平市“兩辦”刊物采用。
2、配合中心做好信息專報(bào)和臨時(shí)調(diào)查工作。完成總隊(duì)企業(yè)信息中心約稿十余篇，其中，“關(guān)于省級勞模生活情況調(diào)查”、“歐洲債務(wù)危機(jī)對我省企業(yè)出口歐盟的影響”、“甲流對旅游業(yè)影響”、“城市污水和垃圾處理設(shè)施建設(shè)情況”等多條信息被省兩辦采用，其中，“關(guān)于省級勞模生活情況調(diào)查”獲得省領(lǐng)導(dǎo)批示。另外，我們配合總隊(duì)企業(yè)中心完成一些臨時(shí)性調(diào)查任務(wù)，如空調(diào)高效節(jié)能補(bǔ)貼調(diào)查、規(guī)模以上分行業(yè)主要指標(biāo)收集等。
四、大膽創(chuàng)新，先行先試
1、建立了告知、簽領(lǐng)、查詢制度。以規(guī)范性文件依法確認(rèn)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，制發(fā)《統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知書》，明確了調(diào)查組織者和被調(diào)查者的法律地位，。結(jié)合報(bào)表的簽領(lǐng)簽收，書面告知被調(diào)查對象的統(tǒng)計(jì)權(quán)利、義務(wù)、違法責(zé)任以及報(bào)表上報(bào)時(shí)間、形式等具體要求。今年以來，我們共發(fā)放《統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知書》近千份。并且由國家調(diào)查隊(duì)向地方調(diào)查隊(duì)全面推廣。目前，延平、邵武、建陽等城、農(nóng)調(diào)隊(duì)已向重點(diǎn)調(diào)查對象發(fā)放《統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知書》。統(tǒng)計(jì)事務(wù)告知制度的全面實(shí)施，有效解決了因基礎(chǔ)工作不扎實(shí)而可能導(dǎo)致的“不能執(zhí)法”和“不敢執(zhí)法”等問題，還廣泛深入地宣傳了統(tǒng)計(jì)法，為依法推進(jìn)創(chuàng)造統(tǒng)計(jì)順利了條件。
2、建立專業(yè)效能檢查監(jiān)督制度。根據(jù)我隊(duì)《專業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量全程控制辦法》的要求，我們設(shè)計(jì)了《市場占有調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查情況表》和《市場占有調(diào)查情況專業(yè)效能檢查監(jiān)督記錄表》，對各專業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。主要內(nèi)容包括：一是專業(yè)“雙基”和法制基礎(chǔ)工作。二是調(diào)查數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性。通過檢查，規(guī)范了基礎(chǔ)工作，明確了專業(yè)人員職責(zé)，使工作更加有序、有效進(jìn)行。
市場工作總結(jié)2
文案市場部××年度工作總結(jié)名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門××年即將過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到××%，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將××年的工作成績與不足總結(jié)如下。
一、主要業(yè)績指標(biāo)及完成情況
市場部××年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況如下表所示。主要指標(biāo)完成情況表指標(biāo)名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率重點(diǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率銷售額
二、市場部主要工作
回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個(gè)方面。
1．市場調(diào)研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調(diào)研活動(dòng)兩次，總開支費(fèi)用為××萬元，取得了如下調(diào)研成果。
（1）通過對“××”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購買人群、購買意愿、購買動(dòng)機(jī)，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；
（2）通過對“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。
2．市場推廣活動(dòng)
（1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會(huì)和秋季新品發(fā)布會(huì)，在直接拉動(dòng)銷售××萬元的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展。
（2）通過參加××展覽會(huì)直接獲得訂單5張，銷售額××萬元，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。目標(biāo)值××%××%××%××萬元本年度實(shí)際達(dá)成值××%××%××%××萬元同比上年度增長率××%××%××%××%
3．廣告宣傳活動(dòng)
（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到××小時(shí)，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
（2）市場部聯(lián)合××藝術(shù)團(tuán)舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。
4．市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對市場部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。
三、工作中存在的主要問題
1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
2．市場拓展費(fèi)用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時(shí)市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。
3．計(jì)劃能力偏弱市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動(dòng)。
四、主要應(yīng)對措施
1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進(jìn)行開支審核，確保市場拓展費(fèi)用的降低。
3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力。
1、計(jì)劃書要有明確目的
市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。
2、計(jì)劃書要能清晰反映市場的特性
一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場的特性或者說特點(diǎn)，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個(gè)大致的認(rèn)識，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐τ谝粋�(gè)新市場還是一個(gè)老市場來說，每一個(gè)市場都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進(jìn)行重新的認(rèn)識，而對于一個(gè)老市場而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的'購買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費(fèi)能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會(huì)對市場有一個(gè)清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。
3、計(jì)劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機(jī)會(huì)
市場競爭無處不在，在每一個(gè)市場不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場的氛圍，作為對一個(gè)市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個(gè)產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會(huì)找到市場的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。
4、計(jì)劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對手，對于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競爭對手時(shí)這就需要再次聚焦對手從中找到一個(gè)對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個(gè)清晰的認(rèn)識，去對對對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機(jī)會(huì)和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計(jì)劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛。
市場工作總結(jié)3
20xx年即將過去，市場部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項(xiàng)工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務(wù)的開展，市場銷售業(yè)績?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團(tuán)公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
（一）、年度工作要點(diǎn)列表
（二）、工作分析：
1、市場調(diào)研工作
本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調(diào)研活動(dòng)兩次，取得了如下調(diào)研成果。
（1）通過對各子分公司銷售公司市場調(diào)研及銷售市場預(yù)測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)下達(dá)制定了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制了下達(dá)了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計(jì)劃》，對銷售、生產(chǎn)工作起到了指導(dǎo)性作用。
（2）通過對各子分公司銷售市場的調(diào)研預(yù)測，針對預(yù)測的各種項(xiàng)目進(jìn)行了分析，針對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，大部分項(xiàng)目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場推廣活動(dòng)
（1）市場部在本年度通過實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng)，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場設(shè)立了多處戶外廣告牌，在直接拉動(dòng)銷售的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設(shè)及推廣。
（2）通過聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會(huì)宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動(dòng)
在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
（三）、20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評審、市場預(yù)測等方面，而對于市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門特別是一線集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、計(jì)劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。
4、市場人員素質(zhì)有待提高
本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場拓展費(fèi)用偏高
雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時(shí)市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費(fèi)用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強(qiáng)對各子分公司銷售費(fèi)用建立銷售費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制。
6、計(jì)劃能力偏弱
市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動(dòng)。
二、市場預(yù)測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、市場預(yù)測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒有及時(shí)做好銷售預(yù)測工作。
2、由于沒有形成各完整的招投標(biāo)預(yù)測報(bào)送體系，各子分公司招投標(biāo)預(yù)測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標(biāo)體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標(biāo)體系，做好招投標(biāo)工作的監(jiān)管工作。
三、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析
基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，按月報(bào)送銷售報(bào)表、應(yīng)收賬款報(bào)表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報(bào)告、招投標(biāo)分析預(yù)測表等一系列基礎(chǔ)管理工作。
在第三批小農(nóng)水項(xiàng)目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的`第二三批小農(nóng)水重點(diǎn)縣、高新節(jié)水重點(diǎn)縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導(dǎo)了小農(nóng)水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開展。從10月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項(xiàng)目跟蹤情況進(jìn)行匯報(bào)，便于公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，提出銷售指導(dǎo)意見及建議。
四、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析
1、從1-7月份整個(gè)市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來，整個(gè)市場部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然還不能滿足公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎(chǔ)工作。
3、因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對其輔導(dǎo)和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個(gè)問題必然會(huì)顯現(xiàn)出來。
五、20xx年工作改進(jìn)計(jì)劃
1、加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)
市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強(qiáng)預(yù)算管理
嚴(yán)格按照集團(tuán)公司全面預(yù)算工作流程精確做好市場部預(yù)算工作，確保市場部費(fèi)用開支嚴(yán)格控制，按照預(yù)算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)
市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強(qiáng)，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強(qiáng)與各個(gè)分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。
4、通過工作探索制定一些能夠明確責(zé)任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因?yàn)檫@樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結(jié)構(gòu)比較年輕，唯有如此，才能讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、成長更快。
以上就是市場部20xx工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗(yàn)，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
市場工作總結(jié)4
本次出差主要工作資料：新客戶的開發(fā)，配合胡經(jīng)理作洪雅活動(dòng)的準(zhǔn)備，和趙生健做廣安活動(dòng)的準(zhǔn)備。
新客戶的開發(fā)出差地方有：仁壽、井研、樂山、峨眉、夾江、雅安、新津、浦江、眉山。仁壽市場不錯(cuò)，人口130萬人，但競爭也很大，全友，雙虎，掌上明珠，南方，金虎，三葉，鼎高，金億等專賣店，公司之前在那里也開過店此刻沒有了。樂山市場很大，家具市場較為分散，公司在沙灣區(qū)有專賣店，但經(jīng)營不是很好，之前在五通橋有店此刻沒有了，眉山家具較為分散，公司也有店，但專賣店內(nèi)雜亂空曠，聽導(dǎo)購說老板對公司板式家具不感興趣了，在等年會(huì)實(shí)木家具出來。
新客戶開發(fā)：到一個(gè)賣場，應(yīng)先觀察；看導(dǎo)購精神狀態(tài)，賣場裝修，飾品擺放，產(chǎn)品系列，標(biāo)價(jià)。再問：問導(dǎo)購賣場多大，老板在不在，生意好不好，對我廠了解程度，賣場做多久了，做了哪些品牌，是否打算更換品牌。介紹：介紹公司背景，品牌，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品定位，賣點(diǎn)，價(jià)格。
洪雅專賣店重裝開業(yè)，配合胡經(jīng)理做開業(yè)準(zhǔn)備。包括家具調(diào)配、飾品的擺放、燈光的調(diào)試，還有整個(gè)賣場的包裝，場內(nèi)吊旗裝訂、地貼、燈籠。帶隊(duì)發(fā)dm單，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到城市dm單的發(fā)放。
總結(jié)：
一、賣場的擺放
1、床頭盡量靠墻壁放，衣柜和狀臺統(tǒng)一放在床的一邊，衣柜靠近床頭方向放，狀臺靠近床尾，斗柜從高到底依次靠墻邊放。
2、家具擺放要整齊有序，高低搭配協(xié)調(diào)，要根據(jù)賣場實(shí)際情景擺放，賣場不能太空，也不能太擠，一般進(jìn)門口要相對寬松。
二、飾品擺放
1、飾品整體講究：美觀、協(xié)調(diào)、大方的原則、對家具擺放中留下的空隙，進(jìn)行填補(bǔ)、美化，突出家具賣點(diǎn)。
2、床頭柜擺放的飾品不要高過床頭，顏色也要和家具顏色協(xié)調(diào)、不沖突，飾品組合擺放要高低方圓搭配，一般按左高右低擺放，同一局部顏色最好不要超過三種色。
三、賣場廣告飾品的布置
1、飾品有：吊旗、氣球、地貼、標(biāo)語牌、燈籠、展架、標(biāo)價(jià)簽、特價(jià)簽等擺放整齊。
四、dm單發(fā)放
dm單必須要發(fā)到人手上、街上；停放的自行車、摩托車、汽車都要夾放，行人、商鋪都要發(fā)；行人中不要發(fā)小孩，商鋪發(fā)放到老板手上，并作解釋，若商鋪中無人，則要放到商店里面的收營臺上，不要放到門口柜臺上。小區(qū)：每家每戶挨著發(fā)，家里有人則敲門發(fā)到人手上，無人則夾在門把手上，并要放規(guī)整。樓盤：若在裝修應(yīng)發(fā)到裝修工或業(yè)主手上，并詢問客戶信息，收集電話，予以裝修工以小利進(jìn)行幫忙介紹，若無人在裝修則夾在把手上。
在行人發(fā)放中，必須要介紹活動(dòng)主題、地點(diǎn)、時(shí)間。在所有發(fā)單過程中，若有人詢問要耐心講解，吸引客戶來電，并對意向客戶留電話，發(fā)單的目的僅有一個(gè)吸引更多的客戶來店面。
一場活動(dòng)是否成功，銷量能否很多提高，我們能決定的有三個(gè)因素：
1、宣傳是否到位：包括活動(dòng)主題；資料；特價(jià)產(chǎn)品
2、賣場氛圍、賣場外圍的包裝、場內(nèi)家具的飾品、燈光的調(diào)試
3、導(dǎo)購：心態(tài)、信心、活動(dòng)了解、專業(yè)知識、綜合素質(zhì)等。
廣安活動(dòng)做準(zhǔn)備，這次就我和趙生健，整個(gè)賣場場內(nèi)、場外的包裝。場內(nèi)氛圍的營造，導(dǎo)購的培訓(xùn)，與商場老總溝通進(jìn)行廣告的制作，缺貨的補(bǔ)充。
這次出差了解開業(yè)活動(dòng)，促銷活動(dòng)的流程應(yīng)準(zhǔn)備的.物品。一場活動(dòng)應(yīng)注重三個(gè)環(huán)節(jié)：
1、活動(dòng)的宣傳
2、賣場氛圍
3、導(dǎo)購培訓(xùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要做到位，活動(dòng)才能成功。
總結(jié)：
廣安賣場是一個(gè)綜合賣場，賣場共三層樓，歐爾雅專賣在第三層大約500平米。
這次活動(dòng)主題是“消防升級，全場裸賣。”宣傳方法：
1、秧歌隊(duì)
2、dm單
3、老客戶信息。dm單6萬份兼職人員發(fā)放，早上9:00到中午11:30，午時(shí)14:00到17:00無人帶隊(duì)，定點(diǎn)發(fā)放，資料未發(fā)放完。
賣場裝修是兩年前的與所擺產(chǎn)品風(fēng)格色系不搭配，各區(qū)域家具高低、大小搭配不合理，不協(xié)調(diào)，部分區(qū)域太空、缺貨，而把其它廠家產(chǎn)品進(jìn)行填補(bǔ)，風(fēng)格不統(tǒng)一，飾品擺放混亂，撲滿灰塵。我們對整個(gè)賣場先做清潔打掃，然后和商場工作人員一齊作展場家具的調(diào)整，飾品的打掃與調(diào)配。燈光的調(diào)配，其它廠家的產(chǎn)品的清理，缺貨的叫商場發(fā)貨。賣場標(biāo)簽的規(guī)范，吊旗裝訂，從一樓到三樓貼了地貼，在賣場的前后門掛了燈籠。導(dǎo)購是賣了歐爾雅兩年的，中間離開近幾天剛回來，對我廠產(chǎn)品賣點(diǎn)并不了解，心態(tài)過于急躁，導(dǎo)購技巧缺乏。花了半天時(shí)間對導(dǎo)購進(jìn)行了導(dǎo)購技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品賣點(diǎn)的培訓(xùn)，重新樹立了產(chǎn)品信心。
活動(dòng)時(shí)間兩天，第一天上午停電，銷量一萬多，大部份客戶停在一樓二樓。第二天有電了銷量二萬多，兩天共銷3萬多。這次活動(dòng)是相當(dāng)失敗的。我應(yīng)作深刻的檢討，原因有：
1、沒有獨(dú)立操作過活動(dòng)沒有經(jīng)驗(yàn)，
2、外圍包裝不到位，沒有吸引更多的客戶到三樓賣場
3、場內(nèi)家具，飾品沒有調(diào)到位，賣場氛圍不夠好
4、導(dǎo)購培訓(xùn)不到位，丟失此刻客戶。
在以后的工作中應(yīng)對以上幾方面進(jìn)行認(rèn)真、深入的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自我的不足。
市場工作總結(jié)5
20xx年按照年初制定的工作計(jì)劃，積極開拓業(yè)務(wù)，取得了明顯成效，現(xiàn)將20xx年的重點(diǎn)工作和20xx年工作思路匯報(bào)如下：
一、主要工作情況
1、編制兩網(wǎng)軟件需求規(guī)格說明書兩版，完成政務(wù)網(wǎng)域名及人力資源網(wǎng)域名的申請注冊，完成平臺初期運(yùn)營架構(gòu)搭建，包括啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的招聘、初期營銷運(yùn)營策劃等工作。目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目的前臺、后臺已經(jīng)開發(fā)完成第一版，正在進(jìn)行政務(wù)網(wǎng)的上線測試及試運(yùn)行工作。
2、協(xié)調(diào)電政辦、軟件公司等做好人才網(wǎng)數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移的大量工作，并與8月份將平臺建設(shè)的主要設(shè)備在政府主機(jī)房安裝到位，確保政務(wù)網(wǎng)、人才網(wǎng)上線運(yùn)行正常。
3、建議更新辦公設(shè)施，對需要采購的設(shè)備進(jìn)行前期考察詢價(jià)，并嚴(yán)格按照政府相關(guān)采購手續(xù)采購了相關(guān)軟硬件設(shè)備，在第一時(shí)間做好設(shè)備登記，入固定資產(chǎn)臺賬，對新設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)研究安裝。
4、截止十月份共組織舉辦現(xiàn)場招聘會(huì)XX場，參加企業(yè)XX家，提供崗位XXX個(gè)，發(fā)布招聘信息XXX次，與“我X網(wǎng)”建立合作模式取得良好效果。
5、截止3月份為企業(yè)辦理用工開戶XX余戶，變更企業(yè)名稱、地址等信息38戶，窗口接待現(xiàn)場咨詢及電話咨詢近百次。
6、能夠做到辦事公正，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)高效，服務(wù)熱情，群眾滿意，零投訴。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他臨時(shí)行工作，能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成，做到日清日結(jié)。
二、20xx年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)
1、奮斗目標(biāo)。圍繞全面實(shí)現(xiàn)藍(lán)色跨越，為XX事業(yè)發(fā)展提供夯實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和功能平臺保障。
2、主要任務(wù)。根據(jù)統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“XX3”工程，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，狠抓落實(shí)，大幅提升XX的綜合承載力，整體提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。
三、20xx年工作打算
（一）籌備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺啟動(dòng)活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳面，增加知名度，開拓多條運(yùn)營方式
（二）百場招聘會(huì)。以網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、現(xiàn)場招聘會(huì)、校園招聘會(huì)相互聯(lián)動(dòng)的方式，舉辦100場有形市場和無形市場雙結(jié)合的人力資源供需匹配招聘會(huì)。
（三）整合就業(yè)、維權(quán)和培訓(xùn)三大數(shù)據(jù)資源和人才業(yè)務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享和人才集聚業(yè)務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)化。
市場工作總結(jié)6
近年來，在省科技廳、市主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，技術(shù)市場立足于遂寧地區(qū)的科技與人才優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過資源整合，在技術(shù)賣方和買方之間不斷發(fā)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移的價(jià)值空間，在實(shí)踐中努力探索以企業(yè)需求為導(dǎo)向、大學(xué)和科研院所為源頭、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)為紐帶，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移新途徑，技術(shù)市場工作總結(jié)。在全市有關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)的支持配合下，生產(chǎn)力促進(jìn)中心根據(jù)技術(shù)交易的業(yè)務(wù)要求，搭建和完善組織機(jī)構(gòu)，廣泛征集可交易項(xiàng)目，加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開辟民營科技企業(yè)的融資渠道，我市技術(shù)市場工作取得了一些成效。現(xiàn)將我市技術(shù)市嘲十一五”期間工作總結(jié)如下：
一、基本情況
技術(shù)市場成立于19xx年9月，屬科技局內(nèi)設(shè)非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，專職人員登記。全市有6人取得技術(shù)合同登記員資格證書。現(xiàn)有在崗職工6人，全部具有大學(xué)專科以上學(xué)歷，兼職人員20余人。硬件投入在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下得到落實(shí)，技術(shù)市場現(xiàn)有經(jīng)營面積50余平方米，擁有計(jì)算機(jī)6臺/套，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。確保了網(wǎng)上技術(shù)市場所必需的設(shè)備配備和硬件設(shè)施建設(shè)，為如期順利地開通網(wǎng)上技術(shù)市場登記保駕護(hù)航。我市技術(shù)市場工作主要為我是企業(yè)提供科技、經(jīng)濟(jì)、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢和服務(wù);組織我市人才培訓(xùn)和企業(yè)與研究開發(fā)機(jī)構(gòu)間的交流與合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移與成果轉(zhuǎn)化;協(xié)助企業(yè)建立技術(shù)依托。
二、技術(shù)市場體系進(jìn)一步完善
1、任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確。為切實(shí)做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確，我們重點(diǎn)做了四個(gè)方面的工作：一是注重發(fā)揮各職能部門的作用，把任務(wù)分解落實(shí)到相關(guān)的職能部門即領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。二是組織有關(guān)人員有針對性地分赴重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)調(diào)查摸底，開展面對面的服務(wù)。三是組織重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。使企業(yè)對網(wǎng)上技術(shù)市場又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。四是為我市企業(yè)提供科技、經(jīng)濟(jì)、人才、政策、企業(yè)診斷和改善管理方面的咨詢服務(wù);組織我市人才培訓(xùn)和企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)間的開發(fā)合作;協(xié)助企業(yè)建立技術(shù)依托。
2、全面發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。為了使企業(yè)全面、深入了解和接受網(wǎng)上技術(shù)市場登記認(rèn)定這一新生事物，我們開展多種形式的宣傳活動(dòng)。分管領(lǐng)導(dǎo)親自深入重點(diǎn)企業(yè)指導(dǎo)技術(shù)市場工作，同時(shí)組織專門人員深入到企業(yè)開展廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)和技術(shù)服務(wù)工作，使企業(yè)充分認(rèn)識到我們經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)培育和發(fā)展技術(shù)市場促進(jìn)企業(yè)與高等院校、科研院所產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的有效途徑，也是企業(yè)提高科技含量、提升產(chǎn)品檔次和提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。
3、高度重視發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。把實(shí)施火炬計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略來抓，并且確立了“選育重大項(xiàng)目、培育龍頭企業(yè)、建設(shè)孵化基地、完善服務(wù)體系”的工作目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，技術(shù)市場在市局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，本著“促進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移、繁榮技術(shù)市潮的宗旨，以遂寧地區(qū)科技資源為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)與地方政府、科研院所和企業(yè)的溝通交流，通過資源整合，在技術(shù)賣方和買方之間不斷發(fā)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移的價(jià)值空間，在實(shí)踐中努力探索以企業(yè)需求為導(dǎo)向、大學(xué)和科研院所為源頭、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)為紐帶，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)轉(zhuǎn)移新途徑。
三、周到熱情服務(wù)，做好技術(shù)合同登記
技術(shù)市場合同認(rèn)定登記點(diǎn)是四川省科技廳、市科技局授權(quán)設(shè)立的技術(shù)合同登記機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著遂寧地區(qū)企事業(yè)單位簽訂的`技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢合同的認(rèn)定登記工作。憑借人力優(yōu)勢，及時(shí)搜集整理我市高技術(shù)含量、高附加值項(xiàng)目，建立項(xiàng)目庫，組織中小企業(yè)等進(jìn)入技術(shù)市場，進(jìn)行技術(shù)交易，促進(jìn)我市科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。技術(shù)合同登記點(diǎn)主要與技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為工作重點(diǎn)，合同登記額從無到有，從20xx年僅有技術(shù)合同登記3項(xiàng)，發(fā)展到截止20xx年底技術(shù)合同登記達(dá)111項(xiàng)，技術(shù)合同取得了跨越式發(fā)展。截止20xx年底技術(shù)合同網(wǎng)上登記111項(xiàng)，成交額260.09萬元。遂寧技術(shù)市場合同認(rèn)定登記點(diǎn)成立至今，憑著良好的服務(wù)態(tài)度和較高的政策水平，贏得了企業(yè)和社會(huì)的滿意認(rèn)可，工作總結(jié)《技術(shù)市場工作總結(jié)》。
四、加速科技成果轉(zhuǎn)化成績顯著
1、積極開展市校合作，建立技術(shù)協(xié)作新機(jī)制，搭建科技創(chuàng)新服務(wù)平臺。近年來，協(xié)助市人民政府與四川大學(xué)、西南大學(xué)、電子科技大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)、西南石油大學(xué)、四川師范大學(xué)、中國民航飛行學(xué)院等12所大學(xué)建立了人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化等戰(zhàn)略合作關(guān)系。成功協(xié)助舉辦了“省科青聯(lián)專家遂寧科技行”和“20xx四川遂寧科技成果轉(zhuǎn)化暨產(chǎn)學(xué)研合作對接洽談會(huì)”等系列活動(dòng)，為我市科技創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研合作搭建了有效的平臺。全市建立產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟6個(gè)、博士工作站5個(gè)，并促成全市240余戶企業(yè)與國內(nèi)70余所大專院校、科研院所建立了新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)院企合作關(guān)系。
2、密切與高校科研院所的交流合作，促進(jìn)科技成果在我市轉(zhuǎn)化，我市的科技成果轉(zhuǎn)化能力明顯增強(qiáng)。為鼓勵(lì)科技創(chuàng)新、加快科技成果轉(zhuǎn)化，我市出臺了《科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列的政策法規(guī)，進(jìn)一步激發(fā)了科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的積極性，取得了一大批優(yōu)秀科技成果，共獲得省科技進(jìn)步獎(jiǎng)14項(xiàng)、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)86項(xiàng)。切實(shí)加大了科技成果的推廣應(yīng)用力度，推廣應(yīng)用的科技成果達(dá)230余項(xiàng)，創(chuàng)產(chǎn)值180億元，實(shí)現(xiàn)利稅48.3億元，節(jié)約投資15.9億元。科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，破解了企業(yè)發(fā)展技術(shù)瓶頸，并在開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品方面，取得了顯著成效。
經(jīng)過與省內(nèi)大專院校、科研院所及高金、頤康、盛馬、回春堂等多次聯(lián)系，篩癬整理了食品加工，醫(yī)藥，化工和部分機(jī)械類的技術(shù)難題，幫助這些企業(yè)和技術(shù)服務(wù)專家取得聯(lián)系。自20xx年以來，共有55項(xiàng)技術(shù)難題對接成功，7項(xiàng)難題正在洽談中。高金公司分別與四川大學(xué)和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)簽署了“四川高金出口豬健康養(yǎng)殖疫病防治和食品安全控制技術(shù)研究”和“優(yōu)質(zhì)肉豬健康養(yǎng)殖疾病監(jiān)控及科技示范”項(xiàng)目合作協(xié)議，目前項(xiàng)目實(shí)施順利。頤康公司與四川大學(xué)簽署了“共建頤康養(yǎng)生食品研究所”和“頤康雞規(guī)模化養(yǎng)殖疫病防治和食品安全控制技術(shù)研究”2個(gè)項(xiàng)目合作協(xié)議。盛馬化工司分別與西南石油大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院和電子信息工程學(xué)院簽訂了院企合作框架協(xié)議，其“脫硫脫氮清潔汽油生產(chǎn)新工藝技術(shù)研究與應(yīng)用”被列為20xx年度省級科技攻關(guān)項(xiàng)目。回春堂藥業(yè)公司與成都理工大學(xué)就瓜蔞雌雄性別鑒別和成品干燥等項(xiàng)目進(jìn)行合作洽談，達(dá)成了合作協(xié)議，并簽訂了校企合作、教學(xué)實(shí)習(xí)基地共建、就業(yè)基地合作三個(gè)合作協(xié)議。經(jīng)我中心積極牽線搭橋，20xx年11月8日，成都理工大學(xué)材料與化學(xué)化工學(xué)院正式將回春堂藥業(yè)公司確定為教學(xué)實(shí)習(xí)基地并授牌。這為企業(yè)借助高校的技術(shù)資源、智力資源和科研設(shè)備優(yōu)勢，將高校的科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，盡快解決瓜蔞大量繁殖的技術(shù)“瓶頸”問題，讓知識產(chǎn)生最大的效益，實(shí)現(xiàn)校企雙贏搭建了很好的平臺。促成四川天齊鋰業(yè)股份有限公司與四川有色冶金研究院、新疆有色金屬研究所、江西理工大學(xué)成功簽約，成為我國第一家鋰資源綜合開發(fā)產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟。
3、精心組織，全力以赴參展西博會(huì)。積極組織第十屆、第十一屆西博會(huì)，共有30余家企業(yè)的180多個(gè)產(chǎn)品參展西博會(huì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)館，產(chǎn)品涉及電子信息、生物醫(yī)藥、新能源、新材料、先進(jìn)制造、環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等七大領(lǐng)域。在西博會(huì)上，四川邦興科技、大雁科技、金灣電子、四川達(dá)科特公司等企業(yè)達(dá)成了成果轉(zhuǎn)化協(xié)議，協(xié)議金額達(dá)2.75億元。
五、存在的問題
1、技術(shù)交易不規(guī)范。由于技術(shù)供需主體多元化，應(yīng)用分散，實(shí)踐性和綜合性強(qiáng)，以及企業(yè)需求的多樣性，導(dǎo)致交易方式方法眾多，交易行為難以規(guī)范。在技術(shù)合同實(shí)施中，由于受條件和市場等多種不確定因素的影響，加之交易中又無法完全套用普通合同的標(biāo)準(zhǔn)方式，約束不夠，技術(shù)合同仲裁制度又不夠健全，難以切實(shí)保護(hù)技術(shù)出讓方和受讓方的利益，從而也影響技術(shù)市場的發(fā)展。技術(shù)合同登記收費(fèi)無規(guī)范性文件。
2、無法實(shí)現(xiàn)資源共享。由于不同機(jī)構(gòu)各自為陣，信息不通暢，資源得不到有效共享，從而導(dǎo)致大量重復(fù)勞動(dòng)，造成資源的極大浪費(fèi)。
3、中介活力不足。技術(shù)市場的中介組織體系沒有形成，合格的技術(shù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量不足，技術(shù)市場經(jīng)營人才匱乏，嚴(yán)重影響了技術(shù)市場基本功能和潛在能力的發(fā)揮。
市場工作總結(jié)7
回首200x年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，200x年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；
2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理XXX公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)XX年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
3、中東市場：XX年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；200x年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的.市場是立陶宛，由于價(jià)格問題，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在200x年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是200x年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然200x年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容） 生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理） 發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單） 再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；
8、200x年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解；
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"XX"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會(huì)潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡汣RM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們。
市場工作總結(jié)8
一、營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作。
有效地開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：
1、部門多次召開會(huì)議。
就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。
杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。
3、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。
對各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。
4、組織實(shí)施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作，使他們在短期的十天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構(gòu)，奉獻(xiàn)于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報(bào)有價(jià)值信息共274條。 上半年策劃正式培訓(xùn)2次，共65人次。其中xx、xx、xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
二、杭蕭鋼構(gòu)品牌推廣工作。
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng)，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會(huì)逐步減少。
作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長期的、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京、合肥兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的`大型推廣會(huì)，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會(huì)福州舉辦的品牌推廣會(huì)因“非典”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作。
客戶接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項(xiàng)工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個(gè)客戶。其次，以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。
再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費(fèi)，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說無限度地減少接待費(fèi)用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價(jià)。 上半年接待客戶99批次，共401人。
四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作。
1、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。
部門人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
2、費(fèi)用的管理。
市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費(fèi)用的審核、報(bào)銷工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來控制各項(xiàng)費(fèi)用開支。同時(shí)制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財(cái)務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘。
年初為了完善辦事處的管理，本部門會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實(shí)到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。
4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度。
為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》）、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。
市場工作總結(jié)9
為期27天的出差結(jié)束了，此次出差能夠說收獲頗豐，同時(shí)也認(rèn)識到自我還有好多東西要學(xué)。
作為見習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，能夠說一切是從零開始，可是我相信只要有顆愛學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習(xí)，肯定會(huì)在業(yè)務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽，長出不一樣的精彩。現(xiàn)將出差期間主要的心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、關(guān)于與客戶的關(guān)系。
公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正常情景下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會(huì)有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)，這方面我想在未來的路上我要細(xì)心體會(huì)。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)。
這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對我來說還要熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個(gè)客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自我對產(chǎn)品的了解把握，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價(jià)格以及每個(gè)客戶賣的產(chǎn)品，庫存等。再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法。當(dāng)然這些我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的。我說我此刻只懂了業(yè)務(wù)的5%，因?yàn)榍懊娴穆愤�很長，沒走過之前千萬別說自我懂了。
3、關(guān)于哈爾濱植保會(huì)。
作為業(yè)務(wù)員第一次出差就趕上了東北農(nóng)業(yè)盛會(huì)：黑龍江植保會(huì)。開會(huì)期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片。總的來說體會(huì)能夠分為兩點(diǎn)：
axx年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯(cuò)的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，可是零售商有零售的缺點(diǎn)——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協(xié)一個(gè)有意向的客戶，能夠針對不對的客戶，做一些適合的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的情景下增加銷量。
b收到的名片該怎樣處理在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流，在此也做了一點(diǎn)小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初次給客戶打電話要正式一點(diǎn)，要清楚的說出自我是哪家公司的，要問客戶對自我公司及產(chǎn)品的'了解情景以便進(jìn)一步溝通，要問對方以前都做哪家的產(chǎn)品、是否有空缺，這樣給自我的產(chǎn)品找定位的時(shí)候能夠參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn)品，要多說產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或都直接說自我的產(chǎn)品有品牌、有市場。最終，要把客戶對公司的影響，意向做一個(gè)評價(jià)，確定是直接定下產(chǎn)品，還是面談或者再電話聯(lián)系。跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自我走，不能光讓他打聽咱公司的價(jià)格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。
4、關(guān)于冬儲與預(yù)付。
與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導(dǎo)致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價(jià)參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實(shí)沒錢做。在這場戰(zhàn)爭中我還沒看出誰勝誰敗。因?yàn)槊靼椎倪@幾家客戶定哪個(gè)公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自我這片做好，多勸他快做咱冬儲。預(yù)付僅有一個(gè)客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。
5、關(guān)于近期的工作。
要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品；發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完；不定時(shí)的詢問冬儲預(yù)付情景，多點(diǎn)是點(diǎn)；熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、使用范圍、使用方法、每個(gè)老客戶那以前放的貨的種類。
做為新人，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想、多學(xué)多問、盡快充實(shí)自我。
市場工作總結(jié)10
在商品社會(huì)，價(jià)格跟供需關(guān)系有著很大的關(guān)系，當(dāng)供需角色發(fā)生變化的時(shí)候，自然就會(huì)影響價(jià)格。很多人說現(xiàn)在的房子供應(yīng)量減少了，價(jià)格才高。只能說有一部分的道理，但并不是完全由供應(yīng)量決定了現(xiàn)在的房價(jià)。根本上，我們國家的房價(jià)是政策房價(jià)，就是說，現(xiàn)在的價(jià)格完全是政府創(chuàng)造和調(diào)控的，開發(fā)商就是個(gè)賺錢的機(jī)器，他們的目的就是獲得利益，他們現(xiàn)在可以不用在家里供奉關(guān)二爺了，供奉給他們指導(dǎo)出這么好的價(jià)格的政府就可以了。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響時(shí)期，20xx年底到20xx年初，房地產(chǎn)市場有過一次走向市場調(diào)節(jié)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)確實(shí)有房子存量過大的問題，需要降價(jià)才能夠解決問題。于是部分開發(fā)商采取了降價(jià)的'方式出售房子，結(jié)果房子還是非常地好賣，并沒有進(jìn)入那種降價(jià)無市的局面。說明，我們的大眾購房需求還是非常強(qiáng)烈，需要解決居住問題的人還是相當(dāng)多的。
開發(fā)商的貪欲和政府的配合，又使房地產(chǎn)走向了另外的一個(gè)方向。降價(jià)處理的房子，降低了預(yù)期的收入。于是開發(fā)商開始算總賬了，20xx年低落期的虧損，加上后市的不明朗，開發(fā)商迫切需要更多的銷售收入，來彌補(bǔ)貪欲。同時(shí)，直接的表現(xiàn)，就是減緩開發(fā)進(jìn)度，降低開發(fā)投資規(guī)模。這恰恰應(yīng)該是政府干預(yù)的關(guān)鍵時(shí)期，需要政府的有利引導(dǎo)，通過有效手段，在可控的范圍內(nèi)增加開發(fā)量，實(shí)際上，政府在擴(kuò)大開發(fā)量的調(diào)控過程中，被開發(fā)商綁架了房價(jià)，并且將房價(jià)和地價(jià)的關(guān)系深化了，以高價(jià)拿地為掩護(hù)，造成一片高房價(jià)。
在后面幾個(gè)月，房價(jià)繼續(xù)上漲的時(shí)候，政府看到的是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的保八，認(rèn)識到了房地產(chǎn)先行復(fù)蘇對于經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的好處，對于完成保八的重要意義，于是放任房價(jià)繼續(xù)上漲。由于我們國家的地大物博，北京、上海的房子可以由各地的有錢人集中去炒，煤老板、油老板多得很，炒起北京的房價(jià)不成問題。而青島這樣的地方的房價(jià)，又可以讓北京、上海的人來炒，加上一些外地的小老板，這樣房價(jià)就一直快速上漲。這個(gè)循環(huán)還會(huì)繼續(xù)，如果國家沒有干預(yù)政策的話，因?yàn)橛绣X的炒北京房價(jià)，沒有感覺高，而北京人到青島，也感覺房價(jià)便宜。這樣gdp的數(shù)據(jù)可以繼續(xù)高走，只是各地的房子沒有入住的會(huì)越來越多，不知道算不算資源浪費(fèi)。
房地產(chǎn)的最大功勞，就是拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)，為保八做了貢獻(xiàn)，同時(shí)滿足了有錢人的規(guī)避通貨膨脹的需求，讓這些人感到了踏實(shí)，不過到底買房是否能夠規(guī)避通脹風(fēng)險(xiǎn)還是個(gè)未知。再就是讓廣大的普通大眾，徹底買不上市區(qū)的房子，不是有錢人去郊區(qū)，而是讓沒錢的去了郊區(qū)，再間接配合汽車政策，讓汽車暢銷了。這幾天路上觀察了一下車牌，其中50%以上的車是一年內(nèi)的掛牌車，道路擁堵、能源危機(jī)、空氣質(zhì)量下降等等影響民生的問題將會(huì)相繼而來。
政策房價(jià)可以作為特殊時(shí)期的調(diào)控手段，作為手段就要及時(shí)調(diào)整變化，如果政府還是一味靠房地產(chǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，考慮的還是少部分人的利益，將會(huì)造成房地產(chǎn)市場的進(jìn)一步混亂。
于是就出現(xiàn)了現(xiàn)在的景象，開發(fā)商根據(jù)市場價(jià)格放房子，價(jià)格好的時(shí)候放點(diǎn)，不好的時(shí)候捂著。誰也奈何不了，據(jù)說捂盤的就罰一萬，隨便捂一下，就不止多賺一萬。各種表演，也在助推房地產(chǎn)的表演。房地產(chǎn)市場在我們國家成立價(jià)格決定供需，而不是供需決定價(jià)格。這也許是自由經(jīng)濟(jì)模式的一個(gè)理想狀態(tài)。
市場工作總結(jié)11
回首XX年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區(qū)：
單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；
2、南非片區(qū)：
目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)XX年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
3、中東市場：
XX年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；XX年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
4、東歐地區(qū)：
目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價(jià)格問題，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在XX年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是XX年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然XX年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
5、西歐地區(qū)：
意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過XX年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的`待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
7、對于客戶所寄和給的新樣品
我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；
8、去年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解；
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會(huì)潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
市場工作總結(jié)12
市場全年工作總結(jié)20xx 年特色產(chǎn)品批發(fā)市場在處黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工 作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 責(zé)任到位 年初以來，為了把大市場的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，主管處 長親自帶隊(duì)到大市場聽取業(yè)戶意見和建議，并對業(yè)戶反映出 來的問題進(jìn)行全面梳理、認(rèn)真研究，先后制定了《特色產(chǎn)品 批發(fā)市場管理辦法》《更夫保衛(wèi)人員崗位職責(zé)》《保潔員崗 、 、 位職責(zé)》 《電工崗位職責(zé)》 、 ，并以此為切入點(diǎn)，把提升大市 場的整體形象作為一項(xiàng)重要工作來抓，使大市場各項(xiàng)工作迅 速走向正軌，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評。
二、圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作 1、加強(qiáng)
制度
建設(shè)，全面提升大市場的整體形象。
作為全區(qū)綠色產(chǎn)品的
銷售
的窗口
單位
，我們始終反“內(nèi) 強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從點(diǎn)滴抓 起，使大市場的各項(xiàng)工作盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作需要，為 此，我們首先成立了“
安全
防火組織機(jī)構(gòu)” ，制定了《安全 防火制度》《干部值班帶班制度》《更夫交接班制度》等， 、 、 實(shí)現(xiàn)了大市場運(yùn)營以來的` 24 小時(shí)值班干部帶班制度，得到 了入住業(yè)戶的一致稱贊；其次，我們加大了對入駐業(yè)戶的管 理，實(shí)現(xiàn)了“三統(tǒng)一” ，即“統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴胸牌，統(tǒng) 一產(chǎn)品擺放” 。同時(shí)，增加保潔工作的清掃次數(shù)，有效地保 證了大市場的環(huán)境衛(wèi)生， 讓顧客在購物中感受到安逸、 舒適，-1-得到了顧客的好評，為廣大業(yè)戶提供了一個(gè)良好的交易平 臺。
2、認(rèn)真抓好市場的全年接待工作。
作為窗口單位的大市場，接待工作是我們的日常工作中 的一項(xiàng)重要工作，截止到 11 月末，我們累計(jì)接待客人 58 批 次上萬人，特別是第三屆藍(lán)莓節(jié)暨山特產(chǎn)品交易會(huì)期間，特 色產(chǎn)品批發(fā)市場作為本次盛會(huì)銷售展區(qū)，圓滿完成了 50 家 客商的參展工作，不僅克服了人員少，工作量大，更克服了 臨時(shí)性工作多，銜接不到位的實(shí)際困難。
3、加強(qiáng)安全防火工作，杜絕一切隱患的發(fā)生。
作為安全防火的重點(diǎn)單位，我們不僅組建機(jī)構(gòu)，責(zé)任上 墻，同時(shí)我們還在重點(diǎn)部位進(jìn)行不定期檢查，特別是重大節(jié) 日期間，我們組成聯(lián)合檢查組，對大市場各部位進(jìn)行全面檢 查，對業(yè)戶的常明燈進(jìn)行嚴(yán)格處罰，對更夫的責(zé)任心不強(qiáng)進(jìn) 行通報(bào)批評和罰款。
4、防寒保暖工作知難而進(jìn)，鍥而不舍。
由于大市場建設(shè)時(shí)間長，設(shè)備老化，防寒保暖工作則成 為我們的保持正常營業(yè)的一道難題。為此，入冬以來，我們 及時(shí)采取措施，對大市場的門窗進(jìn)行全面防寒，有效地保證 了今冬市場的正常溫度。特別是面對供熱系統(tǒng)年久失修的實(shí) 際，全體工作人員無論白天，還是夜間均堅(jiān)持 1 個(gè)小時(shí)一巡 崗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，克服諸多困難，盡最大努力減少大 市場和業(yè)戶損失。
5、辦公用品和備品使用實(shí)現(xiàn)了臺帳管理。
為了實(shí)現(xiàn)帳物相符，我們對大市場的辦公用品和備品實(shí)-2-現(xiàn)了臺帳管理，有效地杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了 月清、季累、年匯總，從源頭杜絕了發(fā)放辦公用品和備品混 亂的現(xiàn)象。
6、加大清欠工作力度，積極回籠市場租金。
為了更好地為下一
年度
各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)，三季度以 來， 我們加大了清欠工作力度， 首先對欠繳的電費(fèi)進(jìn)行清理， 截止到 11 月末， 清回欠繳電費(fèi) 22,705.10 元， 還有 3,749.40 元整在清理中，清理欠繳租金 276,927.35 元，全面清理了 大市場運(yùn)營以來的所有遺留問題。
7、加大市場
宣傳
工作力度，擴(kuò)大市場幅蓋率。
為了提高大市場知明度，我們歷時(shí)一個(gè)月利用 100 臺出 租車張貼廣告語，對大市場的經(jīng)營范圍，經(jīng)營地址等相關(guān)情 況進(jìn)行了廣泛宣傳，收到了較好的效果，使大市場的客容量 明顯增多。
8、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的功能，提高了社會(huì)效益。
綠色產(chǎn)業(yè)信息化平臺已經(jīng)對外開始全面運(yùn)行，不但提高 了網(wǎng)絡(luò)使用效率和社會(huì)效益，而且構(gòu)建了便捷高效、靈敏暢 通的綠色產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，提升了綠色產(chǎn)業(yè)
部門
服務(wù)職能，有 效推動(dòng)地區(qū)綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。截止到 20xx 年 11 月末，二次改版工作全部完成，項(xiàng)目驗(yàn)收工作已接近尾聲。
同時(shí)，我們根據(jù)工作實(shí)際和市場發(fā)展需要，我們多次對 綠色產(chǎn)業(yè)信息化平臺進(jìn)行改版與更新，采用基于 WEBGIS 平 臺的技術(shù)，從地圖到企業(yè)、產(chǎn)品信息和從數(shù)據(jù)到企業(yè)、產(chǎn)品 信息的雙向查詢功能，性能優(yōu)越。對大興安嶺的特色產(chǎn)業(yè)的 資源分布通過平臺地圖就能客觀的展現(xiàn)在面前，為推動(dòng)綠色-3-產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。
20xx 年，為迎接第三屆藍(lán)莓節(jié)，按照處理要求，我們與 設(shè)計(jì)單位和工程技術(shù)人員再度對特色產(chǎn)業(yè)信息化平臺進(jìn)行 了結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，不僅完善了綠產(chǎn)色業(yè)交易窗口等新的信息 服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能。進(jìn)一步加快了信息發(fā)布速度、提高了 信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，使特色產(chǎn)業(yè)信息化平臺成為綠色產(chǎn) 業(yè)信息發(fā)布的重要載體之一。既方便了客戶遠(yuǎn)程交易，也有 效的、適時(shí)的發(fā)布價(jià)格行情、交易公告，并且被門戶網(wǎng)站關(guān) 注和轉(zhuǎn)載，使眾多從事綠色產(chǎn)業(yè)的企業(yè)、交易客戶尋得無限 商機(jī)。
三、存在的不足 1、管理人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，工作中存在薄弱環(huán)節(jié)。
2、缺乏愛崗敬業(yè)的責(zé)任心，在今后的工作中要在“爭 先創(chuàng)優(yōu)”上下功夫。
3、管理水平有待提高，決策能力有待加強(qiáng)。
4、橫向之間溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。
四、下步工作打算 1、制定好《大市場管理辦法》 。
2、全面清理市場業(yè)戶，做好合同續(xù)簽和租金收繳工作 3、搞好崗位定編工作。
4、制定好 20xx 年大市場各項(xiàng)費(fèi)用
計(jì)劃
指標(biāo)。
5、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
市場工作總結(jié)13
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門指導(dǎo)支持下，根據(jù)公司“一個(gè)核心，三個(gè)著力點(diǎn)”總經(jīng)營方略的總體指導(dǎo)思想，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)執(zhí)行，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。梳理20xx年工作實(shí)際情況，對重點(diǎn)工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，具體情況匯報(bào)如下：
一、20xx年主要工作及成效
對照20xx年工作計(jì)劃，重點(diǎn)清理和盤點(diǎn)。
“傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（網(wǎng)站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財(cái)務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中，微信公眾平臺設(shè)計(jì)建立因個(gè)人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩；其他各項(xiàng)工作都能實(shí)現(xiàn)積極推進(jìn)，基本達(dá)到預(yù)定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強(qiáng)了企業(yè)的知名度美譽(yù)度，擴(kuò)大了企業(yè)文化宣傳感染力。
（一）、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則，牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自省：行有不得，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時(shí)刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動(dòng)，找準(zhǔn)定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自身思想境界有所提高。
2、通過踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。
加強(qiáng)有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動(dòng)條件、人性關(guān)懷、文化娛樂活動(dòng)等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，通過不斷的學(xué)習(xí)與感悟，提高了工作的活力與動(dòng)力。
（二）、執(zhí)行力度提升
認(rèn)真研讀公司各項(xiàng)制度文件并照章辦事，按期完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃；按照Iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時(shí)完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。
分四個(gè)階段提升自身執(zhí)行力：
一是制定工作計(jì)劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，明確工作的方向性；根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，逐項(xiàng)分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，列出工作執(zhí)行清單，保證計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二是，加強(qiáng)信息溝通階段，全面正確積極領(lǐng)會(huì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署，勤請示、勤匯報(bào)；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時(shí)反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段，加大各項(xiàng)工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調(diào)整工作方式，根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn)，從原來的稀里糊涂、小錯(cuò)不斷到少出錯(cuò)不出錯(cuò)，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。
四是、大局觀意識提升學(xué)習(xí)階段，通過不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，明確了工作導(dǎo)向，能較好地處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，思想認(rèn)識明顯提高。
(三)、市場營銷工作
1、落實(shí)促銷方案。
認(rèn)真完成市場部職責(zé)工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保證促銷政策的全面落實(shí)；快餐分公司新店促銷活動(dòng)，通過促銷活動(dòng)有效的提高營業(yè)額，聚集人氣，促進(jìn)開業(yè)期間的銷售火爆場面；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，加強(qiáng)吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動(dòng)，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，向顧客贈(zèng)送豆?jié){，20xx年贈(zèng)送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈(zèng)送數(shù)量47484袋,同期增長17%。通過公司慶典活動(dòng)獲得此項(xiàng)數(shù)據(jù)可說明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度。
孝親敬老半價(jià)及七折優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬元；活動(dòng)期間店門前排起了長龍，排隊(duì)的顧客對藍(lán)白稱贊不決，本活動(dòng)大幅度提升了企業(yè)美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動(dòng)銷售起到了良好作用。
元旦新春送福活動(dòng)，贈(zèng)品“福”字背面印制藍(lán)白信息簡介、招聘信息，擴(kuò)大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度；
2、市場調(diào)查
20xx年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場調(diào)查，對顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費(fèi)偏愛產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析，詳細(xì)的評估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經(jīng)營提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了營運(yùn)管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區(qū)食品類的精、簡裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計(jì)版面、規(guī)格、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案，為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了食品類經(jīng)營項(xiàng)目的業(yè)務(wù)拓展。
3、食品類產(chǎn)品包裝提升
結(jié)合市調(diào)，對藍(lán)白食品類湯圓、面食、粽子、糕點(diǎn)單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面升級；整體包裝版面設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強(qiáng)化了藍(lán)白品牌信息，版面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡約，富有藍(lán)白獨(dú)有的文化特色風(fēng)格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺效果，加深了消費(fèi)者對藍(lán)白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升藍(lán)白食品的品牌形象。
（四）、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計(jì)劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計(jì)劃60次，實(shí)際完成74次，超額完成計(jì)劃123%。并確保及時(shí)在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的.展示了企業(yè)的愛心公益事業(yè)，向社會(huì)傳遞正能量，增強(qiáng)藍(lán)白品牌的知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。
（五）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、PC端網(wǎng)絡(luò)管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時(shí)更新網(wǎng)站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費(fèi)者展示了藍(lán)白企業(yè)形象，及時(shí)向社會(huì)大眾傳遞藍(lán)白信息。網(wǎng)站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強(qiáng)了公司網(wǎng)站及域名的安全性。
網(wǎng)絡(luò)媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時(shí)間等，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行無縫式監(jiān)控，及時(shí)有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù)；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條，良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺建立及管理
20xx年市場部克服了專業(yè)技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍(lán)白營運(yùn)需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺”的建立設(shè)計(jì)工作，擴(kuò)大公司宣傳渠道。
藍(lán)白微信公眾平臺主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動(dòng)信息推廣為主，自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為：藍(lán)白文化、藍(lán)白美食、藍(lán)白優(yōu)惠三個(gè)主菜單，根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別；藍(lán)白微信公眾賬號運(yùn)營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關(guān)注量，并及時(shí)完成信息更新工作，有效的向消費(fèi)者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
（六）、連鎖店面服務(wù)
1、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時(shí)的為快餐店設(shè)計(jì)制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。
提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實(shí)體店采購改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購，市場部每季度對實(shí)體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價(jià)格等進(jìn)行評審后，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購檔案》（含購買鏈接、價(jià)格、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報(bào)→市場部統(tǒng)一采購→店面到公司領(lǐng)取，人力物力浪費(fèi)較大且效率不高；網(wǎng)購因無房租等費(fèi)用，同品牌、型號的裝飾品網(wǎng)購價(jià)格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強(qiáng)節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺規(guī)范效果，促進(jìn)節(jié)令食品銷售。
規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點(diǎn)放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計(jì)，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時(shí)提高了宣傳品使用的有效性。
2、節(jié)能降耗。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號召，通過6s管理體系的運(yùn)用，完成節(jié)能降耗任務(wù)；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費(fèi)用130元；前廳、后廚減少不必要標(biāo)識牌9個(gè)，節(jié)省費(fèi)用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節(jié)省費(fèi)用160元；裝飾品實(shí)體店采購改為網(wǎng)購，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報(bào)，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費(fèi)用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計(jì)算，年節(jié)省費(fèi)用約3168元。
（七）財(cái)務(wù)控制
20xx年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價(jià)評審工作；對宣傳品的材質(zhì)、品牌、價(jià)格、型號等進(jìn)行評審，通過比質(zhì)量、比價(jià)格、現(xiàn)場考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商；第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上，又增加了2家參考供應(yīng)商，對現(xiàn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行對比評審，共發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)報(bào)價(jià)不合理問題，經(jīng)過與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商，要求他們在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格下調(diào)，且保證同行業(yè)的價(jià)格最低；因及時(shí)的糾正了宣傳品的報(bào)價(jià)問題，使本季度宣傳品價(jià)格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場部財(cái)務(wù)賬簿，對各項(xiàng)廣告費(fèi)實(shí)行明細(xì)化管理，每月初及時(shí)與財(cái)務(wù)核對賬目，月清月畢，廣告費(fèi)按時(shí)結(jié)算入賬，未出現(xiàn)廣告費(fèi)積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況；明細(xì)賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細(xì)，分析廣告宣傳費(fèi)高等原因及時(shí)整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
二、存在的主要問題及整改措施
20xx年市場部基本完成了年度計(jì)劃和目標(biāo)，取得了一定成績。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在市場營銷意識、重點(diǎn)工作滯后兩個(gè)方面，影響了工作效率和效果。
（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點(diǎn)
只限忙于具體工作、忽視市場動(dòng)態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場、研究對手，對市場行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時(shí)有效的提出建設(shè)性意見；
二是，促銷活動(dòng)的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動(dòng)期前后各店經(jīng)營情況關(guān)注不足，未能積極的采取應(yīng)對措施；
三是，產(chǎn)品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調(diào)工作欠缺。
整改措施：努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認(rèn)真研究并落實(shí)顧客的需求，及時(shí)對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn)；加強(qiáng)市場危機(jī)意識，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn)，加大、加深市場調(diào)查力度，為公司經(jīng)營拓展提供有力依據(jù)。
（二）重點(diǎn)工作滯后
工作應(yīng)急不應(yīng)重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點(diǎn)工作，眉毛胡子一把抓，結(jié)果造成有的重點(diǎn)工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動(dòng)未按時(shí)執(zhí)行。
整改措施：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)能力，堅(jiān)持工作計(jì)劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場工作總結(jié)14
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器，也令客戶覺得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個(gè)銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、沒有人會(huì)拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的.管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎?答案是明顯的!
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會(huì)慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強(qiáng)溝通。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門提出需求，財(cái)會(huì)部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻簟芭趶椶Z擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
市場工作總結(jié)15
第26屆大運(yùn)會(huì)公路競走/馬拉松項(xiàng)目市場開發(fā)業(yè)務(wù)口個(gè)人工作總結(jié)
在大運(yùn)執(zhí)行局市場開發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在場館核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在場館各業(yè)務(wù)口的支持下，我們制訂了業(yè)務(wù)口運(yùn)行工作計(jì)劃，并按工作計(jì)劃有條不穩(wěn)地開展工作，認(rèn)真組織實(shí)施落實(shí)業(yè)務(wù)口各項(xiàng)工作計(jì)劃。
一、賽前工作籌備情況
按照大運(yùn)執(zhí)行局市場開發(fā)部及公路競走、馬拉松場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的要求主要做了以下籌備工作：一是立即參加大運(yùn)會(huì)執(zhí)行局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)與執(zhí)行局市場開發(fā)部進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，盡快掌握了場館運(yùn)行通用知識，并熟悉崗位職責(zé)和要求。二是完成團(tuán)隊(duì)布置的`各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)上報(bào)本業(yè)務(wù)口工作方案、計(jì)劃、完成情況、志愿者需求等相關(guān)資料，推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。積極參與測試賽、桌面演練、聯(lián)調(diào)測試等活動(dòng)，查找存在問題，并加以改正。三是著手開展業(yè)務(wù)接洽工作，接洽了可口可樂、金威啤酒等贊助商，為團(tuán)隊(duì)申請到冰柜、冰桶、帳篷、遮陽傘、桌椅、毛巾等必需物資。明確特許零售商中國郵政的臨時(shí)售賣點(diǎn)位置。四是做好反隱性廣告巡查工作，將巡查情況向場館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)區(qū)交通局賽時(shí)更換賽道沿線公交站、的士站與贊助商品牌沖突的商業(yè)廣告。五是深入清潔場館內(nèi)與贊助商品牌相沖突的電視、空調(diào)、音響、電腦等產(chǎn)品，并在明顯位置設(shè)立贊助商全家福，供各業(yè)務(wù)口參考和監(jiān)督，避免出現(xiàn)侵犯贊助商權(quán)益的行為。六是加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)工作，由于我業(yè)務(wù)口人員較少，為防止賽時(shí)發(fā)生隱性廣告行為，按照場館領(lǐng)導(dǎo)的指示，不但做好本業(yè)務(wù)口志愿者的培訓(xùn)，而且對觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)口志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其在賽時(shí)起到監(jiān)督作用。
二、賽時(shí)工作開展情況
比賽期間，進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，每天依時(shí)簽到，提前進(jìn)館部署當(dāng)天工作。具體工作如下：
1、提前進(jìn)行場館巡查，查看是否存在需要覆蓋的商標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)與贊助商相沖突的商標(biāo)尚未覆蓋，立即加以覆蓋。部分覆蓋標(biāo)簽出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，加以鞏固。
2、協(xié)助中國郵政到達(dá)指定位置，布置銷售現(xiàn)場，為觀眾提供售賣服務(wù)做好準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)可口可樂公司派工作人員協(xié)助我場館工作人員對相關(guān)功能房進(jìn)行飲料補(bǔ)給，及賽道飲水點(diǎn)布置。
3、按照執(zhí)行局市場開發(fā)部要求，將361度贊助的浴巾置于比賽場地，便于運(yùn)動(dòng)員使用。
4、查看現(xiàn)場是否存在侵犯贊助商權(quán)益情況，開展品牌保護(hù)工作。
三、賽后工作總結(jié)情況
經(jīng)過近6個(gè)月的艱苦奮斗和不懈努力，我們?yōu)榇筮\(yùn)贊助企業(yè)、特許經(jīng)營單位做好了各項(xiàng)服務(wù)工作，很好地維護(hù)和保護(hù)了贊助商品牌及大運(yùn)會(huì)知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為深圳第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)獻(xiàn)上了我們應(yīng)有的一份力量，也豐富了人生工作經(jīng)驗(yàn)，今后我將再接再厲更好地為社會(huì)服務(wù)。
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