物業(yè)主管試用期工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的物業(yè)主管試用期工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　回想20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿達成了對物業(yè)各項花費的收取，也對業(yè)主效力抵達了一個滿意的標準。可是工作中也存在了好多的缺乏，在這一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪，辦理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了好多的知識。也很大程度上認識到了自己的缺乏之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點成績。可是付出的汗水，和獲取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過此次總結(jié)，認真反省找出問題所在。在新的一年里使工作更為標準，業(yè)主更為滿意。

　　在這一年里我們認真貫徹我們公司理念以情效力，專心做事把效力業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的鼎力支持和各部門的團聯(lián)合作下，在部門職工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱忱招待業(yè)主，踴躍達成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)實時、效力周祥，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效力盡心

　　一、平時招待工作每天填寫《客戶效力部值班招待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效力事項，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實時反響、回訪業(yè)主。

　　二、信息工作今年度，我部合計向客戶發(fā)放各種書面通知約30頻頻。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)實時、詳細，表述清楚、用詞正確，同時踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

　　四、入戶效力建議檢查工作我部門工作人員在達成平時工作的

　　同時，踴躍走進小區(qū)業(yè)主家中，收集各種客戶對物業(yè)管理過程中及建議，不停提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的效力質(zhì)量及效力水平。

　　五、成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補業(yè)主電子檔案。

　　六、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的頻頻指導下，我部門從客服人員最根本的形象成立，從物業(yè)管理最根本的觀點，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

　　七、在公司鼎力呼吁全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

　　部門職工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍指引成一個對公司充滿向往，對行業(yè)展開和自己成長充滿希望的團隊;把部門職工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必定物業(yè)管理知識的團隊。

　　一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，對于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效力標準及交流技巧也要進一步增強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠?qū)崟r;

　　三、物業(yè)各項花費收取機遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交花費缺乏。

　　四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎復雜，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　我部門在做好收費及平時工作的根基上，連續(xù)增強職工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，增強部門工作紀律和效力標準，并依照目標、估算和工作方案實時做好各項工作。

　　一、對部門職工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

　　二、增強培訓，保證部門職工勝任相應(yīng)崗位，不停提高效力質(zhì)量;

　　三、增強部門工作紀律管理，做到工作謹慎、紀律嚴正;

　　四、增強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息通暢、正確。

　　五、經(jīng)過部門的平時工作安排和心理調(diào)試技巧學習，創(chuàng)建出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門職工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充分感和被重視的成就感。

　　六、踴躍學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的鼎力配合以及部門職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績，但還沒有完整抵達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們此后必定增強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主供給標準、快捷、有效的效力，認真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氛圍，提高公司的效力品牌。

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