客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文1
客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而如果自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的所有問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開始的時候，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn)，告訴我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶經(jīng)常會問到的，會要我們?nèi)ソ獯鹆耍泄镜幕厩闆r，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問題的技巧。
學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話里你可以根據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當(dāng)然有些客戶是不喜歡打電話的，甚至對陌生的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的交流便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能熟練的運(yùn)用技巧和客戶打交道。
數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些，不足的改進(jìn)，也是讓我能不斷的.進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒有在電話里那么好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了。
試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正，個人來說，雖然還有一些不足，但我相信，只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，那么我相信我的工作會越做越好的，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。
客服的工作看起來簡單，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文2
兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個月的實(shí)習(xí)時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會到錢的來之不易。
客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心仔細(xì)去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織我們兩個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務(wù)員）的關(guān)懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。
在六個月的實(shí)習(xí)時刻里，我各取得了酒店頒布的x月份和x月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會競賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無法。
在這次實(shí)習(xí)中，我傍邊有許多實(shí)習(xí)生取得了酒店評的.優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工……等等獎?wù)拢墒俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應(yīng)該選用辦理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公平公平通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱情更有意義。
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文3
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。
1、職責(zé)心。
其實(shí)剛到公司的時分，我并沒有認(rèn)識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有兩天接連產(chǎn)生丟掉貨品，我才認(rèn)識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細(xì)心。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，我心里也愈加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則，我要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重，所以，我也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的'，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
3、學(xué)會堅(jiān)持，給自己尋覓方針。
每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。
常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅(jiān)持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。
4、直面職業(yè)壓力。
由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。
經(jīng)過這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實(shí)運(yùn)用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。
客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文4
在進(jìn)入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。
但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道——“和為貴”。在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
通過此次頂崗實(shí)習(xí)，不僅增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的'距離，更是對實(shí)際工作有了一個新的開始。頂崗實(shí)習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)定。我堅(jiān)信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
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