- 相關(guān)推薦
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的景區(qū)檢票員個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 1
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“xx”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
二、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭
作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
三、團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組
作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的'一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、xx方面仍有不足。
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 2
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭做五收費(fèi)員。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的'試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們xx的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 3
時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年， 20xx年馬上就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結(jié)：
在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴(yán)格遵守車站規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作流程，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，克服各種困難，扎扎實實做好服務(wù)工作，耐心回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客提供方便，幫助旅客解決問題，我時刻以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責(zé)，在檢票的同時，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責(zé)任重大，可能因為自己的不仔細(xì)，就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴(yán)格按工作流程去做，把工作做到實處。
作為一線員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時的整理、分析、交流、總結(jié)，以便吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，多幫助新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，我會毫無保留的把工作中好的經(jīng)驗交給他，切實做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發(fā)車，我總是以認(rèn)真的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題，直到旅客滿意為止，而不能妥善解決的，如實匯報科長，對于每天班前班后會做到詳細(xì)的記錄以及整理。
三產(chǎn)銷售業(yè)績忽高忽低，不穩(wěn)定，沒有壓力就沒有動力，這是我們一直以來不斷進(jìn)步的根源，自從領(lǐng)導(dǎo)給三產(chǎn)銷售定任務(wù)之后，我們每天奔著自己的目標(biāo)去完成，你追我趕，誰也不甘落后，比學(xué)趕幫超積極售賣，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時溝通，相互幫助，以大局為重，有著“一家人”的思想，讓這個家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車站正能量的`體現(xiàn)，特別是管理倉庫的同事，早來晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細(xì)，認(rèn)真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時，我還存在一些不足，例如三產(chǎn)銷售業(yè)績不如新員工，工作創(chuàng)新能力、主動性還有待加強(qiáng)。
在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實際工作，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；
2、多參加班組活動，加強(qiáng)溝通交流，多參加有意義的活動，送溫暖，暖冬行動，慈善活動，多做好人好事；
3、旅客的要求也越來越來高，我們更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。
在新的一年中，我將繼續(xù)努力工作，不辜負(fù)大家的期望，盡我所能地開展工作，為車站、為公司的發(fā)展盡一份力，我相信公司的明天會更好！
建議：在門口安檢儀旁加裝一個測量兒童身高的設(shè)備。孩子馬上放假，不能超過定員的10%的，給旅客做個提醒，我們齊心協(xié)力杜絕春運(yùn)超員兒童。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 4
我是xx景區(qū)的一名檢票員，即將迎來一年工作的結(jié)束，我對自己過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。與大家共享我的工作心得和經(jīng)驗。
在過去的一年里，我秉承著誠信、責(zé)任、服務(wù)的原則，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。首先，我始終保持良好的工作態(tài)度，充滿熱情地對待每一位游客。無論是在炎炎夏日還是寒冷冬季，我都全力以赴地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在應(yīng)對游客咨詢時，我始終保持禮貌和耐心，努力解答游客的問題，并給予他們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
我注重提高自己的專業(yè)知識和技能。為了更好地開展工作，我主動學(xué)習(xí)和了解景區(qū)的相關(guān)知識，包括景區(qū)的`歷史背景、特色景點(diǎn)以及安全管理等方面的內(nèi)容。我還積極參加培訓(xùn)課程，并且定期參加學(xué)習(xí)交流會議，不斷拓寬自己的視野與知識。
在工作中，我始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行任務(wù)。我時刻保持警覺，維護(hù)景區(qū)的秩序和安全。對于那些不聽勸告、違規(guī)行為明顯的游客，我會及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，保證景區(qū)內(nèi)的秩序井然。
此外，我還注重與同事之間的合作和團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。在工作中，我與同事們互相協(xié)助、相互學(xué)習(xí)。我們團(tuán)結(jié)一致，共同為游客提供更好的服務(wù)。我也樂于分享自己的經(jīng)驗和技巧給初來乍到的新同事，幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。
通過一年的努力，我深刻認(rèn)識到自己的不足之處與提高的空間。在未來的歲月中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與成長，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我將加強(qiáng)溝通能力與應(yīng)變能力的培養(yǎng)，提升自己的服務(wù)效率。同時，我也希望景區(qū)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，以便我能更好地提升自己的技能水平。
總之，這一年來，我在景區(qū)檢票崗位上獲得了很多寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。我將總結(jié)并吸取其中的經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時，我也會積極向景區(qū)管理層提供意見和建議，以進(jìn)一步提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。希望未來的一年，我能夠取得更大的進(jìn)步，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 5
時間轉(zhuǎn)眼間，一年的工作就要結(jié)束了�；仡欉^去的一年，我作為景區(qū)的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲。現(xiàn)在，我將對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們給了我這個機(jī)會來擔(dān)任這個崗位，讓我有了提升自我的機(jī)會。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時間內(nèi)熟悉并勝任工作。
在工作中，我時刻保持著對景區(qū)的`態(tài)度和責(zé)任感。我嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)。我始終堅持以客戶為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度，時刻保持微笑，給游客留下良好的印象。
我也意識到了一些問題和不足之處。首先，我在工作中時常會感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日，負(fù)責(zé)執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大，時常需要連續(xù)工作多個小時。因此，我需要加強(qiáng)自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應(yīng)對工作壓力。
我需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。
我要感謝每一位游客對我的信任和支持。他們是我工作的最大動力來源，也是我工作中最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。我會繼續(xù)努力做好自己的工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶為中心，時刻保持良好的工作態(tài)度。同時，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿意的服務(wù)。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 6
20xx年已悄然離去，在這一年里，我作為景區(qū)的檢票員，經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇�；仡欉^去一年的工作，我深深地感到責(zé)任重大、使命在肩。下面是我對20xx年工作的年終總結(jié)：
今年我參與了景區(qū)的開放工作。我積極參與了景區(qū)開放的籌備和準(zhǔn)備工作，包括檢票點(diǎn)的布置、設(shè)備的檢查等。通過這次經(jīng)歷，我對景區(qū)開放工作有了更加深入的了解，也增強(qiáng)了自己的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
我努力提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。在檢票過程中，我時刻保持微笑和禮貌，主動向游客提供幫助和指導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注意傾聽游客的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
我積極參與了景區(qū)的維護(hù)和安全工作。我時刻關(guān)注景區(qū)內(nèi)的治安和秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的糾紛或意外情況。我認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的安全規(guī)定和制度，保障游客的安全和體驗。同時，我也積極參加了安全培訓(xùn)和演練，提高了自己的應(yīng)急處置能力。
此外，我還積極與團(tuán)隊成員合作，共同完成各項工作任務(wù)。在遇到困難和問題時，我與同事們相互支持和合作，共同尋求解決方案。通過團(tuán)隊合作，我體會到了團(tuán)隊力量的重要性，也鍛煉了自己的`團(tuán)隊意識和溝通能力。
然而，在工作中我也存在一些不足之處。首先，我對景區(qū)相關(guān)的知識了解還不夠全面和深入，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。其次，我在高峰期的服務(wù)管理和應(yīng)急處置中還有些欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對以上不足，我將在新的一年中繼續(xù)努力。首先，學(xué)習(xí)更多景區(qū)相關(guān)的知識，提高自己的專業(yè)技能。其次，通過參加培訓(xùn)和演練，提高自己的服務(wù)和應(yīng)急處置能力。同時，加強(qiáng)和團(tuán)隊成員的溝通和合作，共同提升團(tuán)隊的整體工作效率和服務(wù)水平。
總的來說，20xx年是我作為景區(qū)檢票員的成長之年。通過這一年的工作經(jīng)歷，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識，也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續(xù)保持對工作的熱情和執(zhí)著，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
感謝您給予我檢票員一年來的關(guān)心和指導(dǎo)。在這一年里，我作為景區(qū)檢票員，積極履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，努力提升自己的服務(wù)水平�，F(xiàn)在，我將對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、我嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，按照景區(qū)的要求做好工作。我時刻保持警惕，確保每一位游客進(jìn)入景區(qū)都持有效票。在這一年中，我沒有發(fā)生過漏票、疏忽大意等失誤，始終樹立了良好的形象。
2、我主動積極為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重禮貌和熱情，對于游客提出的問題，我總是耐心解答，并根據(jù)他們的需要提供幫助。同時，我也盡量維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，確保每位游客都能夠享受到安全、舒適的游覽環(huán)境。
3、我時刻關(guān)注景區(qū)的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和存在的問題。我主動與同事們交流工作經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的困難。我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法。
4、我還積極參與景區(qū)的各項活動和培訓(xùn)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗。通過參加培訓(xùn)，我了解到了行業(yè)發(fā)展的新趨勢和要求，并且能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
總的.來說，我在這一年里通過不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的工作能力和素質(zhì)。但是，我也存在一些不足之處，比如在應(yīng)對突發(fā)情況時還有一定的欠缺，對于一些技術(shù)性的問題還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在新的一年里，我會更加努力，面對這些問題，不斷提升自己的工作水平。
感謝大家對我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們的景區(qū)一定會更加繁榮和美好！
謝謝！
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 8
時間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員，我深感責(zé)任重大，不僅要維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎疑罡惺斋@頗豐，同時也有諸多可以改進(jìn)的地方。
在過去的一年里，我始終堅持嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。我向游客主動問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認(rèn)真核對每一位游客的`票證，確保每個人都遵守規(guī)定，以確保景區(qū)的秩序井然。同時，我也加強(qiáng)了對景區(qū)規(guī)劃和景點(diǎn)知識的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。
在工作中，我注重團(tuán)隊合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。同時，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
然而，我也意識到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時會因工作繁忙而忽視游客的體驗。因此，我計劃在來年加強(qiáng)與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。最后，我也會加強(qiáng)與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。
在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗。同時，我也會努力克服困難和挑戰(zhàn)，與團(tuán)隊一起共同進(jìn)步。希望通過我們的共同努力，能夠為景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)不斷努力，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 9
一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區(qū)檢票員，我覺得自己取得了一些成績，但也存在一些不足之處。下面是我對這一年度工作的總結(jié)和反思。
一、工作亮點(diǎn)：
1、熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門票種類和價格，準(zhǔn)確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。
2、本著服務(wù)至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。
3、細(xì)心觀察游客，及時發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問題，如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等，確保景區(qū)內(nèi)安全有序。
4、與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務(wù)。
5、通過積極學(xué)習(xí)和自我提升，增加了自己的專業(yè)知識和技能，提高了執(zhí)勤水平。
二、存在問題與不足：
1、檢票工作中，有時候會因為一些突發(fā)事件，未能及時處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況時做出更加合理有效的處理方案。
2、有時候在處理游客投訴時，可能由于情緒激動或者語言表達(dá)不當(dāng)，給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對游客的投訴，并合理解釋。
3、自身專業(yè)知識和技能的更新和學(xué)習(xí)還不夠到位。作為檢票員，我應(yīng)該注重學(xué)習(xí)新的'景區(qū)規(guī)定、門票種類和價格等知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，時刻保持工作的敬業(yè)精神。
三、改進(jìn)計劃：
1、提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，為游客提供更好的服務(wù)體驗。在平時工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結(jié)經(jīng)驗，提升自己對游客需求的洞察力和解決問題的能力。
2、加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，形成良好的團(tuán)隊合作氛圍，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、提高自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。
4、對于工作中出現(xiàn)的問題和不足，要勇于承認(rèn)并尋找解決辦法，在工作中應(yīng)用并不斷改進(jìn)。
總之，這一年我在景區(qū)檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務(wù)，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高，做到更加專業(yè)、周到、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為游客提供更好的游覽體驗，為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 10
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的'工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 11
一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的`提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進(jìn)行確認(rèn)、核實。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)檢票員個人工作總結(jié) 12
檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)。
20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項付出。船的'行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：
一、 日常工作，抓思想管理
1、 組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識；《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈（游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。
5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、 團(tuán)隊業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元（16個外地游客、2個老年游客），5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元（12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠）等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。
6、制定和運(yùn)用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊90余個，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬人次（含寺廟信眾、居士等），本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最；
2、預(yù)計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)（天靈）歷史門票銷售額之最；
3、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元（門票5元/人次），創(chuàng)西山門檢票額之最；
4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6。18”之最；
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運(yùn)用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周（周末）游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。
【景區(qū)檢票員個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
景區(qū)檢票員工作總結(jié)04-11
景區(qū)檢票員的年終總結(jié)03-03
景區(qū)檢票員的年終工作總結(jié)（精選5篇）01-18
檢票員個人總結(jié)范文06-27
檢票員的工作總結(jié)06-21
車站檢票員個人工作總結(jié)07-28
車站檢票員半年個人工作總結(jié)09-15