銀行單位年終總結

時間：2025-12-09 11:51:14 小英總結我要投稿

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銀行單位年終總結范文（精選25篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。想必許多人都在為如何寫好年終總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的銀行單位年終總結范文，歡迎閱讀與收藏。

銀行單位年終總結范文（精選25篇）

　　銀行單位年終總結 1

　　20xx年已經成為過去，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　在思想上

　　我努力強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

　　在工作上

　　我始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，學會換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務，微笑服務，真誠服務，從而贏得到客戶的理解和尊重。

　　在業務上

　　我時刻保持認真嚴謹的態度，從不放松學習。由于我行技術的不斷改進及市場的迅猛發展，導致業務系統也經常升級更新，不斷有新業務推出，因此我也不斷學習不斷提升業務技能，時刻保持謙虛謹慎的學習精神，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教，以更好的服務客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規章制度，嚴格執行總行各項內控制度，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防，面對客戶的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙。

　　但在工作中我仍存在一些的不足：

　　一是學習仍不夠。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的合行員工，是我所努力的.目標。

　　二是對一些業務還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應合行發展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后臨江的發展，爭取更好的工作成績。

　　銀行單位年終總結 2

　　20xx年度xx建行在上級行xx縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風險、增效益”的指導思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業務工作得到了健康發展。

　　一、強化營銷，各項業務繼續增長。

　　1、存貸款業務。今年以來，傳統業務發展勢頭較好，存貸款業務量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務的103%。貸款業務全年累計發放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現了增加經營效益和支持經濟發展的目的。

　　2、結算業務。今年以來，隨著我行開辦的業務產品不斷增多，服務手段持續增強，各項業務的結算量都有較大的放量增長。全年共實現辦理各項業務手續67萬筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

　　3、利潤情況。今年全年隨著業務量的增大，中間業務收入增長較快。全年共實現收入261萬元，實現賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。

　　二、整合內部資源，實行大營業室制。

　　我行為加強各部門之間的聯動，增強工作效率，進一步改善服務配置的協調性，確保各項業務的健康開展。今年初，把所有業務部門、業務崗位全部集中到營業室，分管領導到營業室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環節，積極進行聯動營銷、聯動協調。在今年的賬戶規范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業務增長較快，個銀業務穩中有升。

　　三、強化審批管理，防范信貸風險。

　　防范信貸風險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找著立足點，明確了幾個關鍵環節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的.貢獻。

　　四、轉變經營理念、強化服務質量。

　　今年初，我行領導班子認真學習領會上級行有關發展戰略的精神，結合我行實際，自覺把經營定位于以個銀業務為主，以經濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創造增加值作為衡量經營上每一筆業務、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務中心。為了服務客戶，今年來我們在硬件上，在節儉的前提下改進了營業的設施、環境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業務的便捷性。進一步強化服務觀念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。

　　總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業務發展不平衡，成為制約我行發展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續努力、發揚成績、改進不足，推動我行進一步發展。

　　銀行單位年終總結 3

　　自正式開業以來，在行領導及上級部門的正確領導下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務水平，創新業務發展方式，強化基礎管理，深抓合規經營，使各項工作穩步推進。

　　我支行轄內共有10個營業機構。截止6月末各項存款余額230，973萬元，較5月末增長6，751萬元；各項貸款余額93，516萬元，較5月末下降1，175萬元；表內不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財務總收入3313萬元（其中實現收入635萬元），總支出2485萬元，實現凈利潤828萬元。

　　一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個方面

　　（一）搭建內部管理框架，全力以赴保障開業順利進行

　　自盛大開業以來，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創立和開業初期的各項工作，優質高效的完成了開業公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置。自此，xx支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展。

　　（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

　　按照總行安排，我行依據《授信審查委員會工作規則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業務操作流程（暫行）》，結合我行實際情況，制定了xx支行授信業務流程。議事規則和授信業務流程的制定明確了我行授信業務各個環節的工作職責，對我行現階段授信業務的順利開展奠定了良好的基礎。

　　（三）加強信貸基礎管理，提高經營管理水平

　　在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業務及時進行審批，對不符合授信業務條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經辦行補充完善資料。在授信業務審查上我支行依據相關法律法規、國家行業政策、本行業務經營規劃及信貸政策制度，通過財務分析與非財務分析等手段，對授信業務進行審查，充分揭示授信業務風險，并提出可行的風險控制措施，為授信審批提供依據。同時我支行堅持在業務合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類貸款盡快審查。

　　（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理

　　根據總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組成檢查小組，對轄內10個網點進行了專項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會計業務印章、內外賬務、會計檔案、會計人員交接六個方面，對檢查中發現的問題按照有關規定及時進行了限期整改，逐步實現了會計工作制度化、流程化、規范化。

　　我支行財會部從6月中旬開始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發的財務審批辦法、財務費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實性、合理性、合規性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質量。

　　（五）規范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理工作

　　根據電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電子銀行和信息科技方面的業務流程、管理辦法和業務規范；陸續與電子設備維保商、經銷商、生產商對接；整理歸檔電子設備價目表、通信線路；每日統計系統差錯及時報總行電子渠道部處理；協調解決各網點上報的系統及電子設備臨時故障

　　（六）加強安全保衛工作，提高安全防范意識

　　綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業部及9個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過檢查對各網點中存在的問題及時予以糾正。同時結合本次檢查中存在的問題，對員工進行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。

　　（七）?加強綜合管理，確保行務工作運轉有序高效

　　一是積極搭建OA辦公系統，實現了公文往來電子化，提高了效率，節省了時間。及時將總行、銀監局等上級部門的有關文件、方針政策及重要信息進行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時傳送給行領導，并且按照行領導的指示及時、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅持抓好支行物業管理，對全轄營業網點的租賃情況、環境衛生、場所設施等方面都進行了全面檢查。

　　對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產采用賬面盤點與實務盤點相結合的方式，逐一盤點，并落實賬務差別。

　　二、工作中存在問題

　　1、二級支行壞境需要進一步改善，全轄營業網點沒有統一的'標識，并且普遍存在裝修時間過長、網點設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。

　　2、柜員服務質量有待進一步提高，服務意識有待加強。

　　3、規章制度還需進一步完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

　　三、次月工作計劃：

　　1、進一步完善我行信貸業務管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。

　　2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。

　　3、協同未央行做好賬戶資料、風險預警信息上報的銜接工作。

　　4、根據行領導安排并結合我二級支行實際情況，在與總行溝通協調，為有條件安裝ATM自助取款機的網點盡快配備自助設備。

　　5、根據對分支機構的部門設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況，進行人員配置。

　　6、細化業務操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規程，違規有懲處的長效機制。

　　銀行單位年終總結 4

　　20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關心和領導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經理還是對公結算崗位，對我來說都是難得的歷練過程。回顧過去，我把這一切看做是對個人的挑戰，應對不同的業務、不同的崗位的同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。

　　一、對私現金

　　小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創新客戶服務。對一個初學者來說，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著業務的熟練，懂得了如何區分低、中、高端客戶，挖掘優質客戶，學會有的放矢，用個性化的優質服務吸引客戶，培養客戶。最終，在服務的養成和創新過程中，達到既定的目標。

　　二、大堂經理

　　接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的'綜合業務素質，也能從不同的視角觀察到個人的優勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步。

　　由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協調處理柜面內外關系，輔助柜面效率，業務忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

　　三、對公結算

　　在結算窗口期間，從略知一二到現在的努力創新，是一個磨練成長的過程，當然這些離不開大家對我幫助和批評，虛心學習之余一定會改正創新，相信在日后的工作中不斷創新發展。

　　面對復雜繁瑣的業務要學會如何統籌規劃，分清緩急，團體協作。應對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。

　　重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

　　四、未來工作

　　做好職業規劃是優秀員工應該具備的素質。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平，優化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我，提升個人素質。

　　銀行單位年終總結 5

　　20xx年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

　　一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業

　　金融行業一向是高風險行業;說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

　　二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的.完成本職工作

　　多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作!

　　三、對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義

　　重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

　　四、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備

　　銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20xx年需要加強的方面。

　　20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

　　銀行單位年終總結 6

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的.原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、以人為本提高自己的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　銀行單位年終總結 7

　　很快xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部分的工作中逐漸轉入正軌，現就接手后的工作總結以下：

　　一是短時間內迅速熟習新崗位的工作方式、工作流程。進入本部分后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，建立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。

　　二是在進步業務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中熟悉到，缺少業務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精于勤荒于嬉，克服怠惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時俱進。

　　三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的發展緊密聯系在一起，碰到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。

　　以上是對xx年工作的簡單總結，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的`一年里有更大的進步和成績。

　　一是進一步強化學習意識，在進步素質能力上下功夫。把學習作為武裝和進步自己的重要任務，牢固建立與時俱進的學習理念，養成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另外一方面根情勢發展和工作需要，本著缺甚么補甚么的原則，弄好個人自學，不斷吸納新知識、把握新技能、增強新本領。

　　二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上、落到實處。

　　三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固建立宗旨意識，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性展開工作轉變;由只留意弄好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務同一起來轉變，努力為領導為同事提供優良高效的服務。

　　以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部分領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待天天，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰。

　　銀行單位年終總結 8

　　20xx年我行在市行、縣委縣政府和監管部門的正確領導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結合黨的群眾路線教育實踐活動以及xx當地實際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發展、安全合規、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩步、跨越發展。

　　一、業務收入指標完成情況

　　截至20xx年10月底，我行當年累計實現業務收入987萬元，預計全年收入1200萬元。

　　二、主要業務發展指標完成情況

　　（一）信貸業務

　　信貸業務收入實現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬元。

　　（二）公司業務

　　公司業務收入、時點余額和日均余額均實現了穩步增長。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。

　　（三）儲蓄業務

　　個人存款，20xx年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網點凈增912.47萬元。

　　三、主要工作開展情況

　　（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷各項業務。

　　明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰上下聯動精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章以優質的服務吸引客戶大力營銷推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則帶頭攻關保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業務，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的.基礎。

　　（二）堅持品種創新和服務創新多方位發展零售業務。

　　今年我行抓住推行VIP服務等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務方案。開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案。四是加大宣傳力度以業務宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉的每一個角落加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

　　（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，防范信貸風險，不斷優化信貸結構。

　　為增強發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規模帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎工作中，防范信貸風險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規定，鑿清細節，在法律上找著立足點，明確了關鍵環節。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責任認定。經過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。

　　總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經營理念有待創新。近一年來實踐證明，經營理念和思維差距較大，各項業務開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎管理還有待進一步規范和完善。基礎管理工作距上級和監管部門還有差距，各類基礎管理資料有待完善，風險意識有待加強，管理理論有待創新。我行將在今后的工作中總結不足，及時改進確保各項工作再上新臺階。

　　銀行單位年終總結 9

　　時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我所在的銀行單位在面臨諸多挑戰的情況下，依然保持著穩健的發展態勢，各項業務有序推進，內部管理持續優化，團隊建設成效顯著。以下是對本銀行單位過去一年工作的詳細總結：

　　一、業務經營成果

　　1. 存款業務：通過積極拓展市場，優化服務流程，加大營銷力度，本銀行單位的存款規模實現了穩步增長。截至年末，各項存款余額達到了xx億元，較年初增長了xx%，其中儲蓄存款增長了xx%，對公存款增長了xx%。這一成績的取得得益于我們深入開展的客戶細分與精準營銷活動，針對不同客戶群體制定個性化的金融服務方案，提高了客戶的滿意度與忠誠度，從而有效促進了存款的增長。

　　2. 貸款業務：在貸款投放方面，我們始終堅持審慎的風險控制原則，在確保資產質量的前提下，積極支持實體經濟發展。全年累計發放各類貸款xx億元，重點投向了制造業、小微企業以及民生領域等。其中，小微企業貸款余額達到了xx億元，較年初增長了xx%，有力地緩解了小微企業融資難、融資貴的問題，為地方經濟的穩定增長貢獻了力量。同時，通過加強貸后管理，密切關注貸款客戶的經營狀況和資金流向，本銀行單位的貸款不良率控制在了較低水平，僅為xx%，遠低于行業平均水平。

　　3. 中間業務：隨著金融市場的不斷發展和客戶需求的日益多樣化，中間業務成為本銀行單位業務拓展的重點方向之一。我們積極創新金融產品與服務，推出了一系列具有特色的中間業務產品，如理財產品、代理保險、代收代付等。全年中間業務收入達到了xx萬元，同比增長了xx%，在營業收入中的占比也有所提高，進一步優化了收入結構，降低了對傳統存貸款利差收入的依賴。

　　二、風險管理與內部控制

　　1. 風險管理制度建設：完善的風險管理制度是銀行穩健運營的基石。本年度，我們對現有的風險管理制度進行了全面梳理與修訂，進一步明確了風險管理的職責分工、流程規范和標準要求。建立了風險預警機制，通過對宏觀經濟形勢、市場動態、客戶信用狀況等多方面信息的收集與分析，及時發現潛在的風險隱患，并制定相應的應對措施，將風險控制在萌芽狀態。

　　2. 信用風險防控：在信用風險管理方面，我們加強了對貸款客戶的信用評估與審查工作，采用了先進的信用評分模型和風險評估技術，提高了信用風險識別的準確性與科學性。同時，嚴格執行貸款審批制度，實行審貸分離、分級審批，確保每一筆貸款都經過嚴格的風險評估與審批流程。此外，加強了貸后風險管理，定期對貸款客戶進行回訪與檢查，及時掌握客戶的經營變化情況，對于出現風險預警信號的客戶，及時采取風險化解措施，如提前收貸、追加擔保等，有效防范了信用風險的發生。

　　3. 操作風險管控：操作風險是銀行日常運營中面臨的重要風險之一。為了加強操作風險管控，我們加強了對員工的培訓與教育，提高員工的風險意識與合規操作水平。開展了多次操作風險專項排查活動，對業務流程中的各個環節進行了全面細致的檢查，及時發現并糾正了存在的操作風險隱患，如違規操作、流程漏洞等。同時，加強了內部審計與監督工作，建立了獨立的內部審計部門，定期對銀行的各項業務進行審計檢查，確保各項業務活動嚴格按照規章制度和操作流程進行。

　　三、金融創新與服務提升

　　1. 金融創新成果：在金融創新方面，本銀行單位積極探索，勇于嘗試，取得了一系列成果。推出了手機銀行xx版本，新增了多項便捷功能，如指紋登錄、智能轉賬、生活繳費一鍵通等，極大地提高了客戶使用手機銀行的便利性與安全性。同時，與多家互聯網企業合作，開展了金融科技領域的創新實踐，如大數據風控、區塊鏈供應鏈金融等項目，為銀行的業務發展注入了新的活力。

　　2. 服務質量提升：服務是銀行的核心競爭力之一。本年度，我們以客戶需求為導向，不斷優化服務流程，提高服務質量。加強了網點建設與改造，改善了網點的服務環境與設施設備，為客戶提供更加舒適、便捷的服務體驗。開展了服務明星評選活動，激勵員工提高服務水平，形成了良好的服務文化氛圍。通過建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴與建議，客戶滿意度得到了顯著提升，達到了xx%以上。

　　四、團隊建設與人才培養

　　1. 團隊建設活動：一個團結協作、積極向上的團隊是銀行發展的關鍵。我們注重團隊建設，組織了豐富多彩的團隊活動，如戶外拓展訓練、員工生日會、文藝匯演等，增強了員工之間的溝通與交流，提高了團隊的凝聚力與向心力。同時，建立了良好的溝通機制，定期召開員工座談會、部門協調會等，及時了解員工的工作情況與需求，解決員工在工作中遇到的問題與困難，營造了和諧穩定的工作環境。

　　2. 人才培養與發展：人才是銀行發展的第一資源。我們高度重視人才培養與發展，制定了完善的人才培養計劃，為員工提供了廣闊的職業發展空間。開展了多層次、多形式的培訓活動，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理培訓等，全年累計培訓人次達到了xx次，培訓時長達到了xx小時。通過內部培訓與外部培訓相結合、線上學習與線下學習相結合的方式，不斷提升員工的專業素質與綜合能力。同時，建立了人才選拔與晉升機制，注重從內部選拔優秀人才，為有能力、有潛力的員工提供晉升機會，激發了員工的工作積極性與創造力。

　　五、社會責任履行

　　1. 支持地方經濟發展：作為一家地方性銀行，我們始終牢記使命，積極支持地方經濟發展。加大了對地方重點項目、基礎設施建設的信貸投放力度，為地方經濟的轉型升級提供了有力的資金支持。同時，積極參與地方政府組織的金融扶貧工作，通過發放扶貧貸款、開展金融知識普及活動等方式，幫助貧困地區和貧困群眾脫貧致富，為打贏脫貧攻堅戰貢獻了力量。

　　2. 金融知識普及與消費者權益保護：為了提高公眾的金融素養與風險防范意識，我們積極開展金融知識普及活動。組織員工深入社區、學校、企業等開展金融知識講座、宣傳展覽等活動，全年累計開展活動xx場次，覆蓋人群達到了xx人次。同時，加強了消費者權益保護工作，建立了完善的消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴與糾紛，切實維護了消費者的合法權益。

　　六、存在的問題與不足

　　1. 市場競爭壓力較大：隨著金融市場的不斷開放和競爭的日益激烈，本銀行單位面臨著較大的市場競爭壓力。與大型國有銀行和股份制銀行相比，我們在品牌影響力、產品創新能力、客戶資源等方面還存在一定的差距，需要進一步加強市場拓展與品牌建設，提升核心競爭力。

　　2. 數字化轉型步伐有待加快：雖然我們在金融科技領域已經取得了一些成果，但與行業領先水平相比，數字化轉型步伐還不夠快。在大數據應用、人工智能、云計算等新興技術的深度融合與應用方面還存在不足，需要加大科技投入，加強人才隊伍建設，加快數字化轉型進程，以適應金融科技發展的趨勢。

　　3. 風險管理精細化程度不夠：在風險管理方面，雖然我們已經建立了較為完善的風險管理制度與體系，但在風險管理的精細化程度上還存在一定的提升空間。對于一些復雜業務和新興業務的.風險識別與評估還不夠準確，風險應對措施還不夠精準有效，需要進一步加強風險管理的精細化管理，提高風險管理水平。

　　七、未來工作計劃

　　1. 業務發展戰略：繼續堅持以客戶為中心的經營理念，深入挖掘客戶需求，優化金融產品與服務，加大市場拓展力度，提高市場份額。加強與各類企業、機構的合作，拓展業務領域，如開展投行業務、國際業務等，實現多元化發展。同時，注重業務結構調整，加大對中間業務、零售業務的支持力度，提高非利息收入占比，優化收入結構。

　　2. 風險管理戰略：進一步完善風險管理體系，加強風險管理的精細化管理。引入先進的風險管理技術與工具，提高風險識別、評估與應對的能力。加強對宏觀經濟形勢、市場動態、行業發展趨勢等的研究與分析，提前做好風險預警與防范工作。同時，強化合規文化建設，加強員工的合規培訓與教育，確保各項業務活動合法合規開展。

　　3. 金融創新戰略：加大金融科技投入，加強人才隊伍建設，加快數字化轉型進程。深入推進大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術在銀行業務中的應用，創新金融產品與服務模式，如開展智能投顧、數字貨幣試點等業務，提升客戶體驗與服務效率。加強與金融科技企業、高校、科研機構的合作，建立產學研合作機制，共同推動金融創新發展。

　　4. 團隊建設戰略：持續加強團隊建設，打造一支高素質、專業化、富有創新精神的團隊。加大人才招聘與引進力度，吸引更多優秀人才加入銀行。加強員工培訓與發展，建立完善的培訓體系，根據員工的不同需求與職業發展階段，提供個性化的培訓課程，提升員工的專業素質與綜合能力。同時，完善績效考核與激勵機制，充分調動員工的工作積極性與創造力。

　　總之，過去一年本銀行單位在業務經營、風險管理、金融創新、團隊建設等方面都取得了一定的成績，但也存在一些問題與不足。在未來的工作中，我們將繼續努力，積極應對各種挑戰，不斷提升銀行的核心競爭力與綜合實力，為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，為地方經濟發展做出更大的貢獻。

　　銀行單位年終總結 10

　　回首過去一年，我所在的銀行單位在復雜多變的經濟金融環境下，砥礪前行，積極適應市場變化，深化改革創新，強化內部管理，在業務發展、客戶服務、風險防控等多個方面均取得了顯著的成效，為實現可持續發展奠定了堅實的基礎。以下是本年度銀行單位的詳細工作總結：

　　一、業務發展概況

　　1. 核心業務指標完成情況

　　存款業務增長穩健：通過積極開展營銷活動，拓展客戶資源，優化存款結構，本銀行單位的存款總量實現了持續增長。截至年末，本外幣存款余額達到xx億元，較年初增加xx億元，增幅為xx%。其中，活期存款余額xx億元，定期存款余額xx億元，兩者占比合理，為資金的穩定運用提供了保障。

　　貸款投放精準有力：在信貸業務方面，我們緊密圍繞國家產業政策和地方經濟發展需求，加大對重點領域和關鍵環節的支持力度。全年累計發放貸款xx億元，貸款余額達到xx億元，較年初增長xx%。其中，對制造業、綠色環保產業、民生領域的貸款投放顯著增加，有力地促進了實體經濟的發展。同時，通過嚴格的風險把控和貸后管理，貸款資產質量保持穩定，不良貸款率控制在xx%以內，低于行業平均水平。

　　中間業務收入穩步提升：積極推進中間業務創新發展，豐富業務品種，提升服務附加值。全年實現中間業務收入xx萬元，同比增長xx%。其中，理財業務、代理業務、銀行卡業務等成為中間業務收入的主要增長點。通過加強產品研發和營銷推廣，我們為客戶提供了多元化的金融服務選擇，滿足了不同客戶群體的個性化需求。

　　2. 業務拓展與創新舉措

　　拓展新興業務領域：為順應金融科技發展趨勢，我們積極布局新興業務領域，加大對金融科技的投入和應用。例如，成立了金融科技研發團隊，推出了一系列數字化金融產品和服務，如線上供應鏈金融平臺、智能財富管理系統等，有效提升了金融服務的便捷性和效率。同時，加強與互聯網企業、科技公司的合作，探索跨界合作新模式，拓展業務渠道和客戶群體。

　　創新金融產品與服務模式：針對客戶日益多樣化的金融需求，我們不斷創新金融產品和服務模式。在存款產品方面，推出了特色定期存款產品，如大額存單、結構性存款等，滿足客戶對資金收益性和安全性的雙重需求；在貸款產品方面，開發了“小微快貸”“科創貸”等特色產品，簡化貸款審批流程，提高貸款發放效率，為小微企業和科技創新企業提供了更加便捷的融資渠道；在客戶服務方面，建立了客戶專屬服務團隊，提供一對一的金融顧問服務，為高凈值客戶提供個性化的財富管理方案。

　　二、客戶服務與體驗優化

　　1. 服務體系建設與完善

　　加強網點服務標準化建設：對全轄網點進行了服務標準化改造，統一服務流程、服務規范和服務形象。通過加強員工培訓，提高員工服務意識和業務技能，確保客戶在每一個網點都能享受到優質、高效、一致的金融服務。同時，加大對網點硬件設施的投入，優化網點布局和功能分區，為客戶提供更加舒適、便捷的服務環境。

　　構建多渠道服務體系：積極推進線上線下渠道融合發展，構建了以手機銀行、網上銀行、微信銀行等為核心的多渠道服務體系。客戶可以通過多種渠道便捷地辦理各類金融業務，如賬戶查詢、轉賬匯款、理財購買、貸款申請等，實現了金融服務的全天候、全覆蓋。通過不斷優化渠道功能和用戶體驗，我們的線上渠道客戶活躍度和交易量持續增長，線上業務替代率達到了xx%以上。

　　2. 客戶滿意度與忠誠度提升

　　建立客戶反饋機制：高度重視客戶反饋，建立了完善的客戶反饋機制。通過客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶意見箱等多種方式，廣泛收集客戶意見和建議，并及時進行分析和處理。對于客戶提出的問題和投訴，我們實行首問負責制，確保客戶問題得到及時、有效的解決，客戶滿意度得到了顯著提升。根據最新的客戶滿意度調查結果顯示，客戶滿意度達到了xx%以上。

　　開展客戶關系維護活動：為增強客戶忠誠度，我們積極開展客戶關系維護活動。定期舉辦高端客戶答謝會、財富論壇、親子活動等，加強與客戶的溝通與互動，增進客戶對銀行的了解和信任。同時，為優質客戶提供專屬優惠政策、增值服務等，如貴賓通道服務、免費機場貴賓廳服務、健康體檢服務等，提升客戶的歸屬感和忠誠度。

　　三、風險管理與內部控制強化

　　1. 風險管理制度與流程優化

　　完善風險管理體系架構：進一步完善了風險管理體系架構，明確了風險管理部門與業務部門的職責分工和協同機制。建立了由董事會、高級管理層、風險管理部門、業務部門和內部審計部門組成的多層次風險管理組織體系，形成了分工明確、相互制衡、協同高效的風險管理機制。

　　優化風險管理制度與流程：對現有的風險管理制度和流程進行了全面梳理和優化，制定了更加科學、合理、嚴格的風險管理制度和操作流程。例如，在信用風險管理方面，完善了信用評級體系，引入了大數據分析和人工智能技術，提高了信用風險評估的準確性和及時性；在市場風險管理方面，建立了風險價值（VaR）模型，加強了對市場風險的'量化分析和監控；在操作風險管理方面，開展了操作風險專項排查和整治活動，完善了操作風險內部控制制度和應急處置預案。

　　2. 風險監測與預警機制有效運行

　　加強風險監測指標體系建設：建立了完善的風險監測指標體系，涵蓋信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等多個方面。通過對風險監測指標的實時跟蹤和分析，及時發現潛在的風險隱患，并采取相應的風險防范和化解措施。例如，在信用風險監測方面，重點關注貸款客戶的財務狀況、經營情況、信用評級變化等指標，對于出現風險預警信號的客戶，及時進行風險預警提示，并啟動風險處置程序。

　　強化風險預警信息傳遞與處置：建立了風險預警信息傳遞與處置機制，確保風險預警信息能夠及時、準確地傳遞到相關部門和人員，并得到有效處置。當風險預警信息觸發時，風險管理部門及時向業務部門和高級管理層發出預警通知，并提出風險處置建議。業務部門根據風險處置建議，及時采取風險化解措施，如提前收回貸款、追加擔保、調整授信額度等，有效防范了風險的擴散和蔓延。

　　四、團隊建設與人才培養成效顯著

　　1. 員工隊伍素質提升

　　加強員工培訓與教育：高度重視員工培訓與教育，制定了系統的員工培訓計劃，涵蓋新員工入職培訓、崗位技能培訓、職業素養培訓、管理培訓等多個層面。通過內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，為員工提供了豐富的學習資源和培訓機會。全年累計培訓員工xx人次，培訓時長達到xx小時，員工隊伍的專業素質和業務能力得到了顯著提升。

　　鼓勵員工自我提升與學習：建立了員工自我提升與學習激勵機制，鼓勵員工參加各類職業資格考試、學歷教育和學術研究活動。對于取得相關職業資格證書、學歷提升和學術成果的員工，給予一定的獎勵和晉升機會，激發了員工自我提升的積極性和主動性。目前，本銀行單位員工中具有本科及以上學歷的占比達到了xx%，具有中級及以上專業技術職稱的占比達到了xx%。

　　2. 企業文化建設與團隊凝聚力增強

　　培育積極向上的企業文化：積極培育和踐行“誠信、穩健、創新、共贏”的企業文化核心理念，通過開展企業文化宣傳活動、員工文化活動等，將企業文化融入到員工的日常工作和生活中，使員工對企業文化有了更深刻的理解和認同，增強了員工的歸屬感和責任感。

　　加強團隊建設與協作：注重團隊建設與協作，通過組織團隊拓展訓練、業務競賽、項目攻關等活動，培養員工的團隊合作精神和創新能力。建立了跨部門協作機制，打破部門壁壘，促進部門之間的溝通與協作，提高了工作效率與質量，為銀行單位的持續發展提供了堅實的人力與團隊保障。在團隊協作過程中，員工們能夠充分發揮各自的優勢，相互學習、相互支持，共同攻克一個又一個業務難題，形成了良好的工作氛圍與合作生態。無論是面對復雜的金融業務創新項目，還是應對緊急的客戶服務需求，團隊成員都能夠迅速響應、協同作戰，以高效的執行力和出色的專業素養確保各項任務的順利完成，使得銀行在激烈的市場競爭中始終保持著強大的競爭力和適應能力，為實現戰略目標不斷邁進。

　　銀行單位年終總結 11

　　回首過去一年，在銀行領導的正確帶領與全體同事的共同努力下，我行在業務拓展、風險管理、客戶服務等多方面均取得了顯著成果，現總結如下：

　　一、業務經營情況

　　1. 存款業務

　　截至年末，我行各項存款余額達到xx億元，較年初增長了xx%。其中，儲蓄存款余額為xx億元，對公存款余額xx億元。通過積極開展營銷活動，深入挖掘潛在客戶，加強與現有客戶的溝通合作，成功吸引了一批優質客戶資源，為存款規模的穩步增長奠定了堅實基礎。例如，與本地多家大型企業達成合作意向，為其提供全方位的金融服務解決方案，從而帶動了對公存款的顯著提升。

　　2. 貸款業務

　　全年累計發放貸款xx億元，貸款余額達到xx億元。在支持實體經濟方面，加大了對中小企業的信貸投放力度，中小企業貸款余額占比提升至xx%。嚴格把控貸款風險，優化貸款審批流程，提高審批效率，確保貸款資金的安全與合理運用。積極響應國家政策，加大對綠色產業、科技創新等領域的支持，助力經濟結構調整與轉型升級。

　　3. 中間業務

　　中間業務收入實現xx萬元，同比增長xx%。拓展了代收代付、理財銷售、信用卡業務等多元化中間業務。成功營銷xx個代發工資項目，新增信用卡發卡量xx張，理財銷售額達到xx億元。通過加強產品創新與服務優化，滿足了客戶多樣化的金融需求，提升了中間業務的市場競爭力。

　　二、風險管理與合規建設

　　1. 風險防控體系完善

　　建立健全了全面風險管理體系，涵蓋信用風險、市場風險、操作風險等各個方面。加強風險監測與預警機制，定期開展風險評估與排查，及時發現并化解潛在風險隱患。例如，在信用風險管理方面，嚴格執行貸款“三查”制度，運用大數據分析與信用評級模型，提高風險識別與評估的準確性。

　　2. 合規文化建設深入推進

　　組織全體員工開展合規培訓xx次，培訓內容包括法律法規、監管政策、內部規章制度等。通過案例分析、知識競賽等多種形式，增強員工的合規意識與風險防范能力。全年未發生重大違規違紀事件，確保了銀行經營活動的合法合規。

　　三、客戶服務與滿意度提升

　　1. 服務渠道優化

　　對營業網點進行了升級改造，改善了網點環境與設施，提高了客戶辦理業務的.舒適度與便捷性。加強線上服務渠道建設，手機銀行、網上銀行功能不斷完善，業務辦理量占比提升至xx%。例如，手機銀行新增了生活繳費、投資理財等功能模塊，方便了客戶隨時隨地辦理金融業務。

　　2. 客戶投訴處理機制健全

　　建立了客戶投訴快速響應與處理機制，確保客戶投訴得到及時、有效的解決。全年客戶投訴處理滿意度達到xx%。通過定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，持續改進服務質量，提升客戶體驗。

　　四、團隊建設與人才培養

　　1. 員工培訓與發展

　　制定了個性化的員工培訓計劃，全年共組織各類培訓課程xx期，涵蓋業務知識、技能提升、職業素養等方面。鼓勵員工參加外部培訓與學習交流活動，為員工提供廣闊的發展空間與晉升機會。例如，選派優秀員工參加行業研討會與高級培訓課程，學習先進的金融理念與管理經驗。

　　2. 團隊協作與文化建設

　　積極開展團隊建設活動，增強員工之間的溝通與協作能力。培育了積極向上、團結奮進的企業文化，員工的歸屬感與忠誠度不斷提高。在業務拓展過程中，各部門之間密切配合、協同作戰，形成了強大的工作合力。

　　五、存在的問題與不足

　　1. 市場競爭壓力較大

　　隨著金融市場的不斷開放與競爭的日益激烈，我行在市場份額拓展方面面臨較大壓力。與部分大型銀行相比，在品牌影響力、產品創新能力等方面仍存在一定差距。

　　2. 金融科技應用水平有待提高

　　雖然在數字化轉型方面取得了一定進展，但在金融科技應用的深度與廣度上仍需進一步加強。例如，在大數據分析、人工智能等新興技術應用于風險管理、精準營銷等領域方面，還存在技術人才短缺、數據整合困難等問題。

　　3. 業務結構有待優化

　　中間業務收入占比雖然有所提升，但仍相對較低，對傳統存貸款業務的依賴程度較高。在拓展高附加值中間業務、打造多元化業務格局方面，還需要加大力度。

　　六、改進措施與未來展望

　　1. 提升市場競爭力

　　加強品牌建設與宣傳推廣，通過開展特色營銷活動、參與社會公益事業等方式，提升我行的品牌知名度與美譽度。加大產品創新力度，結合市場需求與客戶特點，開發具有差異化競爭優勢的金融產品與服務。例如，針對高凈值客戶推出個性化的財富管理方案，針對中小企業推出便捷高效的融資產品。

　　2. 強化金融科技應用

　　加大對金融科技領域的投入，引進和培養一批高素質的金融科技人才。加強與金融科技公司的合作，加快大數據、人工智能、區塊鏈等技術在銀行經營管理中的應用。例如，利用大數據分析技術構建客戶畫像，實現精準營銷與個性化服務；運用人工智能技術優化風險評估模型，提高風險管理效率。

　　3. 優化業務結構

　　制定業務結構調整戰略，明確中間業務發展目標與重點領域。加強中間業務產品研發與營銷推廣，提高中間業務收入占比。例如，加大對理財業務、資產管理業務、金融市場業務等領域的投入，培育新的利潤增長點。

　　展望未來，我行將繼續秉承穩健經營、創新發展的理念，緊緊圍繞客戶需求，不斷提升服務質量與風險管理水平，努力實現業務的持續健康發展，為地方經濟發展與社會進步做出更大的貢獻。

　　銀行單位年終總結 12

　　過去一年，我行在復雜多變的經濟金融環境下，積極應對各種挑戰，努力開拓市場，強化內部管理，實現了業務的穩步增長與綜合實力的提升，現將全年工作情況總結如下：

　　一、經營業績亮點

　　1. 資產規模穩健擴張

　　年末總資產達到xx億元，較年初增長xx%。通過合理配置資源，優化資產結構，在確保資產質量的前提下，積極拓展優質資產項目。加大對基礎設施建設、民生工程等領域的信貸支持力度，既滿足了社會經濟發展的資金需求，又為我行帶來了穩定的收益來源。

　　2. 盈利能力持續增強

　　全年實現凈利潤xx億元，同比增長xx%。這得益于我行在收入增長與成本控制方面的有效舉措。在收入端，一方面通過提高貸款定價水平、拓展中間業務收入渠道等方式增加營業收入；另一方面，加強資金運營管理，提高資金使用效率，增加資金收益。在成本端，嚴格控制各項費用支出，優化運營流程，降低運營成本。

　　3. 不良貸款率有效控制

　　不良貸款率維持在xx%的較低水平，較年初下降了xx個百分點。建立了完善的不良貸款處置機制，綜合運用清收、重組、核銷等多種手段，加大不良貸款處置力度。同時，加強貸前調查、貸中審查與貸后檢查，從源頭上防范不良貸款的產生，確保信貸資產質量的穩定。

　　二、業務創新與拓展

　　1. 金融產品創新

　　推出了一系列符合市場需求的金融產品。例如，針對個人客戶的“幸福家庭貸”，為家庭消費、教育、醫療等提供綜合信貸服務；針對企業客戶的“成長助力貸”，為處于成長期的中小企業提供靈活便捷的融資支持。這些創新產品在滿足客戶個性化需求的同時，也為我行贏得了良好的市場口碑與客戶資源。

　　2. 業務領域拓展

　　積極拓展跨境金融業務，與多家境外銀行建立了代理行關系，為進出口企業提供國際結算、貿易融資、外匯交易等一站式跨境金融服務。加強與非銀行金融機構的合作，開展銀證合作、銀保合作項目，實現資源共享、優勢互補，拓寬業務渠道與收入來源。

　　三、風險管理與內部控制

　　1. 風險管理體系優化

　　引入先進的風險管理理念與技術工具，完善風險計量模型與風險評估體系。加強對宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、客戶信用狀況等方面的研究與分析，提高風險預測與預警能力。例如，建立了行業風險監測數據庫，定期發布行業風險報告，為信貸決策提供參考依據。

　　2. 內部控制制度強化

　　對內部控制制度進行全面梳理與修訂，確保制度的有效性與適應性。加強內部審計監督，開展了常規審計、專項審計、離任審計等多種審計項目，全年共發現并整改問題xx個，有效防范了內部操作風險與道德風險。

　　四、社會責任履行

　　1. 支持實體經濟發展

　　積極響應國家政策號召，加大對實體經濟的信貸投放力度，全年累計投放實體經濟貸款xx億元，占貸款總額的`xx%。重點支持了制造業、農業、服務業等關鍵行業的發展，為企業提供了資金保障，促進了就業與經濟增長。

　　2. 參與公益事業活動

　　組織員工開展了扶貧幫困、愛心捐贈、義務獻血等公益活動。向貧困地區捐贈資金xx萬元，用于改善當地教育、醫療條件；員工自發捐贈物資價值xx萬元，幫助貧困家庭度過難關。通過這些公益活動，提升了我行的社會形象與公信力。

　　五、團隊建設成果

　　1. 員工素質提升

　　制定了系統的員工培訓計劃，通過內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，提升員工的業務知識與技能水平。全年累計培訓員工xx人次，人均培訓時長達到xx小時。鼓勵員工參加各類職業資格考試，員工持證率較去年提高了xx個百分點。

　　2. 企業文化建設

　　培育了以“誠信、創新、協作、共贏”為核心的企業文化。通過開展企業文化活動，如員工運動會、文藝匯演、知識競賽等，增強員工的凝聚力與向心力。在企業內部營造了積極向上、團結和諧的工作氛圍。

　　六、問題與挑戰分析

　　1. 金融市場波動影響

　　受國內外金融市場波動影響，利率市場化進程加快，匯率波動加劇，給我行的資金業務、外匯業務帶來了較大的風險與挑戰。在利率風險管理方面，面臨利率敏感性缺口管理難度加大、凈息差收窄等問題；在外匯風險管理方面，匯率波動導致外匯資產與負債的價值波動較大，增加了外匯敞口風險。

　　2. 數字化轉型壓力

　　隨著金融科技的快速發展，客戶對金融服務的數字化、智能化要求越來越高。我行在數字化轉型方面雖然取得了一定進展，但與互聯網金融企業相比，在數字化營銷、智能客服、線上風控等方面仍存在較大差距。數字化轉型所需的技術人才、資金投入等方面的壓力也較大。

　　3. 合規監管要求趨嚴

　　近年來，金融監管部門對銀行業的合規監管要求日益嚴格，出臺了一系列新的監管政策與法規。我行在合規管理方面面臨著較大的壓力，需要不斷完善合規管理體系，加強對新政策法規的學習與解讀，確保各項業務活動符合監管要求。

　　七、未來發展規劃

　　1. 應對市場波動策略

　　加強對金融市場的研究與分析，建立健全市場風險監測與預警機制，提高市場風險應對能力。優化資產負債結構，合理調整利率敏感性資產與負債的比例，降低利率風險。加強外匯風險管理，運用套期保值工具對沖匯率風險，確保外匯業務的穩健發展。

　　2. 加速數字化轉型舉措

　　加大對金融科技的投入，制定數字化轉型戰略規劃。加強數字化人才隊伍建設，引進和培養一批既懂金融又懂科技的復合型人才。加快推進線上業務平臺建設，優化手機銀行、網上銀行功能，推出更多數字化金融產品與服務。利用大數據、人工智能等技術提升營銷精準度、客戶服務質量與風險管理水平。

　　3. 強化合規管理措施

　　持續完善合規管理體系，加強合規培訓與教育，提高員工的合規意識與合規操作能力。建立合規風險排查長效機制，定期開展合規自查與整改工作，確保各項業務活動合法合規。加強與監管部門的溝通與協調，及時了解監管政策動態，積極主動地適應監管要求。

　　總之，過去一年我行取得了一定的成績，但也面臨著諸多問題與挑戰。在未來的發展中，我行將堅定信心，積極應對各種挑戰，努力實現業務的持續健康發展與綜合實力的進一步提升。

　　銀行單位年終總結 13

　　20xx年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的提高，業務工作取得了明顯的成績。在優質禮貌服務工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的理解，最終使得業務順利辦理。

　　總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的`魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。

　　歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

　　從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

　　一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

　　一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

　　工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

　　增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢，領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。

　　1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

　　2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

　　回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

　　銀行單位年終總結 14

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、愛崗敬業，腳踏實地、認真履職

　　自參加工作以來，就牢固樹立了愛崗敬業、誠實守信，認真履行業務主管的崗位職責。

　　提高了柜面核算質量。努力提升會計核算質量，減少業務差錯率，提高業務集中處理水平，有效降低了業務撤銷、退回和授權拒絕率。全面提升了網點的業務核算水平。

　　加強了現金管理工作。針對現金的整點及兌換工作，我們努力提高了流通中人民幣整潔度，在疫情期間，堅持對現金進行消毒管理。加強反假防假學習培訓，努力提高全員的反假業務水平，嚴格執行了假幣收繳管理規定。

　　做好安全保衛工作。對我部的營業場所、自主設備區等區域和設施進行經常檢查，特別是報警系統。對各類機具自助智能機，監控設備，點鈔機等進行日常管理、維護和巡查，確保安全穩定運營。定期組織大家進行防搶、防火演練，增強員工安全防范意識，做好演練記錄，發現不足，及時完善。

　　二、不忘學習，落實業務培訓，積極進取

　　年初，制定了培訓學習計劃。建立健全營業部內部的培訓管理辦法，在實際工作中堅決落實和貫徹，確保全員有計劃有組織的參加各種學習培訓活動。

　　從基礎業務入手，我們每天堅持晨會和夕會制度，并且充分利用晨會、夕會的機會為大家傳達最新的業務知識，通知文件精神。帶領大家共同學習，一起提高核算質量和工作效率。

　　三、防范風險，監督檢查，有效控制

　　業務要發展，安全是基礎，一手抓發展，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提高風險防控意識，杜絕安全隱患。使員工熟悉和掌握了各項規章制度、崗位責任制在工作中遵照執行。

　　加強了運營業務現場監管，提高監管效率，加強監督檢查，是做好業務主管工作的保證。2022年我們實現了全年現金業務安全運營。

　　加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。確保我們的運管工作風險可控、因地制宜、穩健高效。

　　對于上級行下發的一些安全保衛工作文件。安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，我都會第一時間向柜面積極傳達和培訓學習，對柜員的安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防柜員的各種違規違紀及違法犯罪行為。及時掌握和了解員工思想動態，員工思想變化，防范內部風險的發生。

　　四、存在的問題和不足

　　一是理論聯系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。

　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

　　五、來年的工作計劃

　　一、加強對員工的培訓力度，全面有效提升員工的專業知識和業務水平。

　　把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由于近一兩年來新員工占比較大，XX年我們希望通過對員工的培訓、學習，能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高我們的.會計業務核算質量，把核算工作做的又快有好。

　　二、感覺自己的金融知識不夠全面，因此，2023年我要努力擴展業務知識面，系統性的學習行內的各崗位的業務知識。

　　綜觀這一年的工作，按照支行運營主管管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

　　銀行單位年終總結 15

　　2022是特殊的一年。在忙碌而充實的工作中我們已經走完2022年。回顧一年的所有工作，有成功，有失落，更多的是收獲滿滿。在支行各級領導的帶領和同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，提升各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度；積極開拓市場，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較大的提高。現將一年的工作情況總結如下：

　　一、在思想和道德方面

　　職責促進發展，激情成就事業。一年來，我堅持學習各種金融法律、法規。通過持續學習，積極主動地學習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握。使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，堅持終身學習的理念，不當落伍者。同時，思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務的人生觀、價值觀。嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按規章制度操作。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利展開并最終取得成功的保障。

　　二、在業務素質和技能方面

　　我始終相信“業精于勤，荒于嬉”，憑著自己對銀行工作的熱愛和不服輸的拼勁，2022年，我的業務水平得到了較大的提升。

　　對于自己之前不熟的業務和薄弱的技能，這一年，我補缺補漏，認真梳理，認真記錄，及時總結。平日積極主動學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

　　翻打傳票、小鍵盤、點鈔、每天都認真練習基本功和各種柜面技能。經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，目前已經能更加熟練掌握各項業務技能、各項業務的辦理流程。學無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。

　　三、在客戶服務方面

　　作為一名銀行員工，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，更要注意自身的服務水平。服務就是柜面的核心競爭能力。本年以來，我在行動上自覺實踐“以客戶為中心”的服務宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業務，服務好每一個客戶。2022年本人將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，具體化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。能為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，才是優質的服務。

　　四、存在的不足之處

　　縱觀全年的工作，盡管我個人取得了一些成績和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：

　　營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的'個人營銷技巧有所提高。以前，總是以“自己沒資源”為理由和借口。其實，客戶和資源都是自己找的，是自己努力開發的，因此，今后我會認真踐行營銷技巧，拓展社會關系，發掘營銷線索，抓住每一個發展業務的機會，積極開展我行金融產品的營銷工作。為XXX行的發展添磚加瓦。

　　五、明年的目標和工作計劃

　　新的一年里，我為自己制定了新的目標：

　　新的一年里我應加緊學習，爭取考取行內和行外多個崗位的資格證書，更好的充實自己，為今后的崗位認證做好準備。同時，給自己制定年度營銷計劃，制定詳細策略，按月、按季度、按日達成。以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地做好今后的工作。

　　銀行單位年終總結 16

　　20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的`服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　參加工作已有一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

　　我所在的崗位是支行現金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

　　20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

　　時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　銀行單位年終總結 17

　　我在銀行工作已滿年了，是一名。參加工作以來，我堅持兢兢業業，一絲不茍，不講報酬，從本職做起，從小事做起，以“精益求精、一絲不茍”的原則，以無私的工作態度、忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著，用自己的辛勤為金融事業的發展付出了心血，盡到了責任。現將20xx年以來我的工作開展情況總結如下：

　　一、扎實開展學習，熟悉業務知識。

　　對于一名銀行工作者來說，就必須要做到業務熟、制度熟、規程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，積極參加各種學習和培訓，對銀行的各項制度和操作規程，進行了認真學習和揣摩，掌握了基本內容和精神實質，從而為做好本職工作奠定了基礎。同時還利用休息時間加強點鈔、微機應用等業務技術學習，為做好日常工作提供有力的技術支撐。在工作之余，我也積極撰寫各類調研文章和總結報告，今年已完成各種文章共8篇，從而能更好地勝任這份工作。

　　二、保持優質服務，爭創一流業績。

　　服務是我們永遠的主題，我始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。現在，我共分管兩家政策性企業、三家商業性企業、二家掛賬類企業，在工作中，我從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的'內涵，細致了解客戶的服務需求入手，做好了各企業的各類月報表、旬報、2.0報表工作；做好實地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業CM20XX系統的十二級分類工作；也做好各企業的信用等級評定、內部授信核定，公開授信上報工作，同時，在工作中，也查找出需要改進、改善的地方，深入撰寫到期貸款的調查報告，從而進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為所轄企業提供了更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

　　三、嚴格要求自己，樂于奉獻自我。

　　在工作中我以強烈的責任心和服務意識，以一絲不茍的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時，我也時刻以標準嚴格要求自己，注重加強金融風險防范，把合規經營、合規操作落到工作實處，并深化對合規操作的認識、學習和理解，從而通過合規守法，保證了資產平安，實現了最大效益。

　　四、落實信貸工作，增大業務受理。

　　在工作中，我明確目標、狠抓落實，加大宣傳力度，在快速發展業務的同時也非常注重信貸風險的控制，始終堅持合規審慎經營，切實做好信貸風險控制管理工作，做好了信貸工作。

　　五、攜手團結進取，凝心聚力共奮進。

　　在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以良好的工作態度對待每一個人。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我知道，團結才是力量，只有大家攜手團結進取，才能凝心聚力共奮進。

　　每逢月末、季末、半年和年終時，就要經常加班加點，但我從無怨言。今年七月，客戶一部糧油報表系統環境上線，我們克服了時間緊、任務重的困難，將20xx年1—6月的數據補錄完成。春節期間是全年最忙的時候，年底報表，我們新老系統并行，身為，我總是提前到崗，早早做好準備。但家中母親病重，在這樣的情況下，我兩者兼顧，不管有多遲，不管什么情況，我都始終要讓報表順利上報。因為，我知道只有設身處地的為集體著想，我們才能共同進步。

　　總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將繼續以“近期工作力求時效，長遠規劃做到持久”為工作原則，滿懷信心，不斷學習成功的經驗，以知識武裝頭腦，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，以“優質服務”的理念，把工作做的更加出色。

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　　我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發覺了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴看法。一、認真整改、抓好落實

　　1、增加服務理念，拓展新企業

　　隨著銀行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的支配部署下，我部對xxx企業進行了調查并建立了項目庫。

　　2、適應業務進展，增加業務學問

　　隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新學問。近期我部室組織大家對新下發的管理方法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關學問進行了學習。

　　3、制定措施，保證各項工作全面落實

　　我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力氣，留意用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、留意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力氣，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和締造性。

　　2、留意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化。其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

　　三、制定如下方案

　　效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的.外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的客戶他們理解力氣和反映力氣偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

　　加強自身學習，提高業務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強學問庫搜尋的練習，生疏學問庫的樹形結構，關懷我們高效的利用學問庫。不斷鞏固所學的業務學問，做到精確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好（工作方案），堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

　　銀行單位年終總結 19

　　20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放的，點燃事業的。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是上都逐漸成熟起來。

　　在xx銀行xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

　　為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;

　　二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。

　　點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的'××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個點。

　　每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不學會。

　　想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

　　銀行單位年終總結 20

　　XX年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提升會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提升，我自身也得到了更好的鍛煉。截止X年XX月X日網點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代發工資戶XX戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

　　一.抓好自身建設，全面提升素質

　　會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提升自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，加強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。

　　二.做好服務工作，奉獻自己力量

　　優質文明服務是金融行業永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。首先是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。第二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的.速度，避免失誤，把握質量。第三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造不錯的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。首先是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。第二是給網點柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。第三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

　　三.抓好隊伍建設，全力做好工作

　　搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提升職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。

　　四.加強內控管理，提升合規經營水平

　　作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增多值為核心的績效考評評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、重視預防”的方針，進一步健全防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。

　　XX年我國的社會經濟形勢發生了深刻的轉變，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名柜員戰斗在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，保證營運資金流轉順暢、保證投資效益、保證財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，推動銀行全面健康發展。在提升企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與XX行共同成長。

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　　又一個年頭，就這樣不知不覺，悄無聲息地過去了。回首已經過去的這一年，我們用平凡的雙手繪出了滿天的霞光.，雖然沒有驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我在基層崗位上做著平凡的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況匯總如下：

　　一、業務水平得到較大提升

　　2022年，我認真閱讀和學習了我行多個崗位的教材和操作流程。

　　系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識。在平時實際操作中遇到問題積極向同事們請教，現場做好筆記，及時總結。本人多次利用休息時間，參加市行的各項業務培訓，目的就是為了自己能盡快全面掌握的我行多個崗位的業務知識，全面系統性的提高自己的業務技能。在為今后的崗位輪換做好準備，本人會一直保持積極的學習態度和學習意識，爭取做到今后不管在什么崗位，都能充分勝任。

　　二、產品營銷取得了一定的業績

　　存款是所有營銷任務重中之重。為完成存款任務，我充分利用在柜面辦理業務的空余時間，積極做好存款營銷和挖轉工作。下班之后的時間，走親串朋、到菜市場、社區、超市等人流量大的地方，紛發傳單，全力營銷我行的儲蓄存款。

　　我還向每位進店客戶同時，耐心講解，宣傳我行相關的優惠政策、宣傳我行的新產品和新服務。給客戶現場演示，得到了很多客戶的好評。最后，本人順利完成了行里下發的存款任務和各項指標任務。為支行的整體營銷業績作出了自己應有的貢獻。

　　三、服務水平得到了客戶的認可

　　作為一名銀行柜面的一線員工，我深深地明白以“客戶滿意為中心”的重要性，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，才能真正體現了客戶第一的觀念。

　　四、工作中的不足和缺陷

　　回顧這一年，我發現了自身存在的一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的`時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

　　五、新年的工作計劃

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與安排，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到更好。我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！

　　我的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為支行的蓬勃發展而努力！

　　總之，這是我人生角色重要轉變的一年，是我不斷成長的一年。我已經準備好了。新的一年，我將以更好的自己，以更加飽滿的精神，來迎接新的挑戰！

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　　新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了。在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我在這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作中收獲豐收的喜悅。現就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。

　　一、端正思想，服務客戶，時刻保持高效工作狀態

　　作為一名客戶經理，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計個人得失。始終堅持“全心全意為客戶服務”的服務理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，提升我行的形象。對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。XX年的客戶經理工作經驗，不僅讓我熟知各項業務操作流程，更珍貴的是能和許多客戶結為朋友。工作時刻，竭盡全力為客戶提供優質、高效、快捷的服務，贏得客戶的滿意，同時也讓自己收獲了充實和快樂。我覺得服務就要用心服務，以誠為先，從心開始，真心實意的善待每一位客戶，了解不同客戶的不同需求，持之以恒的用細心、耐心和誠心為客戶提供服務。一分耕耘一分收獲，我相信有付出就會有回報。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　認真分析分行下達的考核辦法，逐一拆解考核內容和考核方式，有針對性的制定屬于自己的營銷計劃和任務目標。

　　一是貸款的營銷和發放是主要工作之一。找到合適的客戶，能將貸款放的出、同時貸后管理做的好、貸款到期能收的回，是我作為客戶經理的基本工作也是最低要求。作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，走出營業網點，走到大街小巷，走進商戶的家中，切實了解客戶的資金需求，結合我行貸款品種，為客戶匹配合適的貸款產品。為客戶解決實際困難。

　　其次，大力發展存款業務，也是我們客戶經理的分內之事。抓住一切機會吸收存款，走街串戶，到人流量大的菜市場、廣場和汽車站火車站，對我行的各種存款產品、理財產品進行宣傳和推介。經過不懈努力，2022年，我較好的完成了儲蓄存款和對公存款任務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

　　我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過多次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到客戶經理崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。

　　四、不足之處與工作展望

　　2022年通過努力，取得了一定的成績，但我也清楚，自己還存在很多不足和問題。離行內的要求和一個優秀的客戶經理還有一定的距離，所以，在今后的工作中還需要更加努力工作。本人的.問題與不足主要表現在以下幾個方面：

　　一是主動出擊，積極營銷客戶的意識還有待進一步加強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統的營銷模式還占很大的比重，特別是在習慣呆在辦公室中，坐等客戶上門的意識還沒有完全改變。

　　二是學習的積極性不夠。目前僅僅學習了本崗位的專業知識和技能，對其他崗位的專業知識有待加強學習和領會。

　　今后努力的方向和來年工作展望：

　　在全新的2023年，首先是針對目前擁有的存量做好維護工作，特別是對優質客戶，優質資源，做到定期上門維護客戶關系。其次是，緊緊抓住歲末年初的季節時點，開拓旺季存款業務市場，同時做好小微企業的貸款產品的營銷。最后是加強團隊協作，立體營銷的方式，與其他崗位同事或者其他客戶經理一起，全方位全面為客戶提供金融服務。為全行的業務發展做出自己最大的努力！

　　銀行單位年終總結 23

　　作為支行的一名客戶經理，2022年，在行領導的正確領導下，在全體同事的團結協作下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，截止2022年12月31日，我完成新增存款任務xx萬，完成個人攬儲xx萬，發放貸款xx萬。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、以客戶為中心，用心服務、努力進取

　　客戶的需求就是我的工作。在服務客戶的過程中，我用心細致，用真心，真情跟客戶做朋友，處關系。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的金融需求，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力。

　　二、做好小微企業，推廣普惠金融

　　2022年，根據我行的政策，繼續大力支持小微企業的發展。本人積極參加分行的“小微成長計劃”“普惠青年先鋒”等重點活動、在“防疫抗疫”“復工復產”“小微創業成長”等重點項目上，大力推廣我行的經營快貸、e抵快貸、固定資產購建貸、銀政通等重點產品，攜手小微企業風雨同行。為小微企業提供更快、更好、更優惠的普惠金融服務。多層面多方位多角度展示我行普惠金融的服務理念、服務意識，最后收到了良好的服務成效。

　　三、認真做好風險防控，提高資產質量

　　首先，作為銀行客戶經理，我要保持較高的道德素養，嚴以律己、一切按照規章制度辦事，作風正派，思想過硬。其次，要不斷的提升自己的風險防控意識，篩選優質客戶，認真詳盡做好盡職調查，把風險控制在源頭。積極做好貸前貸中貸后調查，最大限度的.減少不良貸款的發生。

　　四、明年的工作計劃

　　1、新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節。我將積極投身2022年的旺季營銷活動中。分行已經開展“開門紅”營銷活動，我們全體員工應該積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。我將繼續積極發揮自身能量，全身心的投入到營銷工作中來，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。

　　2、繼續不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。重點是要注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研。

　　總之，在新的一年，我將再接再厲，不斷改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

　　銀行單位年終總結 24

　　在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，現在本人就過去的這一年做一個簡單的總結匯報。

　　一、端正工作態度，做好每件小事

　　不以事小而不為。工作中我努力做好每一個細節，不會因為規章制度和操作流程復查，或者條條框框很多，而感到繁瑣。而是把它當作自我鍛煉的好機會，正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。我深深地明白，身為銀行員工，我們只有處處謹慎，時時小心，這樣們才能工作得心應手，才能更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。因此這樣工作要求就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按行里制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，2022年我個人沒有發生任何一次差錯和事故。

　　二、提升業務技能，提高工作效率

　　工欲善其事必先利其器，只有不斷提升自己的綜合素質，才為廣大客戶提升更優質、更高效的服務。2022年，我充分利用茶余飯后，下班時間勤加練習各類操作技能：點鈔和鍵盤兩大類。主要練習的點鈔類有機具點鈔、單指單張、多指多張、硬幣整點等多個項目，鍵盤漢字錄入、數字錄入。不斷改進點鈔手法、操作方法，努力提升柜面實用操作技能水平。提升業務技能就是提升戰斗力，努力為我行業務穩健發展壯大積蓄力量。

　　三、堅持不斷學習，做最好的自己

　　時代的.發展已使銀行業由一個最安穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對銀行業職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切。金融行業一向是高風險行業，只有不斷學習才能站穩腳跟。

　　一年來，本人積極參加政治理論學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;。同時刻苦鉆研各項業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。只有充分學習和掌握了銀行內控和管理的各種規章制度;才能有效防范各類操作風險和外部欺詐風險的發生。

　　四、存在不足之處，來年工作計劃

　　2022年，我個人雖然取得了一些進步和提升，收獲了更多的成長，但也存在一些不足：

　　一是學習業務知識較多，但應用的不夠。對日常工作中出現的新問題、新情況，思考地多，但系統地總結不夠，缺乏對問題的深刻剖析和對策分析。

　　二是市場銷售經驗不足。對我行部分產品的了解不夠透徹，在產品銷售過程中，無法抓到賣點，不能充分了解客戶的真正需求，往往錯過了很多成交的機遇。

　　明年的工作計劃：

　　未來，我將積極將業務學習的知識具體的落實到實踐工作中去。對工作上出現的新問題及時發現和總結，積極尋求解決方案和對策。我會跟同事們多多學習營銷經驗，利用晨會或者周學的機會跟大家取經，充分了解我行各類產品的細節和營銷話術，努力提升自己的保險、基金和理財產品的銷售業績。

　　銀行單位年終總結 25

　　2022年，在XX支行的正確領導下，本人切實履行自身崗位的工作要求，通過一年的努力，較好地完成行內下達的各項任務，取得了一定的成績。現將2022年工作情況總結如下：

　　一、業務技能更加熟練，核算質量大幅提高

　　由于我是新員工，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。積極參加分行和支行組織的各項業務學習和培訓，學習態度端正。同時，我積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然目前我的工作時間不到1年，但是我卻從中受益匪淺。相信在今后的工作中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，掌握我行更多的業務知識和操作流程，更好的為客戶提供準確、快捷的金融服務。

　　二、積極做好客戶服務工作

　　服務是銀行的'生命線。本人深度贊同這個理念。提升服務理念，全面提高規范化服務水平，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。2022年，本人努力提高了服務質量，為客戶提供更加優質和更具特色的服務，用優質的服務，成功挽留了部分客戶資源。

　　三、認真完成了行內各項考核任務

　　在柜面結算和服務工作中，我做到認真、細致，合規合法，按照高標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按行內制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。避免違規和差錯的發生。

　　在產品銷售中，我通過優質，耐心的服務，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點，細致入微，了解客戶的性格特點與愛好，結合我行的各類金融產品，我會按照產品的特點把不同產品推介不同的客戶。在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務。通過我的積極宣傳，努力推薦，共銷售我行理財產品XX萬元，基金XXX萬元，保險XXX萬元，銀行卡XXX張，手機銀行XXX個，綁卡XXX個，社保卡......細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

　　1、學習的主動性不夠。存在對新業務知識學習積極性不夠，學習效率低的情況。

　　2、積極意識不足。不能結合自己的崗位自覺的進行相關高級序列考試認證。

　　3、工作方法簡單，尚停留在完成基本任務的層次要求上，營銷力度尚需加大加強。

　　五、明年工作愿景和計劃

　　新的一年，新的開始，總結過去是為了更好地展望未來，2023年要努力完善自我。針對自己的不足之處，自己在工作中的缺陷，積極整改，加倍努力，分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性。爭取在2023年獲得更大的收獲和提高！

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