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園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀（精選10篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。
園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 1
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、客服部：
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費(fèi)978241元，收費(fèi)率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的.需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
（1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的三管工作。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
四、下半年工作計(jì)劃：
1、弘揚(yáng)源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 2
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xxx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為xxx元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為xx萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的`問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 3
不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。
進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
xx中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
一、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
三、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
五、社區(qū)活動開展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。
六、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的.成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
2、管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
3、員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。
園區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)優(yōu)秀 4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的.檢修。
3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
三、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。
4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
下半年的工作將圍繞這幾點(diǎn)展開：
1、水電工作；
2、綠化工作；
3、保潔保安工作。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難。
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時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去。在這半年里，園區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密圍繞公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)工作
1.客戶服務(wù)方面，我們始終保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，及時處理客戶的各類咨詢和投訴，客戶滿意度達(dá)到了[具體數(shù)值]%。
2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作不斷加強(qiáng)，增加了清潔頻次，保持園區(qū)環(huán)境整潔干凈。
3.安保工作嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)巡邏力度，確保園區(qū)的安全和秩序。
4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時，定期巡檢和保養(yǎng)，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行。
二、內(nèi)部管理
1.完善了各項(xiàng)管理制度和工作流程，提高了工作效率和規(guī)范性。
2.加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
3.建立了有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)作配合。
三、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)
1.順利完成了[具體項(xiàng)目名稱]的改造升級工作，提升了園區(qū)的整體形象和功能。
2.積極配合相關(guān)部門開展招商引資工作，為新入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、存在的問題
1.部分員工的服務(wù)意識和工作積極性有待進(jìn)一步提高。
2.設(shè)施設(shè)備老化問題逐漸顯現(xiàn)，維修成本較高。
3.與業(yè)主和租戶的溝通還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
五、下半年工作計(jì)劃
1.持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。
2.加大設(shè)施設(shè)備的更新和維護(hù)力度，降低維修成本。
3.加強(qiáng)與業(yè)主和租戶的溝通交流，及時了解需求，改進(jìn)服務(wù)。
4.推進(jìn)智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的`建設(shè)，提高管理效率。
總之，上半年我們雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為園區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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上半年，園區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)以服務(wù)園區(qū)企業(yè)和員工為核心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
服務(wù)提升方面：
1.設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線，確保客戶的問題能夠及時得到解決。
2.開展了多次滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見進(jìn)行針對性改進(jìn)。
3.加強(qiáng)了對公共區(qū)域的綠化和美化工作，提升了園區(qū)的'整體環(huán)境品質(zhì)。
設(shè)施管理方面：
1.建立了設(shè)施設(shè)備臺賬，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。
2.完成了多項(xiàng)重要設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，保障了其正常運(yùn)行。
3.對園區(qū)的水電管網(wǎng)進(jìn)行了全面排查和整改，降低了能源消耗。
安全管理方面：
1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)對外來人員和車輛的管理。
2.組織了多次消防演練和安全培訓(xùn)，提高了員工的安全意識。
3.定期對園區(qū)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
1.招聘了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，充實(shí)了團(tuán)隊(duì)力量。
2.開展了豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
然而，我們也面臨一些挑戰(zhàn)：
1.隨著園區(qū)的發(fā)展，對物業(yè)服務(wù)的多樣化需求不斷增加。
2.人員流動較大，對工作的連續(xù)性造成一定影響。
下半年工作計(jì)劃：
1.進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足企業(yè)和員工的多元化需求。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
3.持續(xù)推進(jìn)安全管理工作，確保園區(qū)的安全穩(wěn)定。
我們將不斷努力，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，為園區(qū)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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上半年，園區(qū)物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，各項(xiàng)工作有序開展，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1.保潔工作細(xì)致入微，公共區(qū)域始終保持整潔。
2.綠化養(yǎng)護(hù)精心到位，園區(qū)綠意盎然。
3.秩序維護(hù)嚴(yán)格規(guī)范，保障了園區(qū)的正常秩序。
二、維修保養(yǎng)
1.及時處理各類設(shè)施設(shè)備故障，確保正常運(yùn)行。
2.定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并解決。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極與業(yè)主和租戶溝通，解決他們的.實(shí)際問題。
2.定期組織座談會，聽取意見和建議。
四、節(jié)能降耗
1.采取一系列節(jié)能措施，降低了能源消耗。
2.推廣環(huán)保理念，引導(dǎo)大家共同參與。
存在的不足：
1.部分服務(wù)細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步完善。
2.應(yīng)對突發(fā)事件的能力有待提高。
下半年工作計(jì)劃：
1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
2.加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。
3.探索新的服務(wù)模式和增長點(diǎn)。
通過上半年的工作總結(jié)，我們明確了自身的優(yōu)勢和不足，將在下半年繼續(xù)努力，為園區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
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回顧上半年，園區(qū)物業(yè)緊緊圍繞工作目標(biāo)，努力拼搏，取得了一定成效。
服務(wù)方面：
1.提供 24 小時不間斷服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶需求。
2.個性化服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。
管理方面：
1.完善了各項(xiàng)管理制度和流程，提高了工作效率。
2.加強(qiáng)了對物業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。
經(jīng)營方面：
1.通過合理的成本控制，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
2.積極拓展業(yè)務(wù)渠道，增加收入來源。
面臨的`挑戰(zhàn)：
1.市場競爭日益激烈，對服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。
2.客戶需求不斷變化，需要我們持續(xù)創(chuàng)新。
下半年工作重點(diǎn)：
1.進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌形象。
2.加強(qiáng)成本管理，提高盈利能力。
3.關(guān)注市場動態(tài)，積極應(yīng)對競爭。
我們將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接下半年的挑戰(zhàn)，為園區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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上半年，園區(qū)物業(yè)立足本職，扎實(shí)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作亮點(diǎn)：
1.成功舉辦了多次社區(qū)活動，增強(qiáng)了園區(qū)的凝聚力。
2.高效處理了幾起突發(fā)事件，展現(xiàn)了應(yīng)急處理能力。
3.設(shè)施設(shè)備管理成效顯著，故障率明顯降低。
存在問題：
1.個別員工服務(wù)意識不強(qiáng)。
2.與相關(guān)部門的`協(xié)調(diào)配合還需加強(qiáng)。
改進(jìn)措施：
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育。
2.建立更加完善的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。
下半年工作計(jì)劃：
1.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
3.積極探索新的服務(wù)模式和發(fā)展方向。
我們將不斷努力，提升園區(qū)物業(yè)的服務(wù)水平和管理能力，為園區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
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上半年，園區(qū)物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和全體員工的共同努力下，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較為顯著的成績。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
1.客戶服務(wù)
建立了完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)立了專門的客服熱線和接待窗口，確保客戶的咨詢、投訴和建議能夠得到及時處理。上半年共接到客戶咨詢xx次，處理投訴xx件，客戶滿意度達(dá)到了xx%。
定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升客戶體驗(yàn)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶對環(huán)境衛(wèi)生、安保工作和設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面較為關(guān)注，針對這些問題我們采取了一系列改進(jìn)措施。
加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，定期組織客戶座談會和走訪活動，及時了解客戶需求和意見，增進(jìn)與客戶的感情。上半年共組織客戶座談會xx次，走訪客戶xx戶。
2.環(huán)境衛(wèi)生管理
加大了環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，增加了保潔人員和保潔頻次，確保園區(qū)環(huán)境整潔干凈。同時，加強(qiáng)了對垃圾的分類和清運(yùn)管理，做到日產(chǎn)日清。
開展了環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治活動，對園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆亂放等問題進(jìn)行了集中清理，有效改善了園區(qū)環(huán)境面貌。
加強(qiáng)了對綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，定期修剪、澆水、施肥，確保綠化景觀效果良好。上半年共補(bǔ)種綠植xx株，修剪草坪xx平方米。
3.安保工作
嚴(yán)格執(zhí)行安保管理制度，加強(qiáng)了對園區(qū)出入口的管控，對外來人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，確保園區(qū)安全。
增加了安保巡邏頻次，加強(qiáng)了對重點(diǎn)區(qū)域和時段的巡邏力度，有效防范了各類安全事故的發(fā)生。
組織開展了多次消防演練和安全培訓(xùn)活動，提高了員工和客戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。上半年共組織消防演練xx次，安全培訓(xùn)xx次。
4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)
建立了設(shè)施設(shè)備管理制度和巡檢制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。上半年共進(jìn)行設(shè)施設(shè)備巡檢xx次，維修保養(yǎng)xx次。
及時處理設(shè)施設(shè)備故障，確保園區(qū)正常生產(chǎn)生活秩序。上半年共處理設(shè)施設(shè)備故障xx起，其中重大故障xx起，均得到了及時有效的.解決。
加強(qiáng)了對水電管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行巡查和檢修，確保其安全可靠運(yùn)行。上半年共進(jìn)行水電管網(wǎng)巡查xx次，檢修xx次。
5.內(nèi)部管理
完善了各項(xiàng)管理制度和工作流程，加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和考核，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
建立了有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)作與配合，提高了工作執(zhí)行力。
加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，組織開展了豐富多彩的員工活動，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。上半年共組織員工活動xx次。
二、存在的問題
1.部分員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)有待提高，不能完全滿足客戶的需求。
2.設(shè)施設(shè)備老化問題較為突出，維修成本較高，需要加大投入進(jìn)行更新改造。
3.與客戶的溝通與交流還不夠深入，對客戶的需求和意見了解不夠全面。
4.內(nèi)部管理還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
三、下半年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.加大設(shè)施設(shè)備更新改造力度，降低維修成本，提高設(shè)施設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，定期開展客戶走訪和滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求和意見，不斷提升客戶滿意度。
4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理制度和工作流程，提高工作效率和執(zhí)行力。
5.積極拓展業(yè)務(wù)范圍，開展多元化經(jīng)營，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。
四、總結(jié)
上半年，園區(qū)物業(yè)雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)努力，以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率和執(zhí)行力，為園區(qū)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，為園區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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