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銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)（通用5篇）
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)1
新冠疫情發(fā)生以來，xx銀行黨委堅決貫徹落實中央應(yīng)對新冠疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議部署要求及總、省行新冠疫情防控工作要求，快速行動，積極響應(yīng)，高度配合，把疫情防控工作做為當(dāng)前最為重要的工作，確保疫情期間金融服務(wù)正常有序進行。
現(xiàn)將有關(guān)疫情防控工作總結(jié)如下：
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
制定《xx銀行新冠疫情防控工作方案》，成立黨委主要負責(zé)人任組長、黨委委員任副組長、其他高管人員和各部門機構(gòu)負責(zé)人為成員的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)六個工作組，負責(zé)向營業(yè)機構(gòu)派送防疫物資、督促協(xié)助機構(gòu)開展?fàn)I業(yè)場所和自助設(shè)施消毒等工作。
把各項防控措施和金融服務(wù)工作落實到位。
二是保障物資供應(yīng)。
x月23日制定并啟動應(yīng)急預(yù)案，為營業(yè)機構(gòu)配備第一批消毒和防護物資，當(dāng)日下午即安排機構(gòu)全員佩戴口罩上崗。
x月27日組織召開疫情防控工作緊急會議，全行迅速行動落實，動員一切資源購置第二批防疫物資后，立即分送至各營業(yè)機構(gòu)，之后陸續(xù)采購并及時分送，保障基層一線機構(gòu)防疫物資基本充足。
三是做好排查監(jiān)測。
開展全部員工和工作人員排查，嚴格按照各級黨委政府和自治區(qū)聯(lián)社要求，落實外出返行人員居家隔離措施，并按日監(jiān)測，有異常報情況，無異常報平安；凡進入營業(yè)機構(gòu)和總行辦公場所的人員，全部測量體溫并登記備案，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
四是嚴格網(wǎng)點防護。
根據(jù)疫情防控工作需要，xx銀行及時調(diào)整春節(jié)期間營業(yè)網(wǎng)點，確保每個區(qū)縣始終有一家營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供全方位金融服務(wù)。
員工上班要戴口罩、測體溫，并及時更換。
進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)客戶需測量體溫、佩戴口罩，未佩戴口罩的客戶免費贈送口罩。
營業(yè)場所配齊備全消毒液、酒精、橡膠手套等防護用品，為有需要的客戶及相關(guān)人員提供免費消毒防疫服務(wù)。
建立每日定時消毒殺菌制度，對客戶接觸較多的區(qū)域如自助服務(wù)機具、柜臺、座椅、門把手等著重進行消毒處理，對接送庫箱、現(xiàn)金進行消毒處理，強化衛(wèi)生防疫管理，為客戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。
五是強化巡查指導(dǎo)。
黨委主要負責(zé)人帶頭，在家的領(lǐng)導(dǎo)班子成員不定期到營業(yè)機構(gòu)巡查，及時掌握一線機構(gòu)防控疫情工作情況和存在的問題困難，及時處置解決。
總行紀委加強跟蹤督導(dǎo)，組成工作組開展明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六是踐行社會責(zé)任。
分別向xx市紅十字會和xx區(qū)紅十字會捐贈x萬元，用于疫情防控工作；慰問xxx，并送去慰問金；組成x支黨員志愿者服務(wù)隊，配合社區(qū)開展疫情防控摸排值守和聯(lián)防聯(lián)控工作。
七是開通綠色通道。
為做好各類疫情防控資金的`支付清算、醫(yī)療物品跨境付匯等服務(wù)，xx銀行堅決履行國有大行的社會責(zé)任，開通金融服務(wù)綠色通道，確保各類資金及時到賬，為疫情防控做好金融保障。
八是提倡線上辦理。
為減少病菌傳播，xx銀行加強手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道的服務(wù)及宣傳，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)。
目前，該行手機銀行可在線辦理密碼重置，轉(zhuǎn)賬匯款，繳納話費、電費、燃氣費等多項業(yè)務(wù)，全力保障廣大客戶金融服務(wù)需求。
九是眾志成城，共度難關(guān)。
xx銀行將堅決按照上級關(guān)于疫情防控工作的最新要求，持續(xù)關(guān)注疫情變化，主動作為，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，全力以赴助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)2
為堅決落實市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。
一、提高政治站位，加強全行組織領(lǐng)導(dǎo)
為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由陳友剛副行長任組長，張懷喜、朱鐵美副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個人金融部主要負責(zé)人為成員。并制定專項應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項應(yīng)急預(yù)案并立即啟動。
二、切實做好網(wǎng)點的防護工作，控防與保暢結(jié)合
按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點營業(yè)工作及網(wǎng)點安全防護工作，切實保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。
一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間及時做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。
二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體溫測試儀。
營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個人衛(wèi)生。
用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。
重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。
三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實保障網(wǎng)點正常運營。
同時，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。
四是為方便客戶通過我行手機銀行、個人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于2021年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費，免收個人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費。
三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)
為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。
對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。
二是延后特殊人群還款期限。
對受疫情影響暫時失去收入來的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個月貸款停息。
三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。
對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。
四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進行展期。
貸款到期且客戶仍有用款需求的`，及時按照相關(guān)要求進行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。
五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;
對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報總行備案，待疫情結(jié)束后補充完善相關(guān)手續(xù);
對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。
四、加強員工教育、防護和監(jiān)測，保障員工健康安全
市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅守崗位，對全轄人員實行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。
對員工教育提醒到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。
既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構(gòu)正常工作秩序。
五、強化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)
強化應(yīng)急值班，嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。
遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時間按規(guī)定報告，并實行全行“零報告”制度。
六、強化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)
郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險，加強宣傳引導(dǎo)，切實加強疫情風(fēng)險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強化宣傳
引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動。
加強輿論引導(dǎo)，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)3
為全面貫徹黨中央、國務(wù)院、湖南省委省政府和監(jiān)管部門一系列重要指示，進一步傳達落實xx銀行總行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作緊急會議精神，銀行分行高度重視，在全行做出工作部署，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，確保廣大干部員工和客戶身體健康和生命安全。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任。浦發(fā)銀行分行成立了由分行黨委書記、行長擔(dān)任組長，其他分管行領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各單位、各部門主要負責(zé)人任成員的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分行辦公室。浦發(fā)銀行分行防控領(lǐng)導(dǎo)小組于1月22日召開緊急會議，研究分行防控工作方案，連夜制訂了《浦發(fā)銀行分行關(guān)于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》，明確了各單位、各部室防疫工作職責(zé)分工；1月23日，該分行又召開了全轄關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作緊急視頻會議，對分行各項防疫措施進行了安排部署。春節(jié)假日期間，分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工協(xié)作，帶頭值班，時刻關(guān)注各單位防疫措施落實情況，并為春節(jié)期間堅守崗位人員送去慰問。
二是提高政治站位，做好防疫動員。浦發(fā)銀行分行黨委書記、行長、防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長李征要求全行上下要嚴格落實疫情防控工作要求，全面掌握新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控知識，密切關(guān)注疫情事態(tài)發(fā)展。各單位“一把手”要提高政治站位，高度重視疫情防控工作，堅守崗位、靠前指揮，做到守土有責(zé)，守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)；各黨支部和全體黨員要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，帶頭做好示范，做好各種困難準(zhǔn)備，從對人民生命安全和身體健康的高度出發(fā)，以戰(zhàn)時狀態(tài)戰(zhàn)時機制戰(zhàn)時思維戰(zhàn)時方法，堅決打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)。
三是實施動態(tài)管理，掌握準(zhǔn)確信息。浦發(fā)銀行分行建立了每日零報告制度。從1月23日起，實施全員零報告制度，就各單位人員情況及網(wǎng)點經(jīng)營情況進行日報告，并對全行員工春節(jié)期間離開駐地情況進行了細致摸排，尤其是途徑重點疫區(qū)情況，對相關(guān)人員離、返駐地時間，交通方式及車次和航班號做了動態(tài)管理，隨時掌握員工動向。并在各層級微信群中轉(zhuǎn)發(fā)科學(xué)防疫手冊，要求做好科學(xué)防疫工作，全行員工及家屬要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串門，居家少外出、不聚會、不接觸，出門及返員工不要選乘公共交通工具，盡量減少人群交叉感染的機會。
四是做好應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)連續(xù)。全轄正式進入業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急監(jiān)測預(yù)備階段，全體員工進一步認真學(xué)習(xí)了《浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性總體應(yīng)急預(yù)案》。為預(yù)防因員工感染疫情而引發(fā)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，各單位已對關(guān)鍵崗位進行摸排確認，做好AB角管理，確保有生力量，實現(xiàn)連續(xù)作業(yè)，并對因員工感染疫情而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險制訂應(yīng)急預(yù)案。同時，分行要求各分管行領(lǐng)導(dǎo)做好防疫期間綜合金融服務(wù)，主動加強醫(yī)院及有關(guān)企業(yè)的服務(wù)對接，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)療設(shè)備制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的金融融資需求，全力支持相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響；保持“客戶服務(wù)不停頓、線上服務(wù)不停頓”，主動滿足客戶的日常需求。
五是調(diào)整營業(yè)安排，應(yīng)對突發(fā)事件。根據(jù)各地區(qū)疫情蔓延情況和國家延長春節(jié)假期的安排，浦發(fā)銀行分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組認真研究，堅持既滿足廣大客戶的金融需求又確保員工和客戶的生命安全的原則，及時對春節(jié)期間網(wǎng)點對外營業(yè)安排進行了調(diào)整。推遲同城各網(wǎng)點對外營業(yè)時間，同時根據(jù)客戶流量和分布，合理安排延長假期的對外營業(yè)網(wǎng)點。各異地分行根據(jù)各地區(qū)監(jiān)管部門的`統(tǒng)一安排，對網(wǎng)點營業(yè)安排也作出了適當(dāng)調(diào)整。在調(diào)整網(wǎng)點對外營業(yè)安排的同時，加強對線上網(wǎng)上銀行、手機銀行和線下自助銀行的維護和監(jiān)測，確保金融服務(wù)不斷檔。
六是下發(fā)防疫物資，加強安全防護。浦發(fā)銀行分行動員各方力量采購口罩2850個、消毒水48瓶、艾條100盒、紅外線測溫儀50個、洗手液1130瓶等疫情防控專門物資，分發(fā)到各網(wǎng)點和各辦公場所，按照防疫部門要求嚴格做好人員管控和消毒防疫工作。春節(jié)期間在崗的保潔、后勤人員等均佩戴口罩上崗工作和服務(wù)。同時，嚴把辦公區(qū)域入口關(guān)，春節(jié)假期期間堅守崗位人員上崗前一律實行體溫監(jiān)測，超過37.3度的人員立即采取隔離措施，啟動應(yīng)急預(yù)案，確保正常經(jīng)營秩序。
七是實施必要隔離，調(diào)整工作方式。經(jīng)浦發(fā)銀行分行防控領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議研究，分行所有春節(jié)期間離開駐地員工尤其是經(jīng)過疫區(qū)和與感染者有過接觸的員工必須進行自我隔離，度過隔離期后再返回工作崗位。對于隔離的員工可以實行在家辦公，并主動做好自身的檢測和防護，原則上不得離開所居住所，減少外出和與他人接觸。在疫情解除前，各單位如非必要不開會，采取郵件、微信、視頻、電話等形式進行工作溝通。
八是做好正面宣傳，加強輿情管理。要求全行員工務(wù)必冷靜應(yīng)對，不信謠、不傳謠、不造謠，做好正面宣傳，積極傳播正能量。浦發(fā)銀行分行辦公室作為分行疫情防控信息工作統(tǒng)一收集發(fā)布部門，積極主動收集中央和地方政府新的相關(guān)要求和政策信息，及時調(diào)整和完善分行疫情防控工作。
銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)4
面對嚴峻復(fù)雜的疫情防控形勢，xx市分行黨委高度重視，第一時間安排部署全行疫情防控工作，堅持把員工和客戶的生命安全放在第一位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓，按照總行和區(qū)分行的工作要求，加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，全力做好疫情應(yīng)對工作。指示各職能部門按要求開展疫情防控工作，梳理春節(jié)期間外出員工排查的相關(guān)情況，建立臺賬，密切跟蹤，深入排查潛在隱患。嚴格落實區(qū)分行、當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管機構(gòu)的工作要求，在人員安全健康和業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、操作得到有效保障的前提下，采取移動辦公與到崗辦公相結(jié)合的彈性工作方式，各支行靈活營業(yè)，盡可能避免人員聚集，并同步做好防護消毒與體溫測量工作，積極宣傳疫情防控知識，推薦我行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，努力做好疫情防控期間金融服務(wù)。現(xiàn)將具體情況匯報如下。
一、嚴格落實疫情防控責(zé)任
xx分行于20xx年1月26成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx行長擔(dān)任組長，其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員為市分行各部門、支行負責(zé)人。工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由我行辦公室總經(jīng)理任組長，計劃財務(wù)部、個人金融部負責(zé)人任副組長，其他部門、支行負責(zé)人為成員。
截止2月7日，xx市分行疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開三次會議，傳達總行和區(qū)分行疫情防控的各項工作要求，并結(jié)合我行及當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況統(tǒng)籌安排和部署了我行近期疫情防控的各項工作。
下發(fā)《關(guān)于成立xx分行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督導(dǎo)組的緊急通知》，要求各機構(gòu)按照市分行工作安排開展疫情防控工作，對存在不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、擅離職守等失職瀆職行為，以及敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假等形式主義、官僚主義等問題，若發(fā)現(xiàn)堅決糾正、嚴肅查處、強力問責(zé)，并要求黨委黨建工作部/監(jiān)察部要認真受理有關(guān)疫情防控方面的信訪舉報，及時認真開展紀檢核查。努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強的紀律保障。
二、加強銀行基本金融服務(wù)
為進一步貫徹《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的`通知》相關(guān)要求，有效做好疫情防控，堅持以人為本，體現(xiàn)員工關(guān)愛，提高員工和客戶自我防病意識和社會信心，確保疫情期間金融支持服務(wù)工作，按照xx的工作要求，制定了我行疫情防控期間金融服務(wù)方案，對疫情防控期間各項金融服務(wù)方案進行了明確，加強疫情防控期間基本金融服務(wù)。
一是保證支付結(jié)算平穩(wěn)正常，防控疫情期間，做好自助機具的維護，確保正常運行。
二是為了方便社會捐款，對匯往中國紅十字總會和中華慈善總會的抗擊疫情捐贈匯款，和匯往民政部及其下屬機構(gòu)，以及各類公益性基金會（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會和慈善總會）的抗擊疫情捐款，免收匯款手續(xù)費。并打印張貼使用手機銀行、網(wǎng)上銀行捐款流程。
三是做好網(wǎng)點金融服務(wù)工作，統(tǒng)籌安排疫情期間對外營業(yè)的網(wǎng)點，對外張貼營業(yè)公告，并公示支行長、個金部負責(zé)人電話。疫情防控期間嚴禁提前結(jié)束營業(yè)、推遲營業(yè)、拒絕辦理業(yè)務(wù)等情況的出現(xiàn)。
四是確保疫情期間營業(yè)場所醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、長膠手套等以及紅外線體溫測試儀配備到位。
五是強化手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道的服務(wù)及宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。
六是嚴格落實“首問負責(zé)制”，做好節(jié)日期間的維穩(wěn)工作，對于網(wǎng)點無法自行處理的客戶訴求，上級機構(gòu)要快速響應(yīng)，嚴防因處置不當(dāng)造成客戶上訪或者群體的性事件。
七是加大疫區(qū)信貸支持力度要加大對轄內(nèi)生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)及有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療科研單位的信貸支持力度，在制度范圍內(nèi)要積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)等方面的合理融資需求。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”法村講，若客戶出現(xiàn)還款困難，要采取“一戶一策”，經(jīng)調(diào)查核實情況屬實的，可按照貸款展期制度要求進行展期。
八是加大線上金融服務(wù)力度。引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，開通快捷支付、手機號跨行轉(zhuǎn)賬等功能，盡量減少線下接觸。做好客戶遠程服務(wù)支撐。
九是提高授信審查審批效率，加快業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)化審批流程，按照特事特辦、急事急辦的原則，對于轄內(nèi)新型疫情嚴重區(qū)域的，在信用風(fēng)險、法律風(fēng)險可控前提下，簡化審批流程。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期，暫不視為違約，不進入違約客戶名單，可提供征信修復(fù)。
十是提供相關(guān)資費減免支持。按照總行及國務(wù)院最新通知，延長節(jié)假日設(shè)置，期間發(fā)生違約貸款不視作逾期；
對于客戶因疫情影響導(dǎo)致現(xiàn)金流暫時不足的，各支行可對客戶進行停息操作，停息時長原則上不超過半年，如有需要停息的客戶，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，由上級分行審批后生效。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費，提供征信保護。
十一是配合地方政府做好疫情防控，按照市政府的相關(guān)工作要求，抓好各項工作的落實。緊密與地方各級機構(gòu)溝通，服從地方疫情工作管理。加強輿論引導(dǎo)和輿情處置，要加強突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置，引導(dǎo)員工做到不造謠、不信謠、不傳謠，確保社會大局穩(wěn)定。
三、疫情防控信息報送情況
在疫情防控期間，xx分行暢通加強信息交流溝通，不斷加強與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門溝通，安排專人及時上報轄內(nèi)各類信息。為青少年基金會捐款xx元，支持幫扶包聯(lián)社區(qū)開展疫情防控工作xxx元。下一步我行將會繼續(xù)加強各類信息的上報，保證信息暢通渠道，積極宣傳我行和員工堅守一線、抗擊疫情、支持配合政府的各項舉措及感人事跡，彰顯國有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
銀行網(wǎng)點疫情防控工作總結(jié)5
面對新冠病毒感染肺炎疫情防控的嚴峻形勢，鷹潭分行認真落總省行關(guān)于疫情防控期間安保工作的各項要求，提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，嚴格部署，上下行動，全力做好安全保衛(wèi)各項工作，確保疫情期間安全保衛(wèi)工作穩(wěn)妥有序地開展，為特殊時期做好金融服務(wù)提供安全保障。
一是防控就是責(zé)任，全力抓好工作落實。根據(jù)總行《關(guān)于加強疫情防控期間安全管理的緊急通知》、總行安全預(yù)警《關(guān)于疫情防控期間防疫物品保管及使用》的安全提示、省分行《關(guān)于做好辦公樓疫情防控工作的通知》和總行《關(guān)于做好金庫運營配送及押運相關(guān)防控疫情工作的.通知等預(yù)警和文件要求，確保抓實抓牢疫情防控工作。一是嚴格出入口的安全管理，做好本部辦公樓和營業(yè)室進入人員的體溫測量工作，確保對每一位進入人員進行體溫測量，如發(fā)現(xiàn)發(fā)燒的人員，一律不得進入辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點，切實保障員工和客戶的健康安全，同時做好對進入辦公樓人員的體溫進行二次測量工作，確保體溫數(shù)據(jù)正常。加強對辦公樓的巡查工作，協(xié)助物業(yè)公司做好全面消殺工作。機關(guān)行本部建立行內(nèi)員工和外包各崗位疫情期間防控排查統(tǒng)計報告機制。員工和外包人員每天通過工作微信群上報身體情況是否正常，是否有從疫區(qū)返崗人員，是否是潛在傳染者，是否曾接觸過確診病例或疑似病例，對接觸過確診病例或疑似病例人員立即上報并進行隔離處理。按規(guī)定累計隔離員工1名，外包人員（保安）9名，目前，按規(guī)定要求已解除隔離外包人員（保安）1人。三是實行各支行每日疫情排查報告制度。嚴格執(zhí)行每日疫情信息排查報告工作，嚴格落實日報告、零報告制度，全面掌握員工、外包人員身體健康情況及動態(tài)信息，做好安保服務(wù)應(yīng)急保障工作。
二是加強安全防范，確保安全生產(chǎn)。嚴格落實疫情防控期間值班制度，加強對營業(yè)網(wǎng)點的管理和自助設(shè)備監(jiān)控，，分行遠程監(jiān)控中心每天對各營業(yè)機構(gòu)執(zhí)勤保安和工作人員進行遠程監(jiān)控巡查，查看柜員是否帶口罩、手套作業(yè)，保安是否對進入客戶進行登記、檢測體溫和保潔消毒等工作，將檢查結(jié)果匯總報部門領(lǐng)導(dǎo)和主管行領(lǐng)導(dǎo)，并按日通報。對于自助銀行滯留的“三無”人員，監(jiān)控中心通過對講設(shè)備進行驅(qū)離，無法驅(qū)離的，通知所在機構(gòu)進行后續(xù)處理，確保營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備疫情期間的安全運營。
三是落實聯(lián)查互通機制。疫情期間鷹潭分行辦公室與保安服務(wù)公司公司建立疫情信息互通機制。疫情期間保安服務(wù)公司人員和該行營業(yè)網(wǎng)點人員接觸過確診病例或疑似病例的，必須做好排查隔離工作。疫情期間辦公室與保安服務(wù)公司對營業(yè)場所執(zhí)勤保安疫情安全防護情況進行了聯(lián)合檢查。
四是做好消防安全管理。加強對消毒設(shè)施和物品的安全管理，做好疫情期間居家防疫安全提示，明確對酒精等易燃消毒用品的使用管理，嚴禁使用酒精等易燃消毒用品進行噴灑消毒作業(yè)，避免因使用不當(dāng)造成火險等安全生產(chǎn)事故，為疫情防控期間的安全生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障。
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