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醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)范文（通用5篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 1
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分，相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制：
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。
服務(wù)態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的'重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 2
醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見(jiàn)。
通過(guò)患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題：
1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。
2、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。
3、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意。
5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。
6、門診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。
病人意見(jiàn)與建議：
1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。
3、能夠加快收費(fèi)速度。
整改措施：
1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。
2、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己。
3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的.方式和語(yǔ)言的使用。
5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。
6、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
20xx年我院病人回訪率達(dá)100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%。一年來(lái)，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提高顧客忠誠(chéng)度，起到了積極的作用，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 3
20xx年一季度開(kāi)展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開(kāi)患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。
20xx年一季度開(kāi)展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開(kāi)方式與公開(kāi)內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份�；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的'問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問(wèn)題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。
20xx年一季度開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問(wèn)題，從問(wèn)卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開(kāi)不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開(kāi)意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 4
本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷形式，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng)，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達(dá)100%，滿意率為97.99%。
一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。
1、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
2、大部分患者（91.4%）對(duì)醫(yī)生的書(shū)面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì)。3、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì)醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位、不夠詳細(xì)。82.8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對(duì)按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認(rèn)為較合理，
5.7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。
4、82.8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對(duì)此不知曉，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。
二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。
1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化，及時(shí)作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細(xì)，溝通不到位，患者對(duì)治療、檢查、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書(shū)面材料，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通，包括疾病的.治療方案、各項(xiàng)合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿意度。
我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題積極剖析，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強(qiáng)服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 5
一、引言
為了持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)，近期我院組織了一次全面的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在收集患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、流程效率等多方面的反饋意見(jiàn)，以便我們精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足，進(jìn)而制定改進(jìn)措施。
二、調(diào)查方法
問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)包含多項(xiàng)選擇題、開(kāi)放性問(wèn)題及滿意度評(píng)分（如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）的問(wèn)卷，通過(guò)線上（醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)）和線下（門診大廳、住院部）兩種方式進(jìn)行發(fā)放。
面對(duì)面訪談：選取部分患者及家屬進(jìn)行深入訪談，了解他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的具體感受和建議。
內(nèi)部員工反饋：同時(shí)收集醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及患者服務(wù)流程等方面的意見(jiàn)。
三、調(diào)查結(jié)果概述
醫(yī)療技術(shù)水平：絕大多數(shù)受訪者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平表示滿意或非常滿意，認(rèn)為醫(yī)生專業(yè)、診斷準(zhǔn)確、治療方案有效。
服務(wù)態(tài)度：多數(shù)患者和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度給予正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度親切、耐心解答疑問(wèn)、關(guān)心患者。但也有少數(shù)反饋指出，部分時(shí)段或科室存在服務(wù)態(tài)度不夠熱情的情況。
就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院整體環(huán)境整潔有序，但部分患者反映候診區(qū)座位不足、指示標(biāo)識(shí)不夠清晰、衛(wèi)生間清潔度有待提高。
流程效率：掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程電子化程度較高，提高了效率，但仍有患者反映高峰期等待時(shí)間較長(zhǎng)，特別是專家號(hào)源緊張。
溝通與告知：大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)生的病情解釋和治療方案告知表示滿意，但部分患者希望獲得更多關(guān)于疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)的信息。
四、存在問(wèn)題與分析
服務(wù)態(tài)度不一致性：需加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保每位患者都能感受到同樣的關(guān)懷與尊重。
就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化：需加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善候診區(qū)條件，優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提升整體就醫(yī)環(huán)境。
流程效率提升：考慮引入更高效的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，合理分配醫(yī)療資源，減少患者等待時(shí)間。
溝通深度與廣度：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，特別是對(duì)患者進(jìn)行更全面的健康教育，增強(qiáng)患者自我管理能力。
五、改進(jìn)措施與建議
加強(qiáng)培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。
環(huán)境改造：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行針對(duì)性改造，如增設(shè)候診區(qū)座位、優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。
流程優(yōu)化：引入智能化管理系統(tǒng)，優(yōu)化掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，提高服務(wù)效率。
強(qiáng)化健康教育：建立多渠道的'健康教育平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、視頻講座等，為患者提供更豐富的健康知識(shí)。
建立反饋機(jī)制：建立更加便捷的患者反饋渠道，及時(shí)收集并處理患者意見(jiàn)，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。
六、結(jié)語(yǔ)
本次醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查為我們提供了寶貴的改進(jìn)方向。我們將以患者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加溫馨、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為患者的健康保駕護(hù)航。
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