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物業公司向業主匯報年終總結（精選14篇）
時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編幫大家整理的物業公司向業主匯報年終總結，希望對大家有所幫助。
物業公司向業主匯報年終總結 1
安保隊是物業公司的重要管理部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣業主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：
一、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針
針對安保隊的實際情況，引導隊員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的'學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對物業公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優秀標兵，激發家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自己加強各門崗嚴格監督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據的規范證明材料，需有人事部領導簽字、人事部電話、斧章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區，更有效確保小區人生財產安全。截至到20xx年xx月xx日小區內共辦理業主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走（退卡）xx人。現小區居住租房人員xx人。小區西門進入的外來車輛x輛，進入的外來人員共計xx人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規定
巡查時嚴格要求班長現場檢查值班情況，加各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。巡查過程中能夠更好的發揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個人的責任心，發現問題及時上報監控室并給予相應處理辦法。
四、完成各型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動作標準、統一。
2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重參觀做到秩序井然，安排妥當、措施的力。
五、人員招聘及培訓工作
對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正，好的方面家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
物業公司向業主匯報年終總結 2
20xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的.稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計xx項，并提出合理化建議x項，開發商采納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了xx塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計x項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主x戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如xx業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時完成xx起，完成率為xx%，及時率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如x月x日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司向業主匯報年終總結 3
20xx年，對于xx股份有限公司來講是開拓創新的一年。x物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在x公司各部門的積極配合下，我們物業公司本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，xx小區共收繳物業費x元，收繳垃圾清運費x元，其它費用x元，共計x元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了x市工商管理局x分局辦公樓的物業管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎，同時對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。之，則不然。本年度，由于x小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今后減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回，有饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，xx小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我盲作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我盲作真誠服務的回報，也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
在物業公司中，我們的員工都是年輕的`男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的x物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的，部分員工利用業余時間考取了，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。xx物業管理有限公司依靠中國x公司強后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業管理的中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公樓的物業管理項目的實施，開創了xx物業公司發展的新領域，國家的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對x物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業公司向業主匯報年終總結 4
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的'，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，小區上半年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
四、主要經驗和收獲
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
五、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
物業公司向業主匯報年終總結 5
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著您的滿足，是我們永久的追求的物業效勞宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先的公司治理理念，以上水平，創效益，樹品牌作為公司的進展目標，效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。
一、人員治理
保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，根本滿意了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫樓保潔工作的要求。
在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員根本穩定。
三、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大局部植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，準時殺蟲，肯定時期集中養護。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，年應全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
依據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的.前提下，很難到達標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風化等病變，年規劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在年有更好的表現。
物業公司向業主匯報年終總結 6
在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
一、努力工作不斷提升管理品質
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
1、完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)；
2、完成#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎；
3、完成4#地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月xx日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； ——完成了4#地青都新界天然氣通氣點火工作；
4、完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；
5、完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作；
6、完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業主需求；推出免費入戶維修服務，物業全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。
在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業的'良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進管理與團隊建設
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規范化管理，專業化服務打下良好的基礎。
三、企業文化精彩紛呈
20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優秀獎，展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的社區生活，又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區業主的一致好評。
四、反思與展望
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
物業公司向業主匯報年終總結 7
回首20xx年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的變更，與整個集團財務工作達成一樣的高度，邁上了一個新的臺階。詳細工作總結如下：
一、物業公司與世家軒的財務分賬
從20xx年7月份起先，依據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理臺賬體系的建立
依據君華集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際狀況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司及世家軒）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金安排、資金安排執行狀況匯總表等等一系列的'工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一樣，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算方法》、《君華物業財務付款管理方法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理方法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、物業公司財務管理模式的轉變
物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，依據集團財務中心的要求，財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益動身，為公司領導做好財務參謀，供應最精確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順當開展執行，作出了詳細的工作事項相互協調協作，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、精確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
協作客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份起先，共收樓140戶，收樓費用149萬；從10月份起先，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期修理基金以及欠費狀況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份起先增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。
七、20xx年財務部工作思路：
1、建立物業公司的成本庫。依據物業公司和世家軒的實際工作狀況編制物業公司的成本庫。合理、精確、清楚的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析供應最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費狀況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應當合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門安排的審批流程，選購的審批流程，與發展商相關業務的安排、報銷審批流程等等都要嚴格根據制度執行。
20xx年雖然任務很重，但是都須要我們不遺余力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發覺一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！
一份汗水一份收獲，述職報告物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了肯定的成果，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這干脆制約著企業向前邁進的步伐。
20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的擴散，向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參加管理的主動性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業公司向業主匯報年終總結 8
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提升，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了肯定的成績，現將今
一、公共秩序維護管理
（1）、落實百日安全活動。20xx年2月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制訂“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有用控制，達到治安聯防效果。
（2）、20xx年4月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈顧客感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截至目前，無一例有用投訴，停放安全率達到百分之百。
（3）、20xx年6月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，并組織號召大廈內各顧客積極參與安全志愿者署名活動，反響強烈，活動得到了廣大顧客的認同和確信，宣傳效果極佳；為了進一步提升突發事件的應急處置本領，按照防汛應急處置的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了美滿的成功。
消防安全管理
（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處置的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處置。
（2）、為提升消防四個本領建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各顧客單位與各單位消防安全負責人簽定安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體職工主動參與，而且大廈內各顧客單位消防負責人及安全工作人員也積極參與了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的.宣傳作用。
服務品質提升
（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提升職工的服務禮儀禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使職工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必需具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使職工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。
（2）、為了提升服務品質，規范職工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
（3）、為提升職工的工作積極性，部門積極組織職工及骨干人員進行溝通交流，增加團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有用開展。
（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。
（5）、十二月份，根據公司[20xx]34號文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體職工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，滿身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、職工培訓因為秩序人員流動性大，對職工的培訓沒有跟上，部分職工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。
2、工作標準因為秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處置突發事件的經驗和本領有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處置還停留在過往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、重點工作
1、制訂20xx年安全生產目標計劃，加強安全防范意識，連續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓形式，達到提升職工的專業技能、服務形象的同時，積極引導顧客參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低奪取20xx年再次被轄區評為安全生產管理先進單位。
5、根據季節改變，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與職工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增加凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的具體情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身本領，為保持和提升國家示范大廈的亮點服務而努力工作。
物業公司向業主匯報年終總結 9
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，能夠說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。
2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的群眾日益團結。
實踐證明，通過我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。
用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后通過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的`價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。
2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受必須的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了必須的優惠政策，為局節約資金30多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需帶給了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司用心溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們用心完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。
八、用心組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是用心地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下必須會做得更好!
物業公司向業主匯報年終總結 10
隨著20xx年的到來，我們物業公司又一次度過了一個充滿挑戰和機遇的年度。在這里，我代表全體員工向大家匯報我們的工作情況，感謝各位業主和領導一直以來對我們工作的支持和信任。
一、業績回顧
在過去的一年里，我們的物業公司在服務質量、管理水平、經營收入等方面都取得了不俗的成績。具體來說，我們主要做了以下幾方面的工作：
1、服務質量：我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，注重服務質量的提升。我們在日常維修、保潔、安保等方面做了大量的工作，提高了業主的滿意度和信任度。
2、管理水平：我們加強了對小區的管理和維護，完善了各項管理制度，并且在物業服務的質量上進行了持續改進。同時，我們也積極與相關部門進行溝通，為業主解決了很多實際問題。
3、經營收入：我們在積極探索經營收入的多元化方面做了不少工作，取得了不錯的成績。我們加強了對商鋪的管理和招商工作，為小區創造了更多的.經濟效益。
二、工作成果
在過去的一年里，我們的物業公司在服務質量、管理水平、經營收入等方面都取得了顯著的成果。具體來說，我們主要取得了以下幾方面的成果：
1、服務質量：我們的業主滿意度調查結果顯示，超過80%的業主對我們的服務表示滿意。同時，我們的客戶投訴率也得到了有效控制。
2、管理水平：我們的物業管理規范化程度不斷提高，各項管理制度得到了完善。我們加強了對小區的管理和維護，業主對我們的工作給予了高度評價。
3、經營收入：我們的商鋪管理工作取得了不錯的成績，商鋪出租率達到了90%以上。我們也加強了對小區停車場、綠化帶等方面的經營管理，取得了一定的收益。
三、工作計劃
在未來的工作中，我們將繼續保持高度的工作熱情和積極性，不斷提升服務質量和管理水平，為業主提供更好的服務。同時，我們也將進一步探索經營收入的多元化，提高小區的整體經濟效益。具體來說，我們的工作計劃如下：
1、加強服務質量的提升，繼續優化業主的居住環境和服務體驗。
2、進一步完善管理制度，加強小區的管理和維護工作，提高業主的滿意度。
3、探索經營收入的多元化，增加小區的經濟效益。
四、總結
過去的一年，我們物業公司取得了不俗的成績，但也面臨著不少挑戰。在未來的工作中，我們將繼續保持積極向上的工作態度，努力克服各種困難和挑戰，為業主提供更好的服務。最后，再次感謝各位業主、領導和同事們對我們工作的支持和信任，讓我們一起共同創造更美好的未來！
物業公司向業主匯報年終總結 11
時光荏苒，轉眼又到了年終總結的時刻。回顧過去一年，我們物業公司經歷了許多挑戰和機遇，也取得了不少的成績和進步。在此，我代表全體員工，向大家做一個簡要的年終總結。
一、工作回顧
過去一年，我們公司秉承“服務至上、品質為王”的理念，積極推進各項工作，取得了以下幾個方面的成績：
1、服務水平不斷提升：我們注重客戶體驗，積極優化服務流程，提高服務質量。在過去的一年中，我們不斷開展各種培訓和技能比賽，提升員工素質和服務水平。
2、項目管理更加規范：我們制定了一系列項目管理制度和流程，明確了各項職責和任務，有效地規范了工作流程。同時，我們還不斷加強與客戶和業主的溝通和交流，提高了項目管理的透明度和公正性。
3、財務管理更加穩健：我們注重財務管理，規范了各項財務流程，建立了嚴格的內部控制機制。同時，我們還積極推進財務信息化建設，提高了財務管理的效率和精度。
二、存在的問題
盡管我們取得了不少的成績和進步，但是我們也面臨著一些問題和挑戰：
1、人員流動較大：我們公司員工流動較大，員工的素質和技能需要不斷提升，否則將會影響公司的整體服務水平。
2、市場競爭壓力大：隨著市場競爭的加劇，我們公司面臨著越來越大的壓力。因此，我們需要不斷創新和提升服務質量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
3、項目管理還需加強：盡管我們已經建立了一些項目管理制度和流程，但是在實際操作中，仍然存在一些問題。因此，我們需要進一步加強項目管理，提高項目管理的'效率和精度。
三、下一步工作計劃
在新的一年里，我們將繼續秉承“服務至上、品質為王”的理念，進一步提升服務水平和質量。具體工作計劃如下：
1、加強人員培訓和管理：我們將進一步加強人員培訓和管理，提高員工的素質和技能水平，確保公司服務水平的穩步提升。
2、加強項目管理：我們將進一步完善項目管理制度和流程，提高項目管理的效率和精度，確保項目的順利推進和按時交付。
3、積極拓展市場：我們將進一步拓展市場，開拓新的業務領域，提高公司的市場占有率和品牌知名度。
四、總結
回顧過去一年，我們取得了不少的成績和進步，但是也面臨著一些問題和挑戰。在新的一年里，我們將繼續發揚團結拼搏、創新發展的精神，進一步提升服務水平和質量，努力實現公司的跨越式發展。最后，我再次向全體員工致以最誠摯的感謝和祝福！
物業公司向業主匯報年終總結 12
歲末將至，辭舊迎新。在過去的一年里，我們物業公司始終秉持著 “用心服務，創造美好家園” 的宗旨，致力于為各位業主提供優質、高效的物業服務。在此，我們向各位業主呈上本年度的年終總結，以便您了解我們的工作內容和成果。
一、服務工作概述
（一）安全保衛工作
人員出入管理方面，我們加強了門崗的值班制度，對進出小區的人員進行嚴格的詢問和登記，全年累計登記外來人員xx人次，有效阻止了不明身份人員隨意進入小區，保障了小區業主的人身和財產安全。
巡邏工作有序開展，安保人員定時對小區內的公共區域、樓道、停車場等進行巡邏，全年巡邏次數達到xx次。在巡邏過程中，及時發現并處理了xx起安全隱患，如消防通道堵塞、公共設施損壞等問題。
完善了小區的監控系統，增加了xx個監控攝像頭，實現了小區公共區域的全覆蓋。監控室全年xx小時專人值守，共處理監控異常情況xx起，為安全事件的調查提供了有力的依據。
（二）環境衛生管理
日常清潔工作落實到位，保潔人員每天對樓道、電梯、垃圾桶等公共區域進行清掃和消毒。全年累計清掃樓道面積約xx平方米，清潔電梯xx次，消毒公共區域xx次，確保了小區環境的整潔衛生，為業主創造了一個舒適、健康的生活環境。
垃圾分類工作持續推進，我們在小區內設置了多個垃圾分類投放點，并配備了相應的垃圾分類設施。同時，開展了xx次垃圾分類宣傳活動，提高了業主的垃圾分類意識，小區內垃圾分類的準確率達到了xx%。
（三）設施設備維護
對小區的水、電、氣等基礎設施進行了定期巡檢和維護。全年共維修水電故障xx次，及時更換了老化的水管、電線等部件，保障了小區基礎設施的正常運行。維修路燈xx盞，確保小區夜間照明良好。
對小區內的電梯、消防等特種設備進行了重點維護。電梯每月進行xx次常規保養，全年共進行了xx次全面檢修，電梯故障率較去年降低了xx%。消防設施每月進行檢查，確保消防器材完好有效，全年共組織消防演練xx次，提高了物業人員和業主的消防安全意識和應急能力。
（四）客戶服務工作
我們設立了客戶服務中心，全年接聽業主來電xx次，接待業主來訪xx人次。對于業主反映的問題，我們做到了及時記錄、快速處理，問題處理滿意度達到了xx%。
積極開展社區文化活動，豐富業主的業余生活。今年共舉辦了xx次社區文化活動，如春節聯歡晚會、親子運動會、中秋賞月晚會等，增進了業主之間的感情，也增強了小區的凝聚力。
二、工作成果與亮點
（一）安全事故顯著減少
通過加強安全保衛措施和安全隱患排查，小區內本年度安全事故發生率較去年下降了xx%，特別是盜竊、火災等重大安全事故實現了零發生，為業主營造了一個更加安全的居住環境。
（二）小區環境質量提升
在環境衛生管理方面，我們通過優化清潔流程、增加清潔頻次和加強監督檢查，小區的整體環境質量得到了顯著提升。在今年的 城市衛生檢查中，我們小區獲得了xxx評價，這也是對我們環境衛生工作的充分肯定。
（三）設施設備運行穩定
設施設備維護團隊的專業維護和及時維修，確保了小區內各類設施設備的穩定運行。特別是電梯的故障率大幅降低，維修響應時間縮短了xx%，有效減少了因電梯故障給業主帶來的不便。同時，我們對小區的公共設施進行了一些升級改造，如翻新了小區的休閑座椅、更新了部分健身器材等，提升了業主的生活品質。
（四）業主滿意度提高
通過不斷改進服務質量、加強與業主的溝通交流和積極開展社區文化活動，我們的業主滿意度較去年提高了xx個百分點，達到了xx%。這是對我們物業工作的最大認可，也是我們繼續努力的動力。
三、存在的問題與不足
（一）部分業主不配合工作
在物業管理過程中，仍有部分業主對我們的工作不理解、不配合，如拒絕登記外來人員信息、不遵守垃圾分類規定等。這給我們的工作帶來了一定的困難，也影響了小區的整體管理效果。
（二）維修工作及時性有待提高
盡管我們在設施設備維護方面做了大量工作，但在面對一些突發的維修問題時，維修人員有時無法及時到達現場進行處理，導致業主等待時間過長，給業主帶來了不便。
（三）服務細節仍需優化
在一些服務細節方面，我們還有改進的空間。例如，在公共區域的綠化養護方面，個別區域的花草修剪不夠及時；在客戶服務溝通中，部分工作人員的溝通技巧還有待提高，導致與業主之間偶爾出現誤解。
四、改進措施與未來展望
（一）加強溝通與宣傳
針對部分業主不配合的問題，我們將進一步加強與業主的溝通交流，通過上門拜訪、社區公告、業主群信息推送等多種方式，向業主宣傳物業管理的規定和意義，提高業主的理解和配合度。同時，對于積極配合物業管理工作的業主，我們將給予一定的`表彰和獎勵，樹立正面榜樣。
（二）優化維修工作流程
為提高維修工作的及時性，我們將對維修工作流程進行優化。建立更加完善的維修人員調度系統，確保在接到維修任務后能夠迅速安排合適的人員前往現場。同時，加強維修人員的培訓，提高他們的維修技能和應急處理能力，減少維修時間。
（三）注重服務細節提升
在未來的工作中，我們將更加注重服務細節的優化。加強對綠化養護人員的培訓和監督，確保小區綠化景觀的美觀。定期對客服人員進行溝通技巧培訓，提高服務質量，避免與業主之間的誤解。同時，我們將持續關注業主的需求和反饋，不斷改進我們的服務，為業主提供更加貼心、周到的物業服務。
過去的一年，是我們物業公司不斷努力、積極進取的一年。我們在服務工作中取得了一定的成績，但也深知還有許多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我們將繼續努力，以更加飽滿的熱情、更加專業的服務，為各位業主打造一個更加安全、舒適、溫馨的家園。再次感謝各位業主對我們工作的支持和理解！
物業公司向業主匯報年終總結 13
我是xx物業公司的xxx，在此向大家匯報我們在過去一年中的工作總結與展望。感謝大家對我們工作的支持與信任，以下是我們一年來的工作回顧和未來的工作計劃。
一、年度工作回顧
服務質量提升
我們始終堅持以業主為中心，注重提升服務質量。通過定期的滿意度調查，收集業主的反饋意見，并及時進行整改，確保我們的服務能夠更好地滿足大家的需求。
組織了多次業主座談會，傾聽業主的心聲，了解大家的'需求與建議，增強了物業與業主之間的溝通與信任。
設施維護與管理
對小區內的公共設施進行了全面的檢查與維護，包括電梯、監控系統、園區綠化等，確保設施的安全與正常運轉。
及時處理了業主反饋的設施故障問題，確保問題能夠在第一時間得到解決，保障業主的日常生活。
環境衛生與綠化
加強了小區環境衛生的管理，定期組織衛生大掃除，提升小區的整體環境衛生水平。
在綠化方面，增加了綠植的種植，改善了小區的生態環境，為業主提供了一個更為舒適的居住環境。
安全管理
加強了小區的安全管理，增設了安保人員和監控設備，確保小區的安全防范工作到位。
定期進行消防演練，提高了業主的安全意識和應急處理能力，確保在突發情況下能夠有效應對。
文化活動組織
組織了多場豐富多彩的文體活動，如春節聯歡會、夏季親子活動等，增強了業主之間的交流與互動，提升了小區的凝聚力。
二、存在的問題與不足
在過去的一年里，我們也發現了一些不足之處：
部分設施的維護響應速度有待提高，個別業主反映問題處理的時效性不足。
在信息溝通方面，有時未能及時將重要信息傳達給每位業主，導致部分業主對物業工作不夠了解。
三、未來工作計劃
提升服務效率
我們將繼續加強服務培訓，提高員工的專業素養與服務意識，確保在業主提出需求時能夠迅速響應并解決問題。
加強溝通渠道
建立更加暢通的信息溝通渠道，定期發布物業工作動態，確保每位業主都能及時了解物業的各項工作與安排。
設施維護與更新
對小區內的公共設施進行定期檢查與評估，制定詳細的維護計劃，確保設施的安全與正常使用。
豐富業主活動
計劃在新的一年中組織更多的社區活動，增強業主之間的聯系，提升小區的文化氛圍。
安全管理升級
繼續加強小區的安全管理，增設監控和安保人員，確保每位業主的居住安全。
四、總結
感謝各位業主在過去一年中對我們工作的理解與支持。我們深知，物業管理是一項長期的工作，我們會不斷努力，提升服務質量，改善管理水平，為大家創造一個更加安全、舒適、和諧的居住環境。
希望在新的一年里，大家繼續支持我們的工作，共同為小區的美好未來而努力！
物業公司向業主匯報年終總結 14
隨著歲末年初的腳步聲漸行漸近，我們xx物業公司全體員工在此向您致以最誠摯的問候和感謝。在過去的一年里，我們致力于為您提供更加優質、高效、貼心的物業服務，現將我們的年終工作總結向您匯報，以便您更好地了解我們的工作進展和成果。
一、物業管理與服務提升
設施維護：我們全年對小區內的公共設施進行了全面的檢查和維護，包括電梯、消防設備、監控系統等，確保所有設施正常運行，為業主提供安全、舒適的.生活環境。
環境美化：我們加強了綠化養護工作，對小區內的草坪、樹木進行了修剪和病蟲害防治，同時增加了節日裝飾，提升了小區的整體美觀度。
安保管理：我們強化了小區的安保措施，增加了巡邏頻次，安裝了更多的監控攝像頭，并定期組織了消防演練，確保業主的生命財產安全。
客戶服務：我們設立了24小時客戶服務熱線，及時響應業主的需求和投訴，全年共處理各類問題xx余件，滿意度達到了xx%。
二、社區活動與文化建設
節日慶典：我們在春節、中秋節等傳統節日期間，組織了豐富多彩的慶祝活動，如猜燈謎、賞月晚會等，增強了社區的凝聚力和文化氛圍。
親子活動：我們舉辦了多次親子運動會、手工制作等活動，為業主家庭提供了親子互動的平臺，促進了家庭關系的和諧。
健康講座：我們邀請了專業醫生為業主提供了健康講座和義診服務，提高了業主的健康意識和生活質量。
三、財務管理與透明度
費用管理：我們嚴格按照物業服務合同的規定，對物業費、停車費等各項費用進行了合理的管理和收取，確保了資金的合理使用。
財務公開：我們定期向業主公布了物業費的收支情況，增加了財務管理的透明度，贏得了業主的信任和支持。
四、面臨的挑戰與改進措施
在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰，如部分業主對物業服務的期望較高，而我們的服務水平和能力還有待提升。為此，我們將采取以下改進措施：
加強員工培訓，提高服務意識和專業技能。
引入先進的物業管理理念和技術，提升服務效率和質量。
加強與業主的溝通和互動，及時了解業主的需求和意見，不斷改進服務。
五、展望未來
展望未來，我們將繼續秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷提升物業服務水平，為業主提供更加優質、高效、貼心的服務。同時，我們也希望與業主攜手共進，共同打造和諧、美好的社區環境。
最后，我們衷心感謝各位業主在過去一年中的支持和理解。在新的一年里，我們將繼續努力，為您創造更加美好的生活環境。
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