新入職銷售人員集中培訓總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的新入職銷售人員集中培訓總結，希望能夠幫助到大家。
為使新入職銷售人員盡快熟悉公司基本情況，掌握銷售人員應知應會的產(chǎn)品知識和銷售技能，同時對其崗位匹配性做進一步考察，故進行本次培訓。考慮到本次入職人員入職時間相近、人數(shù)較多的特點，故采取集中培訓的形式。以下將就本次培訓的基本情況及培訓過程中的經(jīng)驗和問題做詳細分析。
一、培訓基本情況
本次培訓由入職通用培訓（新員工入職培訓集中培訓）、崗位培訓、總經(jīng)理座談和項目實地考察四部分組成，采用講授法、座談會、項目實地觀摩、情景模擬等多種培訓方式相結合，培訓內容涵蓋：公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、行業(yè)特點、工程建設基本知識、銷售技巧等多方面知識。
（一）課程安排（附表一：新入職銷售人員培訓課程安排表）
1、通用培訓：即新員工入職集中培訓，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，主要介紹公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、質量管理知識、產(chǎn)品軟件及土木工程建設基本知識，以講授法為主。
2、崗位培訓：對公司所處行業(yè)、客戶需求和特點、產(chǎn)品知識、銷售技巧、工程建設行業(yè)基本知識、地下工程專業(yè)術語與施工方法等內容做詳細介紹，以授課法、座談討論為主。
3、總經(jīng)理座談會：從總經(jīng)理的角度和視野出發(fā)，與新進銷售人員交流公司多年來的從業(yè)經(jīng)驗，從行業(yè)、公司、客戶等多個層面剖析同是銷售中的經(jīng)驗和教訓，為銷售人員的后續(xù)工作指引正確的方向、方法。
4、項目實地參觀：在崗位培訓結束后，安排新進銷售人員到實地觀察項目組人員的日常工作，以進一步加深對產(chǎn)品的理解和消化。
（二）考核方式
本次培訓考核分兩次進行：
第一次為筆試，主要考核對公司的基本認識、產(chǎn)品知識和理解，以及銷售開展思路和基本技巧。
第二次考核為演講（PPT）+情境模擬，主要考核對公司產(chǎn)品知識的理解運用，口頭表達能力和臨場應變。
經(jīng)過兩次考核，從9名參訓人員中初步選出6名銷售儲備人員，淘汰3人。
二、培訓經(jīng)驗與問題分析
（一）培訓效果評估與反饋
通過問卷調查、訪談、考核情況等多種方式表明，本次培訓模式已初顯成效。經(jīng)過為期2個月的培訓，新進銷售人員已經(jīng)對公司的基本規(guī)章制度有了一定程度的了解，絕大多數(shù)人對公司產(chǎn)品體系形成了自己的認識和理解，通過再加工能夠比較完整、正確的表述出產(chǎn)品體系。
對于公司來講，相對于以往零散的“師帶徒”形式，這種“集中招聘+集中培訓+考核上崗”的培養(yǎng)模式更經(jīng)濟、更迅速，人才識辨、判斷的準確率更高，培訓效果也更加明顯。對于新入職的員工來講，在這種短期、集中的培訓模式下，他們對公司、對產(chǎn)品的認識更全面，更容易產(chǎn)生企業(yè)文化認同感和歸屬感；同時避免了銷售過程中因銷售經(jīng)驗不足、對產(chǎn)品認識不足而產(chǎn)生的種種問題。
（二）問題與不足（附表二：培訓效果調查問卷表）
1、課程設置：
1）課程設置應充分考慮到學員的接受能力，增加實例講解、案例分析的比重。由于部門內容專業(yè)性較強，對于非專業(yè)的銷售人員來講，單純講理論比較難以理解。因此課程設置方面應增設與實際相結合的部分，如案例分析、實例講解、圖文并茂等形式，以助于提升培訓效果。
2）培訓形式應更加豐富多樣，應增設銷售情境模擬等課程。本次培訓理論授課比例較大，銷售演練比重較小，可以考慮開設與實際相結合的實戰(zhàn)演練性課程，以更全面的判斷新進人員的銷售技能。
2、培訓講師：
1）講師授課缺少詳細的課程大綱和明確的授課標準，授課多憑個人發(fā)揮。以此為前提，授課內容難免出現(xiàn)交叉重疊，重復講述的現(xiàn)象；而有些內容又成為“真空區(qū)”，無人講授，很難保證授課達到理想效果。
2）培訓講師缺少專業(yè)的培訓技巧，授課水平參差不齊。如：授課中理論與實際結合不足，個別講師控場能力欠缺，不能充分調動學員的積極性，互動性不足。
3、培訓流程：
1）考慮到公司培訓成本，培訓學員的`急切心情，培訓總周期應控制在一個半月以內。2）培訓課程安排的順序應有所調整，理論培訓與項目現(xiàn)場觀摩交叉進行，這樣有助于學員理解所學內容，提升培訓效果。
4、考核方式：
1）考核應增加對學員基本素質的考評，如：個性/性格、人際關系處理能力、環(huán)境適應能力等。銷售人員對外代表公司的形象，個人的基本素質很大程度上決定了一個人的行為方式和問題處理方式。目前的考評體系中，沒有涉及性格、人際關系處理能力、環(huán)境適應等方面的測評，因此希望后續(xù)的培訓中能增加相關測評項目。
2）在情境模擬的考核當中，具體場景、角色、背景材料應該更詳細、更細致。三、改進建議
1、調整課程設置，使課程設置安排更合理、授課形式更豐富，更貼近銷售人員的工作實際。可以考慮增加銷售模擬演練等課程。
2、加強對培訓講師的授課技能培訓，提高其授課水平，更加注重理論與實際相結合，課堂氛圍更活躍，互動性更強。
3、形成統(tǒng)一的授課標準和課程教案，最終形成培訓的教案庫、試題庫、培訓學員手冊和講師手冊。
4、考核應增加基本素質的考核，如個性、人際關系處理能力、環(huán)境適應能力等，以保證所選人員的基本素質。
5、新進銷售人員培訓期間的管理權限應更明確，如統(tǒng)一由人力資源部管理，培訓期間人員的所有培訓安排都應經(jīng)過人力資源部知曉、同意、備案后方可實行。（管理的權限、時期明確）
6、培訓期間應增加用人部門的參與度，用人部門也應積極參與和配合，如地鐵事業(yè)部、市政事業(yè)部、工程中心相關部門，以增加新員工與用人部門的相互了解。
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