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物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié)（通用13篇）
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結(jié)呢？相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家收集的物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧20xx的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務(wù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一直認(rèn)可，為更好地完成下一年度的工作任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結(jié)如下：
一．嚴(yán)格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設(shè)工作。
針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經(jīng)常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。20xx年公司通過核編后從原來的25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想開展工作，嚴(yán)格貫徹落實公司的各項管理制度，認(rèn)真做好對業(yè)主的'服務(wù)工作，不斷提升了業(yè)主對本部門的滿意度。
二．治安安全工作
安全是物業(yè)服務(wù)之中的重中之重，也是物業(yè)服務(wù)的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設(shè)備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
三．消防安全
為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，堅持每周、每月對消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作，保證了消防設(shè)施、設(shè)備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起重大的火災(zāi)，保證了公司和廣大業(yè)主的財產(chǎn)遭受損害。
四．車輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于車位數(shù)量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務(wù)，做好車位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發(fā)生的問題進行總結(jié)，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴(yán)格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監(jiān)督工作，確保收費的正常開展。
五．提升品質(zhì)管理，加強員工的培訓(xùn)工作，增長員工的自身素質(zhì)。
本部門按時完成公司每月的安全培訓(xùn)計劃，秩序維護部參照行業(yè)的規(guī)范對秩序維護員進行了26次以上的培訓(xùn)工作，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等，通過培訓(xùn)使秩序維護員在思想上認(rèn)識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務(wù)水平的提高，業(yè)主的滿意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著提高。
以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 2
20xx年是秩序維護部成立的第四個年頭，跨過了成長期，邁過了成熟期，正在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，可以說是至關(guān)重要的一年，我們堅持從“安全發(fā)展”的高度出發(fā)，以“消除安全隱患”為主線，“減少安全事故”為目標(biāo)，始終貫徹“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，開展各項工作，在業(yè)主的心中有著良好的形象，較好的口碑，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將“銀億精神”繼續(xù)傳承了下去，現(xiàn)如今，物價不斷飛漲、公司不斷壯大，人員的培訓(xùn)、任用面臨著重大挑戰(zhàn)，但我們始終貫徹公司各項規(guī)章制度，依法辦事，按章辦事，達到了預(yù)期的效果，現(xiàn)將本部門20xx年的工作情況向公司作以匯報。
一、人員的安全教育、培訓(xùn)及任用。
�。ㄒ唬┰鰪娙藛T安全意識
部門每月組織各管理部主管進行安全常識培訓(xùn)，對經(jīng)常性工作中存在的安全隱患和發(fā)現(xiàn)的安全問題進行分析、總結(jié)，進行討論，制定具體防護措施和工作計劃，教育各主管尤其對新進員工要經(jīng)常性，不間斷性地進行安全教育。
對各類人員職責(zé)進行了細(xì)化，督促各類人員在本職崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作。
�。ǘ┘訌妴T工培訓(xùn)教育
1、對新入職秩序維護員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗，保證工作正常開展。
2、加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
�。ㄈ┨岣吖歉扇斡脳l件，公開進行競聘
對于骨干的選拔和任用的條件進行了細(xì)化。六月底組織了20xx年第一屆骨干培訓(xùn)班，共培訓(xùn)骨干25名，大大增加了預(yù)提骨干們的上進心，增強了崗位競爭的時效性。然后在任用上進行了改進，對管理部上報的預(yù)提班長和預(yù)提主管實行實地理論考核、競聘答辯和培訓(xùn)能力考核，合格者上崗，不合格者推遲上崗期限或另從優(yōu)擇取，上半年共對16名預(yù)提班長、主管進行了考核，其中11名正式上崗，成為了管理部秩序維護處的中堅力量，另5名推遲上崗時限，目前正跟進考核中。公司提供多個崗位公開進行競聘，共10名秩序維護班長骨干積極參加，現(xiàn)被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，經(jīng)合格后提升任用。
二、定期召開安全會議，制定下步計劃，進行安全培訓(xùn)。
部門每月組織召開安全工作例會，會上在對前一段安全工作總結(jié)，對下一階段的工作進行安排，總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況，研究解決安全生產(chǎn)存在的主要問題，布置安全生產(chǎn)工作，集中研究，制定安全技術(shù)方案和措施，做到有問題提前發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)防、提前解決。
三、加大檢查力度，做好安全管理工作。
為增強項目部各類人員的安全意識，進一步提高物業(yè)住宅小區(qū)、商場建設(shè)管理水平，部門組織相關(guān)人員每月白天或夜間對所屬項目進行安全服務(wù)質(zhì)量評估、專項檢查，做到了有隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。
為了有效控制和消除各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場危險源進行辨識，針對辨識出的重大危險源制定相應(yīng)的控制方案，并設(shè)專人專管，遞交整改措施，加強對危險源的監(jiān)控和動態(tài)管理，做好安全管理工作。自20xx年1月以來共檢查出問題454個，每次通報到每個項目經(jīng)理并對整改效果進行跟進和復(fù)驗，整改了442個，整改有效率達到97%。
四、規(guī)范檢查評估細(xì)則，促使安全工作有序開展。
隨著公司不斷壯大發(fā)展，新的'管理部接踵而至，因各管理部工作環(huán)境的差異，為了保證安全工作的絕對安全，按等級規(guī)范了檢查評估細(xì)則，即（一級、二、三級）三個等級，在經(jīng)常性安全檢查評估中按照等級區(qū)分，如發(fā)現(xiàn)問題，每個等級對應(yīng)相對的分?jǐn)?shù)扣除，保證了安全工作的有序開展。
主要完成的工作：
1、城投大廈創(chuàng)“區(qū)優(yōu)”負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查和安全管理。（共1天、10人）
2、晴園二期交付現(xiàn)場安全維護和管理。（共3天、15人）
3、6月預(yù)提骨干培訓(xùn)。（25人）
4、上郡院開盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查和安全管理。（共1天，30人）
5、東岸開盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查和安全管理。（共1天，50人）
6、慈溪周巷開盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查和安全管理。（共1天，50人）
7、慈溪銀億會開幕式負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全管理。（共1天，10人）
8、負(fù)責(zé)江北片區(qū)保安員參加上崗證的考試。（共2批，50人）
9、對鈺鼎園、羅蒙環(huán)球城、上郡院三個案場進行日常性管理。
10、組織秩序維護隊列會操。
存在問題：
1、保安培訓(xùn)還不能滿足公司迅速發(fā)展需求（特別是骨干培訓(xùn)滯后）。
2、對各類制度貫徹執(zhí)行效果跟進頻率還不足。
3、為客戶的服務(wù)特別是為員工服務(wù)的意識有待加強。
明年工作計劃：
一、強化對人員的培訓(xùn)、突出對骨干的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬⿲︻A(yù)提主管培訓(xùn)2期，計30—50人次。
（二）繼續(xù)深入各項目指導(dǎo)他們利用崗前對隊員動作進行鞏固性的培訓(xùn)。
二、強化對各項目現(xiàn)場安全服務(wù)質(zhì)量的督查力度。
�。ㄒ唬⿲Ω黝惐０猜氊�(zé)進行督查評估。
�。ǘ⿲Ω黜椖烤幼…h(huán)境進行督查評估。
（三）對各項目保安培訓(xùn)質(zhì)量進行督查評估。
（四）對各項目后勤規(guī)范管理進行督查評估。
�。ㄎ澹⿲σ归g安全服務(wù)質(zhì)量進行督查評估。
�。┠杲K對各項目安全服務(wù)質(zhì)量進行綜合檢查評估。
三、繼續(xù)做好新項目接管前期的各項工作。
（一）擬制新項目接管工作流程。
�。ǘ⿲π马椖窟M行現(xiàn)場勘察，掌握第一手資料，為順利取得新項目創(chuàng)造條件。
�。ㄈ⿺M制新項目安全防范工作管理方案或投標(biāo)書。
�。ㄋ模┱衅副０步M織培訓(xùn)（防范理論、形象動作2個合格后才能上崗的制度）。
（五）對新項目安全服務(wù)質(zhì)量跟蹤督查（扶上馬，送一程）。
（六）移交項目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人實施管理。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 3
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單匯報。
一、治安方面
20xx年xx月xx日保安員因與來小區(qū)送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長也被勸退。
這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
二、消防工作方面
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單3份并督促相關(guān)單位進行了整改，其中工作重點為施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識。
與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報、不報警現(xiàn)象。
經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。
同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
三、日常管理工作
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行全方位365天24小時的`安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)。強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
四、警隊管理
多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。
隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。
具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。
即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部20xx年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 4
20xx年的上半年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。
我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。
我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼耍覀儽仨毐袊�(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù)，得到了住、租戶的滿意，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們上半年的工作是比較繁瑣的，有住、租戶的裝修施工，進出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的`力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。
在下半年的工作中，我會繼續(xù)恪守本職，隨時調(diào)整、糾正工作中的錯誤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，更好的實現(xiàn)自身價值。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進行設(shè)備的巡查和維護工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住、租戶的生命財產(chǎn)和安全。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 5
一、秩序維護部的思想教育及培訓(xùn)
保安工作的順利展開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門加強了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成績。
秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點從秩序維護人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對沒有參加崗前培訓(xùn)的員工進行補訓(xùn)，對新員工進行試用培訓(xùn)，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。
作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊》、《秩序維護員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。
我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計劃，在8—10月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識的鍛煉，加強了每個員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。不僅如此，還專門對公園秩序維護的督導(dǎo)及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的一致好評。
今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育22次，每次培訓(xùn)時間都長達一小時以上，為了檢驗培訓(xùn)效果，及時發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強了對秩序維護隊員日�？己伺嘤�(xùn)以及半年、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核，我部秩序維護員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅實牢固的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范、落實各項管理制度
通過對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集采納合理意見，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規(guī)定》和《秩序維護員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點等各項記錄。
我部門在規(guī)范制度的同時極其重視員工的學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴(yán)格以公司的各項規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現(xiàn)場的車輛進行貼條警告，經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。
針對秩序維護部實際情況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作為工作重點，實行班長負(fù)責(zé)制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對及時的處理。在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必須進行不少于6次的不定時查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運作情況，并做出詳細(xì)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理中還要求各班長從細(xì)節(jié)著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚。
三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。
安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認(rèn)真檢查，每月堅持對所有公園廣場進行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應(yīng)加強范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
在消防管理上，我部門始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點巡查，同時，對秩序維護員進行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的.使用方法，牢記消防知識。今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時召集隊員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表揚。今年11月9日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識專業(yè)講座及緊急演習(xí)，我部門人員認(rèn)真聽講，消防知識深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗和水平。
在本年度里，我秩序維護部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動性較大，針對這些不足和缺憾，我部會深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗，努力糾正。新的一年新的機遇和挑戰(zhàn)，秩序維護部必須立足本職，結(jié)合實際，層層抓起，我們堅信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護部會一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 6
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件：消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準(zhǔn)，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。
在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以xx、xx等優(yōu)秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。
2、建立建主崗位責(zé)任制，進一步細(xì)化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進帶后進，開展比學(xué)趕幫。
3、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。
4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強，以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。
5、對新入職隊員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細(xì)則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責(zé)任心不強，紀(jì)律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。
8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。
9、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務(wù)不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào)。
10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。
11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計劃：
新的一年里，物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的.：
1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。
10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。
11、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 7
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標(biāo)要求，切實做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：
一、消防安全
（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴(yán)格實行消防安全責(zé)任制；實現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
（二）、加強消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實消防設(shè)施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
二、治安保衛(wèi)
�。ㄒ唬�、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設(shè)視頻探頭，真正實現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛(wèi)機構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。
（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。
三、部門管理
（一）、加強團隊建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉(zhuǎn)型進步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區(qū)秩序維護部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進。
�。ǘ⒔⒔∪臋n臺帳，持續(xù)改進、優(yōu)化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境。回顧一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開展新進員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計劃與據(jù)實新增培訓(xùn)、軍姿隊列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車輛管理
積極協(xié)助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結(jié)存在不足，分時段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)
�。ㄒ唬�、對外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊相關(guān)工作落實，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運行情況，外籍員工政審等事宜。
（二）、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動。
�。ㄈ�、對外協(xié)調(diào)業(yè)委會消防通道非機動車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項，發(fā)放書面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過全體員工會議、領(lǐng)班例會、班前班后會進行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計劃的同時，工作質(zhì)量、工作進度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的`要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 8
在過去的一年里，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，緊密圍繞公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，以“管理有序、服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)建品牌、提高效益”為工作導(dǎo)向，扎實開展工作，取得了顯著成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、隊伍建設(shè)與培訓(xùn)
人員配置與培訓(xùn)：我們重視隊伍建設(shè)和人員素質(zhì)提升，按照公司統(tǒng)一部署，對秩序維護部所有人員進行了全面的崗上培訓(xùn)，確保每名員工明確自身職責(zé)，并具備相應(yīng)的專業(yè)能力。同時，通過多渠道引進優(yōu)秀隊員，包括從警官學(xué)校招聘學(xué)生隊員和部隊退伍軍人，進一步增強了隊伍的綜合素質(zhì)。
技能提升：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作風(fēng)紀(jì)律整頓以及技能比武等活動，如“物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”，有效提升了隊員的專業(yè)技能和團隊凝聚力。此外，還邀請消防專家進行消防知識培訓(xùn)，使隊員掌握基本的消防技能和應(yīng)急處置能力。
二、日常管理與服務(wù)
安全保衛(wèi)：圓滿完成了各類重大活動的安全保衛(wèi)工作，如春節(jié)值班、車展安全保衛(wèi)等，確保了活動現(xiàn)場的秩序和安全。同時，加強了對進出人員的管控，嚴(yán)格落實出入證制度，有效防止了安全隱患的發(fā)生。
巡查與監(jiān)控：全面完善小區(qū)及停車場的.監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o死角、巡查無遺漏。通過日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和違規(guī)行為，保障了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
應(yīng)急響應(yīng)：制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。如防洪應(yīng)急預(yù)案的落實，裝填沙袋并放置在大樓重點防洪部位，做到了防患于未然。
三、消防安全管理
設(shè)施配備與檢查：完成了小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，并對滅火器進行了年檢，確保所有滅火器材均處于良好狀態(tài)。同時，完善了消防安全疏散指示標(biāo)識和消防栓箱封條等工作。
宣傳與教育：在消防安全宣傳周期間，通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳畫等方式，向小區(qū)居民普及消防安全知識。針對秩序維護部人員進行了消防常識及技能的培訓(xùn)和考核，提高了全體人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。
四、團隊協(xié)作與配合
內(nèi)部協(xié)作：部門內(nèi)部建立了良好的溝通機制和協(xié)作氛圍，確保了各項工作的順利開展。通過定期召開會議、組織團建活動等方式，增強了團隊凝聚力和向心力。
外部配合：積極與公安機關(guān)、消防部門等外部單位溝通協(xié)調(diào)，建立了良好的合作關(guān)系。在打擊犯罪、維護治安等方面取得了顯著成效，如為公安機關(guān)提供犯罪線索并協(xié)助破案等。
五、存在問題與改進措施
存在問題：部分員工在工作中存在責(zé)任感不強、服務(wù)意識淡薄等問題；部分區(qū)域的安全隱患排查不夠細(xì)致；部分設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)不到位等。
改進措施：
一是繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、考核等方式提升員工素質(zhì)；
二是加大安全隱患排查力度，確保不留死角；
三是加強設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，確保正常運行；
四是加強與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主需求并解決問題。
總之，過去一年里物業(yè)公司秩序維護部在隊伍建設(shè)、日常管理與服務(wù)、消防安全管理以及團隊協(xié)作與配合等方面都取得了顯著成績。但我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足，將在今后的工作中不斷加以改進和完善，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意做出更大的貢獻。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 9
一、工作成果回顧
1.隊伍建設(shè)與培訓(xùn)
本年度，秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加強了隊伍建設(shè)，通過組織崗上培訓(xùn)、邀請專家授課等方式，提高了全體隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。全年共開展培訓(xùn)XX次，參訓(xùn)人員達到XX人次，有效提升了隊伍的整體素質(zhì)。
2.規(guī)章制度完善
為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，我們建立和完善了一系列規(guī)章制度，包括值班制度、交接班制度、學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度等，并加大了檢查落實力度，確保各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的地穩(wěn)步展開。
3.安全管理與防范
全年無重大安全事故發(fā)生，我們圓滿完成了大樓、海關(guān)大樓等重要場所的春節(jié)值班工作，以及南廣場車展、北廣場“鐘樓啤酒美食節(jié)”等大型活動的安全保衛(wèi)工作。同時，積極配合公安機關(guān)打擊犯罪，為公安機關(guān)提供重要線索，有效維護了小區(qū)及周邊環(huán)境的安全穩(wěn)定。
4.應(yīng)急響應(yīng)與處置
制定了防洪應(yīng)急預(yù)案，并裝填沙袋200多個，分別放置在大樓的重點防洪部位，做到了防患于未然。此外，我們還積極落實消防安全工作，為大樓重點部位布置了300多個干粉滅火器，并組織了消防滅火實戰(zhàn)演練，提高了全體隊員的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。
5.服務(wù)質(zhì)量提升
堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。全年共接待上級領(lǐng)導(dǎo)來大樓開會和參觀XX次，每次都能圓滿完成任務(wù)。同時，我們還積極幫助海關(guān)項目部打掃衛(wèi)生、搬運辦公用品等，贏得了業(yè)主和合作單位的一致好評。
6.環(huán)境美化與維護
在小區(qū)環(huán)境美化方面，我們加強了日常維修和綠化改造工作，全年共完成日常維修XX宗，改造翻新工程XX宗。同時，我們還積極參與公司組織的勞動，清掃積雪、雨后積水等，為業(yè)主提供了良好的'生活環(huán)境。
二、存在的問題
部分隊員責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，難以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的要求。
個別隊員沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
安全意識仍需進一步加強，特別是在應(yīng)對突發(fā)事件時，部分隊員的應(yīng)變能力和協(xié)作能力有待提高。
三、未來工作方向
1.繼續(xù)加強隊伍建設(shè)
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法。同時，加大員工培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強與業(yè)主的溝通與交流，及時了解業(yè)主的需求和意見，積極采納并完善服務(wù)措施。
3.加強安全管理
進一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全巡查和隱患排查工作。提高全體隊員的安全意識和應(yīng)急響應(yīng)能力，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。
4.推進信息化建設(shè)
加強信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代科技手段提高管理效率和服務(wù)水平。例如，建立智能監(jiān)控系統(tǒng)、開發(fā)物業(yè)管理APP等，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務(wù)。
總之，過去一年里，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得了顯著的成績，但也存在一些問題和不足。我們將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實的作風(fēng)投入到未來的工作中去，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 10
一、工作回顧
在過去的一年里，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，全體成員團結(jié)一致，積極進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)。我們始終堅持以“安全第一，預(yù)防為主”的原則，加強小區(qū)、樓宇等區(qū)域的秩序維護工作，確保業(yè)主和公司的財產(chǎn)安全。
二、主要工作成果
安全保衛(wèi)工作：
全年無重大安全事故發(fā)生，有效保障了業(yè)主和公司的生命財產(chǎn)安全。
加強了巡邏力度，對小區(qū)、樓宇等區(qū)域進行24小時不間斷巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴(yán)格盤查，確保小區(qū)安全。
秩序維護工作：
及時處理了多起業(yè)主投訴和糾紛，維護了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
加強了對小區(qū)內(nèi)亂停亂放、占道經(jīng)營等行為的整治，維護了小區(qū)的公共秩序。
積極配合其他部門開展各項工作，如消防演練、疫情防控等，為小區(qū)的安全穩(wěn)定做出了貢獻。
團隊建設(shè)與管理：
加強了隊伍建設(shè)和培訓(xùn)，提高了隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
建立健全了內(nèi)部管理制度，明確了工作職責(zé)和獎懲機制，增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
定期開展思想教育和文化活動，提高了隊員的歸屬感和責(zé)任感。
三、存在問題與不足
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：
部分隊員責(zé)任心不強：在工作中存在敷衍了事、推諉扯皮的現(xiàn)象，影響了工作效率和質(zhì)量。
業(yè)務(wù)技能有待提高：部分隊員在業(yè)務(wù)技能方面還存在不足，需要進一步加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
服務(wù)意識有待加強：部分隊員在服務(wù)過程中缺乏主動性和熱情，影響了業(yè)主的滿意度。
四、改進措施與未來規(guī)劃
針對上述問題和不足，我們將采取以下措施進行改進：
加強思想教育：通過定期開展思想教育和培訓(xùn)活動，增強隊員的.責(zé)任心和服務(wù)意識，提高工作積極性和主動性。
強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)技能方面的不足，我們將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，邀請專業(yè)人員進行授課和指導(dǎo)，提高隊員的業(yè)務(wù)技能水平。
完善內(nèi)部管理制度：進一步完善內(nèi)部管理制度和獎懲機制，明確工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督和檢查力度，確保各項工作有序進行。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“安全第一、服務(wù)至上”的宗旨，不斷加強隊伍建設(shè)和管理創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，我們也將積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機遇，為公司和業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 11
一、引言
隨著20XX年的結(jié)束，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體成員團結(jié)一心，努力工作，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
二、主要工作回顧
1.隊伍建設(shè)與培訓(xùn)
加強了秩序維護部的隊伍建設(shè)，通過定期舉辦崗上培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了隊員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。全年共組織培訓(xùn)XX次，參訓(xùn)人員達XXX人次，有效提升了隊伍的整體戰(zhàn)斗力。
邀請了消防、安防等領(lǐng)域的專家進行專題講座，增強了隊員的安全防范意識和應(yīng)急處理能力。
2.安全管理與防范
嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)、大廈等物業(yè)區(qū)域的出入管理制度，對進出人員進行嚴(yán)格登記和檢查，確保了物業(yè)區(qū)域的'安全穩(wěn)定。全年共處理外來人員登記XX萬人次，發(fā)現(xiàn)并制止可疑情況XX起。
加強了巡邏力度，實現(xiàn)了對物業(yè)區(qū)域的全方位、全天候監(jiān)控。全年共開展巡邏XX萬次，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患XX起，有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。
3.突發(fā)事件應(yīng)對
面對突發(fā)的治安、火災(zāi)等緊急情況，秩序維護部能夠迅速反應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。全年共成功處置突發(fā)事件XX起，有效保障了業(yè)主和物業(yè)公司的財產(chǎn)安全。
在與公安機關(guān)的協(xié)作中，積極提供線索和協(xié)助調(diào)查，為打擊違法犯罪活動做出了貢獻。
4.服務(wù)與協(xié)作
積極響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。全年共接待業(yè)主咨詢和投訴XX起，均得到了及時有效的處理，提高了業(yè)主的滿意度。
加強與其他部門的溝通與協(xié)作，共同推動了物業(yè)公司各項工作的順利開展。全年共參與跨部門協(xié)作項目XX個，均取得了良好的成效。
5.制度建設(shè)與管理
完善了各項規(guī)章制度，建立了內(nèi)部管理機制，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。全年共修訂和完善制度XX項，確保了管理工作的規(guī)范化和制度化。
加強了對隊員的考核和激勵，通過獎懲分明的制度激發(fā)了隊員的工作積極性和創(chuàng)造力。
三、存在的問題與不足
部分隊員的責(zé)任心和服務(wù)意識有待提高，需進一步加強思想教育和培訓(xùn)。
在應(yīng)對突發(fā)事件時，部分隊員的應(yīng)急處理能力還需加強，需增加實戰(zhàn)演練和模擬訓(xùn)練。
部分區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備存在老化、損壞等問題，需及時更新和維護以確保監(jiān)控效果。
四、未來工作計劃
繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，提高隊員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
加大安全管理和防范力度，確保物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。
加強與業(yè)主的溝通與協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
完善各項規(guī)章制度和管理機制，推動管理工作的規(guī)范化和制度化。
針對存在的問題和不足制定具體的改進措施并落實到位。
五、結(jié)語
回顧過去一年的工作，物業(yè)公司秩序維護部在全體成員的共同努力下取得了顯著的成績。但我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足。展望未來我們將繼續(xù)以飽滿的熱情和昂揚的斗志投入到新的工作中去為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意貢獻我們的力量。
物業(yè)公司秩序維護部年終工作總結(jié) 12
一、年度工作回顧
在過去的一年里，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體成員團結(jié)一心，積極進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)。我們始終堅持以“保障業(yè)主安全、維護小區(qū)秩序”為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、和諧、舒適的居住環(huán)境。
二、主要工作成果
安全管理
嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行嚴(yán)格登記和檢查，有效防止了閑雜人員和危險物品進入小區(qū)。
加強巡邏力度，實行24小時不間斷巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
定期組織安全演練和應(yīng)急疏散演練，提高了業(yè)主和員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
秩序維護
對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行規(guī)范管理，制止亂停亂放、亂搭亂建等不文明行為，維護了小區(qū)的整潔和美觀。
加強了對小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)管，確保其合法經(jīng)營，不擾民、不影響小區(qū)秩序。
及時處理業(yè)主投訴和糾紛，調(diào)解矛盾，維護了業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
團隊建設(shè)
定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。
加強了團隊凝聚力和向心力的建設(shè)，通過團建活動等形式增強了員工之間的溝通和協(xié)作能力。
嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
三、存在的問題與不足
部分員工安全意識還有待提高，存在僥幸心理和麻痹思想。
小區(qū)內(nèi)仍存在一些安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，需要進一步加強防范和管理。
業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望和要求不斷提高，我們需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平以滿足業(yè)主的需求。
四、下一年度工作計劃
加強安全管理
進一步完善出入管理制度和巡邏制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。
加強安全宣傳和教育工作，提高業(yè)主和員工的安全意識。
定期組織安全演練和應(yīng)急疏散演練，提高應(yīng)急處理能力。
提升服務(wù)質(zhì)量
加強與業(yè)主的溝通和交流，及時了解業(yè)主的需求和意見。
定期對小區(qū)內(nèi)的.公共設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。
加強對商業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)管和管理，確保其合法經(jīng)營、不擾民、不影響小區(qū)秩序。
加強團隊建設(shè)
繼續(xù)組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。
加強團隊凝聚力和向心力的建設(shè)，增強員工之間的溝通和協(xié)作能力。
嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。物業(yè)公司秩序維護部全體成員將繼續(xù)保持昂揚的斗志和飽滿的熱情，以更加扎實的工作作風(fēng)和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為業(yè)主創(chuàng)造一個更加安全、和諧、舒適的居住環(huán)境。
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在過去的一年里，物業(yè)公司秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全體成員團結(jié)一心，積極進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、團隊建設(shè)與培訓(xùn)
隊伍建設(shè)：針對秩序維護部員工流動性較大的問題，我們加強了團隊建設(shè)，通過定期的組織活動、談心交流等方式，增強了員工的歸屬感和凝聚力。同時，根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員，確保了各項工作的順利進行。
專業(yè)培訓(xùn)：為提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，我們定期組織了各類培訓(xùn)。包括消防知識、安全技能、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握工作所需的知識和技能，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、安全管理工作
日常安全管理：我們嚴(yán)格按照公司的安全管理規(guī)定，對小區(qū)、大廈等物業(yè)區(qū)域進行了全面的`安全管理。加強了巡邏力度，確保了重點區(qū)域和時段的安全防范。同時，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行了整改，消除了潛在的安全風(fēng)險。
應(yīng)急處理：針對突發(fā)事件，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。在今年的應(yīng)急處理中，我們迅速響應(yīng)、果斷處置，有效保障了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)態(tài)度：我們始終秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提升。通過加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，使員工能夠主動、熱情地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新：在服務(wù)過程中，我們不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，推行“無人清潔”、“本色清潔”等新型清潔方式，提高了清潔效率和質(zhì)量；同時，還開展了多種便民服務(wù)活動，滿足了業(yè)主的多樣化需求。
四、工作成果與不足
工作成果：在過去的一年里，我們圓滿完成了各項安全管理工作任務(wù)，確保了物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。同時，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽和好評。此外，我們還積極參加了公司組織的各項活動，并取得了優(yōu)異的成績。
存在不足：盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足。例如，在人員培訓(xùn)方面還需進一步加強；在應(yīng)急處理方面還需提高響應(yīng)速度和處置能力；在服務(wù)創(chuàng)新方面還需不斷探索和實踐等。
五、未來工作計劃
加強團隊建設(shè)：繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和歸屬感。通過組織各類活動、加強溝通交流等方式，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。通過定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和評估工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題和不足。
創(chuàng)新服務(wù)模式：積極探索和實踐新的服務(wù)模式和方法。通過引入新技術(shù)、新設(shè)備等手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量；同時加強與業(yè)主的溝通交流了解業(yè)主的需求和期望為業(yè)主提供更加貼心、便捷的服務(wù)。
完善應(yīng)急預(yù)案：進一步完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、果斷處置有效保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
總之在過去的一年里物業(yè)公司秩序維護部全體成員團結(jié)一心、積極進取取得了顯著的成績。在未來的工作中我們將繼續(xù)努力、不斷創(chuàng)新為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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