工程部售后工作個人總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的工程部售后工作個人總結，歡迎閱讀與收藏。

　　在公司工程部售后工作已經近3個月，在這幾個月的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。3個月中，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

　　1、通過售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

　　2、積極配合完成售后服務工作日報，周報和月報，建立了通暢的信息平臺。

　　3、對售后產品質量分析歸納處理，報部門領導，及時處理客戶問題，提高產品質量。

　　4、給各省份外聘售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

　　5、認真完成領導安排其他任務。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。在公司的培訓中，所又售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后服務部的幾個月，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

　　1、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習

　　2、了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務。

　　3、配合售后服務部領導加強售后服務人員的專業技能培訓。

　　4、工作創新意識不強，還需要多加學習，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

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