年度表彰會(huì)總結(jié)講話
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年度表彰會(huì)總結(jié)講話，歡迎大家分享。
同志們：
我非常高興參加安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀!
剛才，傳峰同志對(duì)過去一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)對(duì)今年的工作重點(diǎn)作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營(yíng)收入逐年增長(zhǎng)，城網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實(shí)施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為淮北廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，在這里，無論是作為局長(zhǎng)還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!
隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長(zhǎng)、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會(huì)，邀請(qǐng)我來和大家見見，并讓我講講話。實(shí)際上，這真難為我了。一是我認(rèn)為公司是省屬單位，我作為地方干部不應(yīng)來指手畫腳;二是時(shí)間長(zhǎng)了各位會(huì)對(duì)我有所了解，我這個(gè)人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長(zhǎng)話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關(guān)系，我覺得我必須來，而且必須要有個(gè)態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，傳峰同志在報(bào)告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個(gè)態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門，市文化廣電新聞出版局對(duì)安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司將會(huì)一如既往的支持，而且這種支持將會(huì)越來越大。借此機(jī)會(huì)，我想就如何適應(yīng)形勢(shì)需要，樹立良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展談幾點(diǎn)意見，供大家參考。
第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的意識(shí)。我們要把自本己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭(zhēng)取新用戶。毋庸諱言，因?yàn)閿?shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會(huì)上的確存在不少對(duì)我們公司的一些負(fù)面說法。當(dāng)然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問題，希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實(shí)處。
第二，必須端正積極進(jìn)取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動(dòng)，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個(gè)人未來事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無前的.勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。每一個(gè)人都渴望成功，但并不是每一個(gè)人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠(yuǎn)沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時(shí)候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂;在別人因困難而放棄的時(shí)候，他們積極進(jìn)取;在別人松散懶惰的時(shí)候，他們?nèi)σ愿�，不找任何借口。因此，只要�?duì)工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會(huì)有其高度!只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來說，這是一個(gè)嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對(duì)。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識(shí)，應(yīng)該有一種淮北廣電形象意識(shí)。我們每一個(gè)員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、運(yùn)營(yíng)規(guī)范問題、用戶管理服務(wù)問題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會(huì)方興未艾。
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