新年計劃暨去年總結（通用5篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的新年計劃暨去年總結（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　新年計劃暨去年總結1

　　時光荏苒，一個學期的各項工作在學校領導的親切關懷下，以及各科任教師的大力協助和自身勤奮務實地工作中，畫上了一個圓滿的句號。

　　回顧過去的工作，此時此刻，那平平凡凡每一天的一件件、一摞摞的事兒，依舊清晰地浮現在眼前。看到孩子們快快樂樂地成長，學習、品質、身體一天天的進步，對于一個班主任來說，是多么的幸福與自豪。但對于此刻，工作中的所有收獲與成功，都已變得不再重要，因為它已成為過去，重要的是總結經驗與思考不足，以便快速提升自身的業務能力，為今后的工作打好堅實的基礎。下面，將我本學期的班級管理以及教學工作作如下總結：

　　一、班級管理工作回顧。

　　（一）班級管理指導思想：

　　以德育人，以理服人，以情感人，用愛關注并促進每一位學生的發展。

　　（二）班級文化建設：

　　1、教室標語2幅：

　　（1）讀書吧，它會使你變得更加聰明。

　　（2）書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。不經一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。

　　2、利用教室后墻布置“展示園地”。

　　3、黑板報不定期以各“節日”為主題創辦與更換。

　　4、圖書角建設與管理。

　　5、利用室外墻壁及時展出各優秀作業或作品。

　　（三）班級各項制度建立：

　　1、班風、班訓、學風制度建立：

　　2、班委會民主選拔。

　　3、《學生自主化管理制度》。

　　4、《值日安排細則表》。

　　5、《班級量化積分管理細則》。

　　6、《五（3）班“一幫一”工程啟動表》。

　　7、《語文作業要求試行制度》。

　　8、《學生個人信息與奮斗目標表》。

　　9、《五（3）班學生 家庭作業記錄卡》。

　　10、《班級圖書管理辦法》。

　　（四）各項活動組織與協助。

　　1、“美文誦讀”活動。

　　2、“英語識讀”活動。

　　3、“童心飛揚”歌唱童年活動。

　　4、綜合實踐活動。

　　5、“七彩陽光”體操活動。

　　6、“數學計算能力”比賽活動。

　　7、“語文綜合能力競賽”活動。

　　8、學期初家長會活動。

　　9、每周主題班會活動。

　　（五）其他。

　　1、做好對科任教師的服務與協調工作。

　　2、做好“培優輔差”工作。

　　3、配合財務，做好各項收費工作。

　　二、各項工作實施目的與操作辦法和取得的成效。

　　1、關于“管理思想”。

　　每位班主任都有自己獨特的管理思想，任何管理和教育，它的靈魂必須以“愛”為前提，我們作為教育者，只有心中有學生，把學生當作自己的孩子來對待，把學生的身心健康永遠放在首位，所有的教育行為都是動人、感人的，都是有利于學生發展的。

　　2、關于“班級文化建設”。

　　教室對于學生而言，應該有它的雙重意義。一定是一個彌漫著文化、書香氣息的學習場所。也一定是一個干凈、整潔像家一樣充滿溫馨而向往的地方。我布置教室的格調是，追求“簡單、大方、亮堂”。

　　3、關于“各項制度的建立”。

　　建立一個良好的管理制度，可謂“一勞永逸”。“河水因為有了岸的約束，才會變得如此美麗。”換言之，學生有了制度的約束，也才會變得如此“美麗”。各項制度的出臺，第一要是維護制度的威信，制度下“人人平等”，人人既是管理者，也是被管理者。第二要是，其功能務必提高學生的自律能力，形成良好的班風班貌，促進學生自我發展。本學期，我根據本班學生實際情況，在班級管理和教學方面，各制定了相應的制度，使我的班主任工作變得非常輕松、愉悅。

　　4、關于“各項活動的組織與協助”。

　　活動是課內的延伸。活動能讓學生得到展示，能讓學生綜合素質得到發展。本學期，我班學生無論是在舞臺上的展示，還是在各類競賽考試中，都表現得非常出色，展示了班級風采。

　　三、工作體會。

　　1、尊重學生，關愛學生———挖掘學生的無限潛能。

　　以情換情，將心換心。要做好一名合格的班主任，心里必須要有學生，像愛自己的孩子那樣愛每一個學生，“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育好孩子。”班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”，這是班主任順利開展一切工作的基礎。

　　人格尊嚴是平等的。作為班主任，要努力做到能像一個真正的朋友一樣，欣賞學生，學會傾聽學生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點，分享他們的喜悅。被尊重是學生內心的需要，是學生進步的內在動力。“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基礎。”參照自己的親身經歷，我發現：當一個學生在被你認同、尊重后，他可能會有驚人的潛力和爆發力。

　　2、為人師表，率先垂范———讓學生在教師的影響下健康成長。

　　孔子說過“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強調身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。

　　有一句話說的好：“教師把學生造成什么人，自己就應當是這種人。”我希望我的學生成為積極向上、勇于創新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發展的有用人才，而我首先就要使自己成為這樣的人。事實證明，在教育工作中要努力做到正人先正己，時時事事做學生的表率。如：教育學生熱愛勞動，不怕臟、不怕累，教師就必須做到親自動手，吃苦在前，做好學生的帶頭人，否則，即使你說的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養，也不會得到滿意的效果。

　　3、一視同仁，嚴愛相濟——讓學生懂得公正、公平，分辨是非，做事有原則。

　　師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強的原則性和崇高的使命感。教師要做到愛而有度，嚴而有格。

　　熱愛學生與嚴格要求相結合應是教育的基本準則，讓學生體會什么是真誠的愛，用實際行動去愛，但面對各種因素，我們必須做到對學生的愛要一視同仁。學生對老師的態度是很敏感的，一句親切的話語投到學生的心中，會激發他們的上進心和敢于同困難作斗爭的必勝信念。同時，對于他們所犯的錯誤，決不能隨便放過，要幫助他們究其病因，以便徹底杜絕。

　　4、正確評價，鼓勵學生——讓學生在積極鼓勵中成長。

　　班主任要經常對學生的工作進行評價，且評價要公正，只有公正地評價每一個學生，才能使學生信服，從而激發起奮發向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的評價每一位學生，對成績好的學生不護短，對學習差的學生不歧視，注意發現優生的不足，善于發現差生的閃光點，并使之發揚光大。如值日時，有些學習差的學生勞動表現積極，不怕臟、不怕累，爭做重活，而有些所謂的好學生卻怕臟、怕累，在一旁轉悠。勞動結束后，我及時作了全面的實事求是的總結，同學們聽后響起了熱烈的掌聲。因此，正確評價，捕捉學生閃光點，抓住契機，鼓勵上進，有助于樹立學生的自信心。

　　5、家校合力，雙向管理——讓學生在老師與家長的視野和關愛中成長。

　　孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯系，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進了對子女的教育方法，增強了做家長的責任感，收到了較好的效果。

　　以上是我對班主任工作的幾點粗淺見解。總之，作為一名教育者，無論我們是科任教師，還是班主任，只要我們多研究學生、親近學生，把滿腔的愛心化作滋滋的春雨，澆灌每個孩子稚嫩的心田，我們就會收獲到一份份意想不到的驚喜！

　　新年計劃暨去年總結2

　　新的一年，新的目標，全力以赴，確保指標落實。20xx年我站預計生產銷售預拌混凝土量在20xx年基礎上增加5%以上，并達到合格率100%，無質量工程事故，職工輕傷控制在5‰以下。在管理工作中，我站將從以下幾方面著手：

　　1、 精細化管理，實行特色的全過程考核體系。

　　經過前兩年的實踐，我站每月兩次的聯檢已逐步正規化。今年，我站將對南、北站進行全員、全覆蓋的績效考核。具體做法為：每年年初，根據實際情況制定績效考核標準，明確各部門的考核指標，目前涉及生產、試驗、安全、質量、成本、衛生等經濟和管理指標，每月進行評比考核，算出分值，公開成績。各月成績經過累加為年度成績。年度評出先進部門給予獎勵。各月成績總分為1000分，當月每扣一分扣相關負責人10元，以此強化激勵約束機制。

　　2、 堅持月度成本管控，做實效益。

　　從20xx年開始，我站每月堅持召開生產例會，對發現的問題要求相關部門查找原因，制定整改措施，以督促和指導各部門。今年，在生產例會中我站將著重成本分析，并進行橫向行業比較、縱向本單位比較，使各項成本不失控。同時，要求總工辦與試驗室通力合作，在保證質量的前提下，最大程度的減少成本，改變現在產量高、利潤小的局面。

　　3、 堅持重視產品質量，提升品牌服務能力。

　　今年，我站計劃進行定期、不定期的內部質量檢查，杜絕去年試驗室的問題再次出現。對南站試驗室人員進行調整，加強人員的培訓和繼續教育工作，提高人員的綜合能力。對技術檔案科學歸類整理，確保生產的可追溯性和可控性，提高試驗室工作效能，真正做到任何時間抽查都符合要求。

　　經過多年的發展，我站逐步擁有了一大批優質客戶資源和優秀的供應商，我們與XXX等一大批有信譽的大型建筑集團建立良好的合作關系。同時，依靠共生共贏的合作理念與金隅等大型原材企業建立了長期合作關系，其他資源也形成了穩定優質合作商隊伍。在此基礎上，我站今年將著力打造品牌形象，向行業內的優秀攪拌站學習，做好企業宣傳工作，讓混凝土在行業內豎起一面旗。

　　4、 細化內部管理。

　　我站車隊總人數為人，占我站員工總數的44%。司機因年齡差距大，文化程度不同，性格迥異，造成管理難度大。今年，我站將明確司機職責、工作程序、服務準則，力求達到標準化管理，使司機隊伍展現出良好的風貌。同時，為提高職工工作積極性，今年4月開始，我站每名職工每月輪休4天。

　　5、 企業文化建設。

　　從發展實踐中我們認識到一種良好的企業文化會對企業發展起到巨大的推動作用。今年，我站計劃在公司大文化背景下，逐步在攪拌站內形成有執行力、學習力、辦實事的工作作風，讓每一名職工都能感受到

　　新年計劃暨去年總結3

尊敬的領導：

　　您好！

　　合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。人的一生就像城市中的公交車，會到達許許多多的驛站。每到達一個驛站，就意味著一個新的征程；每過一個驛站，就能帶走很多寶貴的財富。

　　時至今日，我仍然清晰地記得與趙組長的第一次談話，短短的一席話，卻給了我很深的印象，讓我對我現在的工作有了充足的信心，記得拿破侖說過這樣的一句話：“不想當元帥的士兵不是好士兵”！這句話。聽起來只是簡簡單單的一句話，但深思后覺得這句話有著深刻的哲理，也正是因為這句話使我改變了以前的工作態度，不在只是想找一份安穩的工作，平凡且碌碌無為地過一生。為了追求更大的進步，我懷著從零開始的心態和美好的希望，于20xx年9月19日加入了富士康科技集團鴻準事業群這樣一個優秀的團隊，開始了我的又一個新的征程。

　　在工作中，我始終抱著虛心學習的態度，熟悉公司的企業文化，主動和同事溝通，希望能更快的融入這個優秀的團隊中。在領導的悉心教導、同事的熱心幫助和自身不懈地努力下，工作已逐步走上正軌。這段日子，是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了坎坷卻美好的回憶。領導們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，同事們的善良樸實深深感染了我。我很慶幸，我融入了這樣的一個集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭。

　　在以后的工作中需要改善的地方：

　　一、加強與同事的溝通，營造團隊協作氛圍

　　這段時期讓我深深體會到團隊協作精神才是工作取勝的關鍵。辦公室工作偶爾會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。在以后的工作中，我一定會主動加強與領導、同事的交流與溝通，在確保工作順利進行的同時提高工作效率。

　　二、從改造自己入手，適應企業生存環境

　　我深知：德才兼備的人才是人才。進入公司的第一天，我就清楚地意識到自己已經是公司的一名員工，目前要做的，就是要通過努力工作來改造自己，以拓寬自身的知識結構，提高專業素質和道德修養。我相信，只要自己肯努力學，用心做，就一定不會辜負領導的期望！

　　三、從細微工作入手，積極調整個人心態

　　作為一名新員工，處事要低調，要在榮耀面前退一步，在困難面前進一步。要堅持踏踏實實做人，認認真真做事，堅信細節決定成敗。

　　四、“業精于勤，荒于嬉”

　　在以后的工作中要不斷加強學習，要始終堅持多看、多聽、多想、多問、多做的方針，不斷提高自身的工作能力和工作效率。

　　五、鍛煉膽識和毅力，提高解決實際問題的能力

　　工作中要敢想敢做，在做好本職工作的同時，努力加強各方面能力的鍛煉，將自己融入到xx事業中，以達到共同進步和雙贏的目的。

　　對公司的建議：

　　工作對于一個人，應該用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政”。無論我們在哪個崗位上，都要想方設法把自己的本職工作做好。如果我們每一個人都把自己的工作做得圓滿了，才能真正提高工作效率，為公司創造效益。拿百分量化考核工作為例，百分量化考核的宗旨是為了提高公司工期、質量、安全、文明施工四項指標的管理水平，增強公司的核心競爭力。然而，考核過程中提出的問題非但沒有做到及時整改，甚至在連續幾個月的百分量化大檢查中反復出現。

　　由此，我覺得百分量化工作應該包括考核、評比、督辦三個環節，只有這三個環節的工作都做得圓滿了，先前的考核、評比工作的開展才會更加的有意義。也只有這三個環節的工作都做得圓滿了，才能真正體現百分量化考核的宗旨，才能真正提高公司項目工程的管理水平，才能增強公司的核心競爭力。在此，建議公司相關領導及工作人員，一定要加強百分量化考核、評比后的督辦工作，加大管理監督力度。同時，要加強對管理人員管理意識的培訓，真正提高公司管理階層的管理水平。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。隨著對工作的逐漸熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作和學習中，決不辜負線長對我的信任和栽培！

　　新年計劃暨去年總結4

　　瞬息間，對于我來說不平凡的20XX年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20XX年9月，我經過應聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學畢業一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

　　加入的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協議簽訂；第一次參與簽訂協議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業知識運用。這些之于我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

　　一、20XX年總結

　　（一）工作總結

　　20XX年XX月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員工學習協議的簽訂，由于該項目的協議相

　　對簡單，在掌握了協議的簽訂后，我隨陸工一起轉入商業原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止20XX年XX月20日，共簽訂協議X2份，X1戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

　　（二）工作中的不足

　　我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、20XX年計劃

　　20XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20XX年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

　　（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

　　（二）勤學習，提高業務能力。

　　涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協議內容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色。

　　（三）勤動手，堅守工作職責。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環境提升自己。

　　（四）勤思考，理論聯系實際。

　　工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的.閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。

　　（五）勤動筆，提升專業獨立性。

　　勤寫勤練，為了熟練協議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。

　　新年計劃暨去年總結5

　　20XX年我記得流行一句話：時間都去哪兒啦。轉眼間，20XX年已成為歷史，我在**智能工作已經半年時光，本人深深地感到時光的可貴。初到**，銷售面臨以下困難：一是市場大環境不景氣；二是20XX年一卡通行業蓬勃發展,同行業競爭將更加白熱化；三是渠道開拓工作針對卡得來說，是開元之年，我們面臨銷售隊伍新，有經驗人員少的問題。如何走出特色，開拓市場，一直是擺在公司面前的挑戰。但我們認識到，這也是機遇。20XX年，我們在主管經理*總的領導下，努力進取，開拓思路，把握住了市場有競爭力，性價比高的產品的渠道開拓工作，取得了一定的成績。

　　一、任務完成情況及工作重點

　　今年實際完成銷售量為446687.7元，其中6月份3630元，7月份165923元，8月份63502元，9月份16098元，10月份32754元，11月份122306元，12月份42474.7元。其中，項目為2個：****公司233960元，****公司122408.2元。基本完成既定目標。本人20XX銷售工作的重點總結一下：

　　中間商信息的建立。

　　任何銷售，沒有客戶資源，就不能稱其為銷售。初到公司，面臨**省市場中間商信息少，不好開展工作的局面。因此，與中間商建立渠道聯系工作，即基本信息的積累就成為迫在眉睫的任務。經過半年的努力，我開發中間商信息317個，經過篩選，有很多1，2，3級資質的工程商。**市的，我走訪了15個，**市的，我走訪了2個。其他的，通過電話，短信，QQ等方式保持溝通。

　　針對**市場的特點工作。

　　**市場的特點：一是**市作為東北核心城市，面臨大眾化產品競爭激烈，利潤小的問題。我們應對的策略是利用微耕總代理L系列門禁和公司自產的黑板門禁和獨立門禁機，及整合的門禁讀頭的價格優勢，薄利多銷，積少成多，該特點是售后服務量小，安裝便捷，擴大影響，回款率高（100%）。二是針對**中高端市場，重點宣傳我們的中高端案例（我們的中高端案例好，這是公司的特色），力爭賣方案賣項目。具體操作中，首先，積極宣傳公司AICI一卡通方案，通過QQ，電話，短信，拜訪等方式，積極與工程商，集成商進行交流，推銷公司的自動識別理念，宣傳公司的各種案例，邀請來公司參觀，去對方公司培訓等等；其次，針對**中高端市場，我們將微耕ADCT高端門禁系統產品拿起來，走出去。大力宣傳產品特點，比對同類產品的性能優劣，結合我們的總代理身份，通過電話交流，QQ交流等方式，幫助中間商建立對微耕ADCT品牌的信心，逐步樹立我們公司ADCT品牌在**的牢固地位和影響力。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　1、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況時有發生。如****客戶的黑板門禁系統，****的獨立電源缺件問題等，發生的質量問題較多。

　　2、 細節注意不夠：公司產品目前包裝不好，說明書，合格證不全等問題，給客戶造成較壞的印象。

　　3、 交貨不及時：庫存不多，造成貨期拖延，也有發貨員太忙，經常在外等人為因素造成的交期延遲。

　　4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，經常反饋xxxx家承擔運費，發貨時，到付的很少。

　　5、 技術支持問題：針對客戶的問題，客戶經常找了好幾個人員也得不到正確的解答，體驗非常不好，影響二次銷售。這與“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，老客戶、大客戶體會不到明顯的公司的照顧與優惠。

　　三、銷售中的問題

　　經過近半年的磨合，渠道部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；年輕的銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

　　1、 人員工作熱情較高，但學習熱情不高，自主性不強。

　　2、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，給業務人員付貨發貨就行了。少了一份積極配合業務人員的本份，沒有“客戶就是上帝”的理念。其實，細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，短信告之客戶發貨單及到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　3、 銷售、生產、采購，發貨等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　4、 部門責任不清，本未倒置，大家都管，大家又都不管，甚至出現指令相左的問題，導致銷售部人員無所適從。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

　　四、關于公司管理的想法及其建議

　　我們**公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在東北一卡通行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司應該注重制度化管理，兼顧人性化管理。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

　　過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司訂的財務報表，成本核算等，總經理一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來？過程控制就是一個關鍵。

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