前期物業(yè)介入年終工作總結(jié)范文

　　時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編收集整理的前期物業(yè)介入年終工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。

　　我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

　　1、與公司客服與財務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

　　2、配合售樓部、財務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺得受益匪淺。

　　3、處理驗(yàn)房相關(guān)事項。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

　　4、熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

　　5、接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開展。

　　6、配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內(nèi)容，保持其時效性。

　　7、裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的'施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復(fù)整改。

　　8、做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

　　二、大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。

　　1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來，才不會手足無措。

　　2、對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認(rèn)識導(dǎo)致工作的不到位。例如相關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會好好學(xué)習(xí)。

　　3、由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

　　4、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

　　當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評。一個缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的`我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強(qiáng)和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

　　三、 關(guān)于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

　　1、相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。

　　2、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

　　3、相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬象城B座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

　　4、處理上級交辦的其他事項。

　　希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個世界！

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　　20xx年1月28日