客服試用期工作總結(jié)（通用6篇）
時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作成果，你有什么感悟呢？該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的客服試用期工作總結(jié)（通用6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
客服試用期工作總結(jié)1
經(jīng)過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對(duì)于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對(duì)的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來工作，同時(shí)在和客戶的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì)有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會(huì)積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務(wù)客戶，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問題，客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(zhǎng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費(fèi)，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被肯定，我也是沒有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。
試用雖然結(jié)束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責(zé)任更重了，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，會(huì)努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。
客服試用期工作總結(jié)2
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程，現(xiàn)在基本能完成各項(xiàng)分配到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和睦的大家庭感覺。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里。
由于原單位從事的是客戶服務(wù)，對(duì)后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開展之前做好個(gè)人計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn)，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn)。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2、專業(yè)知識(shí)、能力和具體
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的，明確了的程序、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職。
在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：
（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展；
（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；
（3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；
（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；
（5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤；
（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；
（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取；
（8）后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；
（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。
3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
（2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等；
（3）加強(qiáng)文字功底；
（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
4、態(tài)度
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：
（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。
（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。
（3）建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
客服試用期工作總結(jié)3
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對(duì)于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對(duì)這一個(gè)月的工作總結(jié)。
一、勇敢嘗試，不輕易放棄
剛開始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長(zhǎng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，很害怕出錯(cuò)，不太敢上手。組長(zhǎng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì)有這種情緒，會(huì)感到緊張，會(huì)不知所措，這都是正常的，但是我們不能因?yàn)榭謶志筒蝗ネ瓿晒ぷ鳎蝗プ鲞@份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(zhǎng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。
二、腳踏實(shí)地，不投機(jī)取巧
工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì)有成就感，才會(huì)覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識(shí)破，就像上學(xué)時(shí)在講臺(tái)下面搞小動(dòng)作以為不會(huì)被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì)包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被訓(xùn)話，甚至扣獎(jiǎng)金，除此之外對(duì)個(gè)人形象的影響也不好，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人沒有責(zé)任感，難成大器。
三、待人誠懇，不說三道四
工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會(huì)微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅(jiān)信，贈(zèng)人玫瑰就會(huì)手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會(huì)把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì)做人更重要。
以上就是我這一個(gè)月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來大家對(duì)我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!
客服試用期工作總結(jié)4
我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多，對(duì)于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡(jiǎn)單。現(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。
剛進(jìn)來的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。
在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么熟練的跟客戶交流，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來，方便自己做記錄。對(duì)來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，改變與往日交流的方法，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用。
這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接無數(shù)個(gè)電話，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對(duì)的問題也會(huì)更多。現(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也一定能夠走過去，愿今后我的工作會(huì)更加順利。
客服試用期工作總結(jié)5
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間一過，我的試用期就結(jié)束了，下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說難每天又都是這些工作，很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對(duì)著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話，每天說的話都差不多，就像是一個(gè)機(jī)器一樣，對(duì)于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對(duì)我而言我的想法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的'，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作，也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮?jiǎn)單，就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭(zhēng)取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個(gè)大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静痪茫箟毫�是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí)，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評(píng)。
客服試用期工作總結(jié)6
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走，我來到xx商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時(shí)間的工作畫上了一個(gè)還算完美的句號(hào)，自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步，接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來自xx商場(chǎng)的offer，崗位為商場(chǎng)的客服員，試用期為三個(gè)月。xx商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場(chǎng)上班，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因?yàn)橛X得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對(duì)我的安排，我要是沒有辭去護(hù)士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì)笑著去面對(duì)，從不退縮。
二、工作總結(jié)
商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過的大學(xué)生，更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護(hù)士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉，決不允許與顧客對(duì)著干，他來消費(fèi)，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對(duì)顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費(fèi)，那他就是上帝，說什么都是對(duì)的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬萬不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。
三、對(duì)未來的機(jī)會(huì)
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯(cuò)誤，成為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認(rèn)可，顧客的認(rèn)可才是對(duì)我工作最大啊的肯定，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠(yuǎn)了，但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn)，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！
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