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醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義若干重大問題的決定》和省委“堅持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神，具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》（x委辦發(fā)[20xx]59號），進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。現(xiàn)將我院20xx年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系如下：
一、指導(dǎo)思想明確，組織機構(gòu)健全
醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以“三個代表”重要思想和科學(xué)為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動主題，以加強醫(yī)患溝通為重點，強化服務(wù)意識，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。
為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（20xx）42號文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動實施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長負總責(zé)，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進。
我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級負責(zé)人會議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會主義的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻。
我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對性，重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強同志學(xué)習(xí)活動及醫(yī)院管理年要求，重點開展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二、強化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平
今年開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動，并針對一些熱點問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項，我們均采取集體討論通過的方式，實行院務(wù)公開。為達到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。
公開了舉報電話，設(shè)立了舉報箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面，無論是大到數(shù)百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標(biāo)的方式進行，并邀請相關(guān)職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與，引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過。
我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個重點，加強對全體醫(yī)護人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險，減少醫(yī)療糾紛。
1、依法執(zhí)業(yè)，加強管理，全面落實“院長負責(zé)”的院科兩級管理的管理體制
我院進一步完善了“院長負責(zé)，院科兩級管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，制定了《綜合目標(biāo)管理實施細則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權(quán)限。
進一步實行院務(wù)公開，充分體現(xiàn)管理民主化。加強人力資源管理，建設(shè)人才梯隊。鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)管理信息化。我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準(zhǔn)入嚴格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。
根據(jù)實際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認真按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動，嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立長效改進機制
健全組織，落實制度。為了強化醫(yī)療質(zhì)量管理，我們建立健全
了院、科二級質(zhì)量管理組織，實行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立了委員會管理機構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會，形成了院長、業(yè)務(wù)副院長、職能部門、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。醫(yī)務(wù)部、護理部對醫(yī)護質(zhì)量負責(zé)，具體管理全院的醫(yī)療、護理質(zhì)量。
大科主任在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實了進行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評估、監(jiān)督和整改的制度——首診負責(zé)制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質(zhì)控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。
找準(zhǔn)重點，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過程和質(zhì)量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術(shù)過程，術(shù)后24小時病情觀察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。
在強調(diào)終末質(zhì)量的同時，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各管理組織和人員均負責(zé)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。
3、加強醫(yī)療安全管理，促進持續(xù)改進
醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時，醫(yī)院還制定了一系列進行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如《防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術(shù)損害處置程序》、《醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警機制》、《醫(yī)療安全管理補充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級安全管理組織，嚴格執(zhí)行安全管理制度，切實履行自身職責(zé)。
院科兩級定期檢查各個安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術(shù)前檢查、準(zhǔn)備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動態(tài)監(jiān)測，嚴把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過程的安全、術(shù)后復(fù)蘇觀察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進行評審和考核，貫徹執(zhí)行《住院病歷評審標(biāo)準(zhǔn)》，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書寫評比，并取得較好的成績。
醫(yī)務(wù)部建立有處理醫(yī)療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，并對每件處理結(jié)束的案件進行歸檔，以備今后查閱和。定期醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會議上進行通報。每年進行一次系統(tǒng)回顧，寫成專題報告，提交院部審查并列入來年工作要點。發(fā)現(xiàn)問題或缺陷后，及時與相應(yīng)科室的負責(zé)人和當(dāng)事人交換意見，制止事態(tài)擴大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。
具有普遍性的問題，整理成專題報告和材料，提出整改意見和措施，提請院辦會討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內(nèi)予以實施。同時加強了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門的安全。
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