社區物業化管理工作總結

　　社區地處城鄉結合部，系老城區。現有居民住戶1659戶、居民4987人，樓棟36棟。轄區有湖南麗臣實業有限公司、長沙毛巾集團公司等5個單位。隨著經濟體制改革和市場經濟的沖擊，這些企業大都生產不景氣，幾乎處于停產或半停產的狀況，其所轄宿舍區環境衛生差，治安狀況亂，基礎設施陳舊。

　　經過社區黨總支的積極爭取，在區、街領導的關心重視下，通過社會各方面的積極配合，先后爭取資金400多萬，經過拆違還綠、路面硬化、下水設施、路燈設施改造，宿舍區內基本實現了溝通、路平、燈亮，社區整體形象在較短的時間內得到了明顯提升。

　　為鞏固創建成果，有效提升社區城市管理水平，建立良好的社區市容秩序，為居民群眾提供全方位、多層次和優質高效的服務，按照市、區、街的統一布署，根據社區實際情況，社區開展了物業管理，實施了物業進社區的模式，現將具體情況匯報如下：

　　一、宣傳發動

　　推行老城區物業管理有四大難題。一是老城區居民物業管理觀念淡薄，居民已經習慣了社區無償服務的舊模式，不像新建住宅小區業主購房前就先有物業管理概念；二是老城區基礎設施差，甚至有的什么設施都沒有；三是居民主動參與意識差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物業費難，有資質的物業管理公司不愿意介入，而居民福利意識又較強，認為搞好居住環境純粹是政府或單位的事。同時加上很多居民家庭經濟條件不好，低保戶、困難戶、下崗職工較多，本身就生活困難，根本就沒有更多的錢用來享受物業服務。針對這一情況，社區逐步籌劃了適應社區實際的物業進社區管理模式。

　　為了讓社區開展物業管理得到居民認可，首先社區黨總組織組織黨支部大會、居民代表大會，開展“如果管好自己的家園，改善居民居住環境”座談會，征求意見，統一思想。發放《致居民群眾的一封公開信》1500余份，承諾了服務范圍，并進行挨家挨戶宣傳，加深居民對社區物業化的了解，爭取他們對社區開展物業化的理解和支持。同時還在各宿舍區顯眼位置張貼物業宣傳小板，公布服務范疇和辦公室及負責人的聯系方式。

　　二、成立機構

　　社區黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開社區物業化管理會議，征求居民對社區物業管理的意見和建議，成立社區物業管理辦公室，由社區主任兼任辦公室主任，由專人負責物管中心的具體工作，擬定并通過《社區物業管理服務章程》明確費用統籌和服務項目等內容，基本確定實行每戶每月5元的低償服務，經營門店物業服務費按10元收取。

　　三、資源整合

　　1、整合單位資源

　　①黑石渡社區宿舍區主要包括搪瓷廠、羽毛廠、毛巾廠、長房集團等破產改制企業的宿舍區。由于這些宿舍區均屬無物業管理的房屋，樓棟漏沒人修、管道堵塞沒人管、道路破損沒人理，更別說保安、保綠、保潔了，居民苦不堪言，社區宿舍區下水設施陳舊。而推行物業化管理單純發動居民是不夠的，社區通過黨建聯席會，把轄區各單位負責人請到社區，召開現場辦公會，對于開展物業管理突出的問題，進行協商，最終達成“單位出資、社區出力”。例如各單位宿舍區下水、化糞池堵塞的問題，由單位每年支付元，社區承包給專業的疏通公司處理，以此來徹底解決宿舍區無人管理的境況。讓居住的居民無后顧之憂。

　　②針對宿舍區內無單車棚，車輛亂停亂放的窘境，社區黨總支與長房集團、湖南羽毛廠協商，整合單位閑置資產，擴建了近200多平方米做單車棚，規范社區宿舍區內停車問題。同時聘請兩名下崗失業人員守單車棚，這一舉措，不僅緩解了下崗失業人員的生活困難，又為社區居民提供了便利。

　　2、整合人力資源

　　社區居民大部分是困難企業下崗職工，文化偏低、年齡偏大、就業難，特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業問題，社區利用物管中心這個平臺，特地從轄區下崗失業人員招聘了10人到服務隊伍中，從事清掃保潔和治安巡防工作。

　　四、初步效果

　　一是環境面貌明顯改善。由社區招聘責任心強、工作踏實的樓道清掃人員，落實長效保潔管理制度，分片包干。要求樓道清掃人員實行全天八小時工作制度，對宿舍區所有樓棟、樓道進行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標，社區環境衛生明顯改善。

　　二是治安狀況明顯好轉。在駐社區民警的指導下，成立治安巡防隊，由專職人員喊電喇叭，進行巡防，群防群治網絡不斷健全和完善。

　　三是有效落實了長效機制。針對黑石渡后街宿舍區無固定路燈的情況，社區與電業局聯系，花費貳萬肆仟余元在羽毛廠和黑石渡后街宿舍區每棟每門內安裝一個路燈電表，安排專人負責。這一措施徹底改變了樓道燈在居民家中接電的現象，使得物管服務讓居民群眾真正得實惠。

　　四是居民滿意度不斷提高。社區在實行物業化管理過程中牢固樹立“社區是我家，建設靠大家”的理念，把居民滿意度作為評價工作成效的唯一標準，充分發動群眾參與物業管理工作。注重發揮居民黨總支部和居委會基層組織的作用，定期對居民住戶進行入戶走訪，經常組織黨員、樓棟長召開代表大會征求居民對物業管理的意見和建議，對于居民所提的合理化建議，及時溝通，及時整改，做到讓居民滿意、高興。

　　物業管理工作是一項關系群眾生活的工作，雖然我們做了一些工作，但是離群眾的要求還有很大的差距。但是我們有信心在區委、區政府的領導、支持下，努力為社區居民創造良好的居住環境，提高生活質量，為構建和諧社區而盡心盡力。

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