個(gè)人下半年工作總結(jié)

　　2009年7月1號(hào)入職，至今已有半年。回顧自己半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，但在工作方式，以及工作思路等方面距離領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求還存在一定的改進(jìn)空間。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一． CMMI3等級(jí)認(rèn)證工作

　　協(xié)助張麗在計(jì)劃的時(shí)間之內(nèi)通過CMMI3等級(jí)認(rèn)證是我這半年的主要工作。

　　在這期間與張麗一起，完成了組織過程資產(chǎn)庫(kù)的建立，評(píng)審，修改，歸檔管理。該庫(kù)涉及近百份各種流程規(guī)范，指南，模板，檢查單。

　　在組織資產(chǎn)庫(kù)建立之后，為了落實(shí)CMMI以及公司的質(zhì)量要求，我協(xié)助張麗又對(duì)平臺(tái)開發(fā)部進(jìn)行了多次培訓(xùn)，問答。一方面使得目前平臺(tái)開發(fā)部的質(zhì)量意識(shí)，流程規(guī)范的觀念得到加強(qiáng)，另外一方面在后期CMMI評(píng)估的訪談問答環(huán)節(jié)，大量的培訓(xùn)也使得平臺(tái)研發(fā)人員對(duì)評(píng)估人員的問題對(duì)答如流。

　　規(guī)范體系部署實(shí)施后，我還與張麗一起進(jìn)行評(píng)估準(zhǔn)備，隨后參與預(yù)評(píng)估，參與正式評(píng)估，使得風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)最終順利通過CMMI3級(jí)評(píng)估。

　　二． 日常質(zhì)量保證工作

　　在張麗的指導(dǎo)下，我還負(fù)責(zé)一些日常質(zhì)保工作，包括：

　　■配置管理

　　對(duì)于研發(fā)部的VSS，TFS的目錄，權(quán)限，備份規(guī)劃，整理。對(duì)日常工作中涉及到的配置項(xiàng)變更，數(shù)據(jù)備份進(jìn)行日常的檢查，記錄。例外針對(duì)新成員，制定完善了域，VSS，TFS等安裝，配置的手冊(cè)。方便了新員工，也提高了配置管理的工作效率。

　　■度量管理

　　協(xié)助張麗制訂了研發(fā)部的度量項(xiàng)，每月進(jìn)行數(shù)據(jù)的'收集，整理，匯總。同時(shí)對(duì)研發(fā)部的CR申請(qǐng)單，售前支持單，項(xiàng)目啟動(dòng)單等紙質(zhì)資料，進(jìn)行歸檔管理。

　　三． 自身學(xué)習(xí)提高

　　目前我的主要工作是針對(duì)風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)部進(jìn)行的，對(duì)此，我今年下半年利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了如下方面的學(xué)習(xí)：

　　■CRM知識(shí)。

　　微軟CRM是風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的主打產(chǎn)品，在我最初的認(rèn)識(shí)里，CRM就是風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我自行購(gòu)買了客戶關(guān)系管理的書籍進(jìn)行了學(xué)習(xí)。目前對(duì)客戶管理管理的概念流程有了一個(gè)大概的了解。

　　■.net技術(shù)知識(shí)。

　　由于在今年下半年，質(zhì)保小組主要工作對(duì)象是研發(fā)部，研發(fā)部是一個(gè)技術(shù)部門，主要技術(shù)是.net技術(shù)。為了能夠在以后的工作中與研發(fā)人員更好的溝通。我購(gòu)買書籍學(xué)習(xí).net技術(shù)，并接受研發(fā)部建議，制作了“周報(bào)管理系統(tǒng)”，其中包括新建周報(bào)，周報(bào)管理，圖表統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)登錄，用戶管理等模塊，方便了管理人員對(duì)員工日常周報(bào)查看，反饋。

　　四． 存在問題以及今后努力方向

　　■業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)缺乏

　　評(píng)測(cè)和風(fēng)云都是以面向企業(yè)服務(wù)為主的公司，這和我之前所在的軟件外包公司以外包項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試的運(yùn)作模式完全不同。涉及到的市場(chǎng)，營(yíng)銷，產(chǎn)品平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，研發(fā)，產(chǎn)品集成，戰(zhàn)略規(guī)劃等各部門的各種流程。很多是我沒有接觸過的。經(jīng)驗(yàn)比較缺乏給工作帶來了比較大的困難。

　　針對(duì)這個(gè)問題，一方面，目前張麗經(jīng)常能給予指導(dǎo)，另外一方面日常工作中，遇到其他部門的同事，能夠主動(dòng)溝通，了解目前公司的各種情況。今后工作面向的對(duì)象更廣，能夠加強(qiáng)與其他部門同事的交流溝通是我今后努力的方向。

　　■言語表達(dá)能力

　　我在原公司涉及到的質(zhì)保工作都是內(nèi)部成員，很多還是一起做過項(xiàng)目的成員。年齡層次較少。但是目前風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)和評(píng)測(cè)的員工與客戶涉及到的人員類別非常多，年齡層次，大家從事的工作差異也很大。這就給工作溝通帶來了更高的挑戰(zhàn)。

　　所以進(jìn)一步鍛煉提高自己的言語表達(dá)能力，以及與人溝通能力也是下一步我需要努力的方向。