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銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié)（通用10篇）
銷(xiāo)售是一種極具挑戰(zhàn)性的工作，需要各位員工積極參加公司組織的相關(guān)銷(xiāo)售培訓(xùn)。下面是小編為大家?guī)?lái)銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié)，供大家參考。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 1
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪馈Ｎ覀円恢辉谙硎軏寢寧Ыo我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候，往往我們不會(huì)多看一眼，就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為別人做不好。今天學(xué)習(xí)了，當(dāng)我們看到什么的時(shí)候，想要貼標(biāo)簽的話，記得多看幾眼，找下他們的不同和特質(zhì)……
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋觥Ｓ?jì)劃每天，每月所做的事，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的`服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨。現(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 2
我有幸聆聽(tīng)了原海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃總負(fù)責(zé)人莊老師的營(yíng)銷(xiāo)課程，課程中莊老師注重理論與實(shí)例相結(jié)合，風(fēng)格幽默風(fēng)趣，道理淺顯易懂，與社會(huì)大現(xiàn)實(shí)相吻合，聽(tīng)完并無(wú)倦意，且意猶未盡，其課程內(nèi)容讓人感受頗深，營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)還銷(xiāo)售個(gè)人的人格魅力，所以從中也參悟了一些做人的道理。
整體來(lái)看，給人印象最深的是如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如何把最難纏的客戶拿下，且不看莊老師講的那種方法，只聽(tīng)他所表現(xiàn)出來(lái)的那種心態(tài)，給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺(jué)，好像問(wèn)題已經(jīng)不是問(wèn)題了，他把“攻破”當(dāng)成了一種樂(lè)趣，那還有什么不能解決的?營(yíng)銷(xiāo)這樣，平時(shí)做事更是如此，遇到棘手的事退縮不前，或者瞻前顧后，結(jié)果事情搞砸還不算，往往時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)，只有哀嘆著吃后悔藥。心態(tài)很重要，要有堅(jiān)定的信念，沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的，前進(jìn)就是排除問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題是自己前進(jìn)的一面“旗幟”，一路走來(lái)，“旗幟”插的越多，說(shuō)明自己前進(jìn)的越多，當(dāng)然，要想進(jìn)步的更快、更多，也不能自己悶頭悶?zāi)X的想輒，比如領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，講究效率是很重要的，團(tuán)隊(duì)精神在這里可以很好的體現(xiàn)出來(lái)，集思廣益，找人幫忙或求人幫忙都是可取的，任務(wù)很好的完成是目的，過(guò)程是自己的事，只要自己做一個(gè)有心、長(zhǎng)心的人就成。所以，遇到問(wèn)題不應(yīng)該感到煩悶、抓狂，而要感到高興，為自己又要前進(jìn)了感到興奮才行，相信方法總比困難多，以很好的心態(tài)去面對(duì)每一件事情。
莊老師講課的過(guò)程中，往往有一種感覺(jué)：他說(shuō)的事都聽(tīng)過(guò)，都知道，但他講出來(lái)的理、講出來(lái)的事實(shí)就不知道了，道出來(lái)后才感覺(jué)是經(jīng)典，才若有所悟，究其原因，是因?yàn)樗麑?duì)遇到的事情都多分析了一下，多思考了一下，即使很好的細(xì)節(jié)他也不放過(guò)。經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)過(guò)的一句話是“哎呀，我怎么沒(méi)有想到?”，就是這個(gè)“沒(méi)想到”導(dǎo)致了很多錯(cuò)誤，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)，浪費(fèi)了很多時(shí)間。細(xì)節(jié)決定成敗也許就體現(xiàn)在這里，大多數(shù)人沒(méi)考慮到的他考慮到了，大多數(shù)人沒(méi)看一眼的他多瞅了一眼，大多數(shù)人感覺(jué)很平常他卻深深分析了一下，大多數(shù)人感覺(jué)無(wú)聊的他興趣地接觸了一下……最終，大多數(shù)人感覺(jué)若有所悟時(shí)在他那里已經(jīng)認(rèn)識(shí)很深了，如此看來(lái)，細(xì)節(jié)也是很重要的一環(huán)，同時(shí)，細(xì)節(jié)把握住了，為了搞清楚細(xì)節(jié)，難免會(huì)對(duì)問(wèn)題查閱資料，查閱資料的過(guò)程就是擴(kuò)充知識(shí)面的過(guò)程，知識(shí)面寬了看問(wèn)題就更容易細(xì)節(jié)所在了。做人，要心思縝密，遇事多思考、多分析，知其然還要知其所以然，久而久之，優(yōu)越性就會(huì)展露出來(lái)，看問(wèn)題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語(yǔ)的要素：方法+效益或效益+方法。一語(yǔ)中的，以這樣的要素做廣告才會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)。這是一種做廣告的方法，這種方法肯定是經(jīng)過(guò)推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時(shí)還要講究方法，好的方法會(huì)事半功倍，笨拙的、無(wú)根據(jù)、無(wú)參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會(huì)造成錢(qián)財(cái)?shù)膿p失。俗話說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做事“有模有樣”，是對(duì)他人的肯定，說(shuō)明人家做事有一定的標(biāo)準(zhǔn)，按一定的.規(guī)范來(lái)做的，讓人看著舒服。所以，做事盲目不得，應(yīng)該多多學(xué)習(xí)別人的成功之處，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)而整理出可行的方案，站在成功人的肩上好成才嘛。
莊老師講到：不謀求與客戶交易一次利益最大化;追求與客戶長(zhǎng)期交易的利益最大化。這是構(gòu)成企業(yè)品牌的一個(gè)不可或缺因素，企業(yè)賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，但企業(yè)有一個(gè)好的、值得客戶信賴的、讓客戶毋庸置疑的品牌，那賺錢(qián)就會(huì)是長(zhǎng)久的，因?yàn)榇蠹叶紝?duì)他放心，甚至被他感染等。做人和做企業(yè)有很多類似的地方，就比如這個(gè)品牌，其實(shí)，人格魅力和企業(yè)品牌是等價(jià)的。聽(tīng)過(guò)一句話：三級(jí)的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是企業(yè)的產(chǎn)品，二級(jí)的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是企業(yè)的文化，一級(jí)的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的是個(gè)人的魅力。一個(gè)人有一個(gè)好的口碑還怕不成功嗎?俗話說(shuō)金杯銀杯不如自己的口碑，做人成功一切成功，這就是人格的魅力所在，別的什么也不說(shuō)，就信你這個(gè)人，喜歡和你交往，喜歡和你共事，對(duì)你做事放心，這，就是個(gè)人的品牌。所以，做人也要打造自己的品牌，以自己的人格魅力去服務(wù)企業(yè)，再以企業(yè)的理念來(lái)進(jìn)一步塑造個(gè)人的人格魅力，這不就實(shí)現(xiàn)了雙贏么?
課程是精彩的，學(xué)到的知識(shí)是寶貴的，參悟的道理是無(wú)價(jià)的，指引自己的行為才是最實(shí)際的。今后，我將繼續(xù)不懈努力，將這次所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力 。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 3
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的.保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 4
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的'影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 5
通過(guò)這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的`定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 6
為期五天的產(chǎn)品知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)落下帷幕，這次培訓(xùn)讓我深刻意識(shí)到：對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，直接決定了與客戶溝通的底氣。培訓(xùn)前，我對(duì)公司主推的智能家居產(chǎn)品僅停留在 “知道功能” 的層面，面對(duì)客戶 “不同型號(hào)凈化器的濾芯壽命差異”“智能門(mén)鎖的應(yīng)急供電方案” 等細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，常常需要臨時(shí)翻手冊(cè)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易讓客戶質(zhì)疑專業(yè)性。
此次培訓(xùn)采用 “理論 + 實(shí)操” 雙軌模式：白天由產(chǎn)品研發(fā)部同事拆解核心技術(shù)，比如用動(dòng)畫(huà)演示凈化器的 HEPA 濾網(wǎng)分層過(guò)濾原理，用對(duì)比表格清晰標(biāo)注 5 款門(mén)鎖的'安全等級(jí)、續(xù)航時(shí)長(zhǎng)；晚上則進(jìn)行 “模擬展廳” 實(shí)操，每人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品展區(qū)，同事扮演不同需求的客戶（如 “注重性價(jià)比的年輕夫妻”“關(guān)注安全性的老人子女”），現(xiàn)場(chǎng)講解并解答疑問(wèn)。我曾在演示智能窗簾的遙控聯(lián)動(dòng)功能時(shí)，因記錯(cuò) APP 操作步驟導(dǎo)致演示卡頓，多虧培訓(xùn)師及時(shí)提醒，才避免尷尬。這次失誤讓我明白，產(chǎn)品知識(shí)不僅要 “記住”，更要 “練熟”，只有形成肌肉記憶，才能在客戶面前從容應(yīng)對(duì)。
培訓(xùn)后，我整理了《產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)精簡(jiǎn)版》，將復(fù)雜參數(shù)轉(zhuǎn)化為 “客戶易懂的語(yǔ)言”（如 “濾芯壽命 12 個(gè)月” 簡(jiǎn)化為 “一年換一次，日均成本不到 2 元”），還制作了 “常見(jiàn)問(wèn)題速答卡”，方便隨時(shí)查閱。接下來(lái)，我計(jì)劃每周抽 2 小時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)操演練，同時(shí)主動(dòng)向老銷(xiāo)售請(qǐng)教客戶常問(wèn)的 “冷門(mén)問(wèn)題”，爭(zhēng)取讓自己成為客戶眼中 “懂產(chǎn)品、能信賴” 的銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員培訓(xùn)總結(jié) 7
“銷(xiāo)售不是‘說(shuō)服’，而是‘傾聽(tīng)’與‘共鳴’”，這是本次溝通技巧培訓(xùn)給我最深的啟示。作為入職半年的銷(xiāo)售員，我此前總習(xí)慣按照 “產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)清單” 逐一向客戶介紹，卻發(fā)現(xiàn)很多客戶聽(tīng)著聽(tīng)著就會(huì)走神，成交率始終不高。這次培訓(xùn)讓我明白，真正有效的溝通，始于讀懂客戶的真實(shí)需求。
培訓(xùn)中，講師通過(guò) “案例復(fù)盤(pán)” 的方式，讓我們分析失敗溝通的問(wèn)題所在：有個(gè)案例里，銷(xiāo)售員向準(zhǔn)備給父母買(mǎi)按摩椅的.客戶，反復(fù)強(qiáng)調(diào) “按摩椅的高科技芯片”，卻沒(méi)注意到客戶更關(guān)心 “操作是否簡(jiǎn)單”“是否能調(diào)節(jié)力度”，最終客戶選擇了競(jìng)品。講師指出，這類溝通的問(wèn)題在于 “只講自己想講的，沒(méi)講客戶想聽(tīng)的”。隨后，我們學(xué)習(xí)了 “SPIN 提問(wèn)法”—— 通過(guò)背景問(wèn)題（“您父母平時(shí)在家主要做些什么活動(dòng)？”）、難點(diǎn)問(wèn)題（“您覺(jué)得他們現(xiàn)在身體上有哪些不方便的地方？”）、暗示問(wèn)題（“如果久坐后腰肩酸痛得不到緩解，會(huì)不會(huì)影響他們的日常心情？”）、需求效益問(wèn)題（“如果有一款按摩椅能一鍵啟動(dòng)適合老人的模式，還能調(diào)節(jié)力度，是不是能解決這個(gè)問(wèn)題？”），一步步引導(dǎo)客戶說(shuō)出需求，再針對(duì)性推薦產(chǎn)品。
在后續(xù)的模擬溝通中，我嘗試用 SPIN 提問(wèn)法與 “客戶” 交流：面對(duì)一位糾結(jié)要不要買(mǎi)掃地機(jī)器人的年輕媽媽，我先問(wèn) “您平時(shí)下班回家后，還要花多久打掃衛(wèi)生呀？”，得知她 “每天要花 1 小時(shí)，累得沒(méi)時(shí)間陪孩子” 后，再推薦帶 “定時(shí)清掃”“斷點(diǎn)續(xù)掃” 功能的型號(hào)，最終成功促成 “成交”。這次培訓(xùn)讓我懂得，溝通的核心是 “換位思考”，只有先走進(jìn)客戶的生活場(chǎng)景，理解他們的困擾，才能讓產(chǎn)品成為 “解決問(wèn)題的方案”，而不是單純的 “商品”。
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為期三天的產(chǎn)品知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)已落下帷幕，作為一名入職半年的銷(xiāo)售員，這次培訓(xùn)讓我徹底擺脫了 “對(duì)產(chǎn)品一知半解” 的尷尬處境，也讓我明白：專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，是贏得客戶信任的第一步。
培訓(xùn)前，我對(duì)公司主推的智能家居產(chǎn)品僅停留在 “能聯(lián)網(wǎng)控制” 的表面認(rèn)知，面對(duì)客戶詢問(wèn) “不同型號(hào)傳感器的探測(cè)范圍差異”“智能門(mén)鎖的安全加密等級(jí)” 等問(wèn)題時(shí)，常常只能含糊應(yīng)對(duì)。而這次培訓(xùn)，講師從產(chǎn)品研發(fā)理念、核心技術(shù)參數(shù)到實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行了全方位拆解。比如講解智能燈光系統(tǒng)時(shí)，講師不僅展示了 “色溫調(diào)節(jié)范圍（2700K-6500K）”“功耗參數(shù)（待機(jī)≤0.5W）” 等專業(yè)數(shù)據(jù)，還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，讓我們直觀看到 “不同場(chǎng)景模式（閱讀、睡眠、聚會(huì)）” 下的燈光變化效果；針對(duì)客戶常問(wèn)的 “兼容性問(wèn)題”，講師特意對(duì)比了公司產(chǎn)品與主流家電品牌的適配情況，整理出詳細(xì)的適配清單，讓我們能快速解答客戶疑慮。
培訓(xùn)期間的' “產(chǎn)品知識(shí)通關(guān)考核” 讓我印象深刻。考核采用 “模擬客戶咨詢” 的形式，由講師扮演對(duì)產(chǎn)品要求嚴(yán)苛的客戶，我們需在 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確回答 5 個(gè)專業(yè)問(wèn)題。第一次考核時(shí)，我因記錯(cuò)智能窗簾的最大承重參數(shù)，當(dāng)場(chǎng)卡殼；但通過(guò)反復(fù)背誦產(chǎn)品手冊(cè)、向資深同事請(qǐng)教，第二次考核時(shí)，我不僅能流暢解答問(wèn)題，還能主動(dòng)向 “客戶” 推薦適配的套餐方案，最終以 92 分的成績(jī)通關(guān)。
這次培訓(xùn)后，我將培訓(xùn)筆記整理成 “產(chǎn)品知識(shí)速查手冊(cè)”，標(biāo)注出客戶高頻咨詢的知識(shí)點(diǎn)和易混淆參數(shù)。上周接待一位準(zhǔn)備裝修新房的客戶時(shí)，我準(zhǔn)確說(shuō)出智能安防系統(tǒng)的 “報(bào)警響應(yīng)時(shí)間（≤0.3 秒）” 和 “誤報(bào)率（≤0.1%）”，還結(jié)合客戶家的戶型，推薦了 “門(mén)口 + 陽(yáng)臺(tái) + 客廳” 的三點(diǎn)布防方案，客戶當(dāng)場(chǎng)決定下單。這次經(jīng)歷讓我確信，只有把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)深學(xué)透，才能在銷(xiāo)售中更有底氣，也才能真正幫客戶解決問(wèn)題。未來(lái)，我會(huì)定期梳理新產(chǎn)品信息，每月進(jìn)行一次自我考核，讓專業(yè)成為自己的銷(xiāo)售名片。
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“銷(xiāo)售不是‘說(shuō)服’客戶，而是‘聽(tīng)懂’客戶”，這是為期兩天的客戶溝通技巧培訓(xùn)中，講師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話，也徹底改變了我以往的溝通方式。作為一名習(xí)慣 “背話術(shù)、推產(chǎn)品” 的銷(xiāo)售員，這次培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了用 “傾聽(tīng)” 和 “提問(wèn)” 打開(kāi)客戶的心門(mén)。
培訓(xùn)前，我接待客戶時(shí)總急于介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如客戶剛提到 “想選一款性價(jià)比高的護(hù)膚品”，我就立刻開(kāi)始推薦熱銷(xiāo)套盒，卻忽略了客戶可能隱藏的需求 —— 比如皮膚敏感、預(yù)算有限等。而這次培訓(xùn)，講師通過(guò) “溝通場(chǎng)景模擬” 讓我們意識(shí)到問(wèn)題所在：在 “模擬客戶投訴” 環(huán)節(jié)，我扮演的銷(xiāo)售員因不斷打斷客戶抱怨 “產(chǎn)品過(guò)敏”，反而讓 “客戶” 情緒更激動(dòng)；而另一位同事先耐心傾聽(tīng)，說(shuō) “您先別急，能和我說(shuō)說(shuō)使用后的具體情況嗎？比如涂抹部位、出現(xiàn)癥狀的時(shí)間”，逐漸讓 “客戶” 平靜下來(lái)，最終順利解決問(wèn)題。講師點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)：“溝通的第一步是共情，只有讓客戶感受到被理解，他們才愿意說(shuō)出真實(shí)需求。”
培訓(xùn)中，講師還教給我們 “SPIN 提問(wèn)法”—— 通過(guò)背景問(wèn)題（Situation）了解客戶基本情況，通過(guò)難點(diǎn)問(wèn)題（Problem）挖掘客戶痛點(diǎn)，通過(guò)暗示問(wèn)題（Implication）放大痛點(diǎn)影響，通過(guò)需求 - 效益問(wèn)題（Need-Payoff）引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。比如面對(duì)想換手機(jī)的客戶，不再直接問(wèn) “您想要什么配置的手機(jī)”，而是先問(wèn) “您現(xiàn)在用的手機(jī)用了多久啦？平時(shí)主要用來(lái)做什么呀？”（背景問(wèn)題），再問(wèn) “那您現(xiàn)在用手機(jī)時(shí)，有沒(méi)有覺(jué)得哪些地方不方便呢？比如電池續(xù)航、存儲(chǔ)空間”（難點(diǎn)問(wèn)題），一步步引導(dǎo)客戶說(shuō)出真實(shí)需求。
培訓(xùn)結(jié)束后，我在接待客戶時(shí)嘗試運(yùn)用這些技巧。上周遇到一位糾結(jié) “要不要買(mǎi)掃地機(jī)器人” 的`客戶，我沒(méi)有直接說(shuō) “這款掃地機(jī)器人吸力強(qiáng)、續(xù)航久”，而是先問(wèn) “您平時(shí)打掃家里要花多久呀？有沒(méi)有覺(jué)得彎腰拖地特別累？” 客戶說(shuō) “每天下班回家還要拖地，腰都快直不起來(lái)了”。我接著說(shuō) “要是有一款能自動(dòng)打掃的機(jī)器，您下班回家就能直接休息，是不是能輕松很多？” 客戶立刻點(diǎn)頭，最終爽快下單。這次溝通讓我明白，好的溝通不是 “說(shuō)得多”，而是 “問(wèn)得準(zhǔn)、聽(tīng)得懂”。未來(lái)，我會(huì)在每次接待后記錄 “溝通復(fù)盤(pán)筆記”，總結(jié)提問(wèn)技巧的運(yùn)用效果，不斷提升自己的溝通能力。
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培訓(xùn)的開(kāi)展有很多種意義，比如這次我們開(kāi)展培訓(xùn)，一是為了讓我們新員工對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，其次是為我們普及銷(xiāo)售知識(shí)技巧，讓我們?cè)谶@份新工作上有一些可以把控的地方，更便于我們踏上這一條道路，更快的上手去工作。所以在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我非常認(rèn)真的對(duì)待了，也非常認(rèn)真的去做好筆記了，在此利用一些休閑時(shí)間，為我這次培訓(xùn)做了一個(gè)小小的總結(jié)，如下是我此次培訓(xùn)的總結(jié)情況：
感剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，對(duì)于我們這些剛剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較艱難的事情。比如說(shuō)在和人溝通方面，我們是比較稚嫩的，很多時(shí)候思想還是不夠靈活。這次培訓(xùn)當(dāng)中我們做了一個(gè)小小的演練，在演練的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力很差，當(dāng)遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，我一時(shí)間回答不上來(lái)，更是讓自己感到有些無(wú)力從心。那時(shí)候我才認(rèn)識(shí)到，原來(lái)想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，是一件需要不斷積累，不斷沉淀的事情。我把這一切都想的太過(guò)簡(jiǎn)單了一些。所以這一次我也清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也決定在今后的工作當(dāng)中更好的去找方向、找方式去學(xué)習(xí)、去成長(zhǎng)。
通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)公司有了很多的了解，之前之所以選擇到我們公司來(lái)，就是因?yàn)楣驹谕饨绲目诒娴暮芎茫乙彩且驗(yàn)橄脲憻捵约旱哪芰Γ圆胚x擇了這么好的`一個(gè)平臺(tái)。而我也非常驚喜的是公司給了我這一次機(jī)會(huì)，讓我可以真正的走上這條道路，讓自己有目標(biāo)、有理想，帶著這些激情不斷往前，不斷進(jìn)步。
我知道想要做好這一份工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，這是我現(xiàn)在非常清楚的事情。但是我想，在以后的路上，我一定會(huì)有更多的成長(zhǎng)，每經(jīng)歷一個(gè)難關(guān)，我就會(huì)成長(zhǎng)一部分。如果想要成為那個(gè)想成為的自己，我想這只是時(shí)間問(wèn)題罷了。我會(huì)慢慢來(lái)，慢慢去找方法，讓自己在這條道路上更快速的前進(jìn)，保持一個(gè)更好的心態(tài)去通過(guò)這些關(guān)卡，最終抵達(dá)我所期待的目的地。在這里我很感謝這一次培訓(xùn)，讓我有了一些感悟，也花了很多的時(shí)間去思考自己的未來(lái)，進(jìn)入公司只是一個(gè)小小的開(kāi)始，我以后會(huì)更加努力，認(rèn)定這條道路，在往后的時(shí)光中加倍的去奮斗，加倍去實(shí)現(xiàn)想要實(shí)現(xiàn)的一切！
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