物流配送工作管制度

　　在當下社會，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物流配送工作管制度 1

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準確，服務周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶銷售配送設備、設施、原輔材料、包裝及其他相關物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶銷售包裝、源輔料、設備、設施等

　　2、負責客戶訂貨、配貨的托運

　　四、組織與職責

　　1、后勤部是物流配送的主責部門，負責篩選物流、跟蹤服務。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運商（物流公司）時，應該考核其商務資質，其現有的網絡覆蓋能力、車輛情況、周期發貨時間節點等，并留存其相關資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質的要求物資配送人員，應開發出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達。要掌握物流承運費用的核算方法和相關細節。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關于選擇的具體物流模式，要根據客戶所在地的物流環境、客戶自身的素質和本公司的供應商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點對一點直達、集中對一點統配等方式。根據客戶配送貨物指定到達區域和服務要求（自提還是送貨上門），確認協議物流公司是否在服務覆蓋區，否則另選其它物流公司。（盡量選直達，避免多次中轉）。

　　5、配送期：

　　（1）發貨期：財務確認客戶款到帳，二個工作日內貨物發出。為了縮短備貨時間，發貨員在客戶已確認《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發區、需采購的通知采購員預訂。

　　（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設備發貨期在15天內，其它發貨期在10天內。

　　6、第三方物流配送單據填寫的注意事項

　　（1）詳細認真寫明貨物名稱、貨號、件數、包裝規格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統稱寫，注明每件明細內容。

　　（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負。

　　7 、發貨員注意事項

　　（1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數量，并在《發貨任務跟進表》內填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關手續。

　　（2）發貨員每次發貨時要告知客戶提貨注意事項。

　　（3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運、不易破損）。

　　（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內容”上簽字已示負責。

　　8、客戶收貨時的注意事項

　　（1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應部聯系待解決后方可提貨，否則后果自負。

　　（2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數量、質量、完好后才可簽字提貨。

　　（3）貨品有異常情況當天給后勤供應部聯系解決，二日內客戶未反應有問題默認為認同。過后責任有客戶自負。

　　9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（附件1）和《發貨任務跟進單》（附件2）（附發銷售單、物流單）

　　五、配送流程

　　（一）配送分類

　　1、公司贈送物品的配送流程

　　（1）客服部將簽約的準發貨的客戶聯系資料、發貨時間及合同配置清單復印件（并在復印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　　（2）后勤部核對配貨單、程遞財務確認后，根據庫存量和客戶需求供貨時間，安排采購計劃、協議物流篩選。

　　（3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續，承運時，要根據產品的特點，將不同產品適當組合打包，并進行連續編號，清晰署名收貨人及聯系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標示清晰，力圖減少產品在途轉運時的缺失。（根據貨品的性質，選用合理、嚴實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　　（4）由于配貨品提供商不統一，產品很可能分多批次發運，因此配送控制人員，要適時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發出（每批都應有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續、。（如果是廠家發貨，急時向廠家索取廠家物流發貨單）

　　（5）及時登記發貨資料（總配貨是分別分幾批發出，每批都發的.什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發出，選擇的物流公司電話，預計分別到達時間）。

　　（6）貨品發出后，電話通知客戶。講發貨的有關信息，同時告知客戶提貨要求（出發現與單子上少件、包裝破損等損壞現象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯系，待公司與物流、客戶三方達成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負）。同時認真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（見附表）

　　（7）及時填寫《物流第三方發貨跟蹤進度表》，客戶確認全部收到貨品，將此表遞交上級主管。

　　（8）完成相關配送手續后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認貨物到達客戶方后，要將物流單據收集清楚，傳遞到財務備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進行規整入檔管理。

　　2、客戶采購公司產品包裝及其它,配送流程

　　（1）客戶訂單

　　A、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據客戶店面的標準及產品的需求量結合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據自己的產品的銷售量，主動向后勤配送部訂購產品包裝品種及數量。

　　C、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產品包裝或其它，客戶訂單。

　　(2)后勤配送部，根據客戶訂單。進行核算價格，與客戶溝通確認總金額。告知客戶打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財務確認后，根據客戶需求供貨時間，根據倉庫儲存量安排采購計劃、協議物流篩選（盡量選直達，避免多次中轉）。

　　(4)確定總貨物分幾件發出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發出），所選最佳協議物流公司。辦理好第三方物流手續。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）

　　六、配送后期跟蹤服務

　　1、主動推銷公司銷售產品，增大后勤銷信量

　　2、把所以配送給客戶的每樣設備廠家售后服務電話及購買時期一同告知客戶，如用質量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務聯系，取得他的技術服務。

　　3、認真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內容、解決方案及時間），及時收集，客戶（直營店）對新開發的產品包裝的設計缺陷，整理資料反饋給公司相關部門（公司設計師、印刷廠設計師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時收集客戶對配送服務提出意見，查找原因。從內部和第三物流管理二方面細致的分析問題出現在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發生。

　　5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結，寫出同類事項預防方案。

　　七、實施細則

　　本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經理批準后實施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權屬后勤部，修改、廢除權屬公司總經理辦公會。

　　九、實施時間

　　本制度實施時間為6月1日。

　　物流配送工作管制度 2

　　一、負責及時、準確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網絡終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。

　　二、嚴以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。

　　三、從商品出庫到送達客戶收貨簽字，從配送員收款返回營業室交款到回執倉庫，各環節做到單據和貨款清楚、準確。

　　四、配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給客戶經理，給客戶相應滿意的解決。

　　五、在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，照價賠償。

　　六、確保配送、財務、倉庫的單據數量一致性，發現問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據。

　　七、熟悉片區路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。

　　八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協調，共同努力服務好客戶。

　　九、認同公司文化與理念，養成個人良好的'生活習慣，注重個人的形象（言行舉止）。

　　十、個人目標與企業目標相融合，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學習與提升，能力的提高，個人素質與涵養的提升。嚴禁帶著情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規章制度，服從領導的安排與調遣。

　　物流配送工作管制度 3

　　目的：

　　為規范配送服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員，全面提升配送服務水平和能力，制定本制度。

　　范圍：

　　業務科負責接聽零售業戶的訂貨電話并制定配送計劃，倉庫保管員負責按配送計劃的'品種、規格、數量進行商品出庫并填寫配送單，駕駛員和押運員負責商品配送運輸。

　　控制要求：

　　1、到達店前時駕駛員負責唱票，押運員員負責檢查核對客戶許可證是否到期及清點箱內商品是否與配送單品種、數量信息一致，待核實準確后由駕駛員負責照看車內商品，押運員負責監督零售業戶按操作規程安全將商品送到客戶店中，客戶收貨清點完成后在配送單簽字確認，并將底聯交付給客戶。

　　2、送貨結束后，押運員及時將配送單收款聯繳存財務科，并與報賬員辦理好相關交接手續。

　　3、財務科根據配送單收取貨款現金或客戶銀行交款憑證。

　　4、將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并將送貨服務情況如實記錄；將當天的單據及時進行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯留存檔案。

　　5、配送人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事；配送時不準私自截留，不準參假、參私，不準串換品種。

　　6、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續是否齊全，確認無誤后方可出車；送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。

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